A confiança é o principal ativo de qualquer relacionamento, inclusive entre marcas e consumidores. Sendo assim, em um cenário de comunicação saturada e repleto de tentativas de fraudes, canais verificados surgem como uma resposta essencial para garantir mensagens seguras, gerar engajamento autêntico e reforçar a reputação das empresas.
Neste artigo, vamos explicar o que são canais verificados, por que se tornaram indispensáveis nas estratégias de comunicação, e como soluções como Stir Shaken, RCS, SMS com LA dedicado e WhatsApp com selo verificado ajudam a elevar a credibilidade da sua marca. Vamos nessa?
O que são canais verificados e por que eles se tornaram essenciais?
Canais verificados são meios de comunicação certificados e autenticados que confirmam a identidade da empresa emissora da mensagem. Dessa forma, ees são integrados a plataformas que utilizam recursos de validação e criptografia para garantir que a mensagem enviada realmente vem da marca que afirma representar. O objetivo é simples: evitar fraudes, garantir a entrega e elevar a confiança do consumidor.
Na prática, isso significa que o cliente vê o selo de verificação comunicação em diferentes canais, como uma conta oficial no WhatsApp, o nome da empresa como remetente de um SMS ou uma chamada com autenticação digital. Assim, esses sinais são pequenos no layout, mas gigantes no impacto: geram familiaridade, credibilidade e autoridade.
Por que os canais verificados são indispensáveis hoje em dia?
Vivemos em uma era em que o volume de interações digitais entre empresas e consumidores é crescente e, junto com isso, também crescem os riscos de fraudes, golpes e mensagens indevidas. Nesse contexto, os canais verificados se tornaram uma peça-chave na construção de uma comunicação mais confiável, eficiente e segura.
Segundo dados da Febraban, mais de 70% dos consumidores evitam interações com marcas por canais que não reconhecem como oficiais. Então, isso significa que, se sua empresa ainda não está utilizando um selo de verificação comunicação, pode estar perdendo oportunidades valiosas de engajamento.
Confira, a seguir, os principais motivos que tornam os canais verificados tão relevantes na comunicação moderna:
1. Combate a fraudes e golpes digitais
O Brasil ocupa um dos primeiros lugares no ranking mundial de tentativas de fraude por telefone, SMS e aplicativos de mensagens. Golpes de engenharia social, phishing e spoofing (falsificação de identidade) se tornaram ameaças frequentes tanto para consumidores quanto para empresas.
Nesse cenário, o uso de canais verificados é fundamental para garantir que o cliente reconheça a autenticidade de uma ligação, mensagem ou notificação.
2. Aumento nas taxas de abertura e engajamento
Em um ambiente de comunicação saturado, no qual o usuário recebe dezenas de mensagens por dia, captar a atenção e gerar resposta é um desafio constante. E aqui os canais verificados se destacam: por apresentarem selo de verificação comunicação, nome da empresa, logotipo e outros elementos personalizados, transmitem segurança imediata ao usuário.
O resultado? Taxas de abertura muito superiores em comparação com canais não verificados. Além disso, quando o cliente se sente seguro ao interagir com uma mensagem, a probabilidade de ele clicar, responder ou realizar uma ação aumenta significativamente. Assim, recursos como botões interativos no RCS ou mensagens personalizadas no WhatsApp verificado aumentam ainda mais o engajamento.
3. Proteção da reputação da marca
A reputação é um dos ativos mais importantes de qualquer empresa — e pode ser facilmente manchada quando um consumidor associa sua marca a um golpe ou fraude. Assim, basta que uma única pessoa seja enganada por uma mensagem falsa usando o nome da sua empresa para que a confiança se quebre.
Ao investir em canais verificados, sua empresa se antecipa a esse tipo de risco. Então, cliente vê o selo de verificação comunicação, reconhece a identidade oficial e se sente mais protegido. Isso reforça a imagem da sua marca como ética, moderna e comprometida com a segurança nas mensagens que envia.
4. Experiência do cliente aprimorada
A experiência do consumidor está diretamente ligada à forma como ele recebe, interpreta e interage com as mensagens que sua empresa envia. Assim, canais verificados, como SMS com LA dedicado, RCS e WhatsApp com conta verificada, oferecem muito mais do que segurança: eles proporcionam uma comunicação mais fluida, clara e personalizada.
No caso do RCS, por exemplo, é possível incluir imagens, botões, vídeos e até carrosséis de produtos. Contudo, o WhatsApp com selo verificado permite conversas estruturadas, automatização com chatbots e integração com sistemas de CRM. Tudo isso facilita a vida do consumidor e fortalece o relacionamento com a marca.
Conheça 4 canais verificados que vão impulsionar a sua empresa
Adotar canais verificados é uma decisão estratégica para empresas que buscam garantir mensagens seguras, reduzir riscos de fraude e maximizar resultados nas suas interações com o público. Sendo assim, mais do que uma tendência, o uso de selo de verificação, por exemplo, se tornou um fator essencial para conquistar a confiança do consumidor e aumentar o engajamento nas campanhas.
A seguir, vamos mostrar as principais opções de canais verificados para a sua empresa:
Stir Shaken
Stir Shakené uma tecnologia que autentica chamadas telefônicas, combatendo spoofing (falsificação de número) e robocalls fraudulentas. Ao utilizar Stir Shaken, sua empresa assegura que o número exibido na tela do cliente realmente pertence à organização que está ligando.
Veja alguns benefícios:
- Reduz chamadas bloqueadas por operadoras;
- Evita que terceiros falsifiquem o número da sua marca;
- Gera mais confiança ao atender chamadas;
- Melhora a taxa de sucesso em campanhas de voz.
Empresas que usam voz ativa em ligações como canal de relacionamento (vendas, cobranças, SAC) ganham muito ao implementar Stir Shaken como parte da estratégia de mensagens seguras e verificação de identidade.
RCS (Rich Communication Services)
O RCS é a evolução do SMS tradicional. Compatível com Android, esse protocolo transforma mensagens em experiências interativas, com imagens, botões, vídeos e muito mais. E o melhor: com selo de verificação comunicação que confirma que aquela mensagem foi enviada por uma empresa confiável.
Por que adotar RCS?
- Personalização com nome da marca, logotipo e paleta de cores;
- Possibilidade de enviar conteúdos ricos e interativos;
- Mais engajamento: as taxas de clique no RCS são até 5x maiores do que no SMS tradicional;
- Autenticação: o cliente sabe que está falando com sua empresa.
Assim, a combinação entre funcionalidade e segurança torna o RCS ideal para promoções, atualização de pedidos, lembretes, pesquisas e atendimento automático.
SMS com LA Dedicado
Apesar da evolução digital, o SMS continua sendo um canal estratégico, especialmente quando associado a um LA (Long Code) dedicado. Nesse formato, sua empresa tem um número exclusivo, que reforça a identidade da marca e melhora a entrega das mensagens.
Vantagens do SMS com número dedicado:
- Reconhecimento imediato por parte do cliente;
- Redução de bloqueios e filtros de spam;
- Mensagens seguras e rastreáveis;
- Melhora a reputação do remetente.
Esse modelo é ideal para confirmações, lembretes, notificações e autenticação em dois fatores (2FA). Ao aliar o SMS com LA dedicado ao restante dos canais verificados, sua marca constrói uma comunicação sólida, eficaz e confiável.
WhatsApp com selo verificado
O WhatsApp com selo de verificação é hoje um dos ativos mais poderosos em estratégias de relacionamento com o cliente. Por isso, a conta verificada exibe o nome da empresa no topo da conversa e apresenta o famoso selo verde de verificação, confirmando a identidade da marca.
Diferenciais do WhatsApp verificado:
- Autoridade instantânea no canal mais popular do país;
- Maior abertura e respostas rápidas;
- Layout personalizável com nome, descrição e horário de atendimento;
- Integração com bots, CRMs e fluxos automatizados.
Então, com mensagens seguras via WhatsApp Business API, a sua empresa pode realizar campanhas, enviar alertas, oferecer suporte e muito mais, tudo com rastreabilidade, segurança e escalabilidade.
Proteja sua marca, engaje com confiança e fale com a Pontaltech
O cliente está mais informado, exigente e preocupado com golpes do que nunca. Ao mesmo tempo, ele espera agilidade, conveniência e um relacionamento personalizado. Por isso, nesse cenário desafiador, canais verificados não são apenas um diferencial, são uma necessidade estratégica.
Assim, com soluções como Stir Shaken, RCS, SMS com LA dedicado e WhatsApp com selo verificado, a sua empresa:
- Reforça a confiança e a credibilidade da marca;
- Garante mensagens seguras e entregas com alta taxa de abertura;
- Melhora o engajamento em campanhas promocionais, notificações e atendimentos;
- Protege a identidade da marca contra usos indevidos;
- Se posiciona como referência em comunicação ética, transparente e moderna.
A Pontaltech está pronta para ajudar sua marca a navegar esse novo cenário de comunicação com inteligência, segurança e performance. Assim, nossa equipe oferece consultoria especializada para entender os desafios do seu negócio e indicar os canais verificados mais adequados para alcançar seus objetivos.
Quer saber como começar? Fale com nossos especialistas e descubra como a sua marca pode adotar canais verificados, implementar o selo de verificação comunicação e transformar suas mensagens em relacionamentos mais seguros e efetivos. Então, entre em contato com a Pontaltech e leve sua comunicação para o próximo nível com mensagens seguras e canais certificados.
