A nova regulamentação Anatel telecom marca um ponto de virada para as empresas que utilizam voz como canal de relacionamento. Assim, om exigências cada vez mais rígidas para combater fraudes e ligações abusivas, torna-se obrigatório garantir que a identidade de quem realiza uma chamada esteja claramente autenticada. E é justamente para isso que existe o protocolo Stir Shaken, uma tecnologia que permite fazer chamadas verificadas com total segurança e conformidade.
Dessa forma, se a sua empresa realiza chamadas ativas em escala, seja para cobrança, vendas, suporte, retenção ou validação de dados, é hora de entender o que muda com a nova regulamentação e como se adequar rapidamente para não correr o risco de ter chamadas bloqueadas, campanhas comprometidas ou sanções regulatórias.
Neste artigo, explicamos de forma simples o que é o Stir Shaken, por que ele surgiu, o impacto da regulamentação Anatel telecom, e como a Pontaltech pode ajudar sua empresa a garantir chamadas verificadas com selo de verificação ligações, de forma ágil, escalável e segura. Boa leitura!
O que é Stir Shaken?
Stir Shaken é uma tecnologia desenvolvida para autenticar a identidade de chamadas de voz, especialmente em redes IP. Então, seu objetivo principal é combater práticas fraudulentas como o spoofing, quando uma ligação é feita com um número mascarado para enganar o destinatário.
O protocolo funciona com base em certificados digitais que são inseridos no momento em que a chamada é originada. Esses certificados permitem que o sistema de destino (a operadora, por exemplo) verifique se o número realmente pertence à empresa que está realizando a ligação. Caso a autenticação seja válida, a chamada exibe um selo de verificação de ligações ou com o nome da empresa diretamente na tela do celular do cliente, o que reforça a credibilidade da comunicação.
Por que o Stir Shaken é essencial: o crescimento das fraudes e o risco para as marcas
A tecnologia Stir Shaken não surgiu por acaso. Ela foi desenvolvida como uma resposta direta ao aumento exponencial de fraudes por chamadas de voz, que afetam tanto consumidores quanto as empresas.
Segundo levantamento da Truecaller, o Brasil foi o 4º país com mais chamadas indesejadas do mundo, com mais de 30 milhões de tentativas de fraude por telefone ao mês. Os golpes mais comuns incluem ligações que simulam ser de bancos, operadoras ou empresas conhecidas para extrair dados sensíveis, aplicar golpes financeiros ou manipular os clientes.
O problema é que esse cenário afeta também empresas legítimas, que veem a confiança do consumidor diminuir a cada chamada. Afinal, se o cliente foi enganado por um número “parecido” com o da sua marca, ele provavelmente vai ignorar as próximas tentativas de contato, mesmo que sejam reais.
Esse fenômeno tem consequências diretas para empresas que fazem chamadas em escala:
- Redução nas taxas de atendimento;
- Bloqueios pelas operadoras por suspeita de spam ou robocalls;
- Associação negativa da marca com fraudes, mesmo sem envolvimento;
- Aumento no custo de campanhas de voz por falta de efetividade.
Com o Stir Shaken, esse cenário muda. Sua empresa passa a ter chamadas verificadas, com autenticação na origem, rastreabilidade total e exibição de um selo de verificação de ligações, que comprova ao consumidor que aquela chamada é legítima. É um investimento direto em segurança, performance e reputação da marca.
Antes e depois da adoção do Stir Shaken: o impacto real nas operações de voz
A implementação do protocolo Stir Shaken representa uma verdadeira virada de chave para empresas que dependem de chamadas telefônicas ativas como parte da sua operação. Sejam instituições financeiras, contact centers, empresas de cobrança ou grandes varejistas, o cenário muda completamente quando a organização passa a operar com chamadas verificadas e selo de verificação de ligações.
Antes da adoção do Stir Shaken, muitas empresas enfrentavam uma realidade crítica: o cliente desconfiava de qualquer número não identificado, os índices de atendimento despencavam e parte significativa das chamadas era bloqueada pelas operadoras, especialmente aquelas que pareciam se encaixar no perfil de spam ou robocalls.
Com a entrada em vigor da nova regulamentação Anatel telecom, a situação tende a se agravar para quem não estiver preparado. Empresas que continuam operando sem autenticação de chamadas estarão sujeitas a bloqueios automáticos, sanções regulatórias e perda da eficácia operacional.
Por outro lado, empresas que adotam o Stir Shaken vivenciam um cenário radicalmente diferente. Ao autenticar cada chamada com certificado digital e garantir a exibição de um selo de verificação ligações, elas conquistam a confiança do consumidor já no primeiro toque. O cliente sabe quem está ligando, reconhece o nome da empresa no visor do celular e sente-se seguro para atender.
Esse ganho de credibilidade impacta diretamente a performance da operação: a taxa de atendimento sobe, o número de tentativas por cliente diminui. Assim, os bloqueios por operadoras caem, e os resultados das campanhas melhoram significativamente.
Mais do que atender a uma exigência legal, adotar o Stir Shaken é uma decisão estratégica que separa empresas vulneráveis de empresas preparadas.
O que muda com a nova regulamentação da Anatel?
A regulamentação Anatel telecom, publicada em 2024 e com exigibilidade progressiva a partir de 2025, torna obrigatória a autenticação da origem das chamadas para operadoras e empresas que realizam ligações em massa. A medida faz parte do combate ao uso indevido de recursos de telecomunicações para práticas abusivas e fraudulentas.
Os principais pontos da regulamentação são:
- Empresas devem autenticar suas chamadas com Stir Shaken ou tecnologia equivalente;
- Chamadas sem autenticação poderão ser bloqueadas preventivamente pelas operadoras;
- A verificação pode incluir exibição de selo ou nome da marca ao destinatário;
- O não cumprimento pode resultar em sanções administrativas e financeiras, além do impacto reputacional;
- Empresas precisarão de parceiros homologados e infraestrutura compatível com o protocolo.
Na prática, a regulamentação Anatel telecom exige que as empresas passem a tratar suas ligações com o mesmo cuidado com que já tratam e-mails e mensagens digitais: autenticadas, rastreáveis e confiáveis. Isso exige mudanças técnicas, jurídicas e estratégicas, e o apoio de parceiros especializados.
Qual é o prazo para a aplicação obrigatória da regulamentação?
A Anatel estabeleceu que o protocolo Stir Shaken, destinado à autenticação de chamadas telefônicas, será obrigatório para todas as operadoras brasileiras dentro de três anos a partir da publicação do regulamento, conforme decisão aprovada em 3 de abril de 2025.
O cronograma de três anos entra em vigor a partir da publicação do ato normativo, o que posiciona o cumprimento da obrigação entre abril de 2028, salvo prorrogações autorizadas pelo Conselho Diretor da Anatel em casos específicos.
A medida torna obrigatória apenas a autenticação da origem das chamadas, enquanto a identificação visual do nome do chamador ainda não é exigida — mas pode ser discutida futuramente.
A Pontaltech está pronta para sua empresa
Enquanto o mercado ainda discute como se adequar, a Pontaltech já está pronta. Nossos clientes já operam com chamadas verificadas em conformidade com o protocolo Stir Shaken, com infraestrutura validada, processos seguros e integração total com operadoras.
Ao contratar a Pontaltech, sua empresa ganha agilidade para se adaptar à nova regulamentação Anatel telecom, com apoio técnico e consultivo em todas as etapas:
O que oferecemos:
- Infraestrutura homologada com certificação para autenticação de chamadas;
- Tokens digitais integrados à sua central ou sistema de discagem;
- Exibição do selo de verificação ligações ou nome da marca no visor do cliente;
- Suporte na adequação regulatória e documentação exigida pela Anatel;
- Time técnico para integração com centrais telefônicas, CRMs ou discadores;
- Monitoramento de entregabilidade e taxas de autenticação em tempo real.
Com isso, sua empresa não apenas se adequa à lei, como melhora a performance das ligações, reduz bloqueios, aumenta a taxa de atendimento e reforça a autoridade da marca junto ao consumidor.
Sua empresa está preparada para garantir chamadas verificadas?
O prazo para adequação à nova regulamentação Anatel telecom está correndo, e não haverá espaço para improvisos. Empresas que não se adaptarem ao Stir Shaken poderão enfrentar bloqueios em suas campanhas, multas regulatórias e prejuízos significativos à reputação da marca.
Mas isso não precisa ser uma dor de cabeça. Com a Pontaltech, sua empresa pode implementar chamadas verificadas com total segurança, escalabilidade e conformidade. Assim, nossa experiência em soluções de voz, mensageria e autenticação nos permite oferecer um caminho rápido e eficiente para proteger sua operação e manter seus canais ativos sem interrupções.
Na Pontaltech, você encontra tecnologia, compliance e atendimento especializado em um único parceiro. Seja para grandes volumes, integrações complexas ou operação multicanal, nós ajudamos sua empresa a se destacar com chamadas verificadas, seguras e eficientes. Fale com a gente e descubra como implementar Stir Shaken em sua operação de forma simples e rápida.
