A Black Friday é um dos eventos mais aguardados do ano, e se tornou sinônimo de descontos e oportunidades únicas para compras online e em lojas físicas. No entanto, com a concorrência cada vez mais acirrada e o comportamento do consumidor em constante mudança, definir uma estratégia Black Friday 2024 eficaz pode ser desafiador.
Mas não se preocupe. É normal ter dúvidas e se perguntar qual abordagem trará os melhores resultados para o seu negócio. Pensando nisso, ao longo deste artigo, exploraremos algumas das estratégias mais eficazes, ajudando você a se preparar para maximizar suas vendas e garantir o sucesso durante esse evento. Vem com a gente definir a sua estratégia Black Friday 2024, boa leitura!
Estratégias para Black Friday 2024
Na Black Friday 2024, o céu é o limite! Muitas ações que não foram realizadas ao longo do ano ganham vida nesse período, visando mais conversão em vendas. No entanto, uma boa estratégia Black Friday não se preocupa apenas com a venda, mas também com a experiência do usuário e a satisfação dos clientes ao longo da jornada de compra.
Pensando nisso, apenas uma estratégia Black Friday isolada é incapaz de cobrir todos os pontos importantes deste evento. Por isso, o segredo está em combinar mais de uma, garantindo que toda execução do processo de vendas, desde o marketing até o atendimento pós vendas esteja alinhado, e trabalhando em parceria com o cliente em foco.
Veja, a seguir, 9 estratégias para aplicar na Black Friday 2024 e prepare-se para a data mais importante do ano:
1. Antecipação de ofertas
Criar uma sensação de urgência e expectativa antes da data pode ser uma boa estratégia Black Friday. Mas, como fazer isso? Comece a anunciar suas ofertas algumas semanas antes, utilizando campanhas de e-mail marketing e redes sociais para revelar “teasers” dos descontos que estão por vir.
Considere também oferecer promoções especiais para clientes que se inscrevem na sua newsletter, ou interagem com mais frequência pelos canais digitais, como RCS, SMS e redes sociais. Isso não só gera buzz em torno da sua marca, como também garante que seus clientes estejam prontos para comprar no grande dia. Um contador regressivo no seu site pode aumentar ainda mais a antecipação. Experimente!
2. Personalização de Ofertas
Os consumidores modernos valorizam uma experiência personalizada, e não tem como fugir disso, a sua empresa vai precisar se adaptar. Para isso, use dados de comportamento de compra e histórico do cliente para oferecer descontos específicos e recomendações de produtos que realmente interessam ao seu público.
Ferramentas de CRM e plataformas de e-commerce podem ajudar a segmentar sua base de clientes e personalizar suas ofertas de forma eficaz. Considere enviar e-mails ou mensagens via RCS personalizados, com sugestões de produtos baseadas em compras anteriores e comportamentos de navegação, tornando a experiência de compra mais relevante e única para cada consumidor.
3. Frete grátis e entrega rápida
Oferecer frete grátis é uma das estratégias mais eficazes para aumentar as conversões durante a Black Friday. Isso porque, para muitos consumidores, o custo do frete pode ser um fator decisivo na hora da compra. Além disso, com a crescente demanda por conveniência, garantir opções de entrega rápida ou retirada em loja pode ser um grande atrativo.
Considere parcerias com serviços de logística para melhorar suas opções de envio e, se possível, ofereça uma variedade de métodos de entrega, incluindo opções expressas. Anuncie essas opções de frete em todas as suas comunicações de marketing para garantir que os clientes saibam das vantagens de comprar com você.
Mas, lembre-se: só prometa o que você pode cumprir. Oferecer prazos de entrega sendo que não há como cumpri-los apenas para garantir mais vendas pode ser um tiro no pé. O cliente, uma vez decepcionado com a sua marca, se torna muito mais difícil de reverter. Preze pela transparência do processo!
4. Descontos por tempo limitado
Apesar do dia da Black Friday ter 24 horas, você pode aproveitar o período da campanha para criar ações por tempo limitado, conseguindo oferecer condições de compra ainda mais agressivas. Crie promoções com descontos significativos que duram apenas algumas horas, por exemplo, para motivar os consumidores a agir rapidamente para não perder a oferta.
Utilize contadores de tempo em seu site e em seus anúncios para reforçar essa urgência. Considere lançar diferentes ofertas ao longo do dia para manter o interesse dos clientes e incentivar visitas repetidas ao seu site. Esse é o segredo para uma boa Black Friday: engajamento contínuo.
5. Descontos progressivos
Ofereça descontos em uma cesta maior de produtos, isso não só aumenta o valor médio do pedido, mas também ajuda a reduzir o estoque de itens menos populares. Crie kits com produtos relacionados entre si, ou então um mesmo item com desconto na compra de mais quantidades. Na hora de anunciar esse benefício, destaque a economia total em comparação com a compra de cada item separadamente.
6. Campanhas de retargeting
Nem todos os visitantes do seu site comprarão na primeira visita. Por isso, é importante utilizar campanhas de retargeting para lembrar esses visitantes das suas ofertas especiais. Anúncios dinâmicos que mostram produtos visualizados recentemente ou abandonados no carrinho podem incentivar a conversão.
Mas, além das plataformas como Google Ads e Facebook Ads para criar anúncios segmentados, você também pode automatizar seus canais proprietários como e-mail, RCS e SMS para relembrar seus clientes sobre itens visitados recentemente ou abandonados no carrinho. Essas comunicações, quando disparadas com base em um evento realizado no site, tem um potencial bem grande de conversão.
7. Atendimento ao cliente mais ágil e autônomo
Durante a Black Friday, a demanda por atendimento ao cliente aumenta significativamente. Isso significa que você precisa aumentar o seu quadro de atendentes? Não necessariamente. Com o avanço da tecnologia, você pode investir em um chat ao vivo e chatbots nos canais digitais.
Esses robôs podem responder perguntas frequentes e direcionar questões mais complexas para atendentes humanos, garantindo que todas as consultas sejam tratadas de forma eficiente e satisfatória, e eliminando a necessidade de que absolutamente todos os contatos passem por um humano, que poderá focar em resolver casos mais delicados.
Isso não significa que a sua equipe não precisa de preparado, e nem que o seu atendimento não precisará de investimento. No entanto, as vantagens e o custo benefício de treinar sua equipe para trabalhar, em conjunto, com a tecnologia vai te surpreender.
8. Preparação técnica
Se você vende online, certifique-se de que seu site está preparado para lidar com o aumento de tráfego durante a sazonalidade. Principalmente com uma boa estratégia Black Friday, a tendência é que mais pessoas cheguem até você, e você não pode perder a oportunidade de vender.
Por isso, otimize a velocidade do site para garantir tempos de carregamento rápidos, teste a capacidade do servidor para evitar quedas e garanta que o processo de checkout seja simples e eficiente. Considere também adicionar sistemas de pagamento alternativos para facilitar a compra para diferentes perfis de consumidores. Uma experiência de usuário fluida é crucial para evitar abandonos de carrinho e maximizar vendas, combinado?
9. Uso do RCS para engajamento e conversão
Como sempre falamos aqui no blog da Pontaltech, o RCS oferece uma experiência de mensagens mais rica e interativa, e vem trazendo verdadeiros cases de sucesso para as empresas que já aderiram a esse canal de comunicação. Então, a sua estratégia Black Friday 2024 deve incluir o uso do RCS, uma ferramenta poderosa para engajar clientes e aumentar as conversões.
Com o RCS, você pode enviar mensagens interativas que incluem imagens, carrosséis de produtos, botões de ação, e até mesmo chatbots diretamente na conversa. Durante a Black Friday, o RCS pode ser usado em diferentes etapas da jornada: enviar ofertas personalizadas, lembretes de promoções de tempo limitado, pesquisa pós venda ou até permitir que os clientes façam compras diretamente pela mensagem, sem precisar acessar o site. Já pensou?
Além disso, o RCS oferece a possibilidade de rastrear as interações dos usuários em tempo real, permitindo ajustes rápidos nas campanhas com base no comportamento do consumidor. Essa estratégia é especialmente eficaz para alcançar consumidores que estão sempre conectados pelo celular e preferem interações rápidas e diretas.
Com uma campanha bem planejada de RCS, sua marca pode se destacar na Black Friday 2024, proporcionando uma experiência de compra super envolvente, e que se destaca dos demais concorrentes.
A Pontaltech está com você nessa!
Com clientes como Casas Bahia, Shoppe, Zurich, Di Santini, temos experiência para ajudar você a desenhar a estratégia Black Friday da sua empresa nos principais canais digitais. Somos especialistas em RCS, SMS, e-mail marketing e agentes de voz, e acreditamos muito que a relação com o cliente é quem dita o sucesso de um negócio. Não deixe de conhecer nosso portfólio de soluções antes de montar a sua estratégia Black Friday 2024. Com certeza, nossos produtos vão te ajudar a alcançar metas mais facilmente, e você ainda conta com um suporte para integração e desenho das ações de especialistas que deixarão tudo pronto para o grande dia! Fale com a gente e saiba mais!
