Imagine que um cliente está finalizando uma transação bancária e aguardando o envio de token de autenticação para concluir o processo. O código não chega. Ele tenta de novo. Nada. Então abandona a operação, aciona o suporte e a experiência que deveria ser simples vira um problema para os times de CX, produto e segurança ao mesmo tempo.
Esse cenário é mais comum do que parece e, na maioria das vezes, não é causado por falha no sistema da empresa. É causado por falta de entregabilidade de mensagens. Quando uma mensagem falha, o impacto vai muito além de um disparo não entregue.
É para resolver esse problema de forma inteligente, simples e econômica que a Pontaltech desenvolveu o produto Easy Channels: um serviço inovador que converte SMS em mensagens de WhatsApp e RCS, com fallback automático para SMS, voltado para comunicações de utilidade, autenticação e engajamento, garantindo que as mensagens cheguem ao destinatário e operando dentro do mesmo modelo comercial e transacional do SMS.
Além disso, outro benefício super relevante para as empresas que optam pelo Easy Channels é a criação de um perfil oficial e verificado, com conta e número da empresa verificado pelo Google ou pela Meta.
O que é o Easy Channels e como funciona na prática?
O conceito de orquestração de canais
O Easy Channels representa uma evolução na forma como empresas lidam com a combinação de canais dentro da sua estratégia de comunicação. Em vez de gerenciar múltiplos canais de forma isolada, na solução você escolhe quando e como usar cada canal para os disparos de utilidade, autenticação e engajamento, orquestrado pela plataforma Pointer da Pontaltech.
A proposta central é simples: melhorar a performance das campanhas e garantir entregabilidade de mensagens em qualquer cenário, sem aumentar a complexidade operacional e sem elevar os custos. Portanto, o Easy Channels não é apenas uma integração técnica entre canais. É uma decisão estratégica para empresas qque querem flexibilidade para escolher o canal preferencial do primeiro disparo e quais os canais de fallback, simplicidade com alta performance e eficiência de custo.
Como o fallback de mensagens funciona?
O mecanismo de fallback de mensagens é o coração do Easy Channels. Na prática, funciona assim: quando uma empresa precisa enviar um token de autenticação, por exemplo, ela seleciona o Easy WhatsApp como canal de preferência do primeiro disparo. A plataforma Pointer, então, tenta primeiro o disparo via WhatsApp. Se o envio for bem-sucedido, a mensagem chega com toda a experiência visual e de usabilidade que o canal oferece.
Porém, se houver qualquer falha, seja por falta de conexão do usuário, número não vinculado ao WhatsApp ou qualquer outra limitação técnica, o sistema aciona automaticamente o fallback de mensagens e realiza o envio via SMS, sem que a empresa precise reconfigurar nada, abrir um novo fluxo ou acionar o time técnico.
Sendo assim, todo esse processo acontece de forma transparente, em tempo real e sem fricção operacional. Para o time de marketing, produto ou tecnologia, é um único disparo. Para o usuário final, é a certeza de receber a mensagem independentemente do canal.
Custo equivalente ao SMS como diferencial competitivo
Um dos principais obstáculos para a adoção de canais mais ricos, como WhatsApp e RCS, costuma ser o custo por disparo, que em muitos modelos é significativamente superior ao do SMS. O Easy Channels elimina essa barreira: pois opera no mesmo modelo comercial e transacional do SMS, independentemente de qual canal efetivamente entregou a mensagem.
Portanto, a empresa passa a ter acesso a uma experiência de comunicação superior. Além disso, ao eliminar o receio de escalada de custos, o Easy Channels viabiliza a adoção em larga escala, inclusive para operações de alto volume como autenticação por SMS em dois fatores, alertas transacionais e confirmações de serviço.
Casos de uso: quando o Easy Channels faz diferença
1. Envio de token de autenticação e autenticação por SMS
O envio de token de autenticação é um dos casos de uso mais sensíveis em qualquer operação digital. Seja em um app financeiro, em um e-commerce ou em um portal de serviços, a autenticação por SMS ou por mensageria é muitas vezes a última linha de segurança antes de uma ação irreversível.
Com o Easy Channels, a empresa garante que o token de autenticação chegue ao usuário independentemente do canal. Por exemplo, se o disparo via WhatsApp falhar por qualquer motivo, o fallback de mensagens entra em ação imediatamente e o SMS ou RCS é enviado sem atraso. Sendo assim, a taxa de conclusão de autenticação aumenta, o abandono de fluxo diminui e a experiência do usuário se mantém fluida mesmo em situações de instabilidade.
Além disso, o Easy Channels pode ser configurado para priorizar o canal de acordo com a sensibilidade da mensagem. Para casos de autenticação por SMS em operações de alto risco, a velocidade e a confiabilidade do fallback de mensagens são ainda mais críticas, e a plataforma Pointer garante exatamente isso.
2. Avisos de transação e comunicações financeiras
No setor financeiro, mensagens críticas como avisos de movimentação suspeita, confirmação de transferência, bloqueio de cartão ou alerta de limite têm um papel direto na segurança do cliente. A entregabilidade de mensagens nesses contextos não é apenas uma métrica de performance, mas sim uma questão de confiança e de conformidade regulatória.
O Easy Channels garante que esse tipo de comunicação chegue ao usuário mesmo em condições adversas de conectividade. Por exemplo, um cliente em uma área com sinal de dados instável pode não receber a mensagem pelo WhatsApp, mas recebe o aviso via SMS ou RCS. Portanto, a empresa mantém o padrão de entrega exigido sem precisar operar dois sistemas separados.
3. Confirmações de agendamento e jornadas de serviço
Além das comunicações de segurança, o Easy Channels também é altamente eficaz em fluxos de relacionamento e serviço. Confirmações de agendamento médico, lembretes de vencimento, atualizações de entrega e notificações de suporte são todos exemplos de mensagens críticas que impactam diretamente a experiência do usuário.
Nesse contexto, o Easy WhatsApp oferece uma comunicação mais rica e próxima do cotidiano do cliente. Então, quando o canal não está disponível, o fallback de mensagens entra em ação e o SMS ou RCS garante que a informação chegue. O resultado é uma jornada de comunicação consistente, independentemente das condições técnicas de cada envio.
Por que gestores de tecnologia, produto e CX deveriam adotar o Easy Channels?
Simplicidade operacional sem abrir mão de performance
Para gestores de tecnologia, um dos maiores atrativos do Easy Channels é a simplicidade de integração e operação. A empresa faz um único disparo via API da plataforma Pointer e toda a lógica de priorização de canal e fallback de mensagens é gerenciada automaticamente. Portanto, não há necessidade de criar fluxos condicionais, gerenciar múltiplas integrações ou monitorar canais separadamente.
Além disso, a plataforma Pointer oferece visibilidade completa sobre os disparos: qual canal foi utilizado, se houve acionamento do fallback de mensagens, taxa de entregabilidade de mensagens e outros indicadores que permitem ao time técnico acompanhar a saúde da operação em tempo real.
Experiência do usuário como vantagem competitiva
Para gestores de produto e CX, a entregabilidade de mensagens é diretamente proporcional à satisfação e à confiança do usuário. Quando um cliente não recebe um token de autenticação, por exemplo, a percepção de falha recai sobre a empresa, não sobre o canal. O Easy Channels elimina esse risco ao garantir que a mensagem sempre chegue, independentemente do meio.
Sendo assim, a adoção do Easy Channels não é apenas uma decisão técnica. É uma decisão de produto que impacta métricas de retenção, conclusão de fluxo e NPS. Por exemplo, empresas que garantem entregabilidade total em comunicações de autenticação por SMS e por WhatsApp tendem a registrar menores taxas de abandono em fluxos críticos e menos acionamentos de suporte por mensagens não recebidas.
Custo previsível e escalabilidade sem surpresas
Para gestores de negócio e financeiro, a previsibilidade de custo é um fator determinante na adoção de novas soluções de comunicação. O Easy Channels resolve essa equação de forma direta: o custo por disparo é equivalente ao SMS, independentemente de qual canal foi utilizado na entrega final.
Portanto, a empresa pode escalar o volume de disparos sem se preocupar com variações de custo por canal. Além disso, ao centralizar a autenticação por SMS, o envio de token de autenticação e outras mensagens críticas em uma única solução, a operação ganha eficiência e reduz a fragmentação de fornecedores e contratos.
Conte com a Pontaltech
Mensagens não podem falhar. Seja um envio de token de autenticação, um aviso de transação financeira ou uma confirmação de agendamento, cada disparo não entregue representa uma experiência ruim para o usuário, um risco para a operação e um custo invisível para o negócio.
O Easy Channels, solução da Pontaltech foi desenvolvido exatamente para eliminar esse risco. Por meio da solução inteligente do envio por WhatsApp ou RCS com fallback de mensagens automático para SMS, a solução garante entregabilidade de mensagens em qualquer cenário, com a experiência de canal mais rica possível e o custo equivalente ao SMS.
A Pontaltech é uma empresa especializada em comunicação empresarial com soluções para SMS, RCS, WhatsApp, e-mail, voz e muito mais, todas integradas na plataforma Pointer. Com cases de sucesso em empresas como BTG Pactual, Casas Bahia, Mercado Livre e diversas outras, a Pontaltech tem a estrutura, a expertise e a tecnologia para garantir que as comunicações da sua empresa funcionem com a confiabilidade que o seu negócio exige.
Quer entender como o Easy Channels pode transformar a entregabilidade de mensagens na sua operação? Fale com um especialista da Pontaltech e descubra como começar.
