O RCS no Brasil tem ganho cada vez mais espaço no mercado de mensageria. E promete revolucionar a comunicação entre empresas e clientes.
Sucesso em outros países, como México, Índia e Estados Unidos, o novo padrão de mensagens, desenvolvido pelo Google, já está disponível nas principais operadoras nacional.
Por que ele irá revolucionar a comunicação?
Um dos motivos que fazem do RCS um canal revolucionário é a junção do alto alcance das mensagens de texto com a experiência rica por meio dos recursos multimídia, que agora é possível trabalhar.
Assim, um dos principais ganhos é a taxa de conversão, métrica tão importante para qualquer tipo de ação ou campanha, independente do perfil e até do tamanho da empresa.
Quais as vantagens?
As vantagens que o RCS oferece vão ao encontro do perfil e comportamento dos novos consumidores, que são digitais. Conheça agora seus benefícios.
Mais recursos, mais possibilidades
O RCS – Rich Communication Services – utiliza a infraestrutura das operadoras de telefonia e funciona como o tradicional SMS, porém com a com um leque muito maior de recursos. Abaixo estão alguns exemplos:
- Recursos multimídia: envio de imagem, vídeo, áudio, carrossel de fotos e GIF.
- Mensagens com mais de 160 caracteres
- Criação de botões para ações rápidas
Além de todas as vantagens, toda experiência é vivida pelo próprio aplicativo nativo de mensagem dos smartphones do sistema Android.
RCS: sinônimo de segurança
Com o objetivo de proteger os dados e manter a segurança dos usuários, o Google se preocupou muito com o fator segurança.
Para levar ainda mais segurança aos usuários finais, empresas que desejam utilizar o RCS devem passar por um processo de validação junto ao Google.
Aliás, o ganho também é para as empresas, que poderão incluir sua identidade visual em toda a comunicação, incluindo o logo e nome da marca junto com o selo de verificação do Google.
As mensagens via RCS utilizam, de ponta a ponta, a criptografia Transport Layer Security (TLS). Tal tecnologia apresenta textos ilegíveis caso alguém consiga capturar alguma mensagem.
Todas as mídias são salvas em URLs aleatórias, o que impossibilita vincular a mensagem com o número que recebeu o RCS. Por isso, ao receber um RCS os consumidores não mais verão o shortcode, como no SMS. Mesmo antes de abrir a mensagem, as pessoas já serão apresentadas ao remetente vendo seu nome e o logo, o que gera confiança e credibilidade.
Facilitando a interação com a sua marca
Hoje os consumidores estão conectados praticamente o dia inteiro, seja no âmbito pessoal ou profissional.
Capturar a atenção do cliente não é uma tarefa fácil. Mas quando isso acontece, não pode deixar a oportunidade passar. Por isso, facilitar a interação com sua marca deve ser fator primordial.
Vimos que o RCS oferece ótimas vantagens, mas a integração com chatbot é, sem dúvida, uma das principais.
Com a integração é possível oferecer um atendimento ágil e eficiente por meio de fluxos conversacionais. E mais!
Com os botões para ações rápidas, a conversação se torna fluida. Além disso, sem nem mesmo precisar digitar, os clientes poderão se relacionar com sua marca tendo suas necessidades atendidas do início ao fim.
Resultados comprovados
Não é somente a experiência do cliente que é mais rica com o RCS, a análise das ações também são.
Com mais métricas, como por exemplo, saber até que momento do fluxo o cliente interagiu, é possível agregar mais dados na avaliação.
Conheça alguns indicadores do RCS:
- Taxa de entrega
- Confirmação de leitura
- Número de cliques
Com essas informações em mãos fica mais preciso medir a efetividade das campanhas e os pontos que podem ser aperfeiçoados, caso necessário.
Como sair na frente com o RCS?
Fora do país já está mais do que comprovada a eficiência do RCS. No Brasil, os primeiros cases de sucesso estão sendo construídos.
Assim como o SMS, as empresas que desejam utilizar o RCS precisam ter seu contrato com as operadoras por meio de uma intermediadora oficial. Dessa forma é possível garantir todo o protocolo de segurança, além de utilizar todo o potencial dos recursos disponíveis.
RCS para vender ou cobrar?
Sabemos que o SMS é versátil, certo? O RCS também é!
Quando falamos que o RCS oferece meios para aumentar a taxa de conversão, podemos dizer que isso independe do objetivo.
Imagine sua empresa oferecendo os produtos com imagem e todas as informações de uma forma atrativa? É isso que o RCS possibilita.
Agora se sua ação é de recuperação de crédito, você pode apresentar as opções de pagamento em cards, por exemplo, em que os clientes poderão ver de forma clara as condições oferecidas, e o melhor, por meio de uma experiência rápida e intuitiva poderão decidir como quitar sua dívida.
Conclusão
Em suma, o futuro do RCS é promissor e tende a ser uma ruptura no mercado de mensageria. Independente do tamanho ou perfil da empresa, os recursos multimídia propiciam novas e melhores experiências aos clientes e aumentam a capacidade analítica das ações.
As possibilidades que se abrem na comunicação entre empresas e pessoas são muitas e aliás, isso pode ser o grande diferencial para se destacar diante tanta concorrência.
Se você quer saber como gerar mais e melhores resultados em suas campanhas, entre em contato.
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