Em apenas uma semana, Bellinati Perez implementa uma operação 100% digital com o Play!

Após a implantação do Play! na operação da Bellinati Perez, foi comprovado que era possível atender de forma 100% digital toda jornada do cliente. O plano de atuação era amadurecer o novo modelo de atendimento em 6 meses. A ideia inicial era começar com recursos limitados e com poucos agentes virtuais, e depois aumentar gradativamente, conforme fossem analisados os resultados. A ação, que anteriormente era híbrida, foi posta à prova do início do “primeiro alô” ao fechamento, em que os clientes eram conduzidos aos canais de pagamento, tudo sem interação humana.