La empresa Nexus Contact Center hizo poco uso de la comunicación por correo electrónico con sus clientes porque la tasa de entrega era muy baja, en promedio 58%. Esto afectó directamente sus ingresos, ya que el correo electrónico es un canal excelente para el segmento de la empresa.
El equipo de Nexus pudo migrar rápidamente todas sus comunicaciones por correo electrónico a nuestra plataforma. Ajustaron su identidad visual, segmentaron la base de contactos y siguieron los resultados, todo de forma fácil e intuitiva, sin necesidad de conocimientos técnicos. La solución al problema de la empresa se debió principalmente a dos razones. La primera, por nuestra tecnología, que está alineada con los criterios de análisis de los principales proveedores y nuestro trabajo interno en la infraestructura, lo que asegura una mejor entrega con controles de reputación, validaciones de backlist y múltiples opciones de monitoreo. El segundo, por el efecto diferencial de nuestra plataforma, que mide la probabilidad de que un correo electrónico caiga en la casilla de spam, permitiendo ajustes previos a las plantillas.
Con una herramienta que satisface todas sus necesidades, Nexus ahora puede aprovechar adecuadamente las ventajas del correo electrónico. El resultado fue más allá de lo esperado: la tasa de entrega de correo electrónico pasó del 58% al 83% y con un alto volumen de devoluciones de clientes. Por tanto, la empresa necesitaba incrementar su equipo receptivo para atender esta nueva demanda. Hoy, a diferencia de la otra plataforma de correo electrónico que usaban, el equipo obtuvo movilidad, agilidad y más conveniencia, ya que nuestra plataforma, 100% basada en la nube, se puede acceder desde cualquier lugar, sin necesidad de instalación local. Otro factor importante fue la transparencia y seguridad que brindaba nuestra plataforma. Con el cambio, la empresa tuvo un mayor control sobre el almacenamiento y la gestión de la información, además de realizar copias de seguridad periódicas. Regularmente enviamos un estudio basado en métricas clave, identificando oportunidades de mejora en la estrategia y comunicación de Nexus. Esto también fue fundamental para que la empresa elevara el nivel de satisfacción del cliente.
