¡En tan solo una semana, Bellinati Pérez implementa una operación 100% digital con Play!

Después de implementar Play! en la operación de Bellinati Pérez, se comprobó que era posible atender todo el recorrido del cliente 100% digitalmente. El plan de acción era madurar el nuevo modelo de servicio en 6 meses. La idea inicial era comenzar con recursos limitados y pocos agentes virtuales, y luego escalar gradualmente a medida que se analizaban los resultados. La acción, que solía ser híbrida, se puso a prueba desde el inicio del «primer hola» hasta el cierre, en el que los clientes se dirigían a los canales de pago, todo ello sin interacción humana. Huyendo de las expectativas conservadoras, en menos de 1 semana, Bellinati Pérez ya operaba con todo el potencial de Play!, logrando operar todos sus servicios sólo con agentes virtuales. El éxito fue tan grande que Bellinati Pérez ganó 2 premios que hicieron referencia a la empresa en soluciones digitales.