Boas práticas do SMS: 6 dicas para uma estratégia de sucesso
        • Canais

          SMS

          Use a seu favor o alto poder de alcance do SMS

          Inove com o novo padrão de mensagens do Google

          Amplie a eficiência de suas campanhas

          Esteja presente no aplicativo de mensagens mais popular

          Plataformas

          O agente virtual de voz ideal para sua empresa

          Atendimento escalável em todos os canais

          Plataforma de governança e monitoramento

          O seu workflow inteligente de receita recorrente

  • Sobre
  • Carreiras
  • Cases
  • Blog
  • Contato

Blog

5 boas práticas do SMS para uma estratégia de sucesso

Saiba como usar as boas práticas do SMS para ter sucesso nas suas estratégias, acertar no conteúdo e conquistar ainda mais o seu cliente
como enviar sms

Já pensou em enviar SMS marketing em massa e incluí-lo como parte da sua estratégia de conversão e fidelização de clientes? Se ainda não, está na hora de conhecer essa poderosa ferramenta!

O SMS marketing oferece um dos melhores custos-benefícios, permitindo reduzir os gastos com marketing e, ao mesmo tempo, expandir sua base de clientes. Entre as boas práticas SMS, destaca-se o fato de que esse método possui uma taxa de entrega de quase 100%, segundo dados do SPC Brasil. Sendo assim, explorar campanhas de marketing por SMS é essencial para empresas que desejam maximizar seu alcance.

Independente do tamanho ou segmento da sua empresa, o SMS é um canal dinâmico e extremamente eficiente. Um fluxo de envio bem-planejado, com objetivos claros e mensagens eficazes, é uma excelente oportunidade para alavancar seu negócio.

No entanto, apesar da simplicidade do SMS marketing, muitas empresas cometem erros ao enviar mensagens com conteúdos inadequados ou em horários inconvenientes. Isso resulta em aborrecimento para o destinatário e frustração para a empresa, que investe tempo e dinheiro sem obter os resultados esperados.

Mas, na prática, como aplicar as boas práticas SMS? Primeiro, lembre-se de que as mensagens devem ser simples, diretas e acessíveis. Além disso, é fundamental conhecer as melhores práticas do mercado para otimizar suas campanhas. Quer entender melhor como enviar o SMS marketing e por que adotá-lo? Continue a leitura conosco e descubra as boas práticas que podem transformar sua estratégia de marketing!

como enviar sms em massa

Por que enviar SMS marketing?

O SMS marketing é uma prática adotada por diversas empresas para enviar mensagens de texto diretamente aos celulares dos consumidores. O objetivo é comunicar-se com eles, impactá-los e fornecer informações de interesse.

Essas mensagens curtas são ideais para comunicar oportunidades, ofertas, atualizações e alerta relevantes aos clientes. Uma das maiores vantagens é que o recebimento do SMS requer apenas um chip de celular ativo, sem a necessidade de conexão à internet.

Além da praticidade do envio instantâneo, o custo-benefício assim como o alcance são apenas alguns dos motivos pelos quais o SMS continua em alta e em constante crescimento. Adotar boas práticas SMS é essencial para otimizar essa estratégia e garantir o sucesso das suas campanhas de marketing.

SMS marketing e suas aplicações

O uso do SMS é extremamente flexível, permitindo que empresas o utilizem em diversas situações. Veja algumas das principais aplicações do SMS marketing, destacando as boas práticas para cada caso:

SMS Transacional

O SMS Transacional é utilizado para informar sobre transações entre o cliente e a empresa, também conhecido como OTP, token e 2FA. É ideal para confirmações de pagamento, prazos de troca e rastreamento de pedidos. Esse tipo de SMS garante que o cliente esteja sempre atualizado sobre o status de suas interações com a empresa, proporcionando uma experiência segura e transparente.

SMS Institucional

A fim de divulgar campanhas institucionais, conteúdos e posicionamentos da marca, o SMS também pode ser usado para manter os clientes informados sobre as novidades e iniciativas da empresa, reforçando o relacionamento entre eles.

SMS Promocional

Já o SMS Promocional é usado para divulgar promoções e ofertas exclusivas. Geralmente, essas mensagens são enviadas para uma lista selecionada de clientes, garantindo que as promoções cheguem diretamente aos consumidores mais interessados. Dessa forma, a abordagem personalizada aumenta as chances de conversão e engajamento.

SMS de Tráfego ou SMS Hotsite

Outro tipo comum do uso de SMS de é o de tráfego e tem como objetivo direcionar o cliente para uma página específica da marca na internet. Essa estratégia é eficaz para campanhas que buscam aumentar o tráfego em sites ou landing pages, promovendo ações como inscrições, downloads ou compras online.

SMS em Datas Especiais

Por último, enviar SMS em Datas Especiais também é uma excelente forma de se relacionar com os clientes, tornando-se presente em momentos importantes da vida deles. Mensagens enviadas no Natal, Dia das Mães, Aniversários e Páscoa, por exemplo, demonstram atenção e cuidado, focando no cliente e não apenas em vendas. Esse tipo de comunicação fortalece o vínculo emocional entre a marca e o cliente.

Benefícios de enviar SMS Marketing

O envio de SMS marketing pode ser um poderoso aliado na estratégia de comunicação da sua empresa. A seguir, destacamos os principais benefícios dessa ferramenta.

Praticidade

O SMS é extremamente prático de implementar. Basta escolher um fornecedor confiável como a Pontaltech que é broker oficial. Por meio de uma boa plataforma, você pode:

  • Carregar bases de dados com os contatos que receberão as mensagens;
  • Inserir variáveis personalizadas, como nome e CPF, para tornar a comunicação mais direta e personalizada;
  • Obter relatórios detalhados sobre as taxas de entrega das mensagens enviadas.

Custo-benefício

Cada envio de SMS custa apenas alguns centavos, e ao adquirir pacotes maiores, o custo unitário diminui ainda mais. Isso permite alcançar um grande impacto com um investimento relativamente baixo.

Alcance

Você pode enviar mensagens para quantos contatos quiser, dependendo apenas da sua estratégia de comunicação, dos seus objetivos e do orçamento disponível.

Multicanalidade

Embora o SMS possa ser utilizado de forma independente, os melhores resultados são alcançados quando integrado a uma estratégia multicanal. Por exemplo, você pode incluir links nas mensagens para direcionar os destinatários ao seu site ou à sua conta de WhatsApp e principalmente, enviar SMS e RCS ao mesmo tempo. Isso oferece aos consumidores várias opções de comunicação, aumentando a conveniência e a interação com sua empresa.

Boas práticas para garantir o sucesso com SMS marketing

Para garantir maiores resultados ao mandar SMS em massa para sua base de contatos, é crucial seguir um conjunto de boas práticas. Elas não só otimizam a eficácia da sua comunicação, mas também asseguram que você esteja conforme as regulamentações legais. Veja a seguir.

1. Conheça o seu destinatário

Uma das boas práticas SMS mais importantes é entender profundamente a relação com o destinatário. Quanto mais informações você tiver sobre seu cliente, mais personalizada e eficaz será sua comunicação. Dados como preferências, comportamentos de compra e histórico de interações são essenciais para criar mensagens relevantes e envolventes.

2. Planeje mensagens diretas e objetivas

No SMS marketing, a clareza e a objetividade são fundamentais. Planejar mensagens diretas é uma das boas práticas que podem fazer toda a diferença. Lembre-se de que esse é um canal onde o usuário espera agilidade e que possui uma limitação de 160 caracteres. Portanto, seja conciso e vá direto ao ponto, garantindo que a mensagem principal seja transmitida claramente.

3. Respeite as limitações legais

Para manter um fluxo eficiente de SMS e evitar problemas legais, é vital seguir as regulamentações de contrato. Isso inclui obter o consentimento explícito dos destinatários para receberem suas mensagens, ou seja, o opt-in. A adesão a essas normas é uma das boas práticas SMS que ajudam a construir uma comunicação ética e respeitosa.

4. Personalize suas mensagens

A personalização é uma boa prática SMS que pode aumentar significativamente a taxa de engajamento. Utilize variáveis como nome, localização e interesses específicos do cliente para tornar suas mensagens mais relevantes e atrativas. A personalização mostra ao cliente que você se importa e está atento às suas necessidades.

5. Monitore e analise os resultados

Monitorar e analisar os resultados das suas campanhas é essencial para identificar o que está funcionando e o que pode ser melhorado. Relatórios sobre taxas de entrega e resposta são ferramentas valiosas para ajustar suas estratégias e assim, garantir que você está seguindo as melhores práticas SMS.

Exemplos de textos para enviar por SMS Marketing

Achou interessante a ideia de ter o SMS Marketing como parte da sua estratégia? Veja algumas aplicações práticas das mensagens: 

Envio de campanha de marketing

O SMS não se limita apenas a texto, você também pode incluir um link curto com Call-To-Action para obter mais cliques para a sua página. Veja aqui um exemplo: 

“Você já conhece o lançamento da coleção VERÃO da [nome da marca]. Confira as novidades clicando aqui: [link] e ganhe 15% OFF.”

Sugestão de compra

Utilizando CRMs você pode segmentar as preferências da sua base de clientes para alcançá-los individualmente com produtos que eles estavam interessados. Veja o exemplo a seguir:

“Ei [nome do cliente], o [nome do produto] está esperando por você! Clique no link [link] e finalize a sua compra, ele é todo seu!”

Obtenção de feedback

A fim de acompanhar o nível de satisfação dos clientes, você pode enviar pesquisa por SMS, perguntando o quão satisfeitos eles estão com suas compras. Veja o exemplo:

“Olá, [nome do cliente], você está curtindo o [nome do produto]? Em uma escala de 0 a 10 (sendo 10 a melhor avaliação), como você avaliaria? Deixe o seu feedback respondendo a esta mensagem.”

Como usar a plataforma da Pontaltech para mandar SMS marketing?

O serviço da Pontaltech de disparo de SMS possui funcionalidades para facilitar o dia a dia da sua empresa. Temos diversos recursos para enriquecer as análises e estratégias que tornam a experiência do seu cliente ainda melhor.

Garantimos o envio de SMS em massa a milhares de pessoas simultaneamente, com eficiência e oferecendo a você campanhas com alto desempenho. Nossa tecnologia garante uma entrega segura e instantânea, incluindo confirmação de recebimentos, disparos personalizados e painel de respostas. Além disso, através do gerenciador de SMS, sua empresa pode interagir com seus clientes como se fosse um chat. 

Então, se você está buscando uma plataforma para enviar SMS de maneira flexível e estratégica, a Pontaltech é para você! Atendemos a tipos de segmentos e campanhas, otimizando a sua comunicação com o melhor serviço de disparo de mensagens em massa. Para conhecer mais sobre nossa solução, entre em contato com um de nossos especialistas.

Conteúdos relacionados

17 de maio de 2021
Compartilhar

Inscreva-se em nossa newsletter