Se você sente que a sua empresa tem dificuldade em se destacar em relação à concorrência, talvez valha a pena refinar o tom de voz da marca. Assim como na música, para a harmonia acontecer, é preciso que as notas musicais sejam tocadas corretamente e de um timbre prazeroso de ouvir, a comunicação de uma marca deve ressoar de maneira agradável, tendo um papel significativo na jornada do cliente.
Pode parecer que não faz diferença, mas acredite, essa é uma ferramenta poderosa para alcançar essa diferenciação, dando à sua marca uma personalidade única. Até porque, um tom de voz da marca mau emprego pode, não apenas dificultar o relacionamento com seus clientes, como também, reduzir as chances de você atrair o público ideal para sua empresa.
Por isso, separamos os 7 principais erros que as marcas cometem ao definir seu tom de voz e o que é preciso para elaborá-lo de forma ideal. Veja também algumas dicas práticas para você construir uma excelente mensagem que realmente vai proporcionar uma conexão emocional com seu consumidor. Acompanhe e boa leitura!
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Afinal, o que é tom de voz da marca?
O tom de voz da marca é um dos componentes fundamentais da identidade verbal. Isso mesmo, você não leu errado, é identidade verbal. Muito se fala sobre a identidade visual, composta por elementos gráficos como logotipo, cores e tipografia. Mas, a identidade verbal refere-se à forma como essa marca se expressa por meio da linguagem escrita e falada com os seus consumidores.
Em termos simples, o tom de voz é a maneira como uma marca fala com seu público. Assim como na fala humana, onde utilizamos diferentes volumes, ritmos, pausas e entonações para comunicar diferentes tons, na comunicação escrita, é necessário dominar os recursos que desempenham o mesmo papel.
Isso inclui escolhas de palavras, estrutura de frases, estilo de redação e até mesmo o uso de emojis e gírias, dependendo do público-alvo e do posicionamento da marca. É através de um tom de voz da marca consistente e adequado que as empresas estabelecem conexões emocionais, transmitem seus valores e se diferenciam da concorrência no mercado saturado de hoje.
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Os 7 principais erros para evitar no tom de voz da marca
Para “acertar em cheio” na comunicação, é preciso conhecer os principais erros quando o assunto é tom de voz da marca. Evitá-los é importante para garantir uma comunicação eficaz e coerente com o público-alvo. Então, veja alguns dos principais erros no tom de voz da marca a serem evitados:
1. Inconsistência
Um dos erros mais comuns é a falta de consistência no tom de voz da marca em diferentes canais de comunicação e ao longo do tempo. Isso pode confundir os consumidores e diluir a identidade da marca, que deveria ser reforçada independente do canal de comunicação.
2. Não conhecer o público-alvo
Ignorar as características demográficas, comportamentais e preferências do público-alvo pode levar a uma linguagem inadequada, que simplesmente não conecta com eles. É essencial adaptar o tom de voz para se adequar ao público específico e conquistá-lo.
3. Ser genérico
Usar um tom de voz genérico e sem personalidade pode fazer com que a marca se misture à multidão. Por isso, é importante encontrar uma voz única e autêntica, que reflita a personalidade da marca e a diferencie da concorrência.
4. Falta de clareza
Mensagens confusas ou ambíguas podem levar a mal-entendidos e minar a credibilidade da marca. Preste atenção porque o tom de voz deve ser claro, direto e fácil de entender para evitar qualquer confusão por parte dos consumidores.
5. Não alinhar com os valores da marca
Usar uma linguagem que contradiz os princípios da marca pode causar alienação entre os consumidores e minar a confiança. Sendo assim, o tom de voz da marca deve estar alinhado com os seus valores e missão.
6. Excesso de formalidade ou informalidade
Encontrar o equilíbrio certo entre formalidade e informalidade é essencial. Ser excessivamente formal pode parecer antiquado e distante, enquanto ser excessivamente informal pode parecer pouco profissional. É importante encontrar um tom que seja acessível, mas ainda transmita credibilidade.
7. Não evoluir com o tempo
O tom de voz da marca deve ser flexível o suficiente para se adaptar às mudanças no mercado, nas tendências culturais e, principalmente, nas preferências dos consumidores. Uma marca que não evolui com o tempo corre o risco de parecer desatualizada e fora de sintonia com aqueles que mais importam: os clientes.
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O que é preciso para definir o tom de voz da marca?
Construir uma boa mensagem no tom de voz da marca é como construir uma ponte sólida entre a marca e o público-alvo. Mas, como fazer isso? Calma, a gente preparou algumas ideias para você acertar a mão na comunicação. Seguindo essas dicas, você pode elaborar uma mensagem excelente que será recebida positivamente e que pode fortalece a identidade da sua marca.
Conheça o seu público-alvo
Antes de começar a escrever, é importante entender quem são os seus clientes. Qual é a idade deles? Onde vivem? Quais são seus interesses e preocupações? Como se comunicam? Essas informações ajudarão você a adaptar o tom de voz para ressoar com eles. Por exemplo, se você está escrevendo para uma marca jovem e moderna, pode usar uma linguagem descontraída e cheia de gírias.
Seja autêntico
O tom de voz da marca deve refletir sua personalidade única. Se a sua marca é enérgica e divertida, deixe isso transparecer na sua mensagem. Se é mais séria e profissional, mantenha um tom mais formal. Por exemplo, a Netflix é conhecida por seu tom de voz sarcástico e irreverente nas redes sociais, o que ressoa com seu público jovem e antenado.
Mantenha a consistência
É importante manter o mesmo tom de voz em todos os pontos de contato com o cliente, desde o site até as redes sociais, anúncios e canais de mensageria, como SMS, RCS e e-mail marketing. Isso ajuda a criar uma experiência coesa e reconhecível para os consumidores. Quem faz isso muito bem é o Itaú, que adota sempre o mesmo padrão de comunicação em todos os canais de contato.
Use storytelling
As pessoas adoram histórias, então use isso a seu favor. Conte histórias que reflitam os valores e a missão da sua marca de uma forma envolvente e emocionante. Por exemplo, você pode utilizar as embalagens dos seus produtos para contar uma história que destaque para o público o compromisso da sua marca com a sustentabilidade e inovação.
Seja claro e direto
Evite jargões complicados e frases longas e confusas. Mantenha sua mensagem simples, clara e direta para os clientes entenderem facilmente o que você está tentando dizer. A marca de streaming de música Spotify, por exemplo, usa uma linguagem simples e direta em suas mensagens promocionais, tornando fácil para os usuários entenderem os benefícios de sua plataforma.
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Como construir a identidade do tom de voz da marca?
Além de seguir as dicas acima, há alguns pontos adicionais que podem enriquecer ainda mais a elaboração do tom de voz da marca no seu negócio. Observe:
- Teste e interação: o tom de voz da marca não é algo estático. É importante testar diferentes abordagens e mensagens para ver o que ressoa melhor com o público-alvo e estar aberto a ajustes conforme necessário. A interação constante pode ajudar a refinar e aprimorar o tom de voz ao longo do tempo.
- Flexibilidade: embora seja importante manter uma consistência geral no tom de voz, também é crucial ser flexível o suficiente para se adaptar a diferentes contextos e situações. Por exemplo, o tom de voz usado em uma campanha de marketing pode ser diferente do tom usado em um e-mail de atendimento ao cliente.
- Empatia e conexão emocional: um tom de voz empático e que se conecta emocionalmente com os clientes pode ser incrivelmente poderoso. Isso envolve entender as emoções e as necessidades dos clientes e comunicar de uma forma que demonstre preocupação genuína e interesse em ajudar.
- Monitoramento e feedback: acompanhar a resposta do público ao tom de voz da marca por meio de métricas de engajamento e feedback direto dos clientes pode fornecer insights valiosos sobre o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
- Alinhamento com a cultura organizacional: por fim, o tom de voz da marca deve refletir não apenas a identidade da companhia, mas também a cultura organizacional por trás dela. Isso significa garantir que todos os funcionários estejam alinhados com o tom de voz e capazes de comunicá-lo em todas as interações com os clientes.
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Com o nosso mix de canais, será possível colocar todas as dicas que demos acima em prática e melhorar cada vez mais o tom de voz da marca. Dessa forma, alcance resultados sólidos e consistentes para a sua empresa ao mesmo tempo em que você cuida do relacionamento com os seus consumidores. Fale com nossos especialistas!
