O varejo está em constante transformação, e, nos últimos anos, a conexão entre varejo e mídia tem se tornado um ponto estratégico para as empresas que desejam se destacar e criar novas fontes de receita. Com consumidores cada vez mais conectados e exigentes, é preciso ir além das vitrines físicas e digitais, criando mecanismos de comunicação mais inteligentes, eficientes e personalizados.
E é aqui que entram os canais como RCS e SMS, ferramentas essenciais que entregam resultados imediatos e fortalecem a marca a longo prazo. A seguir, vamos explorar como o futuro está sendo moldado pela integração entre o mercado digital e o varejo, abordando o conceito de retail media, os benefícios dessa estratégia, e como as tecnologias como RCS e SMS garantem uma experiência omnichannel completa. Vamos lá?
Como varejo e mídia estão cada vez mais conectados?
A relação entre varejo e mídia não é exatamente nova, mas ganhou uma nova dimensão com a ascensão das grandes plataformas digitais, como Amazon, Mercado Livre e Magalu. Esse fenômeno deu origem ao conceito de retail media, que basicamente transforma os espaços de vendas, sejam eles físicos ou digitais, em verdadeiras plataformas publicitárias.
Mas o que isso significa na prática? Imagine estar navegando em um marketplace e receber recomendações personalizadas de produtos baseadas nos seus interesses. Ou então, visualizar banners e anúncios que conversam diretamente com as suas últimas pesquisas online. Tudo isso é retail media em ação, utilizando dados de comportamento do consumidor para entregar campanhas altamente segmentadas e impactantes.
Esse modelo, além disso, não só aumenta as chances de conversão, como também fortalece o relacionamento da marca com o consumidor, criando experiências mais relevantes e engajadoras. Por outro lado, do ponto de vista do negócio, ele representa uma linha adicional de receita, já que esses espaços são vendidos aos anunciantes que desejam obter mais visibilidade nas plataformas e em seus canais de comunicação.
As vantagens do retail media para o futuro do varejo
O retail media traz benefícios claros para o mercado digital e varejo, especialmente quando combinado com estratégias de comunicação de alto impacto. Conheça alguns dos principais benefícios de investir nessa estratégia:
- Alta segmentação: os dados coletados em plataformas de varejo permitem criar campanhas direcionadas, aumentando a assertividade das mensagens.
- Conversão mais rápida: consumidores já inseridos no contexto de compra tendem a responder mais rapidamente a estímulos publicitários.
- Geração de receita adicional: para os varejistas, transformar seus espaços em plataformas publicitárias é uma forma de gerar novos fluxos de receita.
Com a explosão do comércio eletrônico e a diversificação das jornadas de compra, o futuro do varejo está cada vez mais interligado a essas estratégias inovadoras. Fica a dica para 2025!
O papel do RCS e do SMS no varejo e mídia
Se retail media é a união de dados de comportamento do consumidor com a entrega de campanhas publicitárias altamente segmentadas, por que não utilizar essa estratégia em canais tão potentes quanto o RCS e o SMS? Não é de hoje que se fala sobre os canais RCS e SMS desempenharem papéis essenciais no futuro do varejo, conectando marcas e consumidores de maneira ágil, interativa e eficaz.
Por isso, a seguir, vamos detalhar como cada um pode ser usado em estratégias de comunicação entre varejo e mídia. Dessa forma, você entenderá melhor como potencializar suas ações. Acompanhe!
RCS: uma experiência imersiva na palma da mão
No universo do retail media, onde a integração entre varejo e mídia busca criar experiências mais imersivas e personalizadas, o RCS se destaca por oferecer uma comunicação que vai além do simples envio de mensagens. Ele transforma a interação do consumidor com a marca, permitindo que campanhas sejam realizadas diretamente no aplicativo de mensagens do celular, sem a necessidade de redirecionamentos.
Veja como o RCS potencializa essas ações:
1. Personalização em tempo real
O RCS, dessa forma, permite a entrega de mensagens personalizadas com base no histórico de navegação e compras do cliente. Por exemplo, um marketplace pode, assim, enviar ao consumidor uma mensagem interativa com um carrossel de produtos relacionados ao que ele pesquisou anteriormente.
2. Campanhas altamente visuais e interativas
O RCS também permite o envio de conteúdos visuais, como vídeos, imagens e GIFs. No retail media, isso é um diferencial importante, já que as marcas podem exibir seus produtos de forma mais atrativa. Imagine receber uma mensagem com um vídeo demonstrativo de um produto, botões de compra e até mesmo uma calculadora de descontos embutida.
3. Integração com a jornada de compra
O RCS, por sua vez, pode ser usado para criar uma experiência contínua no futuro do varejo. Por exemplo, ao navegar em um site, o consumidor pode, eventualmente, abandonar o carrinho de compras e, em seguida, receber uma mensagem via RCS com a foto do item deixado no carrinho, um botão de “Comprar Agora” e opções de pagamento. Dessa maneira, a empresa não só recupera vendas perdidas, mas também mantém o cliente engajado ao longo da jornada de compra.
4. Mais conversão e ROI
O RCS elimina etapas desnecessárias, permitindo que o consumidor conclua ações dentro da própria mensagem. Com isso, a conversão aumenta já que a conveniência pode ser um fator decisivo para a compra. Alpem disso, estudos e cases mostram que mensagens RCS têm taxas de engajamento superiores às de e-mails e push notifications. Essa alta taxa de interação, combinada com a personalização, aumenta o ROI das campanhas publicitárias.
SMS: o clássico indispensável
O SMS, mesmo sendo uma tecnologia consolidada, continua sendo um dos canais mais poderosos para estratégias de retail media no mercado digital e varejo. Com sua alta taxa de abertura (cerca de 98%) e capacidade de alcançar os consumidores de forma rápida e eficiente, o SMS complementa outras ferramentas como o RCS, trazendo simplicidade e eficácia para as campanhas.
Veja o que o SMS pode fazer na sua estratégia de comunicação varejo e mídia:
1. Promoções e ofertas personalizadas
As marcas podem usar o SMS para segmentar audiências e enviar promoções direcionadas, aumentando o engajamento e as conversões. Por exemplo, uma empresa financeira pode identificar clientes interessados em empréstimos e enviar uma oferta exclusiva, como:
“Oi, Ana! Sabemos que você está planejando algo grande. Que tal um empréstimo pessoal com taxas reduzidas? Aproveite 1,2% ao mês, válido até sexta-feira! Solicite agora: [link].”
Essa abordagem utiliza dados do perfil do cliente para criar mensagens relevantes e atraentes, incentivando uma resposta rápida e melhorando a eficiência das campanhas no mercado digital e varejo financeiro.
2. Links rastreáveis e CTAs eficazes
Uma grande vantagem do SMS é a possibilidade de incluir links curtos que levam o consumidor diretamente para uma página de compra ou landing page. Esses links podem ser rastreados, permitindo que as marcas monitorem o desempenho da campanha em tempo real.
3. Retargeting inteligente e lançamentos de produtos
O SMS pode ser usado para recuperar vendas abandonadas. Por exemplo, após um cliente deixar produtos no carrinho, ele pode receber uma mensagem como:
“Oi, João! Você deixou algo no carrinho. Aproveite 10% OFF se finalizar sua compra nas próximas 24h. [link para o carrinho].”
Outro uso muito típico de SMS em retail media é a promoção de uma nova linha de produtos com desconto exclusivo para assinantes. A campanha usa o SMS para enviar mensagens como:
“Aproveite 20% de desconto na nova coleção de verão! Só até domingo. Clique aqui para garantir: [Link].”
Omnicanalidade: a integração perfeita para o futuro do varejo
Não basta ter excelentes canais de comunicação, é necessário que eles conversem entre si melhorando a comunicação com o cliente no varejo. Por isso, a omnicanalidade é, portanto, essencial para proporcionar ao consumidor uma experiência integrada e fluida. Em outras palavras, isso significa:
- Sincronizar mensagens entre RCS, SMS, e-mail, redes sociais e aplicativos.
- Utilizar dados de engajamento para ajustar campanhas em tempo real, garantindo uma abordagem personalizada.
- Criar uma jornada sem barreiras, onde o consumidor transita entre canais sem perder o contexto.
Por exemplo, inicialmente, um cliente pode receber uma campanha via RCS com ofertas personalizadas. Em seguida, caso não finalize a compra, um lembrete via SMS pode ser enviado, direcionando-o, assim, para um atendimento ainda mais personalizado em um canal digital.
Você está pronto para o futuro do varejo?
Já imaginou transformar os canais de comunicação da sua empresa em verdadeiras vitrines publicitárias? No mercado digital e varejo, onde a atenção do consumidor é disputada a cada segundo, você pode ver que, estratégias como retail media, permitem que qualquer negócio, independentemente do setor, monetize seus espaços de contato com o cliente sem comprometer a eficiência na comunicação.
O futuro do varejo, portanto, não está apenas nas vendas diretas. Além disso, ele reside na capacidade das empresas de integrar publicidade de maneira inteligente em seus próprios canais. Dessa forma, elas conseguem maximizar oportunidades e engajar seus consumidores de maneira mais eficiente. Seja para promover seus produtos ou os de parceiros, essa abordagem amplia as oportunidades de receita e fortalece a conexão com o público. Com ferramentas poderosas como RCS e SMS, é possível criar campanhas altamente personalizadas, que geram resultados imediatos e fortalecem o valor da marca a longo prazo.
Na Pontaltech, somos especialistas em soluções de comunicação e estamos prontos para ajudar sua empresa a explorar essas possibilidades com eficiência. Vamos juntos desvendar como varejo e mídia podem se conectar para transformar a maneira como você se relaciona com seus clientes e potencializa suas receitas.
