Empresa de mensajería ahorra tiempo y agilidad al utilizar nuestros SMS - Pontaltech

Para inspirar

Empresa de mensajería ahorra tiempo y agilidad al utilizar nuestros SMS

Box Delivery no para de expandir su negocio y, para mantenerse al día con su acelerado y continuo crecimiento, necesitaba un socio que asegurara una buena comunicación vía SMS, un canal estratégico para la empresa.

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SMS

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Operación y servicio al cliente

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Tecnología y Logística

“Debido a la pandemia de Coronavirus, la entrega fue una herramienta que ha crecido mucho, volviéndose imprescindible. Box siguió este crecimiento y, con el objetivo de hacer la comunicación con los clientes tan ágil como nuestros servicios, elegimos Pontaltech, que ha demostrado ser un medio intuitivo y con excelente servicio al cliente ”.
Ana Beatriz Noya
Jefe de marketing

Problema

Además de comunicarse con los repartidores vía SMS, lo que ya supone un gran volumen de entregas, Box Delivery pretendía implantar NPS en la empresa. Pero para que todo saliera bien, necesitaban encontrar un nuevo socio, alguien que ofreciera más apoyo y la garantía de una comunicación eficiente.

Solución

Luego de comprender las necesidades de Box Delivery, presentamos nuestra plataforma de entrega de SMS, que cuenta con los recursos que la empresa buscaba para seguir creciendo, tales como: entrega garantizada y fácil focalización de audiencia. La fase de despliegue fue fluida. El equipo de Box Delivery demostró en los primeros días que nuestra plataforma es intuitiva y, rápidamente, puede concentrarse en lo que era importante, para acercarse aún más a nuestros socios de entrega y comenzar sus acciones de NPS.

Resultado

Nuestra asociación ha demostrado que SMS es un canal eficiente para aquellos que corren contra el tiempo, como ocurre con Box Delivery y sus audiencias: clientes y socios de entrega. El canal que anteriormente se utilizaba sólo para algunas negociaciones se puede ampliar, siguiendo el crecimiento de la empresa. Hoy en día, los SMS son parte de la rutina de los equipos de operación y servicio al cliente. El contacto más estrecho con los socios de entrega, que antes era una necesidad, ahora es una realidad; así como la implementación de la cultura NPS con los clientes, que en la actualidad también forma parte del día a día de la empresa.

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