Nos últimos anos, as vendas no varejo têm passado por uma transformação digital significativa, impulsionada principalmente pela crescente adoção de dispositivos móveis pelos consumidores. Por isso, os varejistas buscam cada vez mais maneiras eficientes e convenientes de se comunicar com seus clientes, o que fez com que os aplicativos de mensageria se destacassem como um dos principais canais de conversão.
Neste artigo, entenda sobre a importância da mensageria para as vendas no varejo e por que esses “apps” se tornaram o principal canal de conversão para muitas empresas. Você vai entender quais são os canais de comunicação e as estratégias de mais sucesso, a fim de estabelecer relacionamentos mais próximos e melhorar a experiência do cliente. Quer descobrir? Então, acompanhe!
Panorama das vendas no Varejo 2023
Segundo dados da Pesquisa Mensal do Comércio, divulgada pelo IBGE. as vendas do varejo cresceram 3,8% em janeiro de 2023, o que representa um recorde para o mês. Aliás, é a maior variação para o mês desde o início da série histórica, em 2000. Esse é um resultado importante, já que o varejo vinha apresentando resultados negativos e instáveis.
O destaque fica para o setor de tecidos, vestuário e calçados, que aumentou 27,9% após quatro meses de queda. Por outro lado, os produtos alimentícios e bebidas vendidos em hiper e supermercados, também voltaram a apresentar alta após dois meses consecutivos de queda.
O impacto da mensageria nas vendas no varejo
A transformação digital tem desempenhado um papel muito importante. Mesmo diante de tanta pressão e incerteza, muitos varejistas escolheram a inovação e assim, otimizaram processos, quebraram silos e aumentaram a fidelidade. Portanto, um dos investimentos mais significativos foi nos canais digitais, mais especificamente na mensageria.
É fundamental levar em consideração que 50% dos clientes frequentemente fazem compras em redes sociais ou aplicativos de mensagens. Sendo assim, para aumentar as vendas no varejo é preciso investir em apps de mensageria. Os números a seguir revelam o comportamento do consumidor e suas necessidades, então é melhor implementar soluções para suprir com as suas necessidades, certo?
Veja:
- 80% das dúvidas dos clientes são perguntas recorrentes e facilmente resolvidas por chatbots;
- 67% dos consumidores preferem enviar mensagens ao invés de ligar para o SAC;
- 53% dos clientes tendem a abandonar o carrinho virtual se não encontrarem as respostas rápidas para suas perguntas;
- 55% das pessoas que usam chatbots esperam que eles forneçam respostas instantâneas às perguntas simples.
Benefícios da mensageria
Os aplicativos de mensageria trazem muitos benefícios para os consumidores, e consequentemente para os varejistas. Eles permitem que as empresas ofereçam suporte ao cliente em tempo real, o que pode levar a um aumento nas vendas. Por exemplo, um cliente que está com dúvidas sobre um produto pode entrar em contato com a empresa através de um aplicativo de mensageria e obter uma resposta imediata, o que pode ajudá-lo a tomar uma decisão de compra.
Além disso, a mensageria permite que as empresas mantenham um relacionamento mais próximo com seus clientes. Ou seja, as marcas podem enviar mensagens personalizadas e segmentadas para seus clientes, com ofertas especiais e informações relevantes. Isso pode levar a uma maior fidelidade do cliente e a um aumento nas vendas a longo prazo.
Por fim, esses canais também podem ser usados para aumentar a eficiência das operações de vendas no varejo. As empresas podem usar aplicativos de mensageria para enviar notificações de pedidos, atualizações de status de entrega e outras informações relevantes para seus clientes. Isso pode ajudar a reduzir o número de consultas ao suporte e melhorar a experiência geral, o que pode levar a um aumento na satisfação do cliente.
Canais de comunicação de mais sucesso no varejo
Existem vários canais de comunicação que são considerados de sucesso no varejo. Cada um deles possui suas próprias características e benefícios, sendo importantes para diferentes momentos do processo de venda. Dentre os principais canais, podemos destacar:
E-mail marketing
É um canal de comunicação que permite que as empresas enviem mensagens personalizadas para seus clientes, com ofertas, promoções e outras informações relevantes. É um canal bastante eficaz para manter os clientes engajados e informados sobre as novidades da loja.
Redes sociais
As redes sociais permitem que as empresas se conectem diretamente com seus clientes, criando um relacionamento mais próximo e interativo. As empresas podem usar as redes sociais para oferecer suporte ao cliente, compartilhar informações e criar campanhas de marketing.
SMS
O SMS é uma forma direta e eficaz de se comunicar com os clientes. As empresas podem enviar mensagens personalizadas com ofertas e promoções, agendar compromissos e confirmar pedidos.
RCS
O RCS é uma plataforma rica em recursos que permite uma comunicação mais interativa e envolvente com os clientes, combinando as funcionalidades de mensagens SMS e aplicativos de mensagens. Ele permite a criação de mensagens personalizadas e adaptáveis ao contexto do consumidor, o que pode levar a uma maior interação e conversão de vendas.
Extra: Chatbots
Apesar de não ser propriamente um canal de comunicação, os chatbots e voicebots são uma forma de atendimento automatizado que permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente em tempo real, 24 horas por dia, através de aplicativos de mensageria. Eles são capazes de responder às perguntas dos clientes, ajudá-los a encontrar o que precisam e até mesmo fazer recomendações de produtos.
Qual o segredo do sucesso dos apps de mensageria no varejo?
O varejo é um setor altamente competitivo e as empresas estão constantemente buscando maneiras de se destacar e atrair mais clientes. Uma das estratégias mais eficazes é utilizar canais de mensageria que ofereçam uma experiência mais personalizada e envolvente para os consumidores.
Sendo assim, podemos dizer que o que faz com que os aplicativos de mensagens convertam mais são as suas funcionalidades altamente personalizáveis e adaptáveis ao contexto do consumidor, que levam a uma maior interação e conversão de vendas. Isso porque as empresas podem enviar mensagens relevantes e personalizadas com ofertas, promoções e outras informações relevantes, diretamente para os dispositivos móveis dos seus clientes, aumentando as chances de sucesso na venda.
Dentre os canais que melhor fazem isso, destaca-se o RCS, que vem ganhando cada vez mais popularidade justamente por ser uma plataforma rica em recursos que permite uma comunicação mais interativa e engajadora.
Ao combinar as funcionalidades de mensagens SMS e aplicativos de mensagens, o RCS oferece uma experiência mais rica e personalizada para o usuário. Ele permite a criação de mensagens interativas, com imagens, botões, carrosséis e outros recursos multimídia, que tornam a comunicação mais envolvente e eficaz.
Outra vantagem do RCS é a sua capacidade de acompanhar e analisar o desempenho das campanhas de marketing, por meio de relatórios e análises detalhadas. Isso permite que as empresas otimizem suas campanhas e melhorem o seu desempenho de conversão, aumentando o retorno sobre o investimento.
6 ações para aumentar as vendas no varejo com apps de mensageria
Utilizar aplicativos de mensageria para aumentar as vendas no varejo pode ser uma estratégia muito eficaz, desde que utilizada de forma adequada. Abaixo, separamos algumas dicas de ações que podem ser tomadas para obter melhores resultados no seu negócio:
1. Ofereça um atendimento personalizado
Utilize os aplicativos de mensageria para oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes. Responda às suas perguntas de forma rápida e eficiente, ofereça recomendações de produtos e esteja sempre disponível para ajudá-los no que precisarem. Um chatbot pode te ajudar nessa missão!
2. Envie ofertas e promoções exclusivas
Aproveite os aplicativos de mensageria, como o RCS, para enviar ofertas e promoções exclusivas aos seus clientes. Isso pode incentivar as vendas e aumentar o engajamento dos clientes com a sua loja.
3. Aposte em mensagens automatizadas
Utilize mensagens automatizadas para enviar mensagens de boas-vindas, confirmação de pedidos e agradecimento pela compra. Isso pode ajudar a estabelecer um relacionamento mais próximo com os seus clientes e aumentar a sua satisfação.
4. Elabore mensagens ricas em recursos
Utilize recursos como imagens, vídeos e botões interativos para criar mensagens mais envolventes e atrativas. Isso pode aumentar a taxa de conversão e ajudar a melhorar a experiência do cliente. O RCS é um ótimo canal para explorar diversos recursos multimídia!
5. Ofereça suporte pós-venda
Use os aplicativos de mensageria para oferecer suporte pós-venda aos seus clientes. Esteja disponível para ajudá-los em caso de dúvidas ou problemas com o produto, o que pode ajudar a aumentar a sua satisfação e fidelidade.
6. Monitore e analise os resultados
Monitore e analise os resultados das suas campanhas de marketing utilizando aplicativos de mensageria. Isso pode ajudar a identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado para obter melhores resultados.
Gostou das nossas dicas? Então conheça nossos canais de mensagem e aumente as suas vendas no varejo! Fale com um de nossos especialistas e invista nos canais digitais que mais combinam com o seu negócio e com o seu público-alvo.
