La empresa del consorcio gana agilidad al integrar Chatbot y SMS en la nutrición de clientes potenciales | Pontaltech

Para inspirar

La empresa del consorcio gana agilidad al integrar Chatbot y SMS en la nutrición de clientes potenciales

Luego de integrar nuestro Chatbot con SMS y su herramienta CRM, además de brindar facilidades para sus potenciales clientes a través del autoservicio, también encantó a directores, gerentes y, principalmente, a sus consultores comerciales, quienes obtuvieron más información en tiempo de recodificación.

Servicios contratados

Chatbot

Departamento

Comercial y Ventas

Segmento

Consorcio

«La aceptación y entusiasmo de nuestro equipo, después de la asociación con Pontaltech, fue sorprendente. Ahora es el momento de ampliar esta asociación para que podamos hacer que nuestros procesos sean cada vez más ágiles y eficientes».
Manoella Holzmann
Analista de marketing

Problema

Ademicon ha querido desde hace algún tiempo implementar un servicio de Chatbot para que su audiencia pueda simular rápidamente un plan de consorcio y sin requerir la intervención de su call center. Después de fusionarse con una empresa de tecnología y reposicionar la marca, este deseo se convirtió en una necesidad. Con la opción para que el cliente simule un plan que se ajuste a su realidad y comprenda mejor Ademicon, sin tener que contar con alguien para realizar el servicio, abrió las puertas para que los procesos se replanteen dentro de la empresa.

Solución

En base al perfil y objetivos de la empresa, definimos flujos conversacionales para que pudieran cubrir todo el recorrido de sus clientes a través de nuestro chatbot con los principales canales de la empresa. Después de mucho diálogo, también llegamos a la conclusión de que sería una buena estrategia integrar Chatbot con acciones de marketing por SMS para aprovechar los leads. Otro punto importante para Ademicon fue que los nuevos procesos aportaron practicidad a la operación y, en vista de eso, también integramos Chatbot en su CRM. Así, la información llega al equipo de consultores de ventas de forma rápida y precisa. Un factor decisivo para el éxito fue que, desde el alcance inicial hasta la finalización del proyecto, el punto focal estuvo a cargo de una sola persona de nuestro equipo. De esta forma, además de ofrecer más seguridad, pudimos entender completamente cuáles son las necesidades reales y así brindar una solución totalmente personalizada.

Resultado

La principal ganancia de Ademicon con nuestro Chatbot fue brindar un servicio rápido y eficiente a sus leads. ¡Las acciones combinadas con SMS funcionaron muy bien! La empresa supo aprovechar el gran alcance y eficiencia de los mensajes cortos y rápidos (SMS) para atraer a su audiencia y dirigirla al servicio a través de Chatbot. Así, con flujos conversacionales fluidos y humanizados, fue posible conocer e identificar, de forma automatizada, a las personas más calificadas para cerrar un trato. Como el bot proporciona respuestas inmediatas, ahorraron el tiempo que les tomaría a los agentes aclarar las dudas antes de reenviar el contacto a los consultores de ventas. Hoy en día, los leads más calientes llegan al equipo de consultoría mucho más rápido, lo que aumenta las posibilidades de ventas. El éxito fue tan grande que, ahora, la empresa se encuentra en la recta final de la implementación de nuestro servicio también en el sector posventa. Como resultado, serán aún más eficientes, estandarizando y agilizando su contacto con nuevos clientes utilizando el servicio en tiempo real.

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