La cadena minorista tuvo un aumento del 70% en la demanda de canales de pago y comercio | Pontaltech

Para inspirar

La cadena minorista tuvo un aumento del 70% en la demanda de canales de pago y comercio

Necesitando mejorar la comunicación con sus clientes, la cadena de Lojas Edmil encontró en Pontaltech lo que necesitaba para involucrar a su audiencia y, en consecuencia, generar mayores ingresos.

Servicios contratados

SMS

Departamento

Marketing, recogida y postventa

Segmento

Venta minorista

“Y lo que nos hizo elegir Pontaltech fue la transparencia en la conducción de todos los procesos. Nos sorprendió el servicio, que además de ser ágil, ofrece perspectivas estratégicas para nuestras acciones».
Lívia Lourenção
Coordinadora de Call Center

Problema

La cadena de retail de Lojas Edmil, que opera en el Estado de Minas Gerais, ofreciendo muebles, electrodomésticos y productos de decoración del hogar, necesitaba mejorar su comunicación vía SMS, ya que el servicio que utilizaba demoraba mucho en entregar sus mensajes. Con esto, la dificultad de crear flujos bien definidos para campañas y acciones se intensificaba cada vez más, principalmente por las restricciones impuestas por el nuevo coronavirus. Además de tener que lidiar con esta dificultad, la cadena minorista todavía se enfrentaba a otro problema: encontrar a sus clientes.

Solución

La implementación del servicio SMS de Pontaltech fue rápida y sin problemas. El problema del retraso en la entrega de mensajes se resolvió rápidamente, debido a nuestra tecnología, que además de garantizar una entrega rápida de los mensajes, también tiene una función de confirmación de recepción. Con todo el apoyo de nuestro equipo, también comenzamos a trabajar en el tema de la localización de clientes.

Resultado

Al utilizar el servicio SMS de Pontaltech, la red de Lojas Edmil pudo mantener una relación cercana con sus clientes. La cantidad de interacciones que se originaron mediante el envío de SMS fue significativa, tanto que la empresa está estudiando nuevas soluciones para automatizar estas conversaciones. La estrategia de uso de SMS se expandió a otras áreas de la empresa. Actualmente, este canal se utiliza para acciones de cobranza, marketing y posventa. El trabajo de enriquecimiento de la base también fue un éxito. Además de limpiar los contactos desactualizados, nuestro equipo ayudó a identificar las características y el perfil de los consumidores para realizar acciones específicas. Como resultado, también se potenciaron las oportunidades de recuperación crediticia, la búsqueda de canales de pago y negociación aumentó en un 70%.

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RCS

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