Convencer o consumidor ganhou um novo conceito chamado de Customer Convenience. Com o fácil acesso digital devido ao uso de smartphones, consumir está cada vez mais confortável. Por isso, só oferecer produtos em sua vitrine já não convence tantos consumidores como a alguns anos atrás. Nesse caso, o que oferecer ao cliente para encantá-lo?
Após a pandemia de Covid-19, o surgimento de e-commerces aumentou visivelmente. Executar uma experiência com um “cutomer convenience”, no entanto, passou a ser necessário. Nesse sentido, a head de Customer Success, Karina Coelho, aborda o tema em seu artigo para o Jornal Empresas e Negócios.
Mesmo com diferenças nos preços oferecidos, descontos e baixas tarifas de entrega, o que fará com que um cliente prefira uma marca em detrimento de outra? Sua experiência.
Em sua matéria, Karina mostra como a experiência do cliente é indispensável no cenário mercadológico atual. De acordo com o estudo da Forbes, 78% dos consumidores possuem preferência pela marca que ofereça uma experiência única, mesmo que precise pagar um pouco a mais por isso.
Quantas vezes, não ouvimos a frase: “aquela loja é mais cara, mas o serviço é tão bom que compensa”? O consumidor precisa ter a confiança de que fez a escolha certa, se sentir seguro de que adquiriu o produto ou serviço de uma excelente organização.
Como pensar em uma estratégia de Customer Convenience?
Em síntese, oferecer a melhor experiência de compra é pensar desde seu catálogo até o recebimento do produto em sua casa, caso sua loja seja online. Se for física, vale investir nas sensações que seu cliente terá ao entrar em sua loja, incluindo o bom atendimento.
Para ambos os casos, é necessário realizar pesquisas de satisfação e manter o relacionamento com o mesmo após a venda, para poder transforma-lo não só em um cliente assíduo, mas em um fã e admirador de sua marca, conforme mostramos em nosso artigo sobre Pós-Vendas.
Investir na experiência de compra é valorizar toda a jornada do consumidor, individualizar e personalizar esse momento para que ele se sinta confiante e além de retornar a consumir de sua empresa, ainda a indique para familiares e conhecidos, aumentando ainda mais sua eficácia dentro do mercado dinâmico que estamos hoje.
Clique aqui para ler o artigo sobre Customer Convenience na íntegra!
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