No RCS World 2023, evento realizado no escritório do Google em Paris, especialistas do setor compartilharam uma série de insights valiosos sobre o RCS (Rich Communication Services). No último dia 3 de outubro, o mercado mundial da mensageria discutiu sobre como o canal está transformando a maneira que as empresas se comunicam com seus clientes.
Neste artigo, exploraremos os insights valiosos compartilhados por especialistas do setor durante uma discussão esclarecedora sobre os benefícios do RCS.
RCS World 2023: Uma Visão Geral
O RCS World 2023 foi um evento crucial para empresas de comunicação ao redor do mundo. Fornecendo uma visão ampla sobre o RCS e seu impacto nas estratégias de comunicação empresarial, o evento reuniu líderes do setor que destacaram o potencial do canal em proporcionar uma experiência aprimorada ao público.
Quais foram os principais tópicos do RCS World?
- A Evolução do RCS: durante o RCS World 2023, ficou evidente que o RCS é uma evolução das tradicionais mensagens de texto SMS. Além disso, esta tecnologia avançada oferece uma variedade de recursos que enriquecem a comunicação empresarial.
- Benefícios do RCS: ainda que haja diversos recursos interativos, novas integrações e ferramentas que estão em desenvolvimento foram apresentadas para elevar o potencial do canal.
- Aumento nas Taxas de Conversão: essa tecnologia pode impulsionar as taxas de conversão e vendas. Simplificando as campanhas de RCS e mantendo-as direcionadas, as marcas podem assim, obter resultados notáveis.
- Facilitação do Onboarding de Marcas: o evento também abordou a importância de tornar a adoção do RCS mais acessível. Isso inclui simplificar o processo de integração ao mesmo tempo que se mantêm as verificações para garantir a integridade da plataforma RCS.
- Adoção Crescente e Potencial de Mercado: os especialistas concordaram que o RCS está ganhando força em muitos mercados, especialmente onde há uma alta penetração de dispositivos Android. Ou seja, o RCS tem o potencial de transformar a comunicação empresarial.
- Integração com Plataformas de Mensagens: por fim, o canal oferece a vantagem de ser facilmente integrado a outras plataformas de mensagens. Isso permite que as marcas alcancem os clientes em várias frentes e adotem uma abordagem omnicanal eficaz.
Quais são os desafios do RCS no mundo?
Durante o RCS World 2023, reconheceu-se que, apesar dos benefícios, ainda existem desafios a serem superados, como a disponibilidade limitada do RCS em dispositivos iOS da Apple. No entanto, mesmo em mercados onde a participação de mercado da Apple é menor, o RCS continua a prosperar, permitindo que as marcas alcancem a maioria de seus clientes.
Redefinindo a Comunicação Empresarial
O RCS World 2023 evidenciou que essa tecnologia está abrindo um novo mundo de oportunidades para as empresas. Com sua capacidade de envolver os clientes de maneira eficaz e oferecer uma experiência de usuário superior, o RCS está se tornando um elemento essencial nas estratégias de comunicação empresarial.
À medida que mais empresas adotam o RCS e aproveitam seus benefícios, podemos esperar ver um aumento significativo na sua popularidade e na qualidade das interações entre marcas e clientes. Até porque, a “simplicidade” da tecnologia ao usuário, que foi mencionada durante um painel sobre o futuro do canal, é a chave para campanhas de sucesso. Nesse sentido, o RCS fornece as ferramentas necessárias para alcançar resultados impressionantes.
Conforme o RCS continua a crescer e evoluir, certamente vale a pena considerar como ela pode ser integrada à estratégia de comunicação da sua empresa. Com uma experiência do usuário aprimorada, taxas de conversão elevadas e uma capacidade crescente de atender às necessidades das marcas, atualmente, o RCS está moldando as comunicações empresariais de maneira empolgante.
Benefícios do RCS Destacados no RCS World 2023
Durante a discussão, ficou evidente que os recursos do RCS ajudam no desempenho de um papel fundamental que é ajudar as marcas a criarem jornadas do cliente mais interativas.
Experiência do Usuário Aprimorada
Uma das maiores vantagens do RCS em comparação com o SMS é sua capacidade de proporcionar uma experiência de mensagens mais rica. Para o nosso CEO da Pontaltech, Carlos Secron, “quando você obtém uma taxa de leitura alta e pode incluir elementos como imagens, vídeos e botões interativos, a experiência do usuário melhora significativamente.”
Aumento nas Taxas de Conversão
Outro especialista enfatizou como o RCS pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar as taxas de conversão. Ele mencionou que, ao simplificar as campanhas de RCS e mantê-las direcionadas, as marcas podem então obter resultados impressionantes. Além disso, os cases de sucesso da Shopee e Casas Bahia apresentados pelo CEO da Pontaltech, comprovam aumento nas vendas.
Facilitação do Onboarding de Marcas
A discussão também abordou a importância de tornar mais fácil para as marcas aderirem ao RCS. Carlos compartilhou sua visão sobre isso: “é crucial simplificar o processo de integração para que as marcas possam adotar o RCS sem obstáculos. No entanto, é igualmente importante manter verificações para garantir a integridade da plataforma RCS.”
Adoção Crescente e Potencial de Mercado
Os especialistas concordaram que o RCS está ganhando impulso em muitos mercados, especialmente onde há uma alta penetração de dispositivos Android.
Carlos destacou o potencial do Brasil, onde a Pontaltech já viu uma adoção crescente e um grande interesse das marcas. “[Somente em 2023], 20% do tráfego de SMS foi migrado para o RCS e o número continua crescendo”, afirmou.
Integração com Plataformas de Mensagens
Uma grande diferença do canal comparado ao SMS e WhatsApp é que, no RCS, há a capacidade de integrá-lo com outras plataformas de mensagens. Seja por meio de um link ou por que o próprio desenvolvimento do produto visa facilitar o uso de outros produtos Google, existem diferentes formas de alcancem e atrair o interesse dos clientes. Portanto, o objetivo do RCS é se tornar cada vez mais omnichannel e garantir uma jornada de compra ou conversão completa dentro do canal.
Painel: “O que o futuro reserva para o RCS?”
Discutir o futuro do canal foi um ponto de partida importante para que as empresas de comunicação estabeleçam o RCS e difunda-o para o mercado. Portanto, ficou evidente no painel “O que o futuro reserva para o RCS” que o canal está abrindo um “novo mundo” de oportunidades.
Com sua capacidade de oferecer uma experiência de usuário superior, o RCS está se tornando um elemento essencial das estratégias de comunicação empresarial. Confira os principais tópicos abordados a seguir.
Explorando o Potencial do RCS no Futuro
À medida que o RCS continua a crescer e evoluir, é essencial acompanhar de perto essa tecnologia, assim como considerar como integrá-la à estratégia de comunicação de cada empresa. Com uma experiência do usuário aprimorada, é necessário educar o mercado sobre as taxas de conversão elevadas e potencial.
Foco no Futuro:resumo do RCS World 2023
Durante o RCS World 2023, os especialistas concordaram que essa tecnologia está redefinindo o cenário da comunicação empresarial. Com sua capacidade de envolver os clientes de maneira eficaz e proporcionar uma experiência de usuário superior, o RCS está se consolidando como uma ferramenta fundamental nas estratégias de comunicação empresarial. A simplificação, enfatizada no evento, é a chave para campanhas de sucesso, isso porque o canal fornece as ferramentas necessárias para alcançar resultados impressionantes.
Contudo, à medida que o RCS continua a crescer e evoluir, é essencial que o mercado compreenda como ele pode ser integrado nas estratégias de comunicação e marketing. Também é importante ressaltar sempre, que a ferramenta proporcional uma experiência do usuário aprimorada. Com taxas de conversão elevadas e a capacidade de atender às necessidades das marcas, o RCS está moldando o futuro da comunicação.
Por fim, o RCS World 2023 também reconheceu os desafios que ainda precisam ser superados. Fica evidente, após os resultados dos cases de sucesso apresentados que o RCS está pavimentando o caminho para a revolução da comunicação com o cliente. Sejam bem-vindos ao novo padrão para a interação entre marcas e seu público!
