A Black Friday é, sem dúvida, o evento de vendas mais aguardado do ano. No entanto, com a competitividade crescente, surge a questão: como fazer sua marca se destacar e, assim, alcançar os melhores resultados? A resposta está em inovar e conectar-se com o consumidor de maneira impactante e personalizada, e é aí que entra o RCS.
Esse canal de comunicação digital oferece uma tecnologia mais rica e interativa, reunindo imagens, vídeos, botões de chamada para ação (CTA) e até a possibilidade de realizar transações sem sair da interface da mensagem. Se interessou por essa alternativa?
Neste artigo, vamos explorar como a integração do RCS nas campanhas de marketing na Black Friday podem transformar suas vendas. Vamos te mostrar os principais benefícios dessa ferramenta e dar exemplos de marcas que já alcançaram sucesso através desse canal digital. Então, venha com a gente e descubra como o RCS pode ser a peça-chave para que sua empresa realmente se destaque no maior evento do ano!
Principais estratégias de comunicação digital para Black Friday
Para uma campanha de Black Friday de sucesso, é fundamental ter uma estratégia de comunicação digital bem estruturada, antes mesmo de considerar a inclusão de mais canais, como o RCS. Dessa forma, a seguir, reunimos as principais estratégias que, com certeza, irão ajudar você a atrair e engajar os consumidores nesse período:
Personalização e segmentação de mensagens
Em épocas de alta concorrência, como a Black Friday, personalizar a comunicação é essencial. Conhecer o comportamento do cliente, histórico de compras e interesses permite enviar mensagens segmentadas, que aumentam a relevância da campanha e ajudam a captar a atenção do público.
Campanhas de carrinho abandonado
Muitos clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra. Nesse contexto, o retargeting, juntamente com o envio de mensagens personalizadas sobre carrinhos abandonados, desempenha um papel decisivo para reconquistar esses consumidores. Além disso, durante a Black Friday, essa prática se torna ainda mais poderosa, pois adiciona um senso de urgência, intensificando o impacto da campanha.
Promoções relâmpago e ofertas exclusivas
Promoções por tempo limitado geram uma sensação de urgência que pode ser essencial para converter uma venda. Além disso, com uma comunicação direta e segmentada, as promoções relâmpago aumentam a empolgação e a antecipação do consumidor. Nesse contexto, o RCS se destaca como um ótimo aliado nessa estratégia de comunicação, permitindo o uso de contadores regressivos, o que, por sua vez, potencializa ainda mais essa urgência.
Experiência omnichannel
Oferecer uma experiência integrada entre canais físicos e digitais é essencial para melhorar a jornada de compra. Com o uso do RCS, que possibilita a integração direta entre diferentes plataformas e lojas físicas, sua marca pode criar uma experiência omnichannel que torna a jornada de compra mais completa.
Automação de mensagens
Com a automação, você pode enviar mensagens relevantes para o público-alvo no momento certo e no canal certo. Além disso, de modo geral, essa é uma estratégia válida para o ano todo; contudo, ela se torna especialmente eficaz durante a Black Friday, quando a demanda aumenta e a disputa pela atenção dos clientes se intensifica.
RCS e Black Friday: como impulsionar vendas?
Agora que você conhece algumas estratégias de comunicação digital para a Black Friday, vamos, então, explorar como o RCS pode transformar cada uma delas, proporcionando uma experiência ainda mais interativa e personalizada. O RCS é a evolução do SMS, trazendo funcionalidades que combinam o melhor dos aplicativos de mensagem com a simplicidade e a eficácia dos textos tradicionais.
O RCS permite que as marcas criem campanhas com mensagens que incluem imagens, vídeos, botões de ação e até mesmo a realização de pagamentos. Durante a Black Friday, onde o tempo é curto e a atenção do cliente é disputada, essas funcionalidades fazem a diferença. Veja 6 ideias de campanhas de marketing com o RCS que separamos para você:
1. Lançamento de ofertas
Na Black Friday, o tempo de decisão do cliente é curto, e qualquer demora pode resultar na perda da venda. Com o RCS, é possível enviar mensagens com imagens de produtos e um botão de CTA que leve o cliente diretamente para a página do produto. Esse processo direto e visual aumenta as chances de conversão.
2. Promoções relâmpago com contagem regressiva
Como mencionamos anteriormente, para quem deseja aumentar a urgência nas campanhas, o RCS possibilita incluir um contador regressivo em tempo real na mensagem. Esse recurso cria uma sensação de “última chance,” incentivando o cliente a concluir a compra antes que o tempo e os produtos se esgotem.
3. Lembretes de carrinho abandonado
O RCS permite o envio de notificações para clientes que deixaram produtos no carrinho, utilizando imagens dos itens, um resumo de preço e um botão direto para finalizar a compra. Como incentivo extra, a mensagem pode incluir um desconto exclusivo para esse cliente específico.
4. Envio de cupons e QR Codes
O envio de cupons no RCS é uma estratégia poderosa que combina a simplicidade dos cupons com a interatividade e recursos visuais aprimorados da plataforma. Durante campanhas como a Black Friday, o uso de cuponsode ajudar a impulsionar vendas, incentivando clientes a fazer compras com ofertas exclusivas e descontos especiais.
5. Enquetes e avaliações
Uma ideia interessante é usar o RCS para perguntar aos clientes suas preferências, como “Você prefere promoções de blusas ou calças nesta Black Friday?”. Esse feedback pode ajudar a marca a segmentar os consumidores e enviar ofertas mais alinhadas com os interesses deles, aumentando as chances de conversão.
6. Demonstração de produtos
O RCS permite que a marca envie vídeos curtos que mostram as funcionalidades dos produtos em destaque na Black Friday. Ao dar ao cliente uma visão mais detalhada do produto, aumentam-se as chances de atrair mais interesse e engajamento.
Benefícios do RCS na Black Friday
Até aqui, você já conferiu quais campanhas de marketing implementar com o RCS nesta Black Friday; no entanto, talvez esteja se perguntando: quais ganhos posso esperar com essas ações? Pois bem, a seguir, vamos explorar os principais benefícios da comunicação digital com RCS para a sua campanha de Black Friday:
- Interatividade com o consumidor: com funcionalidades interativas, o RCS facilita a navegação e interação direta com o conteúdo, permitindo que o cliente explore e compre produtos de forma muito mais prática.
- Personalização da jornada do cliente: o RCS permite que a comunicação seja altamente personalizada, tanto nas ofertas quanto nas mensagens enviadas. Criando vínculo com o consumidor durante a Black Friday.
- Mais engajamento: mensagens com imagens, vídeos e CTAs personalizados criam uma experiência mais interessante e atraente para o cliente. Na Black Friday, isso significa mais tempo de atenção e maiores chances de conversão.
- Relatórios de desempenho e análise em tempo real: o RCS permite que as marcas acompanhem o desempenho das mensagens em tempo real, com dados sobre taxas de abertura, cliques e interações específicas. Auxiliando a otimizar campanhas enquanto ainda estão ativas.
- Facilidade de conversão: o processo de compra se torna mais simples e direto, uma vez que o cliente pode realizar a transação diretamente na interface do RCS. Dessa forma, isso reduz as barreiras e aumenta a praticidade, especialmente em datas movimentadas como a Black Friday.
- Experiência omnichannel: integrando a comunicação digital, o RCS conversa com demais canais e proporciona ao cliente uma experiência omnichannel completa, fluida e consistente.
Confira algumas marcas que já estão se beneficiando do RCS!
Muitas marcas já descobriram o potencial do RCS em suas campanhas de Black Friday, obtendo resultados expressivos em suas operações. Veja alguns exemplos de sucesso, entre eles, o da Casas Bahia, que investiu no RCS Pontaltech e elevou o ROI em mais de 6x:
Casas Bahia
A Casas Bahia, em parceria com a Pontaltech, lançou uma campanha de marketing de RCS com foco na promoção do Carnê Digital. Para tanto, a ação foi realizada de maneira comparativa, ou seja, com o mesmo conteúdo enviado simultaneamente por meio do RCS e do WhatsApp. Assim, foi possível avaliar a eficácia de cada canal na campanha. O objetivo era avaliar o desempenho dos canais e identificar qual seria mais eficaz em termos de engajamento, conversão e retorno sobre o investimento (ROI).
Os resultados foram bastante positivos para o RCS que trouxe um aumento de 8% nos pedidos e 17% na receita de vendas, com um ROI 6.2 vezes maior do que o obtido com o WhatsApp.
Shopee
Com o desafio de buscar um novo meio de falar com o público para aumentar os resultados em vendas, a Shopee decidiu utilizar o RCS Pontaltech na sua estratégia de comunicação. Para isso, construíram mensagens personalizadas com foco em conversão usando imagens e botões que direcionavam para o aplicativo com um cupom de desconto.
Com 4x mais respostas e uma conversão em vendas 10x maior em comparação ao e-mail marketing e push notification do próprio aplicativo, o RCS e mostrou o canal ideal para a Shoppe explorar suas características visuais e marcantes que tanto atraem o público.
Di Santini
Mais um caso de sucesso com o RCS Pontaltech! Embora a Di Santinni já utilizasse canais digitais de mensageria para anunciar promoções, na campanha de Black Friday, a varejista decidiu apostar no RCS e surpreendeu os clientes enviando ofertas com imagens e links para compra. Como resultado, a marca dobrou a taxa de cliques em comparação com outros canais e, além disso, alcançou 1,6x mais receita em vendas, tornando-se, assim, um case de sucesso no mercado de calçados!
Está esperando o que para transformar a sua empresa e um case de sucesso? Invista na comunicação digital nesta Black Friday e crie campanhas de marketing mais sedutoras com o uso do RCS. Como você pode ver, impulsionar vendas através dessa estratégia de comunicação só traz benefícios para o seu negócio e para a experiência do cliente. Fale com a gente e conheça mais sobre o RCS Pontaltech!
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