Fórmulas para o sucesso parecem ser mitos, mas e houver uma para aumentar a conversão nos canais digitais? Bom, segundo os especialistas em comunicação de Harvard, existem algumas práticas específicas capazes de engajar e converter no SMS e e-mail marketing. E é justamente isso que vamos trazer para vocês, leitores do blog da Pontaltech. Preparados?
Neste artigo, exploraremos como o SMS e email marketing conseguem criar uma estratégia de comunicação vencedora. Você vai entender porque essa dupla dinâmica é fundamental para o crescimento e engajamento contínuo dos seus clientes, e como você pode implementar essas técnicas de maneira eficaz aí, na sua empresa. Confira.
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Uma combinação de peso: SMS e email marketing
Em qualquer lugar que você esteja, ao olhar pro lado, vai encontrar alguém mexendo no celular. E não é à toa: nos tempos atuais, uma pessoa gasta, em média, até três horas e 50 minutos por dia em dispositivos móveis. Incrível, não é mesmo?
Por isso, esse novo comportamento — de estar sempre com o celular em mãos — vem mudando a maneira que as empresas se comunicam com seus clientes, e é nesse cenário que o SMS ganha um destaque especial. Com mais de 98% de abertura, o SMS é, inegavelmente, o canal certo para engajar usuários, segundo o GSMA.
Mas, que tipo de comunicação consegue se limitar a alguns caracteres? Parece complicado contar apenas com esse espaço, não é mesmo? Nesse contexto, o e-mail marketing tem suas vantagens. Além de ser um canal consolidado, confiável e bem aceito pela grande maioria das pessoas, ele também traz a oportunidade de comunicar mensagens mais longas, cheias de detalhes e informações.
Mas, o que Harvard diz é: será mesmo que você precisa escolher entre um ou outro? A resposta é não. E é justamente aí que surge uma fórmula perfeita: SMS e email marketing trabalhando juntos, com o que cada um tem de melhor. Quando bem feitas, esse tipo de campanha pode alcançar resultados melhores do que quando trabalhados individualmente, tanto em vendas, quanto em lealdade dos clientes.
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Como criar uma estratégia unificada entre SMS e e-mail marketing?
O marketing por email é popular e eficaz devido ao seu alto retorno, baixo custo e capacidade de aumentar o tráfego e conversão de empresas que vendem produtos e serviços online. Mas, ele não tem uma coisa que o SMS tem de sobra: conexão direta e oportuna com os clientes, com uma taxa de abertura muito maior do que qualquer outro canal de mensageria.
Então, como unificar SMS e e-mail marketing de forma a trazer mais retorno para a sua empresa, e uma boa experiência para os seus consumidores? Segundo a universidade de Harvard, o segredo está em criar mensagens longas e com imagens para campanhas de email e enviar mensagens de texto curtas e diretas, com links e CTAs através do SMS, complementando o fluxo de e-mail.
É como se o SMS trabalhasse como uma forma extra de comunicação para garantir que as ações comunicadas no e-mail marketing sejam tomadas. Ou seja, o usuário deve realizar uma ação que pode ser a compra de algum produto ou serviço, o pagamento dos pedidos ou a coleta de feedbacks. Em resumo, o SMS serve como um apoio para comunicações transacionais e promocionais, garantindo que a mensagem chegue até o cliente no tempo certo.
Testes e resultados
As empresas americanas que testaram esse modelo são categóricas ao afirmar que, enviar e-mail marketing é ótimo, mas, ao adicionar mensagens SMS, as pessoas passaram a se comunicar mais com a empresa, gerando mais receita. Ou seja, a combinação do SMS e e-mail marketing tornam as comunicações mais relevantes e aumentam as chances da sua empresa melhorar o relacionamento com os seus clientes.
Mas, uma descoberta como essa demanda estratégia, afinal, não é simplesmente enviar mensagens de SMS e e-mail marketing em conjunto e esperar um resultado positivo. Apesar de ser uma fórmula para engajar e converter, não se trata de magia e será necessário desenvolver um trabalho sério e consistente, ok?
Conteúdo
Combinar SMS e e-mail marketing, indiscutivelmente, já trouxe uma melhoria na receita de diversas empresas, mas o sucesso é atribuído não apenas a quantidade de envio de SMS e e-mail marketing, mas também da qualidade dessas comunicações. Quando uma empresa decide adicionar mensagens SMS ao seu plano de marketing, é importante que os canais de SMS e email trabalhem de forma coesa por várias razões.
Uma delas é evitar que os clientes recebam informações conflitantes. Outra razão é atender às preferências dos clientes: alguns preferem email, outros, mensagens de texto. Portanto, as empresas precisam usar ambas as opções para se manterem em contato com todos os clientes, independentemente de suas preferências.
Em linhas gerais, o que se observa é que os emails são melhores para promoções gerais, enquanto as mensagens de texto são ideais para informações urgentes, como uma oferta do dia, pois os clientes têm mais chances de ler a tempo. Mensagens de texto também são adequadas para se comunicar sobre algo importante com um cliente com quem já existe um relacionamento estabelecido, como lembretes de compromissos, e informações transacionais de pagamento.
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Casos de sucesso internacionais
Que tal se inspirar em algumas empresas que foram foco do estudo desenvolvido pela Harvard sobre esse tema? Acompanhe seus resultados e adapte as estratégias e combinações de comunicações para a sua empresa:
High Caliber
O público-alvo da High Caliber está frequentemente no celular, já que a maior parte de seus clientes são homens, entre 17 e 20 anos. Por isso, em Julho de 2023 fez todo sentido para a empresa adicionar mensagens de SMS à sua estratégia de comunicação. Mas, como isso foi feito?
A High Caliber enviou campanhas de email semanais e mensagens de texto uma ou duas vezes por mês para anunciar eventos ou melhorias em suas instalações. A empresa, que possui 3.000 assinantes de SMS e 56.000 de email, tem uma taxa de abertura de email de cerca de 40% e observa que os clientes preferem emails com imagens de eventos e anúncios de atividades futuras.
Com o passar do tempo, a High Caliber aprendeu a diversificar suas mensagens de texto, oferecendo mais do que apenas descontos. Uma mensagem SMS obteve uma taxa de cliques de 14%, lembrando as pessoas de aproveitar o verão antes que acabasse. Outra mensagem teve uma taxa de cliques de 11%, informando sobre a expansão da empresa. Hoje, a empresa já inclui mensagens SMS automatizadas de boas-vindas para seus clientes, com assuntos gerados por IA.
Joyeria Daisy
A Joyeria Daisy viu resultados rápidos com uma abordagem coesa de SMS e email marketing focada na relevância. Durante dois finais de semana em outubro de 2023, a loja de jóias promoveu uma pulseira e um colar personalizados com 10% de desconto e uma placa de nome grátis, tanto em mensagens de texto quanto em e-mails.
A campanha resultou em mais de $7.000 em vendas no site e nas lojas e proporcionou um insight claro: o SMS foi o líder definitivo na conversão. Anteriormente, a empresa realizava campanhas apenas com emails, mas agora, com campanhas de email e SMS simultâneas, a loja recebeu mais telefonemas e observou um aumento de tráfego na loja.
Segundo a empresa, o SMS de maior sucesso é aquele com tom conversacional. Para o futuro, a Joyeria Daisy quer usar essa mesma abordagem para os emails, para trazer mais coesão entre os dois canais digitais, em vez de serem apenas canais diferentes que as pessoas verificam a mesma informação.
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Desafios de combinar SMS e e-mail marketing
Se você chegou até aqui, com certeza não quer ficar de fora da fórmula Harvard e já está planejando combinar SMS e e-mail marketing nas suas comunicações, não é mesmo? Mas, é importante ter em mente que você pode enfrentar alguns desafios, como por exemplo, a construção de confiança e até mesmo a escalabilidade dessa estratégia. Vamos entender por que:
Confiança
Mensagens SMS e e-mails podem ajudar a construir um relacionamento entre uma empresa e seus clientes. No entanto, como qualquer relacionamento, ele deve ser baseado na confiança, e a melhor maneira para isso é deixar muito claro aos usuários sobre o que eles estão se inscrevendo ao optar por receber mensagens SMS e e-mails.
É crucial informar aos clientes quantas mensagens podem esperar receber e, em seguida, cumprir esse limite. Ao mesmo tempo, a sua empresa também precisa dar aos clientes a chance de se descadastrar facilmente e garantir que não os incomodem enviando muitas mensagens.
Nossa dica é: as mensagens SMS podem, sim, aumentar o engajamento de uma empresa, desde que não sejam abusadas. Quanto mais íntimo e intrusivo for algo, mais você precisa garantir que os consumidores não ficarão irritados com isso, então é melhor fazer um teste piloto com algumas pessoas antes de enviar mensagens para a base toda.
Investimento em tecnologia
A estratégia de combinar SMS e e-mail marketing só vai até certo se trouxer valor ao cliente, Mas, como fazer isso em massa? O segredo é a personalização. Aqui, para ganhar escala, entra em cena a IA e outras tecnologias para ajudar a entender o comportamento do cliente e se comunicar de acordo com o que ele espera.
De acordo com a The CMO Survey, 94,1% dos profissionais de marketing começaram a usar a tecnologia nos últimos três anos, enquanto 60,4% dos entrevistados a utilizam há menos de um ano. Os profissionais de marketing que estão integrando IA em suas organizações de marketing estão usando-a para personalização de conteúdo (52,8%) e criação de conteúdo (49,2%), entre outras coisas.
Apesar da IA ser uma ferramenta exemplar para esse tipo de estratégia, lembre-se de que o SMS é uma maneira mais íntima de contatar os clientes, por isso, é necessário que um humano esteja envolvido para garantir que as mensagens estejam adequadas.
Além da inteligência artificial, a tecnologia ajuda empresas a manterem seus bancos de dados atualizados com informações de opt-in e opt-out de clientes, informações de contato e comportamento de compra e navegação. Com isso, é possível automatizar e personalizar o envio de SMS e e-mail marketing, oferecendo uma experiência mais agradável ao consumidor.
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SMS e e-mail marketing: o futuro da comunicação
Se você está pensando em investir no SMS e e-mail marketing, pergunte-se: o que a sua empresa deseja alcançar? Alguns exemplos que você pode ter como resposta é: atrair mais pessoas para o seu negócio, aumentar as vendas, criar mais lealdade, etc. Com a resposta, olhe para todo o seu arsenal de ferramentas de marketing e descubra onde as mensagens SMS e e-mail marketing se encaixam para alcançar esses objetivos.
E claro, se você ainda não tem uma plataforma segura e intuitiva para envio de SMS, saiba que precisará de uma. Mas, não se preocupe: a Pontaltech tem exatamente o que você procura. Fale com a gente e conheça nossa plataforma de SMS e e-mail marketing, além de diversos outros canais digitais capazes de impulsionar o seu negócio.
