Com a crescente necessidade de comunicação rápida e eficiente, a utilização de API de SMS tem se popularizado cada vez mais. Ainda que seja possível gerenciar campanhas em plataformas de mensageria, conectar sistemas facilita toda a operação. No entanto, existem diferentes formas de envio e tipos de integração no mercado, criadas para várias necessidades.
Essa tecnologia permite a integração de sistemas para o envio de mensagens de texto direto para o celular do destinatário, seja para fins comerciais ou não. Nem todos os sistemas são integrados da mesma forma, por isso, é importante entender os diferentes modelos de APIs disponíveis e como eles podem ser aplicados na sua empresa.
Neste artigo, conheça os formatos de envio de API de SMS e como uma plataforma de SMS pode ser integrada de forma transacional ou convencional.
O que é uma API?
API significa Interface de Programação de Aplicativos (do inglês, Application Programming Interface) e é um conjunto de padrões e protocolos que permite que diferentes sistemas se comuniquem entre si. Assim, ela funciona como uma “ponte” de comunicação entre softwares, permitindo que aplicativos, plataformas e serviços compartilhem as mesmas informações de modo simples e eficiente.
Uma API pode ser comparada a um garçom que faz a “ponte” entre o cliente e a cozinha de um restaurante. Ou seja, ele recebe o pedido do cliente, encaminha para a cozinha, busca a comida pronta e entrega ao cliente.
O que é API pública e privada?
APIs são “portas de entrada” de um sistema, e podem ser públicas ou privadas. A depender do objetivo e necessidade da empresa, é possível utilizá-lo como uma “chave” para coletar, compartilhar ou analisar informações.
As públicas são disponibilizadas ao público em geral, para que desenvolvedores e programadores possam criar novos aplicativos e serviços a partir delas. Já as privadas, são utilizadas para integração interna de sistemas, permitindo que diferentes departamentos de uma empresa se comuniquem de forma mais eficiente.
Entretanto, ambas são amplamente utilizadas em diferentes setores, desde o desenvolvimento de aplicativos para smartphones até a integração de sistemas de gestão empresarial. Elas permitem ainda que diferentes serviços se comuniquem de forma padronizada e automatizada, o que pode trazer muitos benefícios para as empresas. Eficiência operacional, redução de custos e melhorias na experiência do usuário, são exemplos disso.
Por fim, esta tecnologia continua em constante evolução e expansão, com novas funcionalidades e padrões sendo desenvolvidos a todo momento. Por isso, é importante que as empresas estejam sempre atualizadas e atentas às novas possibilidades que as APIs podem oferecer.
Para que serve a API de SMS?
Enviar SMS em massa é um desafio de muitas empresas, mas graças à integração por meio de API, o disparo pode se tornar mais eficiente. Sendo assim, ela é uma interface de programação que permite que os usuários enviem e recebam mensagens de texto por meio de aplicativos ou sites web.
Esta API pode ser usada para enviar notificações, alertas, lembretes e mensagens de texto de marketing para os usuários. Além disso, ela também pode ser usada para fornecer atendimento ao cliente por meio de interações bidirecionais via SMS.
Em suma, a API de SMS automatiza o envio e recebimento de mensagens de texto de forma rápida e fácil. É uma ferramenta útil para as empresas, pois elas podem usá-la para enviar conteúdos em campanhas pontuais, baseadas em data, hora, e fluxos de automação engatilhados.
Exemplo de uso para API de SMS
Uma API pode ser utilizada em um sistema interno de uma empresa e ser configurada com um “gatilho” para o disparo de mensagens. Esse “gatilho” pode estar relacionado a uma ação que o cliente realizou ou deixou de fazer. Por meio da automatização de um processo, uma mensagem de SMS pode ser disparada com base nos momentos da jornada do cliente, por exemplo.
Contudo, são diversos os exemplos que podemos citar. Veja a seguir algumas formas de usar o API de SMS:
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- Envio de mensagens transacionais, como confirmação de cadastro ou compra;
- Mensagens personalizadas, incluindo mensagens SMS em massa;
- Token por SMS e disparo de senhas únicas;
- Envio de códigos de verificação;
- Rastreamento de entregas de mensagens;
- Promoção de vendas e descontos;
- Envio de campanhas de marketing segmentadas;
- Agendamento de mensagens em intervalos definidos;
- Uso de autenticação de dois fatores (2FA) para segurança de conta.
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Funcionalidades da API de SMS
Uma API de SMS funciona integrando-se com um provedor de serviços de SMS. O provedor de serviços de SMS é responsável pelo envio e recebimento de mensagens de texto. Quando uma empresa deseja enviar uma mensagem de texto para um cliente, ela se conecta à API de SMS por meio de uma solicitação HTTP. Essa solicitação contém informações sobre o número do destinatário, o conteúdo da mensagem e outras informações relevantes.
A empresa envia essas informações para o provedor de serviços de SMS, que por sua vez envia a mensagem de texto para o destinatário. Na sequência, o provedor de serviços de SMS também fornece informações de retorno, como confirmações de entrega e respostas do destinatário.
Em questão de segundos, a API cumpre seu papel e entrega a menagem, e já começa a coletar os dados sobre a campanha. Outro benefício, é que essa integração é capaz de fornecer diversas funcionalidades, como o envio de SMS por meio do próprio sistema, a recepção de SMS dos contatos diretamente no sistema, o gerenciamento, bem como o controle e análise de toda a comunicação feita por SMS.
Além disso, a API de SMS também fornece alertas, notificações e lembretes por SMS com a API Programmable Messaging ou, ainda, fornece atendimento ao cliente por meio de interações via SMS bidirecional com a API Conversations.
Outras funcionalidades da API de SMS incluem o envio de SMS dirigido para apenas um contato (de maneira individual) ou programado para ser enviado em massa (vários SMS de uma só vez). Além disso, o sistema também permite que os usuários comecem rapidamente, dimensionem globalmente e usufruam de recursos fáceis para desenvolvedores.
Quais são os benefícios da API de SMS?
- Automação: com uma API de SMS, as empresas podem automatizar o envio de mensagens de texto, economizando tempo e reduzindo a probabilidade de erros.
- Personalização: as empresas podem personalizar as mensagens de texto enviadas por meio de uma API de SMS, incluindo informações relevantes sobre o destinatário, como o nome do cliente ou detalhes de um pedido recente.
- Escalabilidade: as APIs de SMS são altamente escaláveis, permitindo que as empresas enviem mensagens de texto para grandes grupos de clientes de uma só vez.
- Acesso a dados: elas fornecem dados em tempo real sobre o envio e recebimento de mensagens de texto, permitindo que as empresas monitorem e avaliem o sucesso de suas campanhas de SMS.
- Integração com outras plataformas: as APIs de SMS podem ser integradas com outras plataformas, permitindo que as empresas se comuniquem com seus clientes por meio de vários canais.
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Quais são os tipos de SMS?
Os dois principais tipos de SMS são o transacional e o convencional. O SMS transacional é usado para enviar mensagens de confirmação, lembretes, alertas, etc para os clientes.
Já o SMS convencional é utilizado para interação com clientes, repassando informações relativas ao negócio das empresas, como avisos, alertas, lembretes, indicadores de vendas, status de pedidos ou processos, autorizações. Além disso, é usado para divulgar produtos e serviços, informar sobre promoções, ofertas e lançamentos.
Lembre-se de que o usuário deve optar por receber quaisquer mensagens SMS de sua empresa, através do opt-in, pensando na experiência do cliente, bem como atender a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e o Marco Civil da Internet.
Como implementar API para enviar SMS?
Para implementar uma API para enviar SMS, primeiro é necessário escolher um provedor de serviço de SMS que ofereça uma API, como a Pontaltech. Esses provedores geralmente oferecem documentação e exemplos de código para ajudar na implementação da API.
Em seguida, é necessário integrar a API com o sistema ou aplicativo da empresa. A integração envolve a configuração das credenciais de autenticação da API, a definição dos endpoints e a implementação do código para enviar as mensagens de SMS.
Além disso, é importante levar em consideração as políticas de privacidade e segurança ao enviar mensagens de SMS para os clientes. Isso porque as empresas devem garantir que as mensagens de SMS sejam enviadas apenas para os clientes que optaram por recebê-las e que as informações dos clientes sejam mantidas em sigilo e protegidas contra violações de segurança.
Como encontrar uma plataforma para enviar SMS com API?
Para encontrar uma plataforma para enviar SMS com API, basta realizar uma pesquisa na internet por provedores de serviços de SMS que ofereçam essa funcionalidade. É importante avaliar a reputação e a qualidade do serviço oferecido pelos provedores, bem como comparar preços e recursos disponíveis.
Uma das empresas que se destaca nesse segmento é a Pontaltech. Aliás, por aqui, a nossa plataforma oferece uma API de fácil integração, permitindo que as empresas enviem mensagens de SMS personalizadas para seus clientes e colaboradores. Ela é altamente escalável, o que significa que pode atender a empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações.
O Pointer SMS oferece recursos avançados, como o uso de números virtuais (shortcodes) para enviar e receber SMS, a capacidade de enviar mensagens de SMS em massa e a integração com outras plataformas.
Além disso, ainda possuímos um suporte técnico de alta qualidade, garantindo que as empresas possam contar com ajuda especializada sempre que necessário. Também nos preocupamos com a segurança das informações dos clientes, oferecendo criptografia de ponta a ponta e backups regulares dos dados.
Em resumo, oferecemos é uma excelente opção para empresas que buscam uma plataforma para enviar SMS com API. Com sua tecnologia avançada, recursos personalizados e suporte técnico de qualidade, a Pontaltech é uma solução completa para as necessidades de SMS de sua empresa. Fale com um de nossos especialistas e conheça mais sobre os nossos serviços!
