Em um mundo cada vez mais dinâmico e digital, as mensagens automáticas são essenciais para garantir uma comunicação rápida e eficiente com os clientes. Sendo assim, elaborar modelos de mensagens automáticas permite que informações importantes, como confirmações de compra ou respostas a dúvidas frequentes, cheguem aos clientes no momento certo, melhorando a experiência de compra como um todo.
Por isso, neste artigo, vamos apresentar 40 modelos de mensagens automáticas para diferentes situações. Dessa forma, você descobrirá quando usá-las e como melhorar sua comunicação, proporcionando interações mais ágeis e personalizadas para seus clientes. Vamos lá?
Quando utilizar mensagens automáticas?
Os modelos de mensagens automáticas podem ser usados em diversos momentos estratégicos do relacionamento com o cliente. Veja algumas situações:
- Confirmação de pedidos ou agendamentos: assim que o cliente realiza uma compra ou agenda um serviço, uma mensagem automática de confirmação traz segurança e clareza sobre o status da transação.
- Atualizações de status: durante o processo de compra ou entrega, é importante manter o cliente informado. Por isso, Use mensagens automáticas para notificar sobre mudanças de status, como “pedido enviado” ou “previsão de entrega alterada”
- Boas-vindas a novos clientes: ao se cadastrar em seu site ou app, enviar uma mensagem de boas-vindas automática pode iniciar o relacionamento de forma positiva, além de fornecer informações iniciais importantes.
- Lembretes e vencimentos: para serviços com prazos ou compromissos, as mensagens automáticas são ideais para lembrar o cliente sobre o vencimento de boletos, renovações ou reuniões agendadas.
- Suporte e dúvidas frequentes: utilize mensagens automáticas em canais de suporte para responder rapidamente a dúvidas frequentes ou para redirecionar o cliente para o setor correto.
Em quais canais usar modelos de mensagens automáticas?
Em suma, as mensagens automáticas podem ser enviadas por diversos canais, dependendo da preferência dos clientes e do tipo de comunicação que sua empresa deseja estabelecer. Assim, aqui estão os principais canais para aplicar os modelos de mensagens automáticas que você verá mais à frente:
- E-mail: o e-mail é um dos canais mais tradicionais e eficazes para mensagens automáticas. Dessa forma, ele pode ser usado para confirmações de pedidos, envio de faturas, notificações importantes e newsletters. Além disso, é ideal para mensagens que precisam ser mais detalhadas.
- SMS: o SMS é excelente para mensagens rápidas e diretas, como lembretes de compromissos, atualizações de status e notificações urgentes. Contudo, por ter uma alta taxa de abertura, é ótimo para comunicações que precisam ser vistas rapidamente.
- RCS: o RCS permite o envio de mensagens mais interativas, com imagens, vídeos e botões. Por isso, ele é ideal para campanhas promocionais, atualizações de pedidos e interação com o cliente de forma mais visual e prática.
- WhatsApp: cada vez mais popular, o WhatsApp permite uma comunicação próxima e eficiente e são ideais para suporte ao cliente, confirmação de pedidos e envio de atualizações rápidas.
- Chatbots no site ou aplicativo: os chatbots podem automatizar respostas a perguntas frequentes e guiar o cliente durante o atendimento. Assim, eles são úteis para suporte, ajuda com dúvidas comuns e orientação sobre processos.
40 modelos de mensagens automáticas
Precisando de inspiração? Não se preocupe! A Pontaltech preparou 40 modelos de mensagens automáticas para você utilizar em seu negócio em diferentes situações. Então, veja a seguir e adeque à sua comunicação:
Modelos de mensagens de boas-vindas
1. “Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Estamos muito felizes em ter você com a gente. Assim, fique à vontade para explorar nossos produtos/serviços!”
2. “Olá, [Nome]! Obrigado por se cadastrar na [Nome da Empresa]. Em breve, você receberá nossas melhores ofertas e novidades diretamente no seu e-mail!”
3. “Seja bem-vindo(a) à família [Nome da Empresa]! Qualquer dúvida, estamos prontos para ajudar. Por isso, conte conosco!”
4. “Obrigado por se juntar a nós, [Nome]! Confira nossas promoções especiais para novos clientes. Então, clique aqui para começar: [link]”
5. “Oi, [Nome]! Sua inscrição na nossa newsletter foi um sucesso. Portanto, prepare-se para receber conteúdo exclusivo e ofertas imperdíveis.”
6. “Bem-vindo(a), [Nome]! Seu cadastro está completo. Agora você pode aproveitar todas as vantagens e benefícios que oferecemos!”
7. “Olá, [Nome]! É um prazer ter você aqui. Assim, aproveite 10% de desconto na sua primeira compra usando o código BEMVINDO!”
8. “Você agora faz parte da comunidade [Nome da Empresa]! Por isso, qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.”
9. “Oi, [Nome]! Estamos felizes por você ter criado uma conta conosco. Assim, para qualquer suporte, estamos à disposição!”
10. “Seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Seu próximo passo é navegar por nossos produtos/serviços. Sendo assim, precisando, fale com a gente!”
Modelos de mensagens para resolução de problemas
1. “Oi, [Nome]. Sentimos muito pelo inconveniente! Nossa equipe já está trabalhando para resolver o seu problema o mais rápido possível.”
2. “Pedimos desculpas pelo transtorno, [Nome]. Estamos analisando sua solicitação e em breve retornaremos com uma solução.”
3. “Olá, [Nome]. Lamentamos pelo problema. Nossa equipe está a caminho de resolvê-lo e você receberá uma atualização em breve.”
4. “Sinto muito por essa experiência, [Nome]. Vamos corrigir isso imediatamente. Obrigado pela sua paciência!”
5. “Desculpe pela confusão, [Nome]. Já estamos corrigindo o erro e entraremos em contato assim que estiver resolvido.”
6. “Olá, [Nome]. Recebemos sua mensagem e já estamos cuidando do problema. Em breve, traremos uma solução.”
7. “Sabemos o quão frustrante isso pode ser, [Nome]. Pedimos desculpas e já estamos trabalhando para resolver o quanto antes.”
8. “Estamos cientes do problema, [Nome], e faremos o possível para corrigi-lo rapidamente. Agradecemos pela compreensão.”
9. “Oi, [Nome]. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Já estamos resolvendo e manteremos você atualizado.”
10. “Lamentamos pelo transtorno, [Nome]. Em breve, enviaremos uma atualização sobre a resolução do problema. Obrigado pela paciência!”
Modelos de mensagens transacionais
1. “Oi, [Nome]! Seu pedido #12345 foi confirmado com sucesso. A previsão de entrega é [data]. Acompanhe aqui: [link]”
2. “Obrigado pela sua compra, [Nome]! Seu pedido está sendo processado e logo será enviado. Você pode acompanhar o status no nosso site.”
3. “Seu pedido foi enviado, [Nome]! O código de rastreamento é [código]. A previsão de chegada é [data].”
4. “Olá, [Nome]. Seu pedido foi atualizado para ‘Em separação’. Logo será enviado. Obrigado pela compra!”
5. “Parabéns, [Nome]! Seu pedido já saiu para entrega. Por isso, fique de olho, ele chegará em breve!”
6. “Oi, [Nome]! O pagamento do seu pedido foi confirmado. Agora estamos preparando tudo para o envio. Acompanhe seu pedido aqui: [link]”
7. “Seu pedido #12345 foi entregue com sucesso, [Nome]. Esperamos que você goste! Qualquer dúvida, estamos à disposição.”
8. “Oi, [Nome]! O seu pedido chegou ao centro de distribuição e logo será entregue. Fique atento(a) às próximas atualizações.”
9. “Olá, [Nome]. Seu pedido sofreu um pequeno atraso, mas já estamos resolvendo. A nova previsão de entrega é [data].”
10. “Seu pedido #12345 foi cancelado a pedido. Se precisar de ajuda para refazê-lo ou tirar dúvidas, estamos aqui!”
Modelos de mensagens de ausência e espera
1. “Oi, [Nome]! Estamos verificando sua solicitação. Sendo assim, pode levar até 48 horas para retornarmos com uma resposta.”
2. “Recebemos sua mensagem, [Nome], e já estamos cuidando do seu pedido. Assim, entraremos em contato em até 2 dias úteis.”
3. “Olá, [Nome]! Estamos em um período de alta demanda. Por isso, seu atendimento pode demorar um pouco mais. Agradecemos pela paciência!”
4. “Sua solicitação foi recebida, [Nome]. Nossa equipe está trabalhando nisso e você receberá uma resposta até [data].”
5. “Oi, [Nome]. No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados. Dessa forma, por favor, aguarde um momento e logo responderemos.”
6. “Estamos verificando os detalhes do seu pedido, [Nome]. Nossa previsão de resposta é de até [tempo]. Agradecemos pela compreensão!”
7. “Oi, [Nome]. Seu pedido está sendo processado e pode levar mais alguns minutos. Agradecemos pela espera!”
8. “No momento, estamos fora do horário de atendimento, [Nome]. Por isso, entraremos em contato assim que voltarmos ao expediente.”
9. “Estamos fora do escritório agora, mas retornaremos sua mensagem assim que possível. Agradecemos pelo contato, [Nome].”
10. “Oi, [Nome]. Recebemos sua solicitação e estamos analisando. Assim, você deve receber uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado!”
Vantagens em utilizar modelos de mensagens automáticas
Utilizar os modelos de mensagens automáticas traz várias vantagens para o seu negócio. Primeiramente, você garante que os clientes recebam respostas rápidas, sem aquela longa espera que pode gerar frustração. Dessa forma, isso melhora a experiência do cliente, que se sente mais valorizado ao perceber que a empresa está sempre disponível para ele.
Além disso, as mensagens automáticas ajudam a padronizar a comunicação. Sendo assim, todos os clientes recebem a mesma qualidade de atendimento, independentemente do canal que utilizam, o que evita erros ou inconsistências que podem acontecer com respostas manuais.
Contudo, outro benefício é a economia de tempo. Dessa forma, com modelos prontos, sua equipe não precisa escrever as mesmas mensagens repetidamente, liberando mais tempo para focar em tarefas mais complexas e personalizar atendimentos quando necessário.
Por fim, as mensagens automáticas permitem acompanhar os clientes em momentos estratégicos, como confirmações de pedidos, lembretes ou atualizações. Assim, sua empresa mantém um contato próximo, sem sobrecarregar a equipe e sem deixar de lado a qualidade do atendimento.
E então, o que achou dos modelos de mensagens automática que trouxemos neste artigo? Deu para se inspirar, não é mesmo? Agora, é só colocar em prática e automatizar parte das interações com os seus clientes, trazendo mais agilidade e autonomia aos processos, prestando suporte personalizado e humanizado no momento certo. Assim, para mais dicas como essa, continue de olho aqui no blog da Pontaltech!
