O e-mail marketing é uma das estratégias mais eficazes para se comunicar diretamente com clientes e potenciais clientes. Assim, quando bem planejado, ele se torna um canal capaz de nutrir relacionamentos, aumentar o engajamento e gerar vendas. Porém, para obter resultados expressivos, é necessário estudar os diferentes modelos de e-mail marketing, adaptados para cada fase da jornada do cliente.
Assim, neste artigo, vamos explicar o que é a jornada do cliente, por que é fundamental adaptar sua comunicação por e-mail a cada etapa desse processo e apresentar modelos de e-mail marketing práticos que você pode utilizar nas fases de descoberta, consideração e decisão. Dessa forma, se você é um profissional de marketing ou empreendedor buscando inspiração e estratégias para aprimorar suas campanhas, este conteúdo foi feito para você. Vamos lá?
O que é a jornada do cliente?
Em suma, a jornada do cliente é o caminho que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com a sua marca até a conversão (compra ou outra ação desejada) e além. Sendo assim, esse processo costuma ser dividido em três etapas principais, que possuem intenções diferentes:
- Descoberta: o cliente está reconhecendo um problema, uma necessidade ou a sua marca. Nesta fase, ele busca informações de forma mais ampla.
- Consideração: o cliente já está avaliando possíveis soluções para o problema identificado, comparando opções e analisando alternativas.
- Decisão: o cliente está pronto para tomar uma decisão e escolher a solução que considera mais adequada.
Contudo, compreender essas etapas permite que as empresas criem mensagens mais relevantes e personalizadas, e usar modelos de e-mail marketing específicos para cada fase da jornada aumenta as chances de engajamento, já que você consegue falar a língua do seu público no momento em que ele mais precisa.
Por que é importante adaptar a comunicação por e-mail a cada fase?
Em suma, cda fase da jornada do cliente tem objetivos, dores e expectativas diferentes. Então, se você enviar a mesma mensagem para todos os contatos da sua base, corre o risco de ser ignorado, visto como irrelevante ou até mesmo ser marcado como spam.
Assim, adaptar a comunicação com modelos de e-mail marketing personalizados para cada etapa oferece benefícios importantes:
- Relevância: as mensagens são adequadas ao estágio de interesse do cliente.
- Engajamento: e-mails que conversam com as necessidades atuais do público têm taxas de abertura e cliques mais altas.
- Construção de relacionamento: você demonstra que entende os desafios do cliente, aumentando a confiança na sua marca.
- Conversão: e-mails bem segmentados ajudam a conduzir o lead ao próximo estágio da jornada.
Então, com isso em mente, vamos explorar modelos de e-mail marketing prontos para cada etapa da jornada do cliente. Acompanhe!
Descoberta: modelos de e-mails marketing
Na fase de descoberta, o objetivo é educar e despertar o interesse do potencial cliente. Dessa forma, ele ainda não está pronto para comprar, então a sua comunicação deve ser leve e informativa, dando boas-vindas e mostrando um pouco mais sobre o seu negócio.
Modelo 1: E-mail de boas-vindas
Assunto: Bem-vindo(a)! Aqui está o que você vai encontrar por aqui
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Seja muito bem-vindo(a) à nossa comunidade! Estamos felizes por você estar aqui.
Aqui você vai encontrar conteúdos exclusivos que vão ajudar você a [resolver problemas relacionados ao segmento].
Então, para começar, separamos alguns artigos que você pode gostar:
[Links]
Fique de olho no seu e-mail! Assim, temos muitas novidades para compartilhar.
Um abraço,
[Assinatura da marca]
Dica de personalização: use o nome do lead e personalize os links sugeridos de acordo com a área de interesse dele.
Modelo 2: Newsletter com conteúdo educativo
Assunto: Você sabe como [resolver problema específico]?
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Você já se perguntou como [problema ou desafio do público]? Preparamos um artigo completo que pode ajudar você a entender melhor:
[Título do artigo]
[Link do artigo]
Esperamos que seja útil para você!
Até breve,
[Assinatura da marca]
Dica de segmentação: separe os leads por interesses. Por exemplo, se a sua empresa atua com mais de um tipo de produto, envie conteúdos relacionados ao que a pessoa demonstrou interesse.
Modelo 3: Convite para um webinar ou evento gratuito
Assunto: Participe do nosso evento gratuito sobre [tema de interesse]
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Você quer entender melhor como [resolver problema ou aprender algo novo]? Então, preparamos um webinar ao vivo e gratuito com especialistas no assunto!
Data: [data]
Horário: [hora]
Onde: [link de inscrição]
O que você vai aprender:
- [Tópico 1]
- [Tópico 2]
- [Tópico 3]
Inscreva-se gratuitamente clicando aqui: [link]
Garanta sua vaga agora e descubra como dar o próximo passo rumo a [benefício desejado]!
Um abraço,
[Assinatura da marca]
Consideração: modelos de e-mails marketing
Nesta fase, o potencial cliente está analisando as opções disponíveis no mercado. Seu papel é mostrar que a sua solução é relevante e tem diferenciais claros. Modelos de e-mail marketing com comparações, estudos de caso e provas sociais funcionam muito bem.
Modelo 1: E-mail com comparativo de soluções
Assunto: Por que escolher [sua solução] é a melhor opção?
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Sabemos que escolher a solução certa nem sempre é fácil. Assim, para ajudar, preparamos um comparativo mostrando os principais benefícios do [seu produto/serviço] em relação às outras opções disponíveis.
Confira o comparativo completo [link]
Nosso objetivo é que você tome a melhor decisão, mesmo que ela não seja por nós. Se tiver dúvidas, é só responder a este e-mail!
Até logo,
[Assinatura da marca]
Modelo 2: Estudo de caso ou prova social
Assunto: Veja como ajudamos a [Cliente X] a alcançar resultados incríveis
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Nada melhor do que ver na prática como a nossa solução pode ajudar, certo? Foi exatamente isso que aconteceu com a [Cliente X].
Eles enfrentavam [desafio específico] e, com a nossa ajuda, conseguiram:
[Resultados]
Quer saber como você também pode conquistar resultados? Assim, confira o estudo de caso completo: [link]
Um abraço,
[Assinatura da marca]
Dica de personalização: destaque resultados que tenham relação direta com os desafios do seu lead.
Modelo 3: Convite para teste gratuito ou demonstração
Assunto: Experimente gratuitamente o [produto/serviço] por 7 dias
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Quer ter certeza de que o [produto/serviço] é ideal para você? Que tal testar gratuitamente por 7 dias?
Acesse agora e crie sua conta: [link para o teste gratuito]
Durante o teste, você terá acesso a:
- Todas as funcionalidades da ferramenta;
- Suporte dedicado para tirar dúvidas;
- Relatórios para medir seus resultados.
É a oportunidade perfeita para conhecer todos os benefícios sem compromisso.
Estamos ansiosos para ver você aproveitar ao máximo!
Um abraço,
[Assinatura da marca]
Modelo 4: Perguntas e respostas com especialistas
Assunto: Tire suas dúvidas ao vivo sobre [produto/tema]
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Sabemos que escolher a melhor solução para [problema] gera dúvidas. Por isso, nossos especialistas vão realizar uma sessão ao vivo de perguntas e respostas!
Quando: [data]
Horário: [hora]
Inscreva-se: [link]
Você poderá perguntar tudo o que quiser sobre o [produto/serviço] e descobrir como ele pode ajudar a sua empresa.
Não perca a oportunidade! Garanta sua inscrição clicando no link acima.
Até lá,
[Assinatura da marca]
Decisão: modelos de e-mail marketing
Assim, na fase de decisão, o lead já está pronto para comprar, mas pode precisar de um empurrão final. Então, essa é a hora de usar modelos de e-mail marketing mais persuasivos, que apresentem ofertas, urgência ou benefícios exclusivos.
Modelo 1: Oferta especial
Assunto: Condição especial para você, só até [data]
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Para ajudar você a dar o próximo passo, preparamos uma condição exclusiva: [detalhe da oferta].
Mas atenção: essa oportunidade é válida apenas até [data].
Sendo assim, garanta agora mesmo: [link]
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.
Até breve,
[Assinatura da marca]
Modelo 2: Lembrete de carrinho abandonado
Assunto: Esqueceu algo no carrinho? Aproveite antes que acabe!
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Percebemos que você deixou alguns itens no seu carrinho. Então, eles ainda estão te esperando!
[Resumo dos itens do carrinho]
Dessa forma, finalize sua compra agora mesmo e garanta seus produtos: [link]
Qualquer dúvida, conte com a gente.
[Assinatura da marca]
Dica de segmentação: personalize o e-mail com os itens deixados no carrinho e, se possível, ofereça um incentivo (frete grátis, desconto ou brinde).
Modelo 3: Última chance + bônus exclusivo
Assunto: Última oportunidade + bônus extra só hoje
Corpo do e-mail:
Olá [Nome],
Queremos dar a você um último incentivo para fechar sua compra hoje: além da nossa oferta especial, você ainda ganha [detalhe do bônus].
Mas atenção: esta condição é válida apenas até as 23h59 de hoje.
Garanta agora: [link]
Então, não perca a chance de aproveitar essa oportunidade única!
Até logo,
[Assinatura da marca]
E aí, deu para se inspirar?
Desse modo, a adaptação das campanhas com modelos de e-mail marketing específicos para cada etapa da jornada do cliente é o que diferencia empresas que apenas enviam e-mails das que realmente conquistam resultados. Assim, como vimos, na fase de descoberta o foco deve ser educar e despertar interesse, na consideração você deve reforçar seus diferenciais e na decisão o objetivo é remover barreiras e incentivar a conversão.
Dessa forma, o aplicar os modelos de e-mail marketing apresentados aqui, adaptando-os ao seu negócio, você terá campanhas mais assertivas e personalizadas, gerando mais engajamento e vendas. E, para facilitar esse processo, conte com uma plataforma robusta de envio como a solução de e-mail da Pontaltech.
Em suma, com ela, você pode segmentar sua base, automatizar fluxos e medir os resultados de forma simples e eficiente. Conheça mais e descubra como transformar o seu e-mail marketing em um canal poderoso de comunicação colocando em prática esses modelos de e-mail marketing que trouxemos aqui e muitos outros.
