Para inspirar

Caso interno: Elegant Mail hecho con Chatbot y SMS incentivó la interacción de todo el equipo

Nuestro equipo se unió y la acción fue un éxito. Logramos mantener a nuestro equipo comprometido, sin romper el aislamiento, mediante el uso de Chatbot integrado con SMS para crear una acción que tenía como objetivo brindar un momento de relajación e interacción entre todo el equipo, que ha estado trabajando en una oficina en casa durante más de 1 año. .

Servicios contratados

Chatbot

Departamento

Personas y Gerencia

Segmento

Comunicación Corporativa

“Tuvimos un día ligero y divertido. Nuestra acción ayudó a crear un sentido de pertenencia en todos, además de ser una excelente manera para que los nuevos empleados conozcan a todo nuestro equipo ”.

Camila Paiva

Superintendente de Personas y Gestión

Problema

Durante más de 1 año nuestro equipo ha estado trabajando desde casa. Siempre hemos sido una empresa que valora la interacción social, nos encanta la fiesta y compartir momentos informales, pero con la pandemia tuvimos que adaptarnos y reinventarnos. Actuamos constantemente para integrar al equipo, y aprovechamos las celebraciones de junio para crear un correo elegante utilizando dos de nuestros productos, Chatbot y SMS. Los principales objetivos que queríamos conseguir eran: fomentar la interacción entre todas las personas de nuestro equipo, presentar nuestros productos en la práctica y también aportar relajación y buen humor a lo largo de la jornada.

Solución

El elegante mensajero fue una idea del equipo de Personas y Gestión y contó con el apoyo total de los equipos de Producto y Marketing. Convertimos el famoso y tradicional correo elegante en un juego digital. Hemos creado un flujo en Chatbot con inteligencia artificial que reconoce las iniciales de los nombres de nuestros colaboradores. Luego de teclear la inicial del nombre de la persona que quería enviar un mensaje, se presentó un carrusel de tarjetas con la foto de cada empleado con esa inicial. Tan pronto como se eligió a la persona que recibiría el mensaje, al hacer clic en la tarjeta, llegó el momento de escribir y enviar el teaser. Detrás de cada tarjeta estaba el número de teléfono celular de los miembros de nuestro equipo. Integramos Chatbot con SMS para que todos los teasers fueran enviados desde un solo shortcode, haciendo imposible saber quién los envió. También usamos nuestro diferencial, la API Superfast, que hizo que el juego fuera efectivo con entrega en tiempo real.

Resultado

Nuestro equipo se unió y nuestra acción fue un éxito. Tuvimos un viernes ligero, en un ambiente distendido, en el que todos participaron y se sintieron libres de compartir los mensajes que recibieron en nuestro grupo Slack, el canal interno que usamos para comunicarnos a diario. Así, todos interactuaron con los mensajes enviados, riendo y conociendo las líneas de nuestros Pontalovers. Hubo 361 cantos disparados y un total de 4.820 interacciones. Como la acción se desarrolló a lo largo del día, tuvimos algunos momentos de mayor volumen de mensajes enviados, incluso simultáneamente. Nuestra acción con Chatbot integrado con SMS fue un éxito. Era inclusivo, ya que se usaban computadoras para enviar mensajes y recibir teasers, todo lo que tenía que hacer era tener un teléfono celular. El correo elegante nos ayudó a crear un sentido de pertenencia y abrió las puertas para que los empleados, que llegaban al sistema de la oficina en casa, conocieran a todos. Logramos mantener comprometido a nuestro equipo sin romper el aislamiento, que se ha respetado desde el primer día que se anunció.

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