A comunicação na Black Friday é um dos fatores mais determinantes para o sucesso de qualquer empresa durante um dos maiores eventos de vendas do ano. Afinal, de nada adianta ter boas ofertas se o público não as vê, entende ou se engaja com elas. Mais do que apenas enviar mensagens promocionais, é preciso criar uma estratégia inteligente e integrada que alcance o cliente certo, no momento certo e pelo canal certo.
Sendo assim, com a multiplicidade de canais disponíveis, como RCS, SMS, E-mail e WhatsApp, a sua marca precisa entender como cada um deles pode ser usado de forma complementar, construindo uma estratégia omnichannel Black Friday que amplifique o impacto da comunicação e fortaleça o relacionamento com o consumidor.
Neste guia completo, você vai aprender como planejar sua comunicação, escolher os canais mais eficazes, definir a frequência ideal de disparos, usar automação de mensagens, e compreender como cada meio pode contribuir para engajar e converter mais. Vamos nessa?
A importância de planejar a comunicação para a Black Friday
A Black Friday deixou de ser uma data pontual e passou a ser uma temporada de oportunidades. Assim, o consumidor se prepara com antecedência, pesquisa preços, compara vantagens e espera receber ofertas personalizadas. Por isso, o planejamento Black Friday deve começar semanas, ou até meses, antes do evento.
Planejar sua comunicação na Black Friday significa antecipar demandas, prever volume de mensagens, alinhar o discurso da marca e garantir que cada canal funcione de maneira coordenada. Então, essa preparação evita sobrecarga dos sistemas, falhas de entrega e ruído entre mensagens de diferentes canais.
Outro ponto importante é o comportamento do público: durante a Black Friday, as caixas de entrada e aplicativos de mensagens ficam sobrecarregados de ofertas. Apenas as marcas que se comunicam de forma relevante, segmentada e oportuna conseguem se destacar.
O segredo, portanto, é pensar a comunicação Black Friday como uma jornada: começa na antecipação das ofertas, passa pelo aquecimento do público, chega ao pico das promoções e continua no pós-venda, fidelizando clientes para futuras campanhas.
O que você não pode esquecer no seu planejamento?
Uma estratégia de comunicação Black Friday bem estruturada se baseia em quatro pilares fundamentais: escolha dos canais, definição da frequência, personalização e uso de automação de mensagens. Veja:
1. Escolher os canais certos
Não existe um canal único capaz de atingir todo o público de maneira eficiente. O ideal é combinar diferentes meios, como RCS, SMS, E-mail e WhatsApp, dentro de uma estratégia omnichannel Black Friday. Assim, isso permite alcançar o cliente em vários pontos de contato, reforçando a mensagem e aumentando as chances de conversão.
Cada canal tem características próprias: o SMS é ágil e tem alta taxa de abertura, o e-mail permite mensagens mais completas e visuais, o WhatsApp é conversacional e próximo e o RCS traz interatividade e branding para dentro da experiência de mensagem.
2. Definir a frequência das comunicações
Durante a Black Friday, a frequência deve ser cuidadosamente planejada para evitar saturação. É importante equilibrar o envio de lembretes, teasers e ofertas com o tempo de absorção do público. Por exemplo, uma boa prática é iniciar com campanhas de pré-aquecimento (2 a 3 semanas antes), seguidas de mensagens mais diretas nos dias do evento.
A automação de mensagens é essencial nesse ponto, pois permite criar fluxos inteligentes que ajustam o envio conforme o comportamento do usuário, evitando repetições e garantindo relevância.
3. Personalizar o conteúdo
O cliente da Black Friday não quer receber ofertas genéricas, ele quer sentir que a marca o conhece. Com base em dados comportamentais, preferências e histórico de compras, é possível personalizar não apenas o nome do cliente, mas também o tipo de produto e o timing da comunicação.
A comunicação na Black Friday deve ser construída com empatia e clareza, destacando o benefício direto para o consumidor e usando chamadas de ação objetivas.
4. Usar automação para escala e eficiência
A automação de mensagens é o que transforma uma boa estratégia em uma operação eficiente. Com ferramentas inteligentes, as empresas podem disparar milhares de mensagens de forma coordenada, garantindo consistência entre canais e medindo os resultados em tempo real.
Soluções omnichannel permitem, por exemplo, pausar uma campanha automaticamente quando o estoque de um produto acaba ou redirecionar mensagens para outro canal caso o primeiro não tenha resposta.
Como cada canal contribui para engajamento e resultados na Black Friday?
A seguir, vamos detalhar como cada canal, e-mail, RCS, SMS e WhatsApp, pode ser usado de forma estratégica dentro da comunicação Black Friday, criando uma experiência completa para o cliente.
E-mail Marketing: a base da comunicação estruturada
O e-mail continua sendo um dos pilares da comunicação na Black Friday, especialmente por permitir personalização e segmentação avançadas. Ele é ideal para divulgar catálogos, ofertas detalhadas e vantagens exclusivas.
Além disso, o e-mail Marketing é o canal que mais contribui para nutrir leads e preparar o público antes do grande dia. É possível criar sequências automatizadas com temas como “aquecimento”, “ofertas antecipadas” e “últimas horas”.
Integrado com outros meios, o e-mail também serve como ponto de apoio para campanhas omnichannel Black Friday, reforçando mensagens enviadas por SMS ou WhatsApp e direcionando o cliente para o site ou app.
Boas práticas incluem linhas de assunto curtas, visual limpo, botões claros e linguagem direta. A personalização e o uso de dados comportamentais tornam o e-mail ainda mais poderoso nessa data.
RCS: interatividade e branding dentro da mensagem
O RCS é uma evolução do SMS, permitindo o envio de imagens, carrosséis, botões e links clicáveis. É o canal ideal para criar uma comunicação Black Friday mais visual e envolvente, oferecendo ao usuário uma experiência parecida com um mini e-commerce dentro do aplicativo de mensagens.
Durante a Black Friday, o RCS se destaca por unir impacto visual com performance. Ele pode mostrar produtos, permitir que o cliente clique para comprar, acesse cupons e até veja vídeos curtos, tudo em uma única mensagem.
Para as marcas, o RCS ainda oferece o selo de verificação, que aumenta a credibilidade da comunicação e reduz o risco de fraudes, um diferencial valioso em um período de alto volume de mensagens. Integrado à automação de mensagens, o RCS ajuda a aumentar o engajamento e as conversões, ao mesmo tempo em que fortalece a identidade da marca.
SMS: agilidade e alcance em massa
O SMS é um dos canais mais diretos e eficazes da comunicação Black Friday, com taxas de abertura que ultrapassam 90%. É a melhor opção para mensagens urgentes, lembretes de tempo limitado e chamadas rápidas para ação: “Compre agora”, “Últimas unidades”, “Descontos até meia-noite”.
Além de seu alcance universal, o SMS se integra facilmente com fluxos de automação de mensagens, permitindo disparos segmentados com base em comportamento e histórico. Por exemplo, clientes que clicaram em um e-mail, mas não finalizaram a compra, podem receber um SMS de incentivo. Outra vantagem é o baixo custo e a velocidade de entrega, tornando o SMS um pilar essencial nas campanhas omnichannel Black Friday.
WhatsApp: proximidade e conversão personalizada
O WhatsApp se tornou um dos principais canais de mensagem Black Friday, graças à sua natureza conversacional e ao alto nível de engajamento. Ele é perfeito para comunicações personalizadas, suporte ao cliente e ofertas exclusivas.
Durante a Black Friday, o WhatsApp permite que as marcas criem jornadas completas: envio de ofertas segmentadas, acompanhamento de pedidos, reengajamento de carrinhos abandonados e atendimento automatizado via chatbots.
A automação de mensagens torna tudo isso possível em escala, sem perder o toque humano. Além disso, com o selo de conta verificada, as empresas garantem mais segurança e confiança ao cliente. Dentro de uma estratégia omnichannel Black Friday, o WhatsApp pode ser o canal final de conversão, aquele onde o cliente tira dúvidas e fecha a compra.
Como a Pontaltech pode ajudar a sua marca?
A Pontaltech é especialista em comunicação na Black Friday e ajuda empresas a criar campanhas realmente integradas e de alta performance. A plataforma conecta diferentes canais em uma única solução, facilitando o gerenciamento e a automação das mensagens.
Com tecnologia robusta e infraestrutura escalável, a Pontaltech garante entregabilidade, segurança e monitoramento em tempo real. Isso significa que, em um período de alto tráfego como a Black Friday, as empresas conseguem manter a consistência da comunicação omnichannel Black Friday sem perder qualidade.
Além das ferramentas, a Pontaltech oferece consultoria estratégica para análise de dados, definição de jornadas, segmentação e personalização. Assim, cada cliente recebe a mensagem certa, no canal certo e no momento ideal, tudo automatizado e mensurável.
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- E-mails de recuperação de carrinho conectados a fluxos de automação;
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O resultado é uma comunicação Black Friday mais eficiente, centrada na experiência do consumidor e orientada por dados.
Comece o quanto antes!
A comunicação na Black Friday é um desafio que exige preparo, estratégia e integração. Escolher bem os canais, definir frequência, investir em personalização e aplicar automação de mensagens são etapas essenciais para garantir que sua marca se destaque em meio à enxurrada de ofertas.
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