As tendências do varejo para 2024 não são nada futuristas e já estão dando indícios há algum tempo. Com a tecnologia desempenhando um papel central, desde inteligência artificial até inovações em canais digitais, o varejo precisa se reinventar para oferecer aos consumidores experiências mais personalizadas e convenientes. Mas esse não é o único ponto de atenção, pois temas como sustentabilidade e ética também estão presentes.
Em 2024, a jornada de compra no varejo não será apenas sobre produtos, mas sim sobre uma experiência integrada que respeita os princípios e necessidades do consumidor moderno. Por isso, conhecer e aplicar as principais tendências do varejo em 2024 é essencial. Ficou curioso? Então, acompanhe a leitura e conheça em detalhes quais são as principais tendências do varejo e saia na frente da concorrência!
Qual o comportamento de compra do consumidor moderno?
Não à toa, as tendências do varejo em 2024 estão alinhadas ao comportamento do consumidor. Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box sobre o setor, 46% das pessoas preferem comprar em lojas online, 18% em lojas físicas e 36% afirmam que não abrem mão de nenhum dos dois formatos, adotando um modelo de compras híbrido.
Esses números já nos mostram, logo de cara, que os consumidores mudaram. Se antes a preferência era por compras em lojas físicas, hoje o online domina. No entanto, o cliente moderno não abre mão de fazer negócio em diferentes meios e canais, por isso, os varejistas precisam integrar as suas estratégias, promovendo uma experiência mais completa e fluída para aqueles que interagem com as marcas.
Esse é um fato tão relevante que há outros dados que comprovam. Segundo um levantamento feito pela Capgemini, 80% das pessoas afirmam que gastariam mais por uma experiência de compra melhor. Se antes apenas o preço era um fator decisivo, hoje a qualidade do atendimento e as recomendações têm um peso importante na decisão de compra.
Não basta converter o consumidor, é preciso satisfazê-lo. Até porque, um único cliente insatisfeito é capaz de contar sua experiência negativa para até 15 pessoas. Sua empresa não chega no objetivo final apenas ao fazer uma venda, é a partir daí que se inicia uma longa, porém rentável jornada de fidelização do consumidor.
8 tendências do varejo em 2024
Basta alguns toques no celular e o seu cliente é capaz de conseguir tudo o que ele quer. Então, se o seu negócio não oferece uma jornada assim, tão simples, acredite, o cliente não vai hesitar em ir para o seu concorrente em questão de minutos. Diante dessa disputa tão acirrada, seguir as principais tendências do varejo em 2024 pode ser um divisor de águas para a sua empresa.
Conheça a seguir as 8 principais tendências do varejo e prepare-se:
1. Omnichannel
Em 2024, assim como nos anos anteriores, a estratégia omnichannel se destaca como uma tendência dominante no cenário do varejo. Esse conceito vai além da simples presença em diversos canais, buscando integrar de forma fluida as experiências de compra online e offline. Os consumidores esperam uma jornada coesa, onde possam transitar entre lojas físicas e plataformas online sem perder a consistência.
Assim, a tendência é que cada vez mais varejistas invistam em tecnologias avançadas, como realidade aumentada e inteligência artificial, para proporcionar uma experiência unificada, independentemente do canal escolhido. A integração perfeita entre os meios de compra não só aumenta a conveniência para os consumidores, mas também permite que as marcas compreendam melhor o comportamento de compra, personalizando ofertas de maneira mais eficaz.
Acredite, a tendência do varejo de omnichannel não é apenas uma estratégia, mas uma necessidade vital para os varejistas que desejam se manter competitivos e atender às crescentes expectativas dos consumidores. Como você está lidando com isso?
2. Marketplace
Mais de 90% dos consumidores que compram online já compraram em marketplaces. Estes ambientes digitais, que reúnem produtos de diversos vendedores em uma única plataforma, continuam a ganhar relevância pela conveniência que oferecem aos consumidores e pelas oportunidades que proporcionam aos varejistas.
A ascensão dos marketplaces reflete a mudança nas preferências dos consumidores, que buscam variedade, competitividade de preços e uma experiência de compra simplificada. Empresas líderes no setor varejista estão ampliando suas presenças nesses espaços digitais, aproveitando assim, a exposição de uma base de clientes mais ampla e explorando modelos de negócios colaborativos.
Em 2024, os marketplaces prometem não apenas transformar a maneira como os consumidores compram, mas também redefinir as estratégias de venda, representando uma mudança significativa no ecossistema varejista global. E você, já está vendendo seus produtos em algum marketplace? Essa pode ser a sua chance!
3. Personalização
O cliente não quer ser apenas mais um na sua loja. Segundo pesquisas, 72% dos consumidores esperam que as empresas saibam reconhecê-los como indivíduos únicos e identificar seus interesses. Mais do que nunca, os compradores anseiam por experiências de compra sob medida, enquanto os varejistas precisam responder a essa demanda com soluções inovadoras.
A tecnologia desempenha um papel crucial, com sistemas de inteligência artificial e análise de dados permitindo a personalização em larga escala. Nesse sentido, desde as recomendações de produtos adaptadas aos históricos de compras individuais até ofertas exclusivas e interfaces personalizadas, as marcas precisam entregar jornadas únicas para cada cliente.
Essa tendência do varejo traz a personalização como uma oportunidade de cativar e fidelizar consumidores em um mercado cada vez mais competitivo. Ou seja, a abordagem não apenas atende às expectativas do consumidor moderno, mas também aprofunda a conexão emocional entre as marcas e seus públicos.
4. RCS
Na nossa lista de tendências do varejo, a quarta diz respeito ao canal digital RCS. Em 2024, o Rich Communication Services chega para revolucionar a comunicação entre marcas e consumidores. Esse canal digital é uma evolução das tradicionais mensagens de texto e oferece uma experiência mais rica e interativa. Sendo assim ela permite que as empresas enviem não apenas mensagens de texto, mas também imagens, vídeos, botões interativos e até mesmo opções de pagamento diretamente por meio das mensagens.
Essa abordagem inovadora visa aprimorar a comunicação e o engajamento, proporcionando aos consumidores uma interação mais dinâmica e personalizada. Ao adotar o RCS, as marcas de varejo têm a oportunidade de criar campanhas mais envolventes. Assim, o canal fornece atualizações em tempo real sobre pedidos para oferecer promoções exclusivas de maneira mais visual e atrativa.
Aliás, a facilidade de integração do RCS com outros canais digitais contribui para uma estratégia omnicanal mais coesa. Além disso, a segurança desse canal ajuda o consumidor a não cair em fraudes, levando em consideração leis de privacidade e a ética nas interações entre empresas e pessoas físicas.
5. Social commerce
As redes sociais dominaram os celulares dos consumidores de diferentes gerações. E entre as redes que mais convertem, o Instagram é, de longe, o preferido para compras online. Integrando as redes sociais diretamente nas experiências de compra, as plataformas de social commerce possibilitam que os consumidores explorem produtos, leiam avaliações e assim, efetuem compras sem sair do ambiente social.
Essa sinergia entre redes sociais e e-commerce cria um ecossistema onde as interações sociais se convertem em oportunidades de compra. Com recursos como tags de produtos em publicações, transmissões ao vivo para demonstrações de produtos e depoimentos, o social commerce não apenas simplifica o processo de compra, mas também aumenta a confiança e a influência das redes sociais.
6. Live commerce
Você sabia que 4 em cada 10 consumidores dizem já terem comprado algo após assistirem a uma live? Essa estratégia inovadora combina elementos do entretenimento ao vivo com oportunidades de compra, criando uma experiência interativa e imersiva para os consumidores. Durante as transmissões ao vivo, os usuários têm a chance de ver produtos em ação, fazer perguntas em tempo real e, o mais crucial, efetuar compras sem sair do ambiente de transmissão.
O live commerce não apenas capitaliza a videoconferência, mas também oferece uma abordagem autêntica e personalizada para as compras online. Influenciadores e especialistas em produtos desempenham papéis-chave nesse cenário, destacando características e respondendo a perguntas dos espectadores, proporcionando uma interação próxima e humanizada.
7. Inteligência artificial
Não é só no varejo que a inteligência artificial vem sendo mencionada como uma tendência. Ela vem sendo cada vez mais utilizada para entender os padrões de comportamento do consumidor, antecipar preferências individuais e oferecer recomendações de produtos altamente personalizadas.
Além disso, a IA contribui para a automação de processos operacionais, desde a gestão de estoques até o atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e permitindo que as equipes se concentrem em atividades mais estratégicas. As tendências do varejo em 2024 mostram a inteligência artificial como um pilar essencial para os varejistas que buscam se manter ágeis, competitivos e alinhados com as expectativas em constante evolução dos consumidores.
8. Economia circular
A economia circular reflete uma mudança significativa em direção a práticas mais sustentáveis e responsáveis que são constantemente cobradas pelos consumidores. Este modelo econômico inovador busca minimizar o desperdício e maximizar o ciclo de vida dos produtos, promovendo a reutilização, reciclagem e redução do impacto ambiental.
Por fim, no varejo, isso se traduz em estratégias que vão desde o design de produtos mais duráveis até programas de reciclagem e iniciativas para prolongar a vida útil dos itens comercializados. Os consumidores estão buscando marcas que adotem abordagens sustentáveis, e a economia circular oferece a oportunidade não apenas de atender a essas demandas, mas também de inovar e diferenciar suas ofertas.
Pronto para colocar em prática as tendências do varejo em 2024? Modernizar os seus processos indo de encontro com o que o seu público-alvo espera é o segredo para que os seus negócios sejam cada vez mais prósperos e sustentáveis. Continue acompanhando o nosso blog para mais novidades sobre o mundo do varejo!
