Recepcionar os clientes através dos canais digitais com um robô para WhatsApp, RCS ou SMS tem sido uma prática cada vez mais comum entre as empresas. E não à toa: essa estratégia, além de melhorar a satisfação e experiência dos clientes, também reduz o custo operacional dos negócios, se provando uma ótima alternativa para ambos os lados.
Se você ainda não está aproveitando o poder do chatbot para a sua empresa, chegou o momento. Leia nosso conteúdo, tire todas as suas dúvidas sobre o tema e entenda como criar um robô para WhatsApp, RCS e SMS para o seu negócio. Vamos nessa?
.
.
O que é um robô?
Muito se usa o termo “robô”, mas o que ele significa de fato? Um robô é um dispositivo capaz de realizar trabalhos de maneira autônoma ou pré-programada. Eles são bastante utilizados para executar atividades repetitivas ou tarefas mais simples e cotidianas, como fornecer informações ou realizar serviços de atendimento.
No contexto do robô para WhatsApp, RCS e SMS, eles são usados como agentes conversacionais automatizados que interagem via texto com os usuários de forma rápida e eficiente. Com isso, eles podem desempenhar uma variedade de funções, como realizar atendimento ao cliente, promover produtos e serviços ou dar informações sobre agendamentos, pedidos, horário de funcionamento, etc.
Os robôs para WhatsApp, RCS e SMS também são conhecidos como chatbots, já que sua comunicação se dá via texto. A popularidade desses robôs conversacionais está crescendo rapidamente, devido à sua capacidade de melhorar a eficiência e a experiência do usuário. Mais para frente, falaremos sobre todos os benefícios do seu uso.
.
Como funciona um robô para WhatsApp, RCS e SMS?
Como vimos anteriormente, nos canais de mensageria os robôs para WhatsApp, RCS e SMS são sistemas automatizados que interagem com os usuários de forma eficiente e personalizada. Para isso, eles utilizam uma combinação de inteligência artificial e regras pré-programadas para entender e responder às mensagens dos usuários.
Mas, como isso funciona na prática? Bom, para operar os chatbots no WhatsApp, RCS e SMS, as empresas geralmente criam um perfil oficial. Esse perfil oficial proporciona credibilidade e segurança aos usuários, que podem verificar a autenticidade da empresa antes de interagir.
A partir daí, os robôs são programados para fornecer respostas automáticas às mensagens dos usuários. Essas respostas podem ser baseadas em:
.
- Perguntas frequentes: respondendo automaticamente a perguntas comuns, como horários de funcionamento, localização da loja, etc.
- Fluxos de conversação: guiando os usuários através de uma série de perguntas e respostas para resolver problemas ou completar transações.
- Palavras-chave: respondendo com informações específicas baseadas em palavras-chave identificadas na mensagem do usuário.
.
Mas, não é apenas na pré-programação que os robôs para WhatsApp e demais canais se baseiam. Eles também coletam e analisam estatísticas sobre as interações dos usuários, monitorando o desempenho das respostas, identificando tendências, padrões de perguntas e problemas de clientes, aprimorando a experiência do usuário.
Para que tudo isso funcione, o robô para WhatsApp, RCS e SMS deve estar conectado via API, o que permite que as empresas integrem seus sistemas e aplicativos para automatizar, escalar, gerenciar e personalizar as interações com os clientes. Essa integração melhora o atendimento ao cliente, permitindo respostas rápidas e precisas, 24 horas por dia.
.
Benefícios de investir em um chatbot
Indo direto ao ponto: o que a sua empresa ganha ao investir em um robô para WhatsApp, RCS e SMS? Bom, separamos 7 vantagens que todo negócio sonha em conquistar e com essa tecnologia, é possível. Acompanhe:
- Atendimento ao cliente 24/7: os chatbots oferecem suporte contínuo, garantindo que os clientes possam obter ajuda a qualquer hora do dia ou da noite, sem precisar de intervenção humana.
- Redução de custos: quem não quer, não é mesmo? Automatizando tarefas repetitivas e simples, os chatbots reduzem a necessidade de uma equipe grande de atendimento ao cliente, diminuindo significativamente os custos operacionais.
- Respostas rápidas e consistentes: os chatbots fornecem respostas imediatas e padronizadas a perguntas frequentes, e ainda melhora a experiência do cliente e reduzindo o tempo de espera.
- Escalabilidade: durante períodos de alta demanda, os robôs podem atender múltiplas interações simultaneamente, algo que seria inviável e caro para uma equipe humana.
- Personalização: com o uso de IA e Machine Learning, chatbots podem personalizar as interações com base no histórico, bem como nas preferências dos clientes, proporcionando uma experiência mais relevante e satisfatória.
- Aumento das vendas: os robôs podem auxiliar na conversão de vendas, guiando os clientes através do funil de vendas, oferecendo recomendações de produtos e respondendo a perguntas que possam surgir durante o processo de compra.
- Coleta de dados e insights: os chatbots coletam dados valiosos sobre as interações dos clientes, permitindo à empresa analisar essas informações para aprimorar produtos, serviços e estratégias de marketing.
.
5 passos para criar um robô para WhatsApp, RCS e SMS
Criar um robô para WhatsApp, RCS e SMS pode ser um processo mais simples do que parece. E a Pontaltech está aqui para te ajudar com um passo a passo:
1. Defina os objetivos do robô
Antes de iniciar a criação do chatbot, é crucial definir os objetivos que você deseja alcançar com ele. O que o robô fará? Atendimento ou vendas? Qual tipo de público ele vai atender? Como o uso do robô nos canais pode melhorar a experiência dos meus clientes? Ao responder essas perguntas, você tem um ponto de partida claro para desenvolver essa nova estratégia.
2. Escolha um bom parceiro de plataforma
Escolher uma plataforma de mensageria que suporte a estratégia de chatbot é um dos principais requisitos. Procure parceiros que ofereçam interface amigável, diversidade de templates, recursos de IA e integrações disponíveis.
3. Crie o fluxo de mensagens
Desenvolva um fluxo de mensagens claro e bem estruturado para o seu chatbot. Considere como os usuários interagem e planeje respostas para diferentes situações de atendimento. Trabalhe com sua equipe para criar um roteiro de interações, garantindo uma experiência o mais humanizada possível.
4. Teste e otimize
Após criar o fluxo de mensagens, é hora de testar o robô para WhatsApp, RCS e SMS. Utilize a plataforma escolhida para interagir com o chatbot e verificar se todas as funcionalidades estão operando corretamente. Crie um grupo de pessoas para testarem também, isso aumenta as chances de qualquer problema não passar despercebido.
5. Publique o robô para os seus clientes
Uma vez que o chatbot tenha sido testado e aperfeiçoado, publique-o nos canais desejados (WhatsApp, RCS, SMS). A partir daí, é importante acompanhar métricas de atendimento e fazer melhorias contínuas conforme necessário.
.
Crie a jornada de comunicação dos seus clientes na Pontaltech!
Gostou do conteúdo sobre robô para WhatsApp, RCS e SMS? Esse é só o começo! Aqui no blog da Pontaltech você encontra uma infinidade de conteúdos para melhorar o relacionamento com os seus clientes, otimizando a experiência que eles têm com a sua marca através do que há de mais moderno no mundo do marketing, vendas e comunicação.
Confira nossos artigos e não deixe de conhecer nossas soluções. Afinal, somos autoridades quando o assunto é experiência do cliente. Temos plataformas de SMS, RCS e e-mail e muito mais para melhorar as suas vendas de maneira simples, intuitiva e transparente, afinal, você terá acesso aos dados das suas campanhas em real time.
Já ajudamos centenas de empresas de diferentes setores a melhorar seus processos através da transformação digital dos canais de comunicação. Está precisando de uma ajudinha, seja com o robô para WhatsApp, RCS e SMS, ou algum outro ponto da sua estratégia de comunicação? Estamos aqui para o seu negócio!
Nosso maior objetivo é conectar sua empresa com seu público de maneira eficiente e encantadora. Use a tecnologia para simplificar a comunicação com seus clientes, sem nunca perder a proximidade humana. Agende uma conversa com um de nossos especialistas.
