Uma gestão financeira eficaz é essencial para a saúde e sustentabilidade de qualquer negócio, não é mesmo? Diante de tantos desafios em relação a esse assunto, um plano de ação de cobrança preventiva pode ser um divisor de águas para a sua empresa em 2024. Afinal, trata-se de uma ferramenta indispensável não apenas para reduzir a inadimplência, mas também aprimorar seus processos financeiros.
Acredite, todo atraso no pagamento tem impacto direto no fluxo de caixa e na estabilidade operacional. Por isso, é dever de todas as áreas de uma empresa, inclusive do marketing, evitar a inadimplência. Mas, como fazer isso? Tenha calma porque você não está sozinho.
Neste artigo, confira estratégias para implementar medidas proativas que evitem a inadimplência antes mesmo dela ocorrer. Vamos lá? Acompanhe!
O que é uma ação de cobrança preventiva?
Bom, como o próprio nome já diz, uma ação de cobrança preventiva é uma abordagem proativa que antecipa e mitiga potenciais problemas relacionados à inadimplência. Em vez de esperar que os atrasos nos pagamentos dos clientes se tornem um desafio, as empresas que implementam uma estratégia de cobrança preventiva buscam identificar precocemente sinais de possíveis dificuldades financeiras por parte de seus clientes.
Isso envolve o estabelecimento de processos claros e eficientes, comunicação transparente e a criação de políticas flexíveis que possam acomodar as necessidades individuais dos clientes, sem deixar de lado o cumprimento das obrigações contratuais.
Uma ação de cobrança preventiva vai além da simples recuperação de dívidas. Ela se concentra na construção de relacionamentos saudáveis com os clientes, compreendendo suas circunstâncias e trabalhando colaborativamente para encontrar soluções antes que as questões financeiras atrapalhem, causando uma dívida com o negócio.
Essa abordagem não apenas reduz o risco de inadimplência, mas também fortalece a confiança mútua entre a empresa e seus clientes, promovendo uma parceria de longo prazo baseada na transparência e na compreensão. Com a cobrança preventiva, todos ganham: você aumenta suas chances de receber, e reduz a possibilidade do seu cliente ficar endividado.
Quais os benefícios de investir na cobrança preventiva?
Investir na cobrança preventiva oferece uma série de benefícios para as empresas, indo muito além da mera recuperação de valores em aberto. Em primeiro lugar, essa abordagem permite às organizações antecipar potenciais riscos de inadimplência, fornecendo uma visão mais clara e proativa sobre a saúde financeira de seus clientes.
Ao identificar sinais precoces de dificuldades, as empresas podem adotar medidas preventivas, melhorando seu fluxo de caixa. Com estratégias preventivas bem-sucedidas, é possível reduzir significativamente os atrasos nos pagamentos, mantendo um fluxo de caixa mais estável e previsível. Isso, por sua vez, permite que as organizações cumpram seus compromissos financeiros, invistam em crescimento e estejam mais bem preparadas para lidar com eventuais desafios econômicos.
Além disso, a cobrança preventiva contribui para a construção de relacionamentos mais sólidos e duradouros com os clientes. Com uma postura de parceria, as empresas demonstram compreensão em relação às circunstâncias individuais de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas e flexíveis. Isso não apenas fortalece a fidelidade do cliente, mas também estabelece uma reputação positiva no mercado, refletindo o comprometimento da empresa com a satisfação do cliente.
Como elaborar um plano de ação de cobrança preventiva para 2024?
Elaborar um plano de ação de cobrança preventiva diz respeito a todas as ações e estratégias que a sua empresa irá adotar anteriormente à cobrança, de fato, de uma dívida. A seguir, listamos alguns passos que não podem faltar para 2024. Use essas dicas como base e personalize conforme as características do seu negócio.
Faça uma análise do cliente e histórico de pagamento
O primeiro passo para elaborar um plano de ação de cobrança preventiva consistente é avaliar o histórico de pagamentos de seus clientes, a fim de identificar padrões e tendências que possam indicar riscos de inadimplência. Isso nada mais é do que realizar uma segmentação de acordo com o perfil de pagamento do cliente, e tomar decisões com base no risco da inadimplência.
Tenha políticas claras
Estabeleça políticas de crédito transparentes desde o início da relação comercial. Definir limites de crédito com base na capacidade financeira dos clientes é crucial para evitar problemas futuros. Com políticas bem definidas, é possível oferecer opções de pagamento flexíveis, considerando as circunstâncias individuais dos clientes. Então, não tenha medo de implementar planos de pagamento personalizados quando necessário. Eles trarão mais segurança ao seu negócio.
Mantenha uma comunicação proativa
Não espere o cliente ficar inadimplente ou, então, sinalizar para você a dificuldade de pagamento por livre e espontânea vontade. Faça sua parte e mantenha diferentes canais de comunicação abertos e transparentes, e informe sempre sobre datas de vencimento, políticas de pagamento e possíveis penalidades.
Utilize a tecnologia a seu favor
Automatizar processos é o grande segredo na cobrança preventiva. Por isso, explore tecnologias como inteligência artificial e aprendizado de máquina para prever riscos de inadimplência e manter uma comunicação ativa com os clientes. Utilize plataformas para criar uma régua de cobrança automática para enviar lembretes de pagamento, agilizar processos de cobrança e análises de possíveis riscos de inadimplência.
Invista em canais digitais
Para implementar um plano de ação de cobrança preventiva, é necessário aderir aos canais digitais. Isso porque, não faz sentido escalar um time de atendimento para lembrar seus clientes de realizar um pagamento que ainda nem venceu, não é mesmo? Ao mesmo tempo, não lembrá-los do compromisso financeiro é um risco para o seu negócio. E é aí que entram os canais digitais como SMS, RCS e e-mail marketing.
Régua de cobrança: qual o papel da cobrança preventiva e quais os melhores canais?
Após um minucioso processo de análise de crédito, aprovação, concessão e efetivação da venda, é a cobrança preventiva que inaugura a sequência de ações para assegurar o cumprimento dos compromissos financeiros por parte do cliente.
A primeira comunicação de cobrança preventiva acontece geralmente em até 3 dias antes da data do vencimento do pagamento. Ela procura lembrar o cliente, e a mensagem deve ser clara e sucinta, destacando data do pagamento, valor, e, se possível, o link ou código de barras para facilitar ao máximo a conclusão do débito.
Uma vez que a ação de cobrança preventiva tem o intuito de notificar o cliente de um vencimento que se aproxima, basta uma abordagem amigável. Os melhores canais para essa fase da comunicação são o e-mail, SMS ou RCS. Esses canais são mais imparciais, e não cobram respostas tão imediatas do cliente. Além disso, cada um deles tem as suas características, comportando um tipo diferente de comunicação.
De qualquer maneira, cabe a sua empresa optar pela melhor abordagem, de acordo com o contexto. O importante mesmo é não deixar de fazer esse lembrete, responsável por reduzir uma boa parcela da inadimplência. É claro que apenas essa ação não substitui as demais ações de cobrança. Mas, é certo que uma boa parte das dívidas em aberto acontecem por esquecimentos ou falta de contato da empresa com o cliente.
Por fim, ao fazer esse movimento, você se posiciona como um parceiro do cliente, um apoio em meio a tantas contas que ele já tem para pagar todo mês. Ainda aproveita para relembrar as consequências de um não pagamento, mitigando riscos pela falta de conhecimento prévio dos clientes em relação às penalidades que poderão ser aplicadas.
Conte com a Pontaltech na construção do seu plano de ação de cobrança preventiva!
Ninguém gosta de cobrar clientes, não é mesmo? Além de fragilizar o relacionamento entre vocês, isso traz custos altos para a sua empresa e fragiliza todo o fluxo de caixa, impactando nas demais áreas. Então, em 2024, não deixe de investir na cobrança preventiva e veja a inadimplência reduzir no seu negócio.
E saiba que para criar e implementar um plano de cobrança preventiva para a sua empresa, você não está sozinho. Temos canais digitais que ajudam a desenvolver uma régua de cobrança do início ao fim, recuperando créditos de forma muito mais eficiente e automatizada.
Se você ainda não conhece as nossas soluções de RCS, SMS e e-mail marketing, fale com nossos especialistas. Intuitiva e moderna, nossa plataforma permite que você se comunique com os seus clientes através desses canais digitais e ainda tenha acesso em tempo real aos resultados das comunicações e campanhas. Tudo isso te trará muitos insights para evitar a inadimplência e garantir a saúde financeira de toda empresa.
Comece o ano de 2024 com o pé direito e coloque em prática o seu plano de ação de cobrança preventiva. Conte com a reputação e segurança da Pontaltech para enviar notificações financeiras que vão aumentar as suas conversões de pagamento, garantir a transparência na comunicação e manter sigilo dos dados. Fale com nossa equipe!
