Quando o cenário econômico se mostra desafiador, muitas empresas e consumidores tendem a apertar o cinto. Mas, afinal, como manter a conexão com o público em meio a esse turbilhão? A gestão de crise surge como ponto-chave para que as marcas consigam adaptar suas estratégias, sem perder o contato essencial com seus clientes.
Neste artigo, vamos bater um papo sobre como o comportamento do consumidor muda em situações assim, que tipos de ações de marketing em tempos difíceis podem ser adotadas e, claro, como a resiliência empresarial se torna um verdadeiro diferencial para se manter firme e forte no mercado. Além disso, falaremos sobre o poder do RCS como aliado na comunicação e no relacionamento com o público. Afinal, em momentos de crise, ter canais eficientes e confiáveis faz toda a diferença. Vamos nessa?
Por que falar de Gestão de crise?
Quando ouvimos falar em gestão de crise, muitas vezes pensamos em grandes empresas de relações públicas correndo para controlar danos de imagem. Porém, em períodos de dificuldades econômicas, a gestão de crise vai muito além disso: ela envolve estratégias de corte de custos, reorganização de recursos, redefinição de metas e, claro, a necessidade de uma comunicação transparente com o cliente.
Não se trata apenas de “sobreviver”, mas de buscar maneiras criativas e eficazes de manter a marca relevante. A ideia aqui é entender que crises não precisam ser sinônimo de terror absoluto e podem, sim, apresentar oportunidades para revisitar processos e encontrar novos caminhos.
Marcas que investem em resiliência empresarial aprendem a reagir de forma ágil e, muitas vezes, até a sair mais fortes do que antes. Afinal, quem não quer estar pronto para encarar desafios e superar cada um deles, não é mesmo? Contar com uma boa gestão de crise significa ter um plano que leve em conta os vários cenários possíveis e, principalmente, como não perder o ponto mais importante: o relacionamento com quem faz o negócio acontecer, ou seja, os clientes.
Em tempos de crise, é possível que haja quedas nas vendas, aumento da inadimplência e redução de investimentos em publicidade, mas uma comunicação bem direcionada e a escolha de ferramentas adequadas podem minimizar os impactos negativos.
Como fica o comportamento do consumidor em momentos turbulentos?
Quando tudo parece ficar mais caro ou mais incerto, o comportamento do consumidor muda. Afinal, ninguém quer arriscar fazer um gasto que não seja realmente necessário. Em períodos de instabilidade econômica, algumas características se tornam bem marcantes no público: eles passam a pesquisar mais antes de comprar, a comparar preços e a valorizar cada vez mais a relação custo-benefício.
É aí que a criatividade entra em campo: o desafio de entender o comportamento do consumidor faz parte de uma boa gestão de crise. Em vez de imaginar que seus produtos ou serviços não têm mais valor, vale rever como eles podem se encaixar nessas novas prioridades do público. Dessa forma, é possível ajustar não só os preços e a oferta, mas também a forma de se comunicar.
Um exemplo prático? Em um cenário em que as pessoas estão preocupadas com o orçamento, oferecer descontos ou planos de pagamento mais flexíveis pode ser um grande atrativo. As comunicações, seja por e-mail ou pelo RCS, podem destacar essas facilidades, reforçando a ideia de que a marca entende as dores do consumidor naquele momento.
Assim, além de vender, a empresa fortalece a conexão e o vínculo de confiança com sua audiência, duas coisas que ajudam, e muito, a manter a marca no radar do cliente.
Marketing em tempos difíceis: ajustes e oportunidades
Quando se fala em marketing em tempos difíceis, a primeira coisa que a maioria das empresas pensa é: “Vamos cortar custos e suspender campanhas”. Mas será que essa é, de fato, a melhor estratégia? Em muitas situações, a redução de orçamento acaba sendo inevitável, mas é justamente em cenários adversos que a inovação brilha. O segredo está em canalizar os recursos para as ações que realmente gerem impacto.
Em vez de interromper totalmente as campanhas, por que não investir em um diálogo mais próximo com o cliente por meio de estratégias omnichannel? Ou, então, investir em canais de comunicação, como o RCS, que apoiam na redução de inadimplências? Veja a seguir essas e outras ações de gestão de crise para o seu negócio.
RCS: o aliado na gestão de crise
O RCS é uma tecnologia que veio para revolucionar a forma de comunicação entre empresas e consumidores. Em marketing em tempos difíceis, esse canal é a chave para manter um contato próximo com o público, já que permite enviar mensagens multimídia, carrosséis, botões interativos e muito mais, sendo assertivo no atendimento ao cliente, envio de ofertas e realização de cobranças, por exemplo.
Imagine combinar esses recursos com a Inteligência Artificial: em vez de apenas disparar lembretes de pagamento ou cupons de desconto, suas mensagens podem ser gerenciadas por chatbots 24/7, capazes de negociar dívidas, orientar o cliente e reduzir custos operacionais ao mesmo tempo.
Por exemplo, é possível enviar automaticamente a data de vencimento do boleto e oferecer condições especiais de quitação. O melhor? Tudo acontece no próprio app de mensagens do Android, de forma integrada e acessível.
Para a empresa, um canal automatizado e com alta conversão facilita a renegociação de dívidas sem sobrecarregar a equipe, afinal, a IA está sempre disponível para responder dúvidas.
Em momentos de crise, a agilidade na comunicação e a precisão das informações podem determinar a sobrevivência do negócio. Se, além de cobranças, o sistema disparar promoções, campanhas de fidelização e pesquisas em tempo real, melhor ainda.
A união entre IA e RCS permite interações mais completas e personalizadas, aumentando o engajamento e a satisfação do público. Menos custos, mais eficiência e um atendimento que funciona 24/7: essa é a vantagem de apostar nessa tecnologia.
A força de uma estratégia Omnichannel
Além do RCS, adotar uma estratégia omnichannel faz parte de uma gestão de crise inteligente, pois significa que sua marca não vai deixar o cliente na mão, independentemente do canal que ele prefira. Quer acompanhar as redes sociais e tirar dúvidas via chat? Tem opção para isso. Prefere um contato mais direto pelo SMS ou RCS? Está disponível.
Quando o consumidor percebe que a marca está preparada para atendê-lo em todos os momentos e pelos mais diversos meios, isso gera confiança. Essa confiança é essencial em tempos de crise, porque as pessoas valorizam mais a segurança de comprar ou negociar com quem está ali, prestando suporte e oferecendo informação clara. Essa sensação de amparo é o que pode fazer a diferença entre um cliente que abandona o carrinho e outro que segue firme até a finalização da compra.
Além disso, a abordagem omnichannel traz dados mais completos, permitindo entender o comportamento do consumidor por vários pontos de contato. Com isso, ajustes ficam mais assertivos já que é possível acompanhar quantas pessoas abriram uma notificação no RCS, quantas responderam a um post no Instagram ou quantas finalizaram a compra depois de receber um e-mail marketing. Essa visão 360° fortalece a resiliência empresarial e dá às marcas o poder da tomada de decisão baseada em dados reais, não em achismos.
Promoções estratégicas: faça mais com menos
Em meio à necessidade de enxugar custos, as marcas podem pensar que não há espaço para promoções ou investimentos. Mas o marketing em tempos difíceis pode ser exatamente o empurrão que faltava para ofertar descontos ou combos especiais que atraem a atenção do público, desde que planejada para trazer resultados, e não prejuízos.
É nesse ponto que o RCS entra novamente em cena como aliado. Digamos que uma empresa de cosméticos queira divulgar uma promoção relâmpago de produtos de skincare. Em vez de disparar um e-mail que pode cair no esquecimento, é possível enviar via RCS uma mensagem clara, objetiva e acompanhada de fotos dos itens em desconto. Junto do texto, um botão com call-to-action direciona o cliente diretamente para o carrinho de compras no site ou para um chat de atendimento.
Esse tipo de ação, aliada a uma estratégia omnichannel, reforça a ideia de que a marca está atenta às possibilidades de economizar e, ao mesmo tempo, promover um consumo consciente. Afinal, o consumidor que realmente se interessa por aquele produto pode se beneficiar de um preço mais baixo, e a empresa melhora seu faturamento em um período complicado.
Dê olho no futuro
Ninguém pode prever a duração de uma crise econômica, por isso, é essencial planejar ações de curto e longo prazo. No curto prazo, a marca deve manter vendas e atendimento funcionando, e canais como o RCS aliados a uma estratégia omnichannel garantem uma comunicação eficiente.
No longo prazo, as lições de marketing e a experiência em gestão de crise fortalecem a resiliência empresarial. Empresas que aprendem com erros e acertos ajustam processos e geram valor continuamente.
Comunicação eficiente em tempos críticos exige o RCS, uma tecnologia que transforma a interação entre empresas e clientes. Seja para cobrar inadimplentes de forma mais amigável ou divulgar promoções estratégicas, esse canal é indispensável.
Se busca um parceiro para essa jornada, conte com a Pontaltech. Nossa expertise ajuda empresas a criar experiências mais fluidas para o consumidor, garantindo solidez mesmo em tempos desafiadores. Quando o assunto é gestão de crise e resiliência empresarial, nada melhor do que ter ao lado quem entende de tecnologia, inovação e, sobretudo, relacionamento com o cliente, não é mesmo?
