Nos últimos meses, o Brasil vive um verdadeiro bombardeio de ligações automáticas, muitas vezes feitas por robôs de chamadas com finalidades duvidosas. Esse cenário, além de causar incômodo para milhões de pessoas todos os dias, levanta um alerta importante: o avanço das fraudes em telecomunicações.
Com o aumento desse tipo de prática, cresce também a necessidade de usar a automação de forma ética, responsável e com foco total na segurança do consumidor. É aqui que entra o papel de empresas sérias, que desenvolvem tecnologias como agente virtual com inteligência e propósito, respeitando normas, boas práticas e, claro, a confiança do cliente.
A seguir, vamos falar mais sobre o assunto e te mostrar que sim, é possível utilizar tecnologia de forma ética e respeitosa, através de soluções como o Play, da Pontaltech. Acompanhe, informe-se e destaque a sua empresa protegendo a sua operação.
O Brasil na mira dos robôs
De acordo com uma reportagem recente exibida pelo Fantástico, os brasileiros recebem cerca de 20 bilhões de chamadas automáticas por mês. Destas, impressionantes 10 bilhões são feitas por robôs de ligação. Assim, essas ligações, classificadas pela Anatel como “de curta duração”, geralmente não duram mais do que seis segundos e frequentemente caem antes mesmo de o usuário conseguir responder.
Esse tipo de abordagem é usada, muitas vezes, para validar números ativos, testar redes ou, em casos mais graves, aplicar fraudes em telecomunicações. A investigação mostrou como dados pessoais, conhecidos como “mailings”, são comercializados com facilidade na internet e empresas vendem bases de até 150 mil contatos, incluindo nomes, telefones, e-mails e profissão, sem o consentimento das pessoas.
Só nos meses de janeiro e fevereiro de 2025, a Anatel registrou quase 24 bilhões de chamadas automáticas, o que representa um crescimento de 12% em relação ao mesmo período do ano anterior. São aproximadamente 23 mil ligações por segundo, em todo o país. Além disso, os robôs de ligação são capazes de utilizar números fictícios, com DDDs falsos, o que dificulta ainda mais qualquer tentativa de bloqueio.
Esse panorama reforça o quanto a automação mal utilizada pode gerar sérios problemas de segurança e privacidade. Mas, o problema não está apenas nas empresas que vendem esse tipo de listas e tecnologia, mas sim das que compram e acreditam que, através de dados vazados, terão resultados positivos na sua operação.
Quem compra também é responsável
Quando falamos de fraudes em telecomunicações, é comum direcionarmos o foco apenas para quem vende listas de contatos ilegais ou desenvolve sistemas que disparam chamadas automáticas em massa. Mas a verdade é que o problema é muito mais amplo e começa pelas empresas que compram esse tipo de serviço acreditando que terão resultados rápidos.
Muitas dessas organizações, em busca de alcance imediato, adquirem robôs de ligação sem qualquer critério ético ou técnico. Usam bases de dados duvidosas, ligam para milhares de pessoas sem consentimento e colocam suas marcas em risco. Esse tipo de prática não só prejudica a experiência do consumidor, como compromete a segurança jurídica e reputacional do próprio negócio.
Além do desrespeito às normas da Anatel e da LGPD, essas empresas acabam se associando, mesmo que sem intenção, ao universo das fraudes em telecomunicações. E o impacto é grande: aumento de reclamações, bloqueio de números, rejeição da marca e até processos legais. Sem falar na desconfiança generalizada que se cria no mercado, afetando até quem faz uso ético da tecnologia.
Buscar atalhos com robôs de ligação mal estruturados pode até parecer uma solução no curto prazo, mas os danos no longo prazo são difíceis de reverter. O caminho certo é investir em tecnologia séria, como um agente virtual com inteligência e controle, como o que oferece o Play, a solução segura Pontaltech.
Quando a automação é feita com responsabilidade: o papel das empresas sérias
Diante de tantos exemplos negativos de uso de chamadas automáticas, é natural que as pessoas fiquem desconfiadas sempre que recebem uma ligação automatizada. Mas é importante destacar: há um grande abismo entre práticas irresponsáveis e o uso profissional e ético da automação de voz.
Empresas comprometidas com a segurança, com a experiência do cliente e com a legislação, como a Pontaltech, utilizam robôs de ligação não para incomodar, mas para facilitar a vida do consumidor. E isso é possível graças à aplicação de agente virtual inteligente, com roteiros bem estruturados, monitoramento constante e disparos controlados.
Ao contrário dos sistemas usados em fraudes em telecomunicações, que ligam para qualquer pessoa a qualquer hora, sem critério ou contexto, a automação profissional leva em consideração o momento ideal de contato, a relevância da mensagem e o respeito às normas de proteção de dados, como a LGPD.
Ganhos reais dos agentes virtuais nas operações
Ao contrário da visão negativa causada por práticas abusivas, o uso de um agente virtual bem configurado traz uma série de benefícios concretos para empresas que desejam escalar seus atendimentos com qualidade, eficiência e segurança.
Os agentes virtuais permitem que as empresas automatizem processos repetitivos, liberando equipes humanas para focar em atendimentos mais complexos. Eles são incansáveis, disponíveis 24 horas por dia, não cometem erros por distração e mantêm um padrão elevado de qualidade em cada interação.
Veja alguns exemplos práticos de onde os agentes virtuais com chamadas automáticas podem ser aplicados com ótimos resultados:
- Cobranças amigáveis
- Confirmação de compromissos
- Pesquisa de satisfação
- Avisos e notificações
- Pré-atendimento e triagem
Esses são apenas alguns dos muitos cenários onde a automação de voz pode ser uma aliada estratégica. Usar robôs de ligação com responsabilidade é uma forma moderna de ampliar resultados e proteger a reputação da marca. Mais do que uma tendência, é uma evolução necessária para quem quer crescer com eficiência e segurança.
Conheça o Play, a tecnologia inteligente e segura a favor do seu negócio
Para exemplificar como isso funciona na prática, vamos falar sobre o Play, a solução segura Pontaltech para automação de voz. Por isso, o Play foi desenvolvido para que empresas possam utilizar chamadas automáticas de forma inteligente, eficiente e sem ultrapassar os limites do bom senso. Veja o que torna o Play uma alternativa ideal frente aos riscos das fraudes em telecomunicações:
Agentes virtuais inteligentes e personalizados
Com o play, você conta com um agente virtual que vai muito além de um robô com mensagens genéricas. O sistema permite a criação de roteiros personalizados, adaptados ao perfil e à necessidade de cada cliente. Isso faz com que as interações sejam mais naturais, objetivas e bem recebidas.
E o melhor: tudo é monitorado e pode ser ajustado em tempo real, garantindo que o agente virtual atue sempre com base nos resultados e na experiência do cliente.
Disparo controlado e segmentado
Um dos grandes diferenciais do Play é a possibilidade de segmentar seu público com precisão. Em vez de sair ligando para milhares de pessoas aleatoriamente, o sistema trabalha dentro da LGPD, necessita de consentimento e permite definir os horários ideais, o perfil certo de contato e até o tipo de abordagem mais adequada.
Sendo assim, esse controle evita práticas abusivas, reduz custos e aumenta as chances de sucesso na comunicação. Ou seja, você usa chamadas automáticas com estratégia, sem correr o risco de parecer invasivo ou cair no erro dos robôs de ligação voltados para spam.
Conformidade com normas e foco total na experiência do cliente
Segurança é palavra de ordem no Play. A solução segura Pontaltech está totalmente em conformidade com as exigências da Anatel e da LGPD. Todas as chamadas automáticas seguem diretrizes legais, e o tratamento de dados dos usuários é feito com total transparência.
Além disso, o foco da solução está na experiência do cliente. O agente virtual não fala apenas para cumprir uma tarefa, ele conversa para resolver, orientar e ajudar. Tudo isso sem deixar de lado a humanização e o respeito.
A escolha certa para quem quer crescer com responsabilidade
As fraudes em telecomunicações estão aí, e não podemos ignorá-las. Mas isso não significa que precisamos abrir mão da tecnologia. Pelo contrário: quando usada com responsabilidade, ela pode ser uma grande aliada.
Com o Play, a solução segura Pontaltech, você tem nas mãos uma ferramenta poderosa para transformar a forma como sua empresa se comunica. Um agente virtual preparado, estratégico e respeitoso em um sistema de chamadas automáticas que funciona a favor do cliente, e não contra ele. E, acima de tudo, uma operação protegida por uma estrutura robusta de segurança e conformidade.
Empresas que buscam escala em suas operações precisam pensar além da eficiência: é preciso preservar a confiança. Em um cenário onde as fraudes em telecomunicações se tornam cada vez mais sofisticadas, adotar soluções como o Play é mais do que uma estratégia, é uma necessidade.
A solução segura Pontaltech entrega performance, controle e credibilidade. Com ela, você consegue ampliar o alcance da sua operação sem abrir mão da segurança, da conformidade e da experiência positiva dos seus clientes.
Chega de depender de robôs de ligação mal programados ou práticas que colocam sua marca em risco. Aposte em um agente virtual que realmente agrega valor e que representa a sua empresa com profissionalismo, transformando suas chamadas automáticas em experiências inteligentes, humanas e confiáveis.
