O segundo semestre de 2026 marca um novo momento para o RCS para empresas. Durante o RCS Experience Brasil, evento que reuniu especialistas, parceiros e representantes do Google, o mercado discutiu a evolução da mensageria. Nesse encontro, a empresa apresentou novidades que ampliam o papel do canal dentro da jornada do consumidor. Essas novidades também aproximam ainda mais o RCS do ecossistema da big tech.
Mais do que novos recursos, os anúncios mostram uma mudança estratégica. Assim, o RCS deixa de ser apenas um canal de comunicação e passa a atuar também como ponto de entrada para aquisição, atendimento e relacionamento. Isso significa que as empresas poderão iniciar conversas com clientes em momentos cada vez mais próximos da intenção de compra. Consequentemente, as experiências ficam mais fluidas e os atritos ao longo da jornada diminuem.
Como parceira oficial homologada pelo Google e apoiadora do RCS Experience Brasil, a Pontaltech acompanhou de perto essas novidades e sua evolução. Embora parte dos recursos ainda esteja em fase piloto e dependa da disponibilização pelo Google, eles indicam o caminho que o mercado seguirá nos próximos meses.
Neste artigo, vamos mostrar quais foram as principais novidades RCS, como elas funcionam na prática e quais oportunidades elas criam para empresas que desejam fortalecer suas estratégias de marketing, CRM e vendas.
Novidades do RCS anunciadas para empresas
O RCS para empresas evoluiu rapidamente nos últimos anos. Antes, o mercado conhecia o RCS principalmente por oferecer uma experiência mais rica do que o SMS tradicional. Hoje, porém, o canal passa a fazer parte de diferentes produtos do Google, aproximando empresas e consumidores em momentos decisivos da jornada.
Essa integração amplia o papel da mensageria RCS, que deixa de atuar apenas em campanhas promocionais, notificações e atendimento para participar também da descoberta de marcas, da geração de leads e da experiência de busca. Sendo assim, o RCS passa a conectar marketing, vendas e relacionamento em um único fluxo de comunicação.
1. Novos pontos de entrada RCS na busca do Google
Uma das maiores novidades anunciadas é a expansão dos pontos de entrada RCS dentro da Busca do Google. A proposta é permitir que usuários iniciem uma conversa com uma empresa diretamente a partir dos resultados de pesquisa, reduzindo etapas entre a intenção de compra e o contato com a marca.
Esse avanço transforma o RCS em uma extensão natural da experiência de busca, oferecendo novas oportunidades para empresas captarem clientes sem depender exclusivamente do acesso ao site ou de formulários de contato.
– Feature Snippets
Os Feature Snippets passam a oferecer novas possibilidades de interação ao destacar empresas e permitir que o usuário inicie uma conversa a partir de conteúdos exibidos em posição privilegiada nos resultados da Busca. Na prática, isso reduz o caminho entre a pesquisa e o atendimento, facilitando o contato no momento em que o consumidor demonstra maior interesse.
– Mega Site Links
Os Mega Site Links ampliam a visibilidade das empresas nos resultados de pesquisa e criam novos caminhos para o usuário chegar até a conversa via RCS. Além disso, permitem direcionar clientes para áreas específicas do negócio, tornando a navegação mais intuitiva e aumentando as chances de conversão.
– Web Results
Outra novidade envolve os Web Results, que passam a incorporar novos pontos de interação com empresas por meio do RCS. Em vez de apenas apresentar informações estáticas, a Busca pode se tornar uma porta de entrada para conversas em tempo real, aproximando consumidores e marcas desde os primeiros momentos da jornada.
2. RCS Google Ads
Outra novidade apresentada foi o piloto do RCS Google Ads, conhecido como Message Ads. A proposta é transformar anúncios em um novo ponto de entrada para conversas. Em vez de direcionar o usuário apenas para uma landing page, determinados anúncios poderão iniciar uma interação via RCS. Dessa forma, o time comercial esclarece dúvidas e qualifica oportunidades logo após o clique.
Para empresas, isso representa uma mudança importante na estratégia de aquisição. Em vez de depender exclusivamente de formulários ou páginas de conversão, passa a ser possível conduzir o consumidor para uma conversa mais personalizada desde o primeiro contato. No entanto, como esse recurso ainda está em fase piloto, sua disponibilidade dependerá do cronograma de evolução definido pelo Google.
3. Google Maps RCS
Outra novidade anunciada é a integração entre o RCS e o Google Maps. Na prática, empresas poderão disponibilizar um botão de conversa diretamente no perfil exibido na plataforma, permitindo que clientes iniciem um contato sem precisar procurar outros canais.
O impacto dessa funcionalidade é significativo porque a intenção do consumidor já está formada. Quem pesquisa uma loja, restaurante, clínica ou prestador de serviço no Google Maps normalmente busca informações para tomar uma decisão imediata. Ao oferecer um canal de conversa nesse momento, a empresa reduz atritos e agiliza o atendimento.
Além disso, dúvidas sobre disponibilidade de produtos, horário de funcionamento, formas de pagamento ou localização podem ser resolvidas rapidamente, proporcionando uma experiência mais fluida.
4. Gemini e IA
As novidades também incluem a evolução da integração entre o RCS para empresas e soluções de inteligência artificial, como o Gemini. A expectativa é que a IA torne as conversas mais inteligentes, compreendendo a intenção do usuário e auxiliando na condução do atendimento. Isso permite automatizar perguntas frequentes, direcionar solicitações para o setor correto e acelerar a resolução de demandas, sempre preservando a possibilidade de transferência para um atendente quando necessário.
Portanto, a inteligência artificial deixa de atuar apenas nos bastidores e passa a contribuir diretamente para uma experiência conversacional mais eficiente, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.
O que muda na prática para as empresas?
As novidades anunciadas representam muito mais do que novos recursos tecnológicos e mudam completamente a forma como empresas podem utilizar a mensageria RCS ao longo da jornada do consumidor.
Se antes o canal era utilizado principalmente para confirmações de pedidos, campanhas promocionais ou notificações, agora ele passa a participar também da descoberta da marca e do processo de aquisição de clientes. Veja a seguir todos os ganhos esperados com essas novidades:
Mais oportunidades de aquisição sem aumentar o investimento em mídia
Os novos pontos de entrada RCS permitem aproveitar uma demanda que já existe. Em vez de depender apenas de campanhas pagas para gerar novos contatos, empresas poderão transformar pesquisas realizadas na Busca do Google e no Google Maps em oportunidades de conversa.
Isso significa que o consumidor pode iniciar uma interação justamente quando demonstra interesse por um produto ou serviço, reduzindo o caminho até a conversão. Por consequência, essa aproximação acontece de forma natural, dentro da própria experiência de pesquisa, aumentando as chances de engajamento.
Redução de ligações com o call deflection
Outro benefício importante é o chamado call deflection, estratégia que busca reduzir o volume de ligações para as centrais de atendimento ao oferecer canais digitais mais rápidos e convenientes. Muitas das dúvidas que a central recebe por telefone são simples. Por isso, uma conversa via RCS resolve boa parte delas, seja com fluxos automatizados, seja com atendimento humano.
Por exemplo, o próprio RCS responde diretamente perguntas sobre horários de funcionamento, acompanhamento de pedidos, disponibilidade de produtos ou localização da empresa. Com isso, diminuem as filas no atendimento telefônico e melhora a experiência do consumidor. Ao mesmo tempo, as equipes passam a dedicar mais tempo às demandas realmente complexas, aumentando a eficiência operacional.
O RCS deixa de ser apenas um canal de comunicação
Talvez a principal mudança seja justamente essa. Durante muito tempo, o mercado associou o RCS para empresas à evolução do SMS. Embora essa característica continue sendo importante, as novidades apresentadas mostram que o canal assume um papel muito mais estratégico.
Agora, a mensageria RCS pode participar desde a descoberta da marca até o pós-venda, conectando marketing, CRM, vendas e atendimento em uma experiência integrada. Sendo assim, o RCS deixa de atuar apenas como um canal para envio de mensagens e passa a fazer parte da estratégia de aquisição de clientes, acompanhando o consumidor desde o momento da busca até a conclusão da jornada.
Pontaltech está pronta para apoiar essa evolução do RCS
As novidades anunciadas durante o RCS Experience Brasil mostram que o RCS continuará evoluindo como um dos principais canais de comunicação entre empresas e consumidores.
Parte dos recursos, como o RCS Google Ads e alguns novos pontos de entrada RCS, ainda está em fase piloto e depende do cronograma de disponibilização do Google. Ainda assim, as empresas já podem planejar como vão incorporar essas funcionalidades às suas estratégias.
Como parceira oficial homologada pelo Google e apoiadora do RCS Experience Brasil, a Pontaltech acompanha de perto essa evolução e está preparada para ajudar empresas a implementar as novas possibilidades do RCS para empresas. À medida que o Google as disponibilizar oficialmente, a Pontaltech já estará pronta para apoiar a implementação.
Mais do que acompanhar tendências, o momento é de construir uma estratégia preparada para aproveitar todo o potencial da mensageria RCS, integrando comunicação, atendimento e aquisição de clientes em uma experiência cada vez mais conectada ao ecossistema Google.
