Imagine esta cena: um cliente começa a escolher produtos no seu e-commerce, mas, ao chegar na etapa de pagamento, enfrenta dificuldades e desiste da compra, sem que você ao menos possa tomar uma ação corretiva. Agora, imagine uma outra situação com soluções Omnichannel em que o cliente faz parte de um programa de fidelidade, recebe um lembrete personalizado sobre seu carrinho abandonado e conclui o pagamento sem complicações.
Qual cenário parece mais atrativo? Sem dúvida, o segundo, não é mesmo? A diferença entre esses dois cenários está na solução adotada. Soluções de pagamento tradicionais cumprem bem a função de processar transações, mas as plataformas de integração omnichannel vão além, integrando funcionalidades para oferecer uma experiência mais completa ao cliente.
Neste artigo, vamos explorar as principais diferenças entre essas duas soluções, destacando como as plataformas omnichannel podem ajudar na fidelização de clientes, aumentar a receita e otimizar a gestão de contas. Vamos lá?
Omnicanalidade: muito além dos canais de comunicação
A omnicanalidade está transformando a interação das empresas com os clientes em toda a jornada de compra. Um estudo da All iN e Social Miner, com a Opinion Box, mostrou que 60% dos brasileiros compram de forma híbrida, unindo lojas físicas e e-commerce.
Outro estudo da Harvard Business Review, com mais de 46 mil consumidores, indicou que 73% das pessoas usam múltiplos canais durante a jornada de compra. E não é só isso, empresas que utilizam três ou mais canais de marketing aumentam a frequência de compra em até 250%, segundo a ClickZ.
Esses números reforçam que a omnicanalidade não é mais um diferencial, mas uma necessidade. Porém, ser verdadeiramente omnichannel exige ir além do marketing: também é preciso solucionar um dos maiores gargalos do varejo, a etapa de pagamento.
A integração de soluções de pagamento com a experiência omnichannel pode ser o fator decisivo para empresas que buscam não apenas atender às expectativas dos clientes, mas superá-las. Quando bem implementada, essa estratégia não apenas simplifica processos, mas também fortalece o vínculo com o consumidor.
Soluções de pagamento tradicionais x Plataformas de integração omnichannel
Quando falamos de soluções de pagamento, é importante entender as limitações das ferramentas tradicionais e os benefícios adicionais que uma plataforma de integração omnichannel pode oferecer. Isso não significa que você deva optar apenas por uma delas, mas sim complementar suas funcionalidades a fim de oferecer uma experiência mais completa para o seu consumidor final. Acompanhe:
Soluções de pagamento tradicionais
Essas soluções cumprem bem o papel de processar transações e gerenciar carrinhos abandonados, por exemplo, mas são limitadas em termos de integração com outras áreas importantes, como relacionamento com o cliente. Elas, geralmente, funcionam de forma independente, sem considerar a experiência como um todo e possuem as seguintes características:
- Foco limitado: concentram-se exclusivamente em transações financeiras;
- Falta de personalização: oferecem poucos recursos para adaptar a experiência do cliente;
- Ausência de integração: operam de forma isolada, dificultando a criação de uma experiência fluida.
Embora sejam eficientes para resolver problemas pontuais, essas soluções não atendem às demandas crescentes dos consumidores por experiências personalizadas e integradas e é aí que entram as plataformas de integração omnichannel, somando benefícios à operação de pagamento já existente.
Plataformas de integração omnichannel
As plataformas de integração omnichannel conectam diferentes funcionalidades e etapas da jornada do cliente em um único ambiente. Isso inclui não apenas o processamento de pagamentos, mas também:
- Gestão de conta: controle completo de transações e relações financeiras com os clientes;
- Previsão de comportamentos: utilização de dados para identificar tendências e comportamentos futuros;
- Redução de inadimplência: envio automático de lembretes personalizados e soluções de renegociação;
- Fidelização de clientes: criação de campanhas personalizadas para engajar e reter clientes;
- Automação inteligente: processos automatizados que mantêm a personalização e eficiência;
- Análise de dados: relatórios detalhados para melhorar estratégias e tomadas de decisão.
Enquanto as soluções de pagamento tradicionais são eficientes para transações pontuais, as soluções omnichannel oferecem uma visão ampla e integrada do cliente. Isso ajuda as empresas a entregarem experiências mais personalizadas, aumentando a satisfação e a lealdade.
Além disso, as plataformas omnichannel contribuem diretamente para o aumento da receita ao integrar marketing, atendimento e gestão financeira em uma única plataforma. Essa sinergia melhora a comunicação entre setores, reduz erros e cria oportunidades de upselling e cross-selling. Já tinha pensado nisso antes?
Quais são os benefícios reais da omnicanalidade aplicada aos pagamentos?
Quando integramos a omnicanalidade à etapa de pagamentos, a jornada de compra se torna muito mais fluida e adaptada às necessidades dos consumidores. Em vez de tratar o pagamento como uma etapa isolada, ele passa a ser parte de uma experiência coesa e eficiente.Separamos alguns dos benefícios dessa abordagem para você:
1. Flexibilidade para o cliente
Um dos principais diferenciais das soluções omnichannel é a liberdade do cliente para iniciar a compra em um canal, como o site, e finalizá-la em outro, como a loja física. Essa flexibilidade elimina barreiras e incentiva a conclusão da compra.
Além disso, a oferta de métodos de pagamento variados — carteiras digitais, PIX, cartões e links de pagamento via SMS ou RCS — garante opções práticas em qualquer canal.
2. Redução de atritos na experiência
O abandono de carrinho é um dos principais desafios do e-commerce, muitas vezes causado por processos de pagamento complicados ou lentos. Com uma solução omnichannel, o pagamento é simplificado e integrado entre canais, por exemplo: um cliente que abandona o carrinho online pode receber um link para pagamento em outro canal, como um chatbot, e concluir a compra sem precisar reiniciar o processo.
3. Personalização em escala
A análise de dados em tempo real, oferecida por plataformas omnichannel, possibilita a personalização de campanhas e mensagens em grande escala. Com isso, a empresa pode enviar lembretes personalizados, descontos exclusivos ou até sugerir métodos de pagamento preferidos com base no histórico do cliente, melhorando não só a experiência como aumentando as chances de conversão.
4. Foco na fidelização
Pagamentos ágeis e sem complicações geram experiências positivas, que contribuem para a fidelidade do cliente. Ao integrar soluções omnichannel, a sua empresa consegue identificar padrões de compra, oferecer benefícios exclusivos para clientes recorrentes e manter um relacionamento ativo por meio de comunicações relevantes e personalizadas.
5. Eficiência operacional
Além de melhorar a experiência do cliente, as soluções omnichannel trazem ganhos para a empresa. A integração entre canais reduz erros, elimina redundâncias, diminui inadimplência e melhora a produtividade das equipes de atendimento e gestão. Isso significa que as empresas gastam menos tempo corrigindo problemas e mais tempo otimizando processos e criando estratégias de crescimento.
3 exemplos práticos de aplicação de soluções de pagamento omnichannel
- Compras híbridas: Um cliente seleciona produtos no aplicativo, escolhe retirar na loja física e realiza o pagamento ao retirar. Toda a jornada é integrada, e o cliente pode receber um comprovante digital no e-mail ou por SMS.
- Programas de recompensas: Uma plataforma omnichannel pode integrar pagamentos com programas de fidelidade, permitindo que os pontos acumulados sejam usados como parte do pagamento, tanto online quanto em lojas físicas.
- Cobrança automatizada: Clientes com pagamentos em atraso podem receber lembretes automatizados por canais preferidos, como o RCS, com links de renegociação e opções de parcelamento.
A Pontaltech como solução completa
Viu como a omnicanalidade aplicada aos pagamentos vai muito além da simples integração tecnológica? Ela transforma a maneira como empresas e consumidores interagem, criando experiências consistentes e satisfatórias. Um negócio que adota essa abordagem não apenas otimiza a sua operação, mas também constrói relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes.
E ao falar de relacionamento, não tem como não citar a Pontaltech, que se destaca como uma plataforma completa de integração omnichannel, reunindo funcionalidades que vão desde a gestão de conta até a previsão de comportamentos e a fidelização de clientes.
Ao escolher a Pontaltech, sua empresa não apenas resolve gargalos de pagamento, mas também se posiciona como uma marca que valoriza a experiência do cliente. A integração de canais, aliada às soluções inteligentes, não apenas aumenta a receita, mas também ajuda no seu posicionamento de marca e construção de relações duradouras.
Seja para reduzir a inadimplência, melhorar a gestão de contas ou fidelizar clientes, as soluções da Pontaltech são ideais para transformar a maneira como sua empresa interage com o público. Está pronto para transformar o relacionamento com seus clientes? Conheça mais sobre as soluções omnichannel da Pontaltech e descubra como sua empresa pode ir além das expectativas!
