Você sabia que uma ajudinha da tecnologia pode ser o que está faltando para ter uma operação mais eficiente de envio de SMS? A inteligência artificial é um recurso indispensável na hora de realizar campanhas de SMS com recebimento de respostas. Afinal, sem um classificador de respostas, controlá-las uma a uma é uma tarefa difícil, não é mesmo?
Se você ainda não sabia que existia uma solução capaz de organizar e classificar o retorno que os clientes te dão via SMS, continue a leitura. Afinal, o objetivo do conteúdo de hoje é te contar mais sobre essa ferramenta, e como você pode usá-la nas suas estratégias, independentemente do segmento em que a sua empresa atua.
Acompanhe a leitura do texto a seguir e entenda o que é o classificador de respostas de SMS, como ele funciona, e alguns exemplos de uso para otimizar e automatizar o recebimento de respostas dos usuários.
Os desafios por trás das respostas via SMS
O potencial do SMS é inegável. Com taxas de abertura que chegam a até 98%, esse é um canal essencial para se comunicar com a base de clientes da sua empresa. Porém, algumas estratégias de comunicação via SMS envolvem respostas dos clientes, e é justamente aí que o problema começa.
A dor de muitas empresas está justamente após o disparo do SMS, quando recebem o retorno dos clientes e precisam olhar cada resposta individualmente. Sem conseguir organizar, classificar e categorizar as respostas, o trabalho acaba tomando muito tempo. Isso aumenta os custos operacionais da empresa que precisa de mais pessoas para realizarem o trabalho.
Além da perda de dinheiro e tempo, esse processo está sujeito a erros, e não é possível ser escalado. Dessa forma, a empresa se sente pressionada a não optar por essa forma de engajamento, perdendo grandes oportunidades na área de cobrança, vendas, pesquisa e atendimento.
No entanto, apostar em recursos tecnológicos é a melhor maneira para disparar SMS em massa com uma IA integrada para categorizar respostas. Conheça a seguir.
Classificador de respostas: a solução definitiva para lidar com respostas por SMS
As possibilidades de uso do SMS são inúmeras e podem ser inseridas em toda a jornada do cliente. Este é canal ideal para divulgar informações e comunicados importantes, enviar lembretes e links externos, estimular a interação e muito mais.
A tecnologia, quando bem utilizada na comunicação, torna ferramentas como o SMS ainda mais poderosas. Através do uso de inteligência artificial, esse canal, capaz de atingir diversos usuários de forma massiva, também pode criar novas experiências. Outro ponto é a otimização de recursos a fim de garantir excelência na operação da sua empresa.
Então, chega de evitar ações que incluem respostas via SMS. Esse tipo de estratégia não precisa ser um problema se você tiver as ferramentas certas de trabalho funcionando como aliadas do seu time de marketing, vendas, cobranças ou atendimento. Sim! Estamos falando do classificador de respostas, uma solução automatizada para organizar e classificar o retorno que você recebe dos seus clientes.
Em meio a dezenas de respostas dos usuários, identificar rapidamente qual é a solicitação do cliente é um desafio. Mas, com o uso da inteligência artificial, as respostas são compreendidas pelo robô, facilitando assim sua leitura e otimizando muito tempo nesse processo.
O que é um classificador de respostas de SMS?
O classificador de respostas de SMS é uma inteligência artificial que consegue analisar e relacionar as mensagens que apresentam, por exemplo: solicitações de linhas digitáveis de pagamento, não recebimento de boletos ou faturas, reclamações, dúvidas ou a necessidade de atendimento em outro canal. Justamente pela sua versatilidade, é uma ferramenta que pode ser empregada em diversos departamentos da empresa, conforme a necessidade e o setor de atuação.
Com grande assertividade nas interações, as empresas que apostam no classificador de respostas tendem a ter mais facilidade na fidelização de clientes, já que a experiência na totalidade se torna muito mais eficiente. Tudo isso porque, a ferramenta é capaz de interpretar a qualidade das interações, estruturando uma comunicação mais aderente às necessidades dos clientes.
Para que tudo isso aconteça, é fundamental acompanhar o resultado das interações e eleger as principais dúvidas dos usuários para adequar à IA. O sistema da Pontaltech, por exemplo, passa por uma curadoria de tempos em tempos a fim de melhorar a interpretação do robô. Só assim a inteligência artificial evolui para solucionar as necessidades dos clientes de forma rápida e eficiente.
Seja para a realização de cobranças, pesquisas, vendas ou atendimento, o SMS aliado ao classificador de respostas tem um diferencial competitivo. Aliás, a ferramenta tem ganhando mais destaque e relevância no mercado. Mas, essa não é a única vantagem dessa solução. Os benefícios são tantos que preparamos um tópico específico para falar sobre isso. Acompanhe a seguir!
Benefícios de usar um classificador de respostas para SMS
Além de facilitar o seu dia a dia, um dos principais benefícios do uso do classificador de respostas é o quanto ele enriquece as suas análises e estratégias. Uma vez que ele classifica automaticamente as respostas de seus clientes, essa ferramenta também é capaz de gerar indicadores estratégicos para aprimorar sua comunicação. Ou seja, o seu envio de SMS em massa poderá ser feito com muito mais eficiência.
Outro destaque positivo do classificador de respostas é a sua plataforma intuitiva. A tecnologia utilizada para o disparo do SMS garante, não só uma entrega segura e instantânea com confirmação de recebimentos e disparos personalizados, mas também um painel exclusivo de respostas. Esse painel te dá uma visão simplificada do retorno dos seus clientes, e através do gerenciador é possível interagir com seus consumidores como se fosse um chat.
Apesar de já ressaltado anteriormente, ao investir em uma plataforma que inclui classificador de respostas, você estará contratando uma solução de inteligência artificial capaz de reduzir custos operacionais, já que o processo se tornará automatizado. Mais eficiência e redução de gastos é o que toda empresa procura, não é mesmo?
Conheça o Classify, da Pontaltech
A Pontaltech é uma empresa especialista em canais de comunicação, que oferece mais de 10 produtos que conectam, diariamente, empresas e clientes. Com a inovação presente no DNA da empresa, nosso objetivo é contribuir para o crescimento de nossos parceiros. Isto é, através de um atendimento personalizado e um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz, além de plataformas de atendimento e automação.
Entre as nossas soluções, oferecemos o Classify. Nosso classificador de respostas que utiliza da inteligência artificial para alavancar os seus negócios. Se o que você procura é uma plataforma para enviar SMS de maneira flexível e estratégica, conheça nossa solução! O Classify pode ser aplicado para todos os tipos de segmentos e campanhas, otimizando sua comunicação com o melhor serviço de disparo de mensagens em massa e um painel de acompanhamento totalmente intuitivo.
Se você trabalha com cobrança, atendimento ao cliente, vendas ou quer melhorar a sua experiência através de pesquisas com os usuários, entre em contato com a gente que iremos adorar te ajudar. Com o classificador de respostas, alcançar o sucesso nas estratégias de SMS ficou muito mais fácil. Fale com um de nossos consultores, conheça os nossos cases e surpreenda-se com a facilidade dessa solução.
