A cada dia que passa, a necessidade de se destacar no mercado e oferecer uma experiência do cliente excepcional só aumenta. Por isso, se você acompanha as tendências em transformação digital e comunicação inovadora, certamente já ouviu falar das novas soluções de mensageria, certo? Entre as mais promissoras, o RCS desponta como a grande aposta para empresas que desejam aprimorar seu relacionamento com o público.
Mas, afinal, o que é esse tal de RCS, e por que cada vez mais companhias de renome têm investido nele? Neste artigo, vamos explicar detalhadamente por que as estratégias RCS estão ganhando espaço no setor de comunicação e como a conversação automatizada pode ser uma grande aliada nessa jornada. Além disso, vamos apresentar cases de sucesso da Pontaltech com grandes marcas, comprovando na prática o poder dessa tecnologia. Preparado? Então, vamos lá!
O que é RCS e por que ele está em alta?
Talvez você já conheça o SMS e o utilize para receber códigos, avisos bancários ou promoções. No entanto, ao contrário de plataformas como WhatsApp e Telegram, ele pouco evoluiu. É aí que entra o RCS, levando a mensagem de texto a um novo patamar.
O RCS (Rich Communication Services) é a evolução do SMS, permitindo o envio de mensagens mais completas, com imagens em alta resolução, botões interativos, carrosséis de produtos, mapas e sugestões automatizadas de resposta. Ou seja, ele transforma a comunicação, tornando-a mais moderna e interativa.
Veja alguns motivos que fazem o RCS estar em alta:
- Maior engajamento: taxas de abertura e de interação mais altas em comparação ao SMS tradicional, graças aos recursos multimídia e interativos.
- Segurança: muitas empresas confiam no RCS pela criptografia que pode oferecer, tornando a comunicação mais segura.
- Automação e chatbots: a conversação automatizada dentro do RCS oferece respostas imediatas e guiadas, tornando mais fácil o atendimento.
- Experiência do cliente diferenciada: tudo isso resulta em uma experiência do cliente mais imersiva, facilitando vendas, suporte e campanhas de marketing.
Além desses fatores, vivemos em um momento em que se fala cada vez mais em estratégias RCS para empresas que buscam se diferenciar num mercado competitivo. Portanto, não é à toa que grandes nomes estão apostando nessa solução de transformação digital.
Marcas que aprovam o RCS na estratégia de comunicação
Se você já ficou animado com o potencial do RCS para melhorar a experiência do cliente, vai adorar conhecer alguns exemplos práticos de estratégias RCS que a Pontaltech realizou em parceria com grandes marcas.
A seguir, vamos explorar como a transformação digital e a conversação automatizada impulsionaram os resultados de companhias como Casas Bahia, Di Santinni, Shopee e Mercado Livre, provando que o RCS é mesmo uma solução de comunicação inovadora que veio para ficar.
Casas Bahia: mais interatividade e engajamento nas campanhas
Casas Bahia aprendeu que uma comunicação inovadora faz toda a diferença. Para estimular o uso do carnê digital no e-commerce, a marca precisava de um canal confiável, interativo e que transmitisse credibilidade, essencial para um produto de crédito com requisitos específicos.
Foi assim que as Casas Bahia decidiram apostar no RCS como principal canal de interação. O objetivo? Descobrir se o RCS trazia mais resultado que o WhatsApp, usando o mesmo conteúdo, imagem e oferta, em uma época chave para o varejo, a Black Friday.
O resultado surpreendeu até mesmo a equipe da Casas Bahia: o RCS obteve 6,2 vezes mais retorno sobre o investimento (ROI) do que o WhatsApp, comprovando o potencial das estratégias RCS em conversões e engajamento. Mas essa vantagem não surgiu por acaso: o RCS permitiu criar interações mais dinâmicas e personalizadas, conferindo aos clientes uma experiência mais rica graças a recursos multimídia e conversação automatizada.
Números que provam o sucesso:
- 24% de taxa de leitura
- 28% de taxa de resposta
- 6,2x mais ROI em comparação ao WhatsApp
- 397% de retorno sobre todo o investimento
- Aumento de 8% nos pedidos
- 17% de crescimento na receita de vendas em relação a outros canais
Esses indicadores deixam claro como o RCS potencializa a experiência do cliente. A capacidade de oferecer mensagens verificados com layout interativo e botões de ação contribui não apenas para atrair mais atenção, mas também para converter leads em vendas de forma efetiva.
Di Santinni: resultados expressivos na Black Friday
A Di Santinni já vinha explorando diversos canais de mensageria para divulgar promoções e fortalecer o relacionamento com os consumidores. Porém, na Black Friday, a varejista decidiu dar um passo além e apostou no RCS como parte de suas estratégias. A meta era clara: potencializar o engajamento dos clientes, ampliar as vendas no e-commerce e se destacar com uma comunicação inovadora em meio à enxurrada de ofertas típicas da data.
Com o RCS, a Di Santinni enviou mensagens repletas de imagens de produtos, links diretos para compra e recursos de conversação automatizada, tornando o processo de decisão de compra mais rápido e intuitivo. O resultado foi expressivo:
- Aumento de 102% nas vendas online, em comparação aos canais convencionais como e-mail e SMS.
- O dobro da taxa de cliques e 16x mais leituras do que o SMS.
Esses números mostram que uma experiência do cliente mais envolvente gera resultados diretos em receita e engajamento. Além disso, a empresa conseguiu reativar uma base de consumidores que não possuía interação recente, provando que uma transformação digital bem planejada pode inspirar novos interesses no público.
Shopee: alta performance com RCS
A Shopee sempre busca novas formas de engajar seu público e aumentar as vendas online, e foi justamente esse objetivo que levou a empresa a adotar estratégias RCS.
Mesmo contando com diversos canais de comunicação, o time percebeu que o Push Notification, até então a principal ferramenta de reengajamento, poderia ser ineficaz para quem havia desinstalado o app ou desativado as notificações. Além disso, como esse tipo de alerta não permanece salvo no smartphone, a conversão posterior se torna mais difícil, impactando diretamente os resultados.
Na abordagem conhecida como RCS Single, a Shopee enviou comunicações personalizadas contendo um cupom de desconto e botões que direcionavam o usuário diretamente para o aplicativo. Os resultados superaram as expectativas:
- 47% mais alcance que a média de mercado em termos de distribuição de mensagens;
- 4x mais taxa de resposta em comparação a canais tradicionais;
- Até 6 vezes mais vendas em relação a e-mail marketing e push notification.
Já no RCS Conversacional, a Shopee adotou uma abordagem mais dinâmica ao focar em uma base ativa e adicionar uma camada de conversação automatizada. Inicialmente, enviava um banner com a mensagem “Estamos com saudades!” e um botão para garantir o cupom de desconto.
Logo depois, o usuário recebia um carrossel interativo com imagens de diversas categorias de produtos, como Casa e Decoração, Moda, Beleza e Tecnologia. Além disso, cada imagem incluía botões de ação que redirecionavam diretamente para o app, facilitando a navegação e impulsionando as compras.
- 98% do público foi impactado pelo RCS ou fallback de SMS;
- 11% de taxa de leitura, com 20% a mais de interações em relação ao RCS Single;
- 6% de aumento na taxa de conversão e 16% mais pedidos feitos no aplicativo quando comparado ao Push Notification.
Mercado Livre: recuperando crédito com RCS
Quando o Mercado Pago, braço financeiro do Mercado Livre, decidiu diversificar seus canais de cobrança, a adoção do RCS mostrou-se uma verdadeira virada de jogo. Embora o SMS e o e-mail já fossem utilizados para fechar novos acordos e enviar lembretes de pagamento, a empresa buscava uma comunicação inovadora que gerasse mais confiança e, claro, melhorasse o retorno em um período crítico: o final do ano.
A campanha aconteceu na última semana de 2022 para uma base de 102 mil pessoas com inadimplência entre 3 e 90 dias. Em vez de se limitar a mensagens de texto, o Mercado Pago criou um banner oficial, usando emojis e um tom de voz amigável, elementos que reforçam a identidade da marca.
Logo no início, a mensagem informava o atraso nos pagamentos e oferecia botões de interação atrativos para que o cliente pudesse resolver a pendência facilmente. Os resultados não demoraram a aparecer:
- 14x mais interações em comparação a canais tradicionais;
- Aumento de 20% na taxa de conversão de recuperação de crédito.
Para atingir esse sucesso, a empresa segmentou a base de inadimplentes em faixas de dias de atraso (3 a 30, 31 a 60 e 61 a 90 dias), enviando conteúdo personalizado via RCS. Além de ampliar a experiência do cliente, essa segmentação permitiu direcionar ações específicas e, como consequência, melhorar a eficácia do processo de cobrança.
RCS no cenário global
Empresas que atuam com a Pontaltech já comprovaram o alto desempenho do RCS. No cenário internacional, grandes marcas como Subway, McDonald’s e empresas de cosméticos também adotaram essa tecnologia, mostrando sua versatilidade.
Por exemplo, uma rede de fast-food permitiu que clientes montassem seus pedidos diretamente no chat, tornando a experiência mais prática e personalizada. Já uma marca de cosméticos usou o RCS para compartilhar dicas de beleza, tutoriais em vídeo e cupons de desconto, tudo em um único canal.
Esses exemplos reforçam o quanto o RCS está se tornando um padrão global de transformação digital nas interações com o público.
A hora de apostar no RCS é agora
A experiência do cliente é o coração de todo negócio de sucesso. E com o RCS, fica muito mais fácil surpreender positivamente o consumidor, integrando funcionalidades de chat, imagem, vídeo e botões de ação em um único canal.
Na Pontaltech, esse movimento não é apenas uma teoria, mas sim uma realidade que, na prática, vem sendo aplicada e aprimorada dia após dia. E não são apenas os clientes da Pontaltech que têm bons resultados: diversas marcas ao redor do mundo também encontram no RCS a solução ideal para se comunicar de forma mais rica e efetiva.
Chegou a sua vez de explorar todo o potencial dessa comunicação inovadora e melhorar a experiência do cliente. Invista em RCS, aprimore suas estratégias RCS, aproveite o melhor da conversação automatizada e entre de vez na era da transformação digital. As empresas de sucesso já estão trilhando esse caminho, e agora é sua hora de se juntar a elas!
