Vivemos na era da conexão. Mais do que produtos e serviços, as pessoas buscam identificação, pertencimento e propósito. Por isso, criar comunidade de marca vai além de uma tendência: é uma estratégia poderosa para empresas que desejam construir relacionamentos duradouros e significativos com seus públicos. É aí que entra o marketing de comunidade, uma abordagem que transforma clientes em defensores da marca, estimula o engajamento contínuo e fortalece a lealdade.
Neste artigo, vamos explorar como criar e nutrir uma comunidade em torno da sua marca, com foco em canais de comunicação eficientes como RCS e SMS. Sendo assim, vamos mostrar por que o engajamento com clientes precisa ser estratégico e apresentar exemplos de marcas que se destacam nessa prática. Vamos nessa? Acompanhe e boa leitura!
O que é marketing de comunidade?
O marketing de comunidade é uma abordagem que foca em desenvolver conexões genuínas entre marcas e pessoas com interesses em comum. Dessa forma, diferente de ações de marketing tradicionais, que muitas vezes têm como objetivo direto a conversão, essa estratégia foca em construir valor por meio de relacionamentos contínuos.
Em essência, o marketing de comunidade busca criar um ambiente, seja físico ou digital, onde os clientes possam interagir entre si e com a marca, compartilhar experiências, contribuir com ideias e se sentir parte de algo maior. É o famoso “dar voz ao consumidor”, mas com propósito e estrutura. 66% dos consumidores dizem que a marca ganha mais confiança quando cria um senso de comunidade, segundo o Hubspot.
Criar esse tipo de relação envolve mais do que abrir um canal de atendimento. É preciso facilitar o diálogo, ouvir ativamente, gerar conteúdo relevante, responder com autenticidade e valorizar a participação dos membros da comunidade. Assim, quando feito corretamente, o marketing de comunidade transforma a marca em algo vivo, sendo um ponto de encontro entre pessoas com valores e expectativas similares.
Como essa estratégia fortalece a lealdade e o engajamento?
Engajamento com clientes não é apenas uma métrica bonita no relatório mensal, é um termômetro claro da saúde da sua relação com o público. Sendo assim, o marketing de comunidade é uma das formas mais eficazes de aumentá-lo, com reflexos diretos na lealdade à marca.
Ao criar comunidade de marca, você oferece às pessoas um espaço para serem ouvidas, compreendidas e reconhecidas. Dessa forma, isso gera um sentimento de pertencimento, algo muito mais poderoso do que uma simples interação comercial.
Clientes engajados passam a defender a marca espontaneamente, indicar para outras pessoas e perdoar erros pontuais com mais facilidade. Por isso, veja alguns dos benefícios diretos em criar comunidade de marca e estimular o engajamento com clientes:
- Fidelização orgânica: quando o consumidor se sente parte de uma comunidade, ele permanece por afinidade, não apenas por preço ou conveniência.
- Conteúdo gerado pelo usuário: membros da comunidade compartilham experiências reais, o que gera prova social e aumenta a credibilidade da marca.
- Feedback constante: comunidades são fontes valiosas de insights sobre melhorias, expectativas e oportunidades.
- Redução de churn: clientes engajados são menos propensos a abandonar sua marca.
- Aumento no valor do tempo de vida do cliente (LTV): clientes que participam ativamente de comunidades tendem a comprar com mais frequência e em maior volume.
Dessa forma, tudo isso contribui para uma base sólida de defensores da marca, que não apenas consomem, mas contribuem para o crescimento e evolução do negócio de forma sustentável e competitiva.
Canais de comunicação ideais para criar comunidade de marca
A construção de comunidades eficazes depende diretamente dos canais de comunicação utilizados. E, nesse ponto, é fundamental aliar alcance, personalização e escalabilidade. Entre os canais mais promissores para estratégias de marketing de comunidade, destacam-se o SMS e o RCS dado seu engajamento com clientes.
A seguir, vamos entender melhor o papel de cada um no marketing de comunidade:
SMS: direto, eficiente e amplamente acessível
O SMS é um canal clássico, mas ainda extremamente eficaz. Ele oferece taxas de abertura superiores a 90% e é ideal para comunicações rápidas, alertas, convites, atualizações e chamadas para ação. Além disso, está presente em praticamente todos os dispositivos móveis, o que garante um alcance massivo.
Quando utilizado dentro de uma estratégia de marketing de comunidade, o SMS pode ser um canal poderoso para:
- Convidar clientes para eventos ou fóruns da marca;
- Compartilhar conteúdos relevantes;
- Informar sobre novidades e lançamentos;
- Manter um diálogo próximo com os membros da comunidade.
O segredo está na personalização. Ao segmentar sua base e criar mensagens direcionadas, você transforma o SMS em uma ferramenta de engajamento com clientes de alto impacto.
RCS: conteúdo rico em um só lugar
O RCS combina o alcance das mensagens de texto com recursos multimídia que proporcionam uma experiência muito mais interativa. Segundo o Google, campanhas de RCS podem gerar até 3x mais conversão do que SMS simples, sabia disso? Com o RCS, é possível enviar:
- Carrosséis de imagens;
- Botões clicáveis;
- Vídeos;
- Mapas integrados;
- Atualizações em tempo real.
Essa riqueza de conteúdo permite construir experiências mais imersivas e envolventes dentro da própria interface de mensagens nativa do celular. É uma solução ideal para marcas que desejam escalar a personalização e criar campanhas interativas que reforcem o senso de comunidade.
Imagine uma marca convidando seus clientes para um grupo exclusivo com vídeos de bastidores, tutoriais, ofertas personalizadas e enquetes em tempo real, tudo isso pelo próprio app de mensagens. É isso que o RCS possibilita.
RCS + SMS: combinação perfeita
Ambos os canais de comunicação, SMS e RCS, oferecem oportunidades únicas para construir uma comunicação rica, personalizada e escalável. Integrados a CRMs, plataformas de automação e sistemas de inteligência de dados, eles permitem segmentar a audiência com precisão, entender comportamentos e oferecer experiências sob medida.
Contudo, quando usados estrategicamente dentro do marketing de comunidade, esses canais deixam de ser apenas meios de envio de mensagem para se tornarem pontes diretas com os membros da comunidade da marca, aumentando o engajamento com clientes em diferentes pontos de contato da jornada de relacionamento com o seu negócio.
Cases comprovados para você se inspirar
Algumas empresas são referências globais em marketing de comunidade. A seguir, destacamos três exemplos inspiradores que mostram na prática como criar comunidade de marca pode se transformar em um diferencial competitivo.
1. Nike: Comunidade Nike Run Club
A Nike construiu uma das comunidades mais engajadas do mundo com o Nike Run Club, aplicativo que conecta corredores em uma rede global. Contudo, a marca não vende apenas tênis: ela compartilha propósito, saúde, performance e superação.
Através do app, SMS e notificações personalizadas, os usuários recebem desafios, mensagens motivacionais e convites para eventos. Sendo assim, tudo isso cria um ecossistema onde os clientes se sentem apoiados e motivados. Resultado: engajamento altíssimo, fidelidade à marca e um volume enorme de conteúdo gerado pelos próprios usuários.
2. LEGO: LEGO Ideas
A LEGO é um caso emblemático de marketing de comunidade. A empresa criou o LEGO Ideas, uma plataforma onde fãs da marca podem sugerir novos produtos, votar em ideias e interagir com outros entusiastas.
Os projetos que recebem mais votos viram produtos reais, e os criadores ainda recebem uma parte das vendas. Essa estratégia transforma o cliente em co-criador da marca, aumentando o sentimento de pertencimento e o engajamento com clientes de maneira orgânica.
3. Natura: Comunidades de consultoras
A Natura, marca brasileira de cosméticos, tem uma longa tradição em criar comunidade de marca. Contudo, suas redes de consultoras representam mais do que canais de vendas: são espaços de troca, capacitação e empoderamento.
A empresa utiliza canais de comunicação como WhatsApp, SMS e aplicativos próprios para manter essas comunidades ativas, informadas e conectadas. Assim, a comunicação é personalizada, com conteúdos adaptados para o perfil de cada consultora, o que aumenta significativamente o engajamento e a performance de vendas.
Checklist para criar comunidade de marca:
- Defina um propósito claro para sua comunidade
- Escolha os canais de comunicação mais adequados (como RCS, SMS, WhatsApp)
- Crie um plano de conteúdo contínuo e relevante
- Estabeleça uma frequência de interação com seus membros
- Ouça, responda e valorize as contribuições da comunidade
- Meça o engajamento com clientes com indicadores como participação, feedback e tempo de permanência
Está na hora de transformar seu público em comunidade!
Em suma, o marketing de comunidade é uma estratégia indispensável para marcas que desejam ir além da simples transação comercial. Assim, ele cria valor de longo prazo, estreita laços com o público e gera uma vantagem competitiva difícil de replicar.
Para criar comunidade de marca, é fundamental escolher os canais de comunicação certos. Assim, uso de SMS e RCS, por exemplo, permite criar interações ricas, personalizadas e escaláveis, exatamente o que as empresas precisam para manter o engajamento com clientes em alta.
A boa notícia é que você não precisa fazer isso sozinho. Por isso, a Pontaltech oferece soluções completas em canais de comunicação digitais, com tecnologia de ponta para campanhas de SMS, RCS, WhatsApp e outros meios que colocam sua marca em contato direto com sua comunidade.
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