Com tantas opções de canais de comunicação para empresas, escolher o melhor para o seu tipo de público pode ser desafiador. No entanto, tomar essa decisão estratégica é crucial para o sucesso do funil de conversão, já que a escolha permitirá que as marcas se conectem de forma eficaz com seu público-alvo, fortalecendo o relacionamento com os clientes e impulsionando o crescimento dos negócios.
Diante desta variedade, como e-mail marketing, SMS em massa, RCS, telefone ou chatbots, é essencial entender as características de cada um e considerar o perfil do cliente ideal para tomar uma decisão. Além disso, é importante levar em conta fatores como custo, alcance, interatividade e eficiência na escolha dos canais mais apropriados para sua comunicação.
Neste artigo, veja alguns pontos essenciais a serem considerados ao selecionar os canais ideais para sua empresa, visando maximizar o impacto positivo das mensagens transmitidas e garantir uma comunicação alinhada com os objetivos organizacionais. Vem com a gente e boa leitura!
O que são canais de comunicação?
A comunicação empresarial se concentra na troca de informações, ideias e mensagens entre uma organização e seu público. Sendo assim, ela abrange todas as formas de comunicação utilizadas pelas empresas para transmitir sua identidade, bem como valores, objetivos e informações relevantes. Existem dois conceitos principais na comunicação empresarial: a comunicação interna e a comunicação externa.
Primeiramente, a comunicação interna refere-se ao contato entre os membros da organização, como funcionários, gerentes e líderes. Por isso ela a é essencial para manter todos os colaboradores alinhados com os objetivos da empresa. Isto é: promover a colaboração, disseminar políticas e diretrizes, endomarkerting, e garantir uma cultura organizacional saudável.
Por outro lado, a comunicação externa está voltada para a troca de informações e mensagens entre a organização e seu público externo, como clientes, fornecedores, parceiros comerciais, investidores e a mídia. Então, ela desempenha um papel crucial na construção da imagem e reputação da empresa, assim como na atração de clientes, gestão de crises e divulgação de informações importantes.
Sabendo disso, os canais de comunicação para empresas nada mais são do que as diferentes formas pelas quais elas se comunicam com seu público-alvo, sejam eles clientes, fornecedores ou colaboradores. Assim, esses canais podem incluir meios de comunicação tradicionais, bem como canais digitais.
Por que utilizar diferentes canais de comunicação?
Segundo a pesquisa Social Media Trends 2019, manter um contato próximo com o público ajuda a melhorar em 53% a percepção da marca, 35% o tráfego, 44% o engajamento e 38% as vendas da empresa. E, para se manter presente, é preciso utilizar mais de um canal de comunicação, já que ao longo da jornada do cliente, ele interage com a sua marca por diferentes lugares, conforme a sua preferência.
Segundo a DMA (Data and Marketing Association), em estágios iniciais de contato, os clientes preferem o e-mail, por exemplo. No entanto, após a compra, eles priorizam as mensagens de texto e, caso necessitem de atendimento, buscam por algum canal mais direto, como o telefone.
Viu como é importante investir em diferentes canais de comunicação para garantir diversos pontos de contato com o seu consumidor? Veja quais são eles a seguir.
Quantos canais de comunicação existem?
Selecionar os melhores canais de comunicação para o seu negócio requer considerar uma variedade de fatores que influenciam na conversão e fidelização do público. Por isso, é essencial encontrar um equilíbrio estratégico que atenda às necessidades e preferências dos seus clientes, além de garantir uma comunicação personalizada e humanizada.
Avaliando a capacidade de investimento, a persona do negócio e o histórico de vendas, você pode identificar os canais mais adequados para a sua estratégia. A seguir, listamos os 20 canais de comunicação mais utilizados atualmente:
1. Google Meu Negócio
2. Telefone
3. SMS
4. Email
5. Chat ao vivo
6. Chatbots
7. Aplicativos de mensagem
8. Notificações push
9. Programas de afiliados
10. Aplicativos corporativos
11. Blog
12. Landing pages e formulários de contato
13. Site institucional
14. Redes sociais
15. Webinars
16. Rádio e TV
17. Sites de proteção ao consumidor
18. Canais de vídeos e plataformas de streaming
19. Fóruns de discussão
20. Páginas de dúvidas frequentes (FAQ)
Em suma, ao adotar uma abordagem estratégica e integrada utilizando esses canais, você pode fortalecer o relacionamento com seu público-alvo e impulsionar o sucesso do seu negócio.
Quais são os canais tradicionais de comunicação?
Os canais de comunicação tradicionais, como o rádio e a TV, mantêm sua relevância mesmo com o avanço da internet e o crescimento das plataformas online. Então, é necessário integrá-los em uma estratégia abrangente, especialmente se a persona do seu negócio ainda os utiliza regularmente.
O rádio é um canal local e segmentado, alcançando usuários específicos em áreas delimitadas pela propagação das ondas na frequência daquele canal. Enquanto isso, a TV, que pode ser transmitida por satélite, destaca-se pelo seu amplo alcance, dispensando estratégias complexas para garantir visibilidade.
No entanto, é importante reconhecer que esses canais apresentam uma limitação significativa: a baixa interação. Sendo assim, a comunicação é predominantemente unidirecional, sem espaço para a participação ativa da audiência durante a transmissão das informações.
Para mitigar essa questão, uma estratégia eficaz é combinar a TV e o rádio com a publicidade digital em plataformas como Facebook, Instagram e Google Adwords.
Tipos de canais de comunicação online
Os canais de comunicação online referem-se aos meios digitais pelos quais a comunicação é estabelecida. Assim, eles possibilitam a interação entre empresa e consumidor, seja de forma direta ou indireta, através da publicação de informações.
Cada canal online é único, exigindo uma abordagem distinta em uma estratégia integrada. Por isso, é essencial entender as métricas e os métodos de avaliação de resultados específicos de cada ferramenta.
Portanto, é imperativo que a empresa reconheça a necessidade de uma abordagem específica para cada canal, ao mesmo tempo em que integra todos eles de maneira coesa.
Mídias sociais
As mídias sociais desempenham um papel imprescindível como canais de comunicação digitais para os negócios. A maioria do seu público-alvo provavelmente está presente em pelo menos uma plataforma.
Dessa forma, para se destacar nesses canais de comunicação digitais, é essencial manter uma presença ativa, com publicações frequentes, conteúdo visual atrativo e material facilmente compartilhável e viral.
A interação fácil é uma vantagem significativa das redes sociais, permitindo a criação de fóruns e comunidades próprias para a marca, o que pode facilitar a resolução de problemas e a fidelização dos clientes.
Plataformas de mídia social importantes para as empresas incluem Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn e YouTube. No entanto, participar de todas pode não ser uma estratégia eficaz, dada a necessidade de manter a qualidade das postagens e responder às demandas dos usuários.
Então, a melhor abordagem é direcionar-se ao perfil da persona, priorizando os canais mais utilizados com interação frequente entre os usuários e a marca.
Canais informativos
Os canais de comunicação informativos servem para a transmissão de informações relevantes sobre o seu negócio para o público-alvo.
Contudo, eles também promovem a confiança do cliente na sua marca, tirando dúvidas, recebendo feedback e facilitando a interação do consumidor com a sua empresa.
Os usuários que se inscrevem voluntariamente para receber conteúdo por meio desses canais se tornam leads valiosos, indicando disposição e interesse em manter um relacionamento com a marca. Sendo assim, como resultado, o conteúdo enviado por esses meios geralmente tem uma taxa de abertura mais alta e chamadas para ação (CTAs) mais eficazes.
A evolução tecnológica também tem beneficiado esses canais, especialmente com a capacidade de análise de dados para embasar decisões estratégicas.
Logo, a presença em canais de comunicação informativos pode posicionar sua empresa de forma estratégica em relação aos concorrentes, aumentando a percepção do valor da marca.
Exemplos
- Aplicativos corporativos;
- Podcasts;
- RSS para distribuição de informações em tempo real pela internet;
- Mala direta;
- Chatbots para atendimento em redes sociais, sites e blogs corporativos;
- Listas com informações pessoais, como email e telefone, para estratégias de email marketing e mensagens de texto;
- Atendimento direto em pontos de venda.
Canais de comunicação publicitária
Existem também os canais de comunicação publicitária, que fornecem estratégias pagas com as quais as empresas podem investir na divulgação de conteúdos para impulsionar o tráfego de usuários.
Por outro lado, embora esses tipos de canais de comunicação sejam eficazes, é fundamental combiná-los com outras alternativas, como promoções em redes sociais e a oferta de conteúdo valioso no blog corporativo.
O objetivo é alcançar resultados sustentáveis para o negócio a longo prazo, uma vez que os leads gerados pelo tráfego pago são nutridos e qualificados para a conversão.
Exemplos de canais de comunicação publicitária incluem:
- Displays em lojas de varejo;
- Anúncios em TV, rádio, jornais e revistas;
- Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads, e outros.
Canais de comunicação em massa
Os canais de comunicação em massa representam um complemento ideal para disseminar mensagens importantes ou relevantes sobre sua estratégia de Marketing Digital em larga escala e sem discriminação de público-alvo.
Conheça a seguir alguns dos principais canais de comunicação em massa digitais, e como eles funcionam:
SMS
O envio de SMS em massa possui uma taxa de abertura alta, pois a maioria das pessoas verifica suas mensagens de texto quase imediatamente. É um canal de comunicação direto e eficiente, adequado para enviar informações rápidas, lembretes ou promoções. No entanto, a limitação de caracteres do SMS pode restringir a quantidade de informações transmitidas.
RCS
O RCS é uma evolução do SMS, permitindo enviar mensagens ricas em conteúdo, como imagens, vídeos, botões interativos e carrosséis. Isso proporciona uma experiência mais envolvente para os destinatários. Um ponto de atenção é que nem todos os dispositivos suportam o RCS, estando disponível apenas para aparelhos Android.
Pensando nisso, a Pontaltech desenvolveu o Easy RCS que envia RCS e SMS como exceção na mesma campanha, sem necessidade de adaptação técnica.
O WhatsApp Business permite uma comunicação direta e instantânea com os clientes, oferecendo recursos como envio de mensagens em massa, respostas automáticas e etiquetas de organização. Bem como, é adequado para atendimento ao cliente, envio de atualizações e informações personalizadas.
O ponto negativo é que, para utilizá-lo, é necessário que o cliente tenha o WhatsApp instalado e compartilhe o número de contato. Além disso, o WhatsApp Business tem restrições de uso comercial em massa e assim como os demais canais, exige permissão prévia dos destinatários.
O e-mail marketing permite enviar mensagens personalizadas e segmentadas para inúmeras pessoas simultaneamente. Logo, é um canal versátil, adequado para enviar newsletters, promoções, convites e informações detalhadas. Também oferece recursos de rastreamento e análise.
Contudo, as pessoas recebem muitos e-mails diariamente, o que pode resultar em uma taxa de abertura e resposta menor. Além disso, as mensagens de e-mail podem ser filtradas para a pasta de spam, dificultando a entrega.
Ligações automatizadas
As mensagens de voz são uma tecnologia de comunicação que permite que as empresas enviem mensagens automatizadas em massa. Sendo assim, esqueça a tarefa manual de discar cada número ou gastar horas ligando para os clientes individualmente.
As ligações automatizadas podem ser uma ferramenta valiosa, mas é crucial considerar cuidadosamente as preocupações e desafios envolvidos. Assim, ao garantir relevância, oferecer opções de cancelamento e priorizar a segurança, é possível colher os benefícios que esse canal de comunicação pode proporcionar.
Importância dos canais de comunicação no funil de vendas
A importância dos canais de comunicação no funil de vendas é evidente em cada fase do processo. Por isso, desde a geração de conscientização até a conversão, esses canais desempenham um papel crucial na interação com os clientes em potencial.
No topo do funil, estratégias como redes sociais, blogs e SEO impulsionam a visibilidade da marca e atraem tráfego qualificado. No meio do funil, e-mails, webinars e conteúdo educacional são essenciais para nutrir leads e manter o engajamento.
Sendo assim, ao chegar ao fundo do funil, chamadas telefônicas, demonstrações de produtos e interações personalizadas são vitais para converter leads em clientes pagantes.
Logo, uma estratégia de comunicação integrada ao longo do funil não apenas impulsiona as vendas, mas também promove a fidelidade do cliente a longo prazo.
Dicas para melhorar a eficiência da comunicação
Melhorar a eficiência dos canais de comunicação na empresa é essencial para otimizar a produtividade, fortalecer relacionamentos e impulsionar o sucesso organizacional. Aqui estão algumas dicas para alcançar esse objetivo:
1. Promova a integração entre os canais
Integre os diferentes canais de comunicação para garantir uma experiência consistente e fluida para os clientes. Isso facilita a transição entre os canais e proporciona uma comunicação mais eficiente e harmoniosa.
2. Invista em tecnologia adequada
Utilize ferramentas e softwares de comunicação adequados às necessidades da sua empresa, como plataformas de gerenciamento e sistemas de mensagens instantâneas.
3. Estabeleça protocolos de comunicação claros
Defina diretrizes e procedimentos claros para a comunicação interna e externa. Isso inclui políticas de resposta a e-mails, horários de disponibilidade para chamadas e protocolos para lidar com emergências de comunicação.
4. Incentive o feedback
Estimule o feedback dos funcionários e clientes sobre os canais de comunicação existentes. Isso permite identificar áreas de melhoria e fazer ajustes necessários para aumentar a eficiência da comunicação.
5. Ofereça treinamento e desenvolvimento
Forneça treinamento adequado para os funcionários sobre o uso eficaz dos canais de comunicação da empresa. Isso inclui orientação sobre melhores práticas de comunicação, etiqueta digital e uso de ferramentas específicas.
Como escolher um canal de comunicação para utilizar?
Na hora de escolher um canal de comunicação para empresas, lembre-se que o objetivo final é optar por canais que permitam uma comunicação eficaz, promovendo um relacionamento sólido com os clientes e stakeholders e impulsionando assim, o crescimento e o sucesso da empresa. Assim, nesta equação, além da experiência de quem está recebendo a comunicação, também é necessário colocar custos, alcance e efetividade do canal escolhido.
A seguir, confira 6 dicas para escolher os canais de comunicação para o seu negócio:
1. Conheça o seu público-alvo
Antes de selecionar os canais de comunicação, é essencial entender quem é o seu público-alvo. Então, pesquise e analise as preferências de comunicação do seu público, como quais canais eles usam com mais frequência e como preferem receber informações.
2. Defina seus objetivos de comunicação
Estabeleça quais são os objetivos da sua comunicação empresarial. Você deseja aumentar a conscientização sobre a marca, promover produtos/serviços, fornecer suporte ao cliente ou transmitir informações importantes? Ter objetivos claros ajudará a direcionar suas escolhas de canais.
3. Considere a natureza da mensagem
Nem todas as mensagens se encaixam em todos os canais. Por isso, pense na característica do canal e da mensagem que deseja transmitir. Algumas informações podem ser melhor comunicadas por e-mail, enquanto outras podem ser mais adequadas para redes sociais ou mensagens de texto.
4. Avalie a eficiência, alcance e custo dos canais
Considere a eficiência e o alcance de cada canal. Pergunte-se: qual canal atingirá efetivamente o meu público-alvo? Quais canais permitem uma comunicação rápida e direta? Avalie também o custo e os recursos necessários para utilizar cada canal.Contudo, alguns canais podem exigir investimentos significativos em termos de tempo, equipe e tecnologia. Certifique-se de que sua empresa esteja preparada para gerenciar e manter os canais escolhidos.
5. Leve em conta a interatividade
Alguns canais permitem maior interatividade e engajamento com o público, como RCS e chats. Avalie se a interatividade é importante para a sua estratégia de comunicação e escolha os canais que a possibilitam.
6. Monitore e adapte
Uma vez que você tenha escolhido seus canais de comunicação, monitore regularmente os resultados e faça ajustes conforme necessário. Sendo assim, analise métricas e KPI, como taxas de abertura, envolvimento do público e avaliação do cliente, e adapte sua estratégia de comunicação com base nesses dados.
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