Mesmo com o avanço da tecnologia, o disparo de SMS para empresas aumentou. Aliás, qual outro meio digital traz aberturas de até 98% chegando tão diretamente aos consumidores? Com o tempo, diferentes tipos de SMS surgiram para então suprir novas necessidades da jornada do cliente.
Conheça detalhes sobre cada um deles, os benefícios de investir nesse canal de comunicação e dicas para não errar na estratégia de envio aos seus clientes. Acompanhe!
Quais são os tipos de SMS?
Atualmente, os três tipos mais conhecidos são SMS corporativo, SMS marketing e SMS interativo. Ambos têm recursos específicos, no entanto, se complementam ao longo da jornada de compra do consumidor.
O uso dos diferentes tipos de SMS na jornada do cliente é de extrema importância para estabelecer uma comunicação eficiente e personalizada. A seguir, veja as características, usos e exemplos.
SMS Corporativo: o que é?
O SMS corporativo é o uso do serviço de mensagens curtas para a comunicação institucional entre empresas e seus clientes. Sua rapidez, efetividade e simplicidade tornam o canal uma ferramenta indispensável para a comunicação. Afinal, é uma forma eficiente de transmitir informações relevantes como avisos, alertas, lembretes, cobrança, status de pedidos, códigos de barras ou processos e autorizações.
Diversos setores se beneficiam desse tipo de SMS. Por exemplo, as recuperadoras de crédito podem negociar pagamentos, os consultórios médicos para enviar lembretes de consultas agendadas e até mesmo os e-commerces a fim de informar status do pedido.
Em todo e qualquer segmento, a utilização corporativa do canal de mensageria curta proporciona objetividade e rapidez no contato. Diferentemente de outros canais, as taxas de leitura do SMS são maiores e por isso, são indispensáveis na comunicação.
Veja alguns exemplos de SMS Corporativo
“Prezado cliente, seu pedido de número 12345 foi despachado e está a caminho. A previsão de entrega é para amanhã. Agradecemos pela preferência!
“[NOME], sua consulta com o Dr. João é amanhã! Não esqueça de trazer exames complementares e chegar com 30 minutos de antecedência.”
“Sua fatura vence hoje! Pague o quanto antes e evite multas. Basta copiar e colar o código de barras a seguir XXXXXX-XXXX-XXXX-XX.”
O que é um SMS Marketing?
O SMS marketing é um canal de publicidade e promoção para despertar o interesse do consumidor e gerar vendas de produtos ou serviços. Ele contempla as características da mensagem com a expertise da propaganda de marca.
Enviar mensagens marketing pode ser uma estratégia adotada por diversos tipos de negócios, desde lojas que desejam informar os clientes sobre uma nova coleção de roupas até restaurantes que desejam divulgar promoções de almoço. Cupons, condições de pagamento facilitadas, lançamentos e programas de pontos são assuntos bem comuns de serem encontrados nesse tipo de SMS.
Contudo, há regras estabelecidas pela Anatel e as leis LGPD para envio de conteúdos promocionais. Uma delas é a recomendação para que as empresas ofereçam a opção de “aceite” no ato da inscrição e “descadastramento” nos envios de SMS, conhecidos como opt-in e opt-out. Além disso, é importante respeitar os horários permitidos para o envio das mensagens: das 9h às 21h em dias de semana e das 10h às 16h aos sábados.
Portanto, o uso do SMS como canal de marketing oferece às marcas a possibilidade de enriquecer suas ações promocionais existentes, de forma simples e econômica em comparação com outras mídias. É uma forma direta de se comunicar com os clientes, aproveitando a praticidade e a ampla adoção dos dispositivos móveis.
Veja alguns exemplos de SMS Marketing
“[NOME] não esqueça que nosso evento exclusivo acontecerá no próximo sábado, dia [data] às 18h. Garanta sua presença e aproveite descontos especiais!
“Olá [NOME], queremos te parabenizar pelo seu aniversário! Como forma de agradecimento, oferecemos um cupom especial de desconto de 20% para sua próxima compra. Utilize o código BDAY20 ao finalizar seu pedido. Aproveite essa oferta exclusiva!
“Nessa Black Friday, nosso site está com até 70% de desconto em todas as peças. Aproveite também o parcelamento de até 12x sem juros para fazer as suas compras!”
Como funciona o envio de SMS Interativo?
O SMS permite a interatividade durante a comunicação entre a empresa e o cliente. Diferentemente do SMS tradicional, em que a comunicação é unidirecional, o SMS interativo envolve a participação ativa do destinatário. Ou seja, é possível responder, fazer escolhas ou fornecer informações adicionais por meio de respostas em texto.
Existem diversas formas de enviar SMS interativo. Por exemplo, as empresas podem enviar uma avaliação do cliente com enquetes para coletar feedbacks. Ou ainda, o canal tem a capacidade de se transformar um chat por meio de inteligência artificial. Essa abordagem permite obter inspirações valiosas sobre preferências, necessidades e experiências dos consumidores, contribuindo assim para o aprimoramento de produtos e serviços.
Além disso, o recurso é importante para geração de tráfego através do clique em links enviados por SMS, bem como conversão de vendas. Essa interação cria um senso de envolvimento e engajamento, despertando o interesse dos clientes e aumentando a relevância da marca. As empresas podem conduzir o consumidor a páginas externas da marca, como sites, landing pages ou redes sociais.
Outra aplicação do SMS interativo é o suporte ao cliente. As empresas podem oferecer um canal rápido e conveniente para os clientes tirarem dúvidas, obterem informações ou solicitarem assistência por meio de mensagens de texto. Esse tipo de suporte simplifica o processo e permite uma resolução ágil de problemas, aumentando a satisfação de atendimento e fortalecendo a conexão com a empresa.
Benefícios de aplicar diferentes tipos de SMS na jornada do cliente
Utilizar os diferentes tipos de SMS ao longo da jornada do cliente não apenas melhora a comunicação, mas também contribui para o fortalecimento da marca e a construção de relacionamentos duradouros. Ao fornecer informações relevantes, promover ofertas exclusivas e interagir de maneira direta, as empresas demonstram um compromisso em atender às necessidades e expectativas dos clientes. Isso gera confiança, lealdade e a sensação de serem valorizados, levando a um maior engajamento e à possibilidade de recomendação da marca para outros potenciais clientes.
Através do SMS corporativo, as empresas podem manter seus colaboradores e parceiros atualizados sobre informações importantes, garantindo uma comunicação interna eficaz. Isso resulta em equipes mais alinhadas, maior produtividade e um ambiente organizacional mais coeso.
Por sua vez, o SMS marketing possibilita que as empresas se conectem diretamente com seus clientes, promovendo ofertas exclusivas, lançamentos de produtos e eventos especiais. Essa abordagem de marketing direto permite alcançar o público-alvo de maneira mais precisa, aumentando as chances de engajamento e conversão.
Já o SMS interativo proporciona uma experiência única ao cliente. Através de pesquisas de opinião, enquetes e interações via mensagem de texto, as empresas podem envolver os clientes de forma ativa, demonstrando interesse em suas necessidades. Isso fortalece o relacionamento, cria uma sensação de valorização por parte do cliente e contribui para a fidelização.
Além disso, ele também é uma ferramenta eficaz para fornecer suporte ao cliente, permitindo que eles obtenham informações rápidas e resolvam problemas de forma ágil, resultando em uma experiência satisfatória e positiva.
Dicas para não errar na sua estratégia de SMS
Para que a estratégia seja eficiente, não basta entender quais são os tipos de SMS. Veja como criar processos eficientes de envio e análises com dicas para desenvolver ações de sucesso:
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- Faça uma segmentação adequada: segmente sua lista de contatos com base em critérios relevantes, como preferências, histórico de compras ou estágio no funil de vendas. Isso permitirá enviar mensagens personalizadas para cada grupo, aumentando a relevância das suas comunicações.
- Atente-se para a frequência e timing: tenha cuidado com a frequência e o momento dos seus envios de SMS. Evite enviar mensagens em excesso, pois isso pode levar ao descadastramento dos clientes. Além disso, respeite os horários apropriados para envio.
- Invista em um conteúdo claro e conciso: o espaço em uma mensagem de texto é limitado, portanto, certifique-se de que seu conteúdo seja objetivo. Transmita a mensagem principal de forma direta, evitando excesso de informações. Utilize uma linguagem simples e fácil de entender.
- Não se esqueça do call-to-action: inclua uma chamada para ação clara na sua mensagem. Informe ao destinatário o que você espera que ele faça, como clicar em um link, responder com uma palavra-chave ou visitar uma loja física. Isso incentiva a interação e facilita a conversão.
- Ofereça valor: certifique-se de que suas mensagens de SMS ofereçam valor real aos destinatários. Isso pode ser feito por meio de promoções exclusivas, descontos especiais, informações relevantes ou dicas úteis. Mostre aos clientes que você está fornecendo algo que vale a pena e que eles se beneficiarão com a sua mensagem.
- Por fim, respeite a privacidade: esteja em conformidade com as regulamentações e obtenha o consentimento dos destinatários para enviar mensagens de SMS. Ofereça sempre a opção de descadastramento para que as pessoas possam optar por não receber mais suas mensagens.
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