Propor um acordo de cobrança sempre é um desafio para as empresas de cobrança, ainda mais quando o tempo de inadimplência ultrapassa dois meses. Para as campanhas realizadas em junho de 2023, foi selecionado um range especifico do tempo do débito do consumidor. Dessa forma, caracteriza que essas Com o objetivo de democratizar o comércio eletrônico, o Grupo Mercado Livre nasceu na Argentina em 1999 e hoje atua em 18 países, sendo o maior marketplace do Brasil. O ecossistema gerencia marcas como Mercado Pago, Mercado Envios, Mercado Shops e Mercado Livre Publicidade.
Criado em 2014, o Mercado Pago é uma instituição de pagamento, crédito, investimento e criptomoeda, que facilita transações financeiras entre pessoas físicas e jurídicas, com foco principal nos clientes do e-commerce MercadoLivre.com. Para realizar cobranças, utiliza canais digitais como SMS e e-mail para fechar acordos e enviar lembretes.
No entanto, buscando diversificar os canais e aumentar a eficácia das campanhas, a empresa apostou no RCS — e os resultados foram surpreendentes. Além de aumentar as taxas de abertura e interação, a ferramenta elevou a conversão da recuperação de crédito em 20%.
RCS aumenta a recuperação de crédito
A campanha trouxe um banner oficial com tom de voz leve, emojis e botões interativos, mantendo a identidade visual da marca. As mensagens informavam sobre contas em aberto e ofereciam uma solução imediata. Assim, a comunicação se tornou mais atrativa e clara para o consumidor.
Os disparos ocorreram na última semana de 2022, para uma base de 102 mil brasileiros com atraso entre 3 e 90 dias. Para isso, o Mercado Pago segmentou os clientes em três faixas: 3 a 30 dias, 31 a 60 dias e 61 a 90 dias de atraso.
Como dezembro historicamente apresenta aumento na inadimplência, o RCS foi incluído na estratégia para alcançar públicos que não respondiam em outros canais. O resultado? Mais interatividade, maior credibilidade com selo de verificação do Google e aumento no número de respostas e cliques.
Em conclusão, o RCS ajudou a mudar o cenário dos anos anteriores, garantindo um crescimento expressivo na recuperação de crédito. Veja todos os resultados e comece também uma história de sucesso com a Pontaltech aqui!
