Às vezes você se sente saturado com tanta informação? Essa é uma sensação cada vez mais comum entre os consumidores e, não à toa, a capacidade de uma marca se conectar de forma autêntica com seu público nunca foi tão importante. E é aí que entra o storytelling. A arte de contar histórias surge como uma poderosa ferramenta de comunicação com o cliente, especialmente em um cenário cada vez mais orientado por algoritmos.
O storytelling pode ser aplicado de maneira eficaz em campanhas de SMS, RCS e estratégias omnichannel, criando uma experiência rica, autêntica e personalizada para o consumidor. Neste artigo, vamos explorar como o storytelling pode ser o fio condutor de estratégias de comunicação digital, ajudando marcas a se destacar no meio da multidão e gerar conexões duradouras. Vamos lá?
O poder do storytelling em um contexto cheio de algoritmos
Se você está no mercado digital, provavelmente já percebeu como a comunicação com o cliente se tornou mais automatizada e, muitas vezes, impessoal. Com o uso intensivo de algoritmos, o espaço digital é cada vez mais dominado por mensagens que tentam capturar a atenção de maneira rápida e, muitas vezes, superficial, sem oferecer nenhum valor concreto ao cliente.
Apesar desse cenário, isso não significa que histórias de verdade não funcionem mais, muito pelo contrário: no meio dessa era tecnológica, as histórias autênticas e emocionantes são mais valorizadas do que nunca, já que as pessoas buscam por conexões genuínas. Em vez de apenas vender um produto ou serviço, um bom storytelling foca em envolver o público, criando uma narrativa que ressoe com suas necessidades, desejos e valores.
Como desenvolver um bom storytelling?
Mas, como criar um bom storytelling? O segredo está em saber onde o cliente está e o que ele precisa ouvir naquele momento, isso significa que é preciso compreender profundamente o seu público e suas jornadas. Vamos descomplicar esse processo em alguns passos, acompanhe:
Conheça seu público
Antes de tudo, é essencial entender quem são as pessoas com as quais você está se comunicando. Quais são suas dores, sonhos e necessidades? A personalização é o ponto de partida para criar uma narrativa que realmente faça sentido para cada segmento do seu público.
Crie uma história com propósito
Uma boa história tem uma estrutura clara: começa com um desafio ou problema, segue com a jornada em busca de uma solução, e termina com uma resolução. Na comunicação digital, é importante que essa jornada esteja alinhada com os valores da marca e que ela realmente agregue algo ao cliente, seja entretenimento, informação ou soluções para suas questões.
Seja autêntico
Em um mundo saturado de mensagens publicitárias, ser genuíno é um dos maiores diferenciais. O cliente sabe quando está sendo tratado como número e quando é ouvido e entendido, e o storytelling deve refletir a essência da marca de forma verdadeira, sem exageros ou promessas vazias.
Use a emoção a seu favor
Conectar-se emocionalmente com o público é o que torna uma história inesquecível. Não se trata apenas de contar fatos, mas de criar experiências que toquem as pessoas, fazendo com que se sintam parte de algo maior.
Storytelling nos canais RCS, SMS e Omnichannel
Agora, vamos falar sobre como aplicar o storytelling nos canais de comunicação mais eficientes e populares: RCS, SMS e omnichannel. Esses canais não são apenas meios para enviar mensagens, mas podem ser usados como ferramentas poderosas para contar histórias envolventes e personalizadas. Veja:
RCS
O RCS é uma evolução do SMS, proporcionando uma experiência de mensagens interativas e ricas. Ao contrário do SMS tradicional, o RCS permite o envio de imagens, carrosséis de produtos, botões interativos e até pagamentos, tudo dentro da mesma conversa. Isso cria uma oportunidade única de desenvolver um storytelling visual e interativo.
Por exemplo, uma campanha de RCS pode começar com uma história envolvente sobre como um produto pode transformar o dia de uma pessoa. Ao longo da conversa, o consumidor pode interagir, escolher entre opções de produtos ou até mesmo receber um cupom de desconto, tudo dentro da narrativa da história. Esse tipo de abordagem cria um vínculo mais profundo e personaliza a jornada do consumidor, tornando a experiência muito mais atrativa.
SMS
Apesar do RCS, o SMS continua sendo um dos canais de comunicação mais eficazes, especialmente quando se trata de mensagens curtas e diretas. Embora o formato seja limitado em comparação com o RCS, ele ainda pode ser muito eficaz no contexto de storytelling. Para isso, é essencial que a mensagem seja concisa, mas envolvente.
Por exemplo, uma loja de roupas pode enviar um SMS dizendo: “O inverno chegou! Prepare-se com nossa coleção que conta histórias de aconchego e estilo. Descubra o que temos para você com um desconto especial! (link)”. Aqui, o SMS não é apenas um anúncio, mas parte de uma narrativa que faz o consumidor se sentir parte de uma experiência.
Omnichannel
A estratégia omnichannel é a chave para integrar todos os canais de comunicação em uma experiência coesa e contínua. O storytelling omnichannel vai além de um único ponto de contato, e cria uma história que se desenrola por diferentes plataformas, desde o SMS, e-mail marketing até os canais de atendimento ao cliente.
Imagina que você começa a jornada com uma campanha de SMS que fala sobre uma nova linha de produtos. Em seguida, o cliente recebe um RCS que oferece uma visualização dos produtos com imagens e botões interativos. Mais tarde, ele interage com a marca via chat no site, onde a história continua, com sugestões personalizadas com base nas interações anteriores.
Esse tipo de jornada integrada não só mantém o cliente engajado, mas também cria uma narrativa que acompanha a sua jornada, respeitando o contexto e as necessidades de cada momento. Muito além do que um algoritmo conseguiria oferecer, não é mesmo?
Usando os recursos dos canais de comunicação para compreender o público
Compreender profundamente o público é essencial para criar um storytelling que realmente se conecte. No entanto, para que essa conexão seja eficaz, as marcas precisam ir além do simples conhecimento superficial sobre seus clientes.
A chave para personalizar a comunicação e criar uma experiência única está em aproveitar ao máximo os recursos oferecidos pelos canais de comunicação, como SMS, RCS e a estratégia omnichannel, além de utilizar tecnologias avançadas, como a inteligência artificial, para captar e analisar os dados em tempo real. Acompanhe:
Personalização dinâmica
Uma comunicação eficaz não é apenas sobre enviar a mensagem certa, mas enviar a mensagem certa no momento certo. E, para alcançar isso, é necessário usar dados para entender as preferências e comportamentos do público. Plataformas como a Pontaltech fornecem ferramentas que permitem que as marcas coletem e analisem dados sobre os hábitos de consumo e interações dos clientes.
Esses dados incluem o tipo de conteúdo com o qual o cliente mais interage, seus horários de maior engajamento, os produtos que visualiza e os canais de comunicação preferidos (como SMS ou RCS). Com essas informações, as marcas podem segmentar melhor suas audiências e enviar mensagens personalizadas.
Por exemplo, se um cliente mostrou interesse por um produto, mas não concluiu a compra, a marca pode enviar uma mensagem de RCS com imagens do item, talvez com um desconto exclusivo, no momento mais adequado, com base nas interações anteriores. Isso cria uma experiência mais relevante e alinhada aos interesses do consumidor.
IA para analisar comportamentos e antecipar necessidades
A Inteligência Artificial é uma aliada poderosa quando se trata de entender e prever os desejos dos consumidores, já que pode analisar grandes volumes de dados em tempo real e identificar padrões que talvez não fossem perceptíveis de outra forma. Isso permite que as marcas não só compreendam o comportamento passado dos clientes, mas também antecipem suas necessidades.
Por exemplo, imagine que um cliente frequentemente compre produtos relacionados ao cuidado com a pele durante determinadas épocas do ano. Usando IA, a marca pode identificar esse padrão e, então, enviar um SMS ou mensagem de RCS com ofertas personalizadas de produtos para cuidados com a pele quando se aproxima o período de maior demanda. Essa antecipação melhora a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que cria uma conexão mais próxima entre ele e a marca.
Além disso, a IA pode ajustar a mensagem de acordo com o estágio em que o cliente está em sua jornada. Se ele está no início de um processo de compra, uma mensagem pode focar mais em educar sobre os benefícios do produto, enquanto, para um cliente que já demonstrou interesse, a mensagem pode ser mais focada em conversão, com um desconto especial ou um incentivo para completar a compra.
Feedback em tempo real
A coleta de feedback é essencial para entender as necessidades dos clientes e manter um relacionamento relevante. Com SMS e RCS, as marcas podem solicitar feedback de forma simples e direta, facilitando a obtenção de informações valiosas.
Essa coleta pode ocorrer em diferentes pontos da jornada, como após uma compra, pedindo ao cliente para avaliar o produto ou a experiência. Assim, as marcas conseguem identificar pontos fortes e áreas de melhoria, além de mostrar que valorizam a opinião do cliente.
No RCS, SMS e estratégias omnichannel, sua empresa pode criar experiências imersivas, adaptadas ao comportamento do consumidor, gerando resultados com o uso de tecnologia e dados.
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