RCS (Rich Communication Services) es un nuevo canal de comunicación que valora la seguridad del usuario y ofrece muchas más funciones que fomentan la interacción y el compromiso. Nuestro objetivo era ofrecerlo primero a nuestros clientes, en una acción de venta cruzada, ofreciendo un precio especial para el mes de lanzamiento. Y qué mejor forma de presentar RCS que en la práctica.
Al utilizar el propio RCS, pudimos explorar algunos de los recursos disponibles, como: imagen, video, carrusel con información sobre nuestros productos y botones para acciones rápidas. Nuestro equipo de UX creó diálogos fluidos con textos claros y concisos que llevaron a nuestros clientes a una experiencia placentera, fluida y rica con características y posibilidades. Al utilizar los botones para acciones rápidas, facilitamos la interacción con nuestra marca. Nuestros clientes interactuaron con nosotros solo a través de clics. Y para aquellos que querían más información sobre el nuevo canal de Google, utilizamos el transbordo para el servicio humano.
Hemos demostrado, en la práctica, que la aceptación del RCS es excelente. El fuerte atractivo visual, junto con el flujo de conversación bien diseñado, brindó seguridad y facilidad para que nuestros clientes interactuaran con nosotros. En total, se intercambiaron 1.065 mensajes con el 65% de la base comprometida. Este fue el porcentaje de clientes que pasaron por todo nuestro flujo, que contenía un video de demostración del RCS y un carrusel con nuestras otras soluciones. Dentro de esta base de clientes comprometidos, el 11% pidió hablar con un consultor para aprender más sobre RCS. El mismo día de la acción se programaron 06 reuniones en las que pudimos aclarar dudas y exponer, con mayor profundidad, todas las ventajas del nuevo canal de mensajería.
