Você já parou para pensar em como a comunicação entre empresas e clientes está mudando? Nos últimos anos, o RCS tem ganhado força como uma alternativa poderosa para transformar a experiência de interação nos canais digitais. Mas, com 2025 chegando, o que podemos esperar do futuro dessa tecnologia?
Neste artigo, vamos explorar as principais tendências em comunicação que estão moldando o futuro do RCS, destacando como ele está se tornando uma ferramenta essencial para negócios inovadores. Se você quer estar à frente das mudanças e aproveitar ao máximo as oportunidades que a comunicação RCS pode oferecer, vem com a gente!
Recapitulando: O que é o RCS?
Imagine o tradicional SMS, mas, por outro lado, turbinado com todos os recursos que adoramos nos aplicativos de mensagens modernos, como WhatsApp e Messenger. Ou seja, esse é o RCS, uma tecnologia inovadora que, atualmente, está transformando a forma como nos comunicamos pelo celular.
Desenvolvido com o apoio do Google, o RCS eleva a experiência de troca de mensagens, oferecendo funções avançadas como chats em grupo, compartilhamento de localização, envio de vídeos, áudios, arquivos e até botões de ação. Além disso, o melhor é que tudo isso funciona sem a necessidade de baixar um aplicativo extra ou criar novas contas. Ou seja, ele opera diretamente no app de mensagens nativo do Android, tornando a comunicação RCS mais acessível e prática para os usuários.
Tendências em comunicação: o RCS está crescendo e os números comprovam
Se há algo que não podemos ignorar é o crescimento exponencial do RCS nos últimos anos. Durante uma conferência do Google, foi anunciado que até 2025, a estimativa é que o número de usuários chegue a 3,9 bilhões, segundo a Juniper Research.
Essa rápida expansão, por sua vez, mostra que estamos diante de uma das principais tendências em comunicação para os próximos anos. Além disso, embora a tecnologia tenha sido desenvolvida há mais de uma década, seu crescimento acelerado é um fenômeno recente.
Em 2020, por exemplo, o Mobile Time apontava apenas 25 milhões de dispositivos Android com suporte ao RCS configurado. No entanto, em apenas um ano, esse número já havia crescido para 650 milhões. Atualmente, estamos falando de um cenário completamente diferente, no qual a tecnologia é amplamente adotada por empresas e consumidores em todo o mundo.
Quais são as previsões para o futuro do RCS?
Como você pode perceber, o RCS tem se consolidado como uma das tecnologias mais promissoras para a comunicação, trazendo inúmeras possibilidades para empresas e consumidores. E para você mergulhar de cabeça nesse canal digital, separamos as 7 principais tendências em comunicação que irão moldar o futuro do RCS em 2025. Acompanhe?
1. Maior segurança com remetentes verificados
A confiança é um dos pilares fundamentais da comunicação RCS, e não à toa uma das inovações mais impactantes do RCS é a verificação de remetentes. Esse recurso permite que as empresas garantam a autenticidade de suas mensagens, ajudando a eliminar fraudes e spams.
O processo de verificação usa tecnologias avançadas, como o número de telefone e identificadores exclusivos do dispositivo. Quando uma marca envia uma mensagem, ela chega acompanhada de informações verificadas, como o logotipo e o nome oficial da empresa, diretamente na interface de mensagens do cliente.
Essa segurança é especialmente valiosa em campanhas sensíveis, como alertas bancários e confirmações de compra, pois, para o consumidor, a experiência se torna mais confiável. Além disso, para as empresas, o aumento da credibilidade não apenas fortalece a relação com os clientes, mas também resulta em maior engajamento e, consequentemente, em conversões.
2. Integração nativa com dispositivos Android
Um dos grandes diferenciais do RCS é sua integração nativa aos dispositivos Android e, hoje, a maioria dos aparelhos já vem com o RCS ativado no aplicativo de mensagens padrão, o que dispensa a instalação de apps adicionais ou a criação de contas extras.
Claro, aqui está o trecho com palavras de transição para melhorar a fluidez:
Isso representa uma mudança significativa para a adoção em massa, pois, ao contrário de aplicativos como WhatsApp ou Telegram, que exigem que os usuários baixem um app específico, o RCS funciona de forma imediata. Além disso, essa simplicidade beneficia as empresas, pois permite aumentar o alcance das campanhas. Por exemplo, uma marca de e-commerce pode enviar ofertas personalizadas para toda a sua base de clientes Android, sem se preocupar com questões de compatibilidade.
3. Personalização avançada nas mensagens
Se a comunicação já estava evoluindo em direção à personalização, o RCS levou isso a outro nível. Com ele, mensagens não são apenas textos estáticos: elas podem incluir arquivos de mídia, como vídeos, imagens de alta qualidade, áudios e até GIFs. Além disso, o RCS permite interações ricas, como:
- Indicadores de digitação: para que o cliente veja quando a empresa está respondendo;
- Confirmações de leitura: garantindo que a mensagem foi visualizada;
- Botões interativos: que podem direcionar o usuário a uma página de compra ou a um chatbot.
Imagine uma loja de moda enviando uma mensagem para anunciar uma nova coleção. O cliente recebe um vídeo da coleção, visualiza o botão para explorar o catálogo completo e, em poucos cliques, finaliza uma compra diretamente do aplicativo de mensagens.
Além disso, empresas podem integrar o RCS com seus sistemas de CRM para oferecer mensagens ainda mais segmentadas, baseadas no histórico de compras e preferências do cliente.
4. Relatórios detalhados e insights estratégicos
Uma das limitações do SMS tradicional sempre foi a dificuldade em mensurar resultados de campanhas. No RCS, isso não é mais um problema. As métricas agora vão muito além da simples confirmação de entrega, permitindo que as empresas acompanhem:
- Taxas de abertura e leitura das mensagens.
- Cliques em links inseridos nas campanhas.
- Taxas de resposta e engajamento com botões interativos.
Com relatórios detalhados, é possível entender o que está funcionando e ajustar estratégias em tempo real. Esses insights não apenas melhoram a eficácia das campanhas, mas também ajudam a criar um relacionamento mais próximo com o cliente.
5. Ultrapersonalização com base em dados
O uso de dados na comunicação está evoluindo, e o RCS é o canal ideal para aproveitar o potencial de toda informação coletada pela sua empresa. Combinando informações de CRM, histórico de compras e até interações anteriores no RCS, empresas podem criar mensagens hiperpersonalizadas, como:
- Promoções exclusivas: ofertas personalizadas enviadas no momento certo, com links para finalizar a compra;
- Lembretes e agendamentos: desde lembretes de consultas médicas até atualizações de entrega em tempo real;
- Alertas de serviço: como notificações de manutenção programada ou atualizações de status de pedidos.
6. Automação e integração com chatbots
Outro destaque do futuro do RCS é sua capacidade de integração com chatbots e APIs. Isso permite que empresas criem fluxos de comunicação automatizados, ampliando as possibilidades de interação. E se tem uma coisa que é concenso entre todas as tendências em comunicação é o uso da inteligência artificial, não é mesmo?
Veja um exemplo de como o RCS pode ser automatizado: um cliente interessado em um produto pode iniciar uma conversa com um chatbot diretamente no aplicativo de mensagens. O bot pode responder dúvidas, mostrar imagens do produto e até oferecer a opção de compra, tudo sem sair da conversa. Além disso, APIs abertas permitem que empresas conectem o RCS a outros canais de comunicação, criando uma estratégia omnichannel.
7. Segurança aprimorada com criptografia TLS
Com o aumento da preocupação com a privacidade, o RCS oferece uma solução segura usando criptografia TLS, onde as mensagens são protegidas durante o envio, garantindo que terceiros não possam interceptar ou decifrar o conteúdo.Ou seja, é o equilíbrio perfeito entre a praticidade do SMS e as inovações na comunicação e segurança dos aplicativos modernos.
Como se preparar para aproveitar todo potencial do RCS em 2025?
Quer estar preparado para essa evolução tecnológica? Então, se liga nas nossas dicas e prepare a sua empresa para a chegada das inovações na comunicação que só o RCS é capaz de proporcionar. Acompanhe:
Garanta a infraestrutura tecnológica certa
Se o objetivo é explorar ao máximo o futuro do RCS, o primeiro passo é ter uma base tecnológica preparada. As empresas precisam verificar se suas plataformas de comunicação são compatíveis com a tecnologia RCS, além de garantir que os provedores são confiáveis e oferecem APIs que facilitem a conexão do RCS com outros sistemas, como CRMs e plataformas de automação de marketing.
Uma dica aqui é avaliar como o sistema de RCS pode se integrar ao fluxo atual de mensagens da empresa. Quanto mais fluida for essa transição, mais fácil será aproveitar os benefícios dessa tendência em comunicação.
Personalize a experiência do cliente com RCS
O que torna o RCS tão especial é a possibilidade de entregar mensagens personalizadas, que vão muito além de um texto padrão. Com essa ferramenta, dá para criar experiências únicas, combinando vídeos, imagens, botões interativos e até GIFs, e é essa personalização faz toda a diferença na hora de engajar o público.
Pense em uma loja online que usa o RCS para enviar recomendações de produtos baseadas no histórico de compras. Não é só enviar uma mensagem, é criar uma conexão. Para isso, o segredo está na segmentação e com os dados certos, é possível identificar o que o cliente gosta e falar exatamente o que ele quer ouvir. Além disso, fazer testes A/B, para entender qual mensagem funciona melhor pode ajudar a extrair todo o potencial dessa ferramenta no futuro.
Construa confiança na comunicação
A privacidade é cada vez mais valorizada, então, investir na segurança das mensagens é um ponto-chave para qualquer estratégia de comunicação RCS. Ver aquele selinho de remetente verificado, com nome e logotipo, transmite credibilidade e reduz o receio de interagir com a mensagem.
Outro ponto importante é a proteção dos dados. O uso de criptografia, como o TLS, garante que as mensagens trocadas entre empresa e cliente fiquem protegidas. Com isso, mesmo que alguém tente interceptar a conversa, o acesso será apenas a dados ilegíveis.
Aprenda a usar métricas
As métricas sempre foram um desafio para quem trabalha com SMS tradicional. A boa notícia é que, como você viu, o futuro do RCS vem com uma solução poderosa para isso. Agora, além de saber se a mensagem foi entregue, é possível acompanhar quem leu, quem clicou e até o engajamento com links interativos.
Essas informações são verdadeiros tesouros para quem desejam ajustar suas campanhas em tempo real e oferecer um atendimento mais assertivo. Imagine que você envie uma campanha promocional pelo RCS e perceba que muitas pessoas clicaram no link, mas não finalizaram a compra. Esse tipo de dado permite que você entre em ação rapidamente, talvez com um desconto adicional ou um lembrete para aqueles clientes que demonstraram interesse.
Fale com a Pontaltech
A nossa dica final tem a ver com parceria de sucesso. E nisso, a Pontaltech é especialista! Com dezenas de cases de RCS construídos e implementados no mercado em diferentes empresas, podemos ajudar a sua a implementar e melhorar a comunicação RCS. Mas, não demore para começar a investir nessa frente porque 2025 já está aí e o futuro do RCS está batendo à sua porta!
