O dia do cliente é uma data cada vez mais importante nos calendários sazonais, fazendo do dia 15 de setembro uma data agitada! Sendo assim, para 2024, as expectativas dos clientes são mais altas do que nunca, e a competição entre as empresas para capturar a atenção e fidelidade dos consumidores está acirrada. Por isso, preparar uma boa campanha para o dia do cliente é essencial para destacar sua marca e impulsionar as vendas.
Mas, não se preocupe porque você não está sozinho nessa! Neste artigo, a Pontaltech vai compartilhar dicas práticas para criar uma campanha de sucesso no dia do cliente. Vamos te ajudar a conhecer as principais estratégias, os melhores canais de comunicação e tudo mais que não pode faltar para sua campanha ser um sucesso!
Afinal, preparar-se bem para o dia do cliente não é apenas uma questão de aumentar as vendas, mas também construir um relacionamento duradouro com seus consumidores. Vem com a gente aprender a planejar e executar uma campanha que atraia novos clientes, e fidelize os antigos! Vamos lá?
Como criar uma boa campanha para o dia do cliente 2024?
Planejar com antecedência é a chave para criar uma campanha de sucesso para o dia do cliente 2024. Sendo assim, começar cedo permite que você desenvolva ações bem pensadas, que considerem todas as etapas necessárias para alcançar seus objetivos.
Dessa forma, o planejamento antecipado ajuda a identificar oportunidades, prever desafios e garantir que todos os detalhes estejam alinhados para oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes, desde a intenção de compra até o pós-vendas.
A seguir, listamos alguns dos elementos essenciais que não podem faltar na criação de uma boa campanha para o dia do cliente:
Conheça o seu público
Compreender quem são seus clientes e o que eles desejam é fundamental. Para isso, realize pesquisas prévias, analise dados e segmente seu público para criar ofertas e mensagens personalizadas que traduzam suas necessidades e interesses.
Prepare suas ofertas
Seu cliente espera por promoção e vantagens, afinal, é o dia dele! Então, revise seu portfólio e identifique quais produtos ou serviços serão destaques da campanha. Assim, considere criar ofertas exclusivas, descontos especiais ou lançamentos de novos produtos para atrair a atenção dos clientes.
Escolha os canais de comunicação
Defina quais canais serão mais eficazes para alcançar seu público-alvo. Redes sociais, e-mail marketing, SMS, RCS e anúncios são algumas das opções. Utilize uma abordagem multicanal para maximizar o alcance e o impacto da sua mensagem. Mais pra frente vamos te dar dicas sobre os melhores canais e inspirações de mensagens para o dia do cliente.
Crie conteúdos atrativos
Desenvolva conteúdos envolventes que despertem o interesse dos clientes. Nossa dica é: invista em imagens de alta qualidade, vídeos demonstrativos e textos persuasivos. Sendo assim, uma boa opção é trazer histórias e depoimentos de clientes satisfeitos para agregar valor à sua campanha.
Foque na experiência
Desde o primeiro contato até o pós-venda, assegure-se de que cada interação com o cliente seja positiva. Otimize seu site, teste toda a jornada de compra em busca de gargalos que podem atrapalhar a experiência e treine sua equipe para oferecer um atendimento excepcional, resolvendo problemas que possam surgir rapidamente.
Considere, inclusive, ampliar os canais de atendimento, como chat online, agentes de voz, e RCS para proporcionar respostas rápidas e eficientes. Contudo, um atendimento ágil e amigável pode transformar uma simples interação em uma experiência positiva e memorável, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo a fidelidade à sua marca.
Avalie os resultados
Ao longo de toda a campanha e após o seu término, analise os resultados para entender o que funcionou e o que pode ser melhorado. Utilize essas informações para aprimorar suas estratégias futuras, fazer pequenas correções no meio das ações e garantir um crescimento contínuo.
Estratégias para atrair e reter clientes em Setembro
Não sabe por onde começar na hora de desenhar as estratégias do dia do cliente? A gente te ajuda. Confira a seguir algumas estratégias extremamente eficazes não só para atrair novos clientes, mas fidelizar e estreitar o relacionamento com a sua base atual. Veja:
1. Ofertas e promoções
Oferecer descontos atraentes e promoções exclusivas é uma das formas mais eficazes de chamar a atenção. Considere utilizar cupons de desconto exclusivos, oferecendo 10% de desconto para novos compradores e 15% para sua base de clientes mais fiel. Por isso, invista também em promoções como “compre um, leve outro” ou “descontos progressivos”, que podem aumentar o valor médio dos pedidos.
2. Frete grátis
O custo do frete muitas vezes é um obstáculo para os consumidores finalizarem suas compras, por isso, no dia do cliente, é uma ótima oportunidade de você trabalhar essa objeção. Dessa forma, oferecer frete grátis, especialmente em compras acima de um determinado valor, pode ser um incentivo poderoso para aumentar as vendas, sem que a estratégia custe tão caro para a sua empresa.
3. Pagamentos facilitados
Facilitar o processo de pagamento é crucial para reduzir o abandono de carrinho. Então, ofereça múltiplas opções de pagamento, incluindo parcelamento sem juros, carteiras digitais e PIX. Durante o dia do cliente 2024 você também pode oferecer um parcelamento ainda mais agressivo sem juros, boleto parcelado, ou incluir opções de cashback, se destacando da concorrência.
4. Recomendações de produtos
Utilize a personalização para recomendar produtos com base no histórico de compras e preferências dos clientes. Isso pode aumentar significativamente as chances de venda adicional, oferecendo itens relevantes que os clientes possam não ter considerado inicialmente, sem muito esforço operacional do seu lado. Deixe os dados trabalharem para você!
5. Colaboração com influenciadores
O poder dos influencers em 2024 é inegável. Sendo assim, esse tipo de parceria pode ampliar o alcance da sua campanha e agregar credibilidade à sua marca. Por isso, escolha influenciadores que tenham uma audiência alinhada com seu público-alvo e que possam promover seus produtos de forma autêntica.
6. Anúncios em redes sociais
Invista em anúncios pagos nas redes sociais para aumentar a visibilidade da sua campanha. Plataformas como Facebook, Instagram e TikTok oferecem segmentação avançada, permitindo que você atinja precisamente seu público-alvo. Tudo isso, aliado a anúncios atraentes com chamadas para ação claras ajudarão no aumento de tráfego e conversão para o seu site.
7. Programas de fidelidade
Implementar um programa de fidelidade é uma excelente maneira de recompensar os clientes recorrentes e incentivá-los a continuar comprando com você. Por isso, você pode oferecer pontos que podem ser trocados por descontos ou produtos exclusivos, e promover benefícios adicionais, como acesso antecipado a novas coleções, parcerias exclusivas, etc.
8. Engajamento pós-venda
O relacionamento com o cliente não termina após a compra. Envie e-mails de agradecimento, solicite feedback e ofereça suporte contínuo. Acredite: um bom pós-venda pode transformar compradores ocasionais em clientes leais e satisfeitos, prontos para recomendar sua marca a outros. É o famoso boca a boca, né?
Quais canais utilizar no dia do cliente?
No dia do cliente 2024, utilizar os canais certos pode fazer toda a diferença para alcançar seu público de maneira eficaz. Aqui estão três canais principais que você não pode deixar de fora, e são complementares na sua estratégia:
SMS
O SMS é um canal direto e imediato, com altas taxas de abertura, ideal para comunicações rápidas e urgentes. Você pode usar o SMS para enviar notificações sobre ofertas especiais, lembretes de promoções em andamento ou mensagens de agradecimento aos clientes.
Veja um exemplo de mensagem para SMS e adapte para o seu negócio:
“Olá [Nome]! Aproveite 20% de desconto em nossa loja online no Dia do Cliente! Use o código CLIENTE20 ao finalizar a compra. Oferta válida até 15/09.”
RCS
O RCS é uma evolução do SMS, oferecendo uma experiência mais rica e interativa. Com ele, você pode enviar mensagens que incluem imagens, vídeos, botões de ação e muito mais, proporcionando uma experiência de usuário semelhante a um aplicativo de mensagens.
Inspire-se com alguns exemplos:
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3. E-mail marketing
O e-mail marketing é um canal versátil que permite enviar mensagens detalhadas, segmentadas e personalizadas. Assim, sua empresa pode enviar newsletters, promoções exclusivas, atualizações de produtos e conteúdos relevantes construindo um relacionamento contínuo com seus clientes.
Lembre-se que os dados de clientes devem ser usados para personalizar as ofertas e recomendar produtos com base em suas preferências e histórico de compras. E para ganhar escala, configure campanhas automatizadas para enviar lembretes, confirmações de pedidos e mensagens de agradecimento após a compra.
Viu quantas possibilidades o dia do cliente traz para a sua empresa? Saber trabalhar essa data tão importante para os resultados do segundo semestre é essencial, e com as dicas da Pontaltech, essa missão fica muito mais fácil. Por isso, se precisar de uma ajudinha a mais, além dos conteúdos aqui no blog, você também pode falar com nossos especialistas!
Por aqui, temos um time preparado para ajudar empresas a alcançarem resultados reais não só no dia do cliente 2024, mas em todos dias do ano, em cada interação com o seu cliente. Conheça nossas soluções e canais digitais e prepare-se para oferecer uma experiência cada vez melhor para os seus consumidores.
