A cada dia, cresce a necessidade de se destacar no mercado e oferecer uma experiência ao cliente superior. Se você acompanha tendências em comunicação e transformação digital, já deve ter ouvido falar do RCS para empresas — uma solução de mensageria que está revolucionando o relacionamento com o consumidor.
Mas o que exatamente é o RCS e por que ele tem sido a escolha de grandes empresas? Neste artigo, você vai entender por que o RCS é uma das soluções mais promissoras em comunicação e como ele pode gerar resultados concretos em vendas, engajamento e automação.
O que é o RCS e por que está em alta entre as empresas?
O RCS (Rich Communication Services) é uma tecnologia que leva a mensagem de texto a um novo nível. Diferente do tradicional SMS, o RCS permite o envio de mensagens com imagens de alta resolução, botões interativos, carrosséis de produtos e mapas, tudo dentro da caixa de entrada do celular, mas sem necessidade de baixar apps adicionais, como WhatsApp e Telegram.
Ele está em alta entre empresas por alguns motivos, como:
- Alta taxa de engajamento: mais interatividade e abertura;
- Recursos interativos: botões, carrosséis e imagens integradas;
- Segurança: mensagens verificadas com criptografia;
- Automação e chatbots: respostas guiadas e imediatas;
- Melhoria na experiência do cliente: campanhas mais eficazes e personalizadas.
Além desses fatores, vivemos em um momento em que se fala cada vez mais em estratégias para empresas que buscam se diferenciar num mercado competitivo. Portanto, não é à toa que grandes nomes estão apostando nessa solução de transformação digital.
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RCS para empresas na prática: resultados com grandes marcas
Se você já ficou animado com o potencial do RCS para melhorar a experiência do cliente , vai adorar conhecer alguns exemplos práticos de estratégias RCS que a Pontaltech realizou em parceria com grandes marcas provando que esta é mesmo uma solução de comunicação inovadora que veio para ficar.
A seguir, vamos explorar como a transformação digital e a conversação automatizada impulsionaram os resultados de companhias como Casas Bahia, Di Santinni, Shopee e Mercado Livre, provando que o RCS é mesmo uma solução de comunicação inovadora que veio para ficar.
Casas Bahia: 6,2x mais ROI que WhatsApp
Casas Bahia aprendeu que uma comunicação inovadora faz toda a diferença. Para estimular o uso do carnê digital no e-commerce, a marca precisava de um canal confiável, interativo e que transmitisse credibilidade, essencial para um produto de crédito com requisitos específicos.
Por isso, a Casas Bahia decidiu apostar no RCS como principal canal de interação. O objetivo era comparar seu desempenho com o WhatsApp — usando exatamente o mesmo conteúdo.
Então o teste foi realizado durante a Black Friday e o resultado surpreendeu: o RCS obteve 6,2 vezes mais retorno sobre o investimento (ROI) do que o WhatsApp, comprovando o potencial das estratégias RCS em conversões e engajamento.
Resultados:
- 24% de taxa de leitura
- 28% de taxa de resposta
- 6,2x mais ROI em comparação ao WhatsApp
- 397% de retorno sobre todo o investimento
- Aumento de 8% nos pedidos
- 17% de crescimento na receita de vendas em relação a outros canais
Mas essa vantagem não surgiu por acaso: o RCS permitiu criar interações mais dinâmicas e personalizadas, conferindo aos clientes uma experiência mais rica graças a recursos multimídia e conversação automatizada.
Di Santinni: +102% em vendas com RCS
A Di Santinni já vinha explorando diversos canais de mensageria para divulgar promoções e fortalecer o relacionamento com os consumidores. Porém, também durante a Black Friday, a varejista decidiu dar um passo além e apostou no RCS como parte de suas estratégias.
A meta era clara: potencializar o engajamento dos clientes, ampliar as vendas no e-commerce e se destacar com uma comunicação inovadora em meio à enxurrada de ofertas típicas da data.
Então, usando o RCS, a Di Santinni enviou mensagens repletas de imagens de produtos, links diretos para compra e recursos de conversação automatizada, tornando o processo de decisão de compra mais rápido e intuitivo. O resultado foi expressivo:
- 102% de aumento nas vendas online;
- 2x mais cliques;
- 16x mais leituras que o SMS.
Esses números mostram que uma experiência do cliente mais envolvente gera resultados diretos em receita e engajamento. Além disso, a empresa conseguiu reativar uma base de consumidores que não possuía interação recente, provando que uma transformação digital bem planejada pode inspirar novos interesses no público.
Shopee: 6x mais conversões com RCS
A Shopee sempre busca novas formas de engajar seu público e aumentar as vendas online, e foi justamente esse objetivo que levou a empresa a adotar estratégias RCS.
A empresa combinou duas modalidades do RCS. Começou substituindo o Push Notification por uma modalidade chamada RCS Single e, além disso, criou uma experiência completa de comunicação usando a modalidade de RCS Conversacional com cupons, carrosséis e botões que direcionavam o usuário diretamente para o aplicativo.
Os resultados superaram as expectativas:
- 47% mais alcance que a média de mercado;
- 4x mais respostas;
- 6x mais conversões;
- 16% mais pedidos no aplicativo.
Mercado Livre: +20% na recuperação de crédito
Quando o Mercado Pago, braço financeiro do Mercado Livre, decidiu diversificar seus canais de cobrança, a adoção do RCS mostrou-se uma verdadeira virada de jogo. A empresa buscava uma comunicação inovadora que gerasse mais confiança e, claro, melhorasse o retorno em um período crítico: o final do ano.
Então, a campanha aconteceu para uma base de pessoas com inadimplência e, em vez de se limitar a mensagens de texto, o Mercado Pago criou uma experiência completa com mensagens visuais, interativas e segmentadas. Optaram por elementos como banners, emojis e botões, além de usar um tom de voz amigável e elementos que reforçam a identidade da marca.
Então, os resultados não demoraram a aparecer:
- 14x mais interações;
- +20% de conversão na recuperação de crédito.
Todos esses indicadores deixam claro como o RCS potencializa a experiência do cliente. A capacidade de oferecer mensagens verificados com layout interativo e botões de ação contribui não apenas para atrair mais atenção, mas também para converter leads em vendas de forma efetiva.
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RCS para empresas no cenário global
Grandes marcas internacionais também utilizam o RCS. McDonald’s, Subway e marcas de cosméticos já exploram o canal para criar jornadas completas de compra, enviar cupons e oferecer atendimento interativo, tudo em um único fluxo conversacional.
Por exemplo, uma rede de fast-food permitiu que clientes montassem seus pedidos diretamente no chat, tornando a experiência mais prática e personalizada. Já uma marca de cosméticos usou o RCS para compartilhar dicas de beleza, tutoriais em vídeo e cupons de desconto, tudo em um único canal.
Portanto, esses exemplos reforçam o quanto o RCS está se tornando um padrão global de transformação digital nas interações com o público.
Chegou a sua vez de inovar com RCS para empresas
A experiência do cliente é o coração de qualquer estratégia de sucesso — e com o RCS, sua empresa pode oferecer uma comunicação envolvente, segura e eficiente.
Na Pontaltech, implementamos soluções de RCS para empresas de diferentes setores, com resultados comprovados em vendas, engajamento e automação.
Chegou a sua vez de explorar todo o potencial dessa comunicação inovadora e melhorar a experiência do cliente. Então, invista em RCS, aprimore suas estratégias, aproveite o melhor da conversação automatizada e entre de vez na era da transformação digital.
As empresas de sucesso já estão trilhando esse caminho, e agora é sua hora de se juntar a elas!
Então, quer ver como o RCS pode transformar a comunicação da sua empresa? Solicite uma demonstração gratuita e veja, na prática, como transformar sua comunicação.
