O marketing para saúde se tornou essencial para garantir a visibilidade e o engajamento de profissionais da área, pacientes e stakeholders. Isso porque as mudanças nas expectativas do consumidor fizeram com que as empresas reconhecessem a importância de adotar abordagens inovadoras para promover seus serviços. Dessa forma, relacionamentos sólidos são construídos, indo além das mídias tradicionais e congressos, como antigamente. Mas como unir diversas estratégias em um setor tão desafiador?
Explorar os principais canais de marketing, desde a otimização de presença online até a implementação de estratégias personalizadas, faz parte do dia a dia das empresas que buscam alcançar um público mais amplo e assim, promover uma comunicação eficaz no setor de saúde. Continue a leitura para entender quais são as melhores táticas e canais para utilizar.
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O que é o marketing para saúde?
Marketing para saúde envolve um conjunto de estratégias e ferramentas dedicadas à promoção, captação e fidelização de pacientes, bem como à divulgação de serviços e informações médicas. Elas podem ser aplicadas por diversas empresas relacionadas à área da saúde, incluindo hospitais, clínicas, planos de saúde, profissionais individuais e empresas farmacêuticas.
A aplicação do marketing para a área da saúde engloba uma variedade de estratégias, como produção de conteúdo, mídias sociais, eventos, e-mail marketing, mensageria e mídia paga. Além de impulsionar os negócios no setor, o marketing para saúde desempenha um papel significativo na educação pública, abordando questões cruciais como a campanha de cores dos meses, que alerta sobre a importância da prevenção e diagnóstico precoce de várias doenças ao longo do ano.
Contudo, é importante ressaltar que a eficácia das ações está intrinsecamente ligada a um planejamento estratégico sólido, que considere cuidadosamente os objetivos específicos da empresa. Por exemplo, estabelecer uma ponte entre o setor de saúde e a sociedade, para além do papel comercial, pode tornar sua marca referência ao produzir conteúdos educativo e informativo, impactado seu público-alvo.
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Tipos de marketing para saúde
As estratégias de marketing para saúde englobam uma fusão de tecnologia, conteúdo, posicionamento de marca e gestão do funil de vendas, resultando em ações que impulsionam a visibilidade e a eficácia do negócio.
1. Comunicação institucional
Inicie pelo fortalecimento da identidade de sua marca. Visualize você e sua clínica como marcas que transmitem valores por meio de símbolos visuais, como logomarcas, paletas de cores e design digital.
2. Site sobre saúde
Ter um website é essencial para estabelecer seu posicionamento digital e ter controle sobre sua presença nas buscas do Google. Garanta que seu site represente de forma eficaz a sua clínica e ofereça uma experiência positiva aos usuários.
3. Marketing de conteúdo
Utilize o marketing de conteúdo para atrair pacientes, compartilhando informações relevantes sobre saúde. Publicações informativas podem ser enriquecidas com humor e informalidade, respeitando as regras de publicidade do seu Conselho de Classe.
4. CRM e gestão do funil de vendas
Implemente um sistema de CRM para gerenciar o relacionamento com o cliente. Automatize o funil de vendas no inbound marketing, proporcionando uma abordagem mais eficiente para atrair e reter pacientes.
5. Assessoria de imprensa tradicional e digital
A assessoria de imprensa, tanto tradicional quanto digital, desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos entre profissionais de saúde e a mídia. A versão digital vai além, publicando artigos em sites e blogs, incluindo link building para melhorar o ranqueamento e ampliar o alcance da audiência.
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Marketing para consultórios: como funciona?
A presença online tornou-se fundamental para médicos, clínicas, hospitais e outras instituições de saúde, especialmente em um cenário de hiperconexão. Assim, destaca-se um dado relevante da Software Advice: 71% dos pacientes consultados utilizam avaliações online como critério para escolher um novo médico.
Essa tendência é evidente ao considerar o impacto significativo das avaliações no Google sobre estabelecimentos e profissionais de saúde. Em um ambiente digital cada vez mais influente, garantir uma presença positiva online é essencial para atrair e manter pacientes.
Neste sentido, existem muitos benefícios em criar estratégias de marketing para médicos e consultórios.
Benefícios do marketing para médicos
O marketing para médicos, quando conduzido de maneira ética, integrada e transparente, proporciona benefícios significativos para as clínicas médicas e seus profissionais.
Primeiramente, o marketing médico para clínicas é fundamental para atrair o público ideal, personalizando estratégias com base em análises internas da clínica.
Além disso, a implementação adequada de marketing resulta em agendas cheias para todos os médicos da clínica. A percepção do público de que a clínica oferece soluções e a qualidade do atendimento impulsionam a fidelização.
Também, o marketing médico eleva a credibilidade da clínica, aumentando o número de pacientes e profissionais associados. Esse posicionamento consolida a clínica como uma autoridade no setor.
Estabelecer uma relação de confiança com o paciente é crucial para o crescimento e a autoridade da clínica. O marketing médico contribui para a fidelização, criando um ambiente onde o paciente se sente seguro e acolhido.
Por fim, num mercado competitivo, o marketing médico para clínicas destaca a instituição frente à concorrência. Tornar-se mais visível para o público-alvo em comparação com clínicas que não adotam estratégias de marketing é uma vantagem significativa.
Desafios e oportunidades do marketing na nutrição
O marketing da nutrição engloba diversas estratégias destinadas a fornecer aos consumidores informações cruciais sobre atendimento nutricional e produtos alimentícios, visando promover uma escolha consciente.
As principais ferramentas desse tipo de divulgação incluem rótulos de alimentos e propagandas nutricionais, frequentemente apresentadas nas embalagens em forma de anúncios.
Como nutricionista, proporcionar informações sobre a leitura esclarecida das informações nutricionais dos alimentos não apenas diferencia o profissional, mas também auxilia os pacientes a alcançarem suas metas de maneira mais eficiente e saudável por meio de mudanças no comportamento de consumo.
O estudo e a capacitação no marketing nutricional, juntamente com o entendimento do processo de rotulagem de produtos, são essenciais tanto para nutricionistas em consultórios ou hospitais quanto para aqueles que buscam atuar em empresas de alimentos, no desenvolvimento ou controle de qualidade de itens alimentícios.
Em ambas as áreas, o marketing da nutrição desempenha um papel crucial, não apenas no desempenho das funções do nutricionista em uma empresa, mas também na informação dos pacientes e consumidores.
Como fazer marketing para hospitais?
Quando tratamos de instituições como hospitais e clínicas, é preciso compreender que os visitantes desses sites não buscam entretenimento, mas sim informações relevantes. Como identificar o que essas pessoas desejam ler e aprender? A resposta está na análise de dados de atendimento, agendamento e marcação de exames.
Ao utilizar ferramentas de gestão ou planilhas, é possível levantar esses dados, identificando o público-alvo da instituição de forma a facilitar o trabalho do marketing na produção de conteúdo.
Um site enxuto que ofereça informações claras e concisas é fundamental. A responsividade do site e do blog, adaptando-se a diversos dispositivos, é igualmente importante. Além disso, a estruturação de um site e blog de qualidade não é suficiente sem a produção de conteúdo relevante.
Porém, a estratégia de conteúdo vai além da simples produção; inclui a consideração de postagens originais em plataformas de redes sociais, como LinkedIn, Facebook, Instagram e Twitter. Essas plataformas são vitais para expandir a presença online e proporcionar uma experiência mais completa ao usuário.
Por fim, anúncios pagos emergem como ferramentas de marketing eficazes para a área da saúde, impulsionando o crescimento da instituição. Campanhas pagas podem atrair um maior número de pacientes para o site, aumentando a visibilidade e o alcance da instituição de forma significativa.
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Exemplos de ações de marketing para a saúde
1. Conquistar pacientes:
- Utilize estratégias de mídia orgânica e paga para atrair leads qualificados.
- Otimize o conteúdo do site para palavras-chave relevantes na área da saúde.
- Invista em campanhas direcionadas nas redes sociais, buscando alcançar seu público-alvo.
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2. Posicionamento de marca:
- Desenvolva uma identidade visual sólida e coerente.
- Crie conteúdo que destaque os valores, missão e diferenciais da instituição de saúde.
- Participe ativamente de eventos locais ou online para fortalecer a presença da marca.
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3. Fidelização de pacientes:
- Implemente programas de fidelidade para pacientes recorrentes.
- Mantenha uma comunicação regular por meio de newsletters ou e-mails informativos.
- Ofereça benefícios exclusivos, como descontos em consultas de acompanhamento.
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4. Educar o público sobre doenças e tratamentos:
- Produza conteúdo educativo e informativo em forma de posts, vídeos e infográficos.
- Utilize as redes sociais para compartilhar dicas de prevenção e informações relevantes.
- Promova webinars ou lives com especialistas para esclarecer dúvidas comuns sobre saúde.
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Por que investir em marketing para saúde?
Fundamental para a competitividade, investir em marketing para saúde oferece vantagens significativas para instituições e profissionais do setor. Essas ações não apenas proporcionam maior visibilidade e relevância da empresa no mercado, mas também contribui para a construção de credibilidade e reconhecimento pelos serviços prestados.
Mas, não para por aí. Uma das principais vantagens da utilização de estratégias marketeiras é a capacidade de oferecer informações relevantes, combatendo a desinformação e promovendo uma compreensão mais profunda dos cuidados necessários para manter uma vida saudável. Ao compartilhar conteúdo valioso, as instituições demonstram expertise e constroem confiança com seu público, o que atrai organicamente novos pacientes e clientes.
Além disso, ao investir em conscientização, esse tipo de marketing desempenha um papel crucial ao informar sobre a importância de buscar profissionais de saúde para avaliações de rotina, exames e tratamentos adequados, contribuindo para a segurança e eficácia dos cuidados com a saúde. A capacidade de atrair mais pacientes e fidelizar os atuais, por meio de campanhas direcionadas e atendimento personalizado, se tornam consequências, promovendo um crescimento mais sustentável e uma reputação positiva para a marca.
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5 estratégias de marketing para saúde
As estratégias de marketing para saúde são fundamentais para estabelecer uma presença sólida e impactante no mercado, promovendo a confiança dos pacientes e construindo relacionamentos duradouros. Veja seguir 5 estratégias para colocar em prática.
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1. Produção de conteúdo relevante
A criação de conteúdo informativo e educativo é crucial para demonstrar a expertise da instituição ou profissional de saúde. Blogs, vídeos, infográficos e redes sociais podem ser utilizados para compartilhar informações relevantes sobre prevenção, tratamentos e temas de interesse do público-alvo.
Acredite, esse é o primeiro passo para uma estratégia de marketing para saúde bem feita. Se preocupe primeiro em levar informação, e depois vender o seu produto ou serviço. Assim, você terá uma base de conteúdo bem construída e os clientes que chegaram até você terão mais confiança no seu trabalho.
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2. Humanização da marca
Humanizar a marca é essencial para conectar emocionalmente com os pacientes. Isso envolve destacar histórias de sucesso, mostrar a equipe de profissionais, e transmitir empatia e compaixão em todos canais de comunicação. Essa abordagem cria uma ligação mais pessoal e fortalece a confiança, afinal trata-se de um setor bastante emocional, já que estamos falando da vida de seres humanos.
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3. Atendimento ao paciente
A experiência do paciente é um fator determinante. Por isso, garantir um atendimento de qualidade, desde o primeiro contato até o pós-tratamento, é crucial para conquistar e manter a confiança. Respostas rápidas, comunicação clara e atenção às necessidades individuais contribuem para uma experiência positiva. Sem isso, nem a melhor campanha de saúde do mundo será capaz de trazer sucesso a sua empresa.
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4. Presença online
Se antes mídias tradicionais, fóruns e congressos eram suficientes para que a sua empresa fosse vista, isso mudou. Ter uma presença online robusta é imperativo nos tempos atuais, e isso inclui um site profissional, presença ativa em redes sociais e, se aplicável, a utilização de plataformas de agendamento online. Uma presença digital forte facilita a busca por informações e a interação com os pacientes.
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5. Campanhas segmentadas
Desenvolver campanhas direcionadas a públicos específicos é uma estratégia muito eficaz em diferentes setores mas, principalmente, no marketing para saúde. Segmentar as mensagens, canais e interações de acordo com as necessidades e características de diferentes grupos de pacientes contribui para uma abordagem mais personalizada e eficiente, demonstrando que a sua empresa leva a saúde individual de cada um a sério.
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Canais de divulgação de marketing para saúde
A importância dos canais digitais, como e-mail, redes sociais, RCS e SMS, nas estratégias de marketing para saúde não pode ser subestimada. Esses meios de comunicação desempenham um papel fundamental na construção de relacionamentos, no engajamento do público e na disseminação eficiente de informações relevantes.
Conheça a seguir os principais canais e como cada um se destaca na construção dessa estratégia, que deve ser integrada, prezando sempre pela preferência dos clientes.
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Redes sociais
As redes sociais são ferramentas poderosas para engajamento. Publicar regularmente, interagir com os seguidores, responder a perguntas e comentários, além de compartilhar depoimentos e informações relevantes, ajuda a construir uma comunidade online e fortalecer a reputação.
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Eventos
Apesar de não se sustentarem mais sozinhos, quando organizados e impulsionados por outros canais digitais os eventos presenciais ou virtuais, como workshops, palestras e webinars, oferecem oportunidades para educar o público sobre temas de saúde, promover a interação com profissionais da área e reforçar a imagem da instituição como uma fonte confiável de informação.
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Mídias pagas
A inclusão de estratégias de mídias pagas potencializa as ações de marketing para saúde, colocando sua marca em destaque no Google e nas principais mídias sociais. A publicidade no Google, por exemplo, é uma ferramenta poderosa para garantir visibilidade quando as pessoas procuram informações relacionadas à saúde.
Campanhas de anúncios pagos podem ser direcionadas a palavras-chave específicas, como tratamentos médicos, especialidades ou procedimentos cirúrgicos, garantindo que a instituição ou profissional apareça nos resultados de pesquisa relevantes.
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E-mail marketing
O e-mail continua sendo uma ferramenta poderosa para comunicação direta com pacientes. Campanhas de e-mail marketing permitem o envio de newsletters, atualizações sobre serviços, informações sobre eventos e promoções. Além disso, o e-mail é uma forma eficaz de fornecer lembretes de consultas, compartilhar resultados de exames e manter os pacientes informados sobre cuidados preventivos.
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O uso do E-mail marketing na área da saúde
O e-mail representa um canal de comunicação direta, simplificando o contato regular, uma prática comum para profissionais e empresas na área da saúde. Dessa forma, o e-mail marketing se destaca ao atender a diferentes objetivos de comunicação, abrangendo tanto o mercado B2B quanto o B2C.
Na segunda categoria, revela-se uma ferramenta valiosa para agregar valor ao paciente, mediante o compartilhamento de informações relevantes, alertas sobre atualizações nos serviços, conteúdos direcionados ao blog ou redes sociais, ou mesmo notificações sobre consultas, por exemplo.
A execução estratégica e apropriada desses conteúdos, integradas a uma campanha eficaz de e-mail marketing na área da saúde, estabelecem uma conexão mais próxima com o público. Esse público se sente valorizado, resultando em um aumento na taxa de fidelização tanto para médicos e clínicas, quanto para farmácias ou laboratórios, bem como para médicos e outros profissionais de saúde em relação às indústrias farmacêuticas.
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SMS
Mensagens de texto são extremamente diretas e têm altas taxas de abertura. As instituições de saúde podem usar SMS para enviar lembretes de consultas, fornecer informações sobre exames de rotina, enviar mensagens de promoção da saúde e até mesmo para coletar feedbacks dos pacientes. A simplicidade e rapidez das mensagens de texto tornam-nas uma ferramenta valiosa para manter a comunicação eficiente.
Como enviar SMS para pacientes?
Cada empresa ou profissional de saúde enfrenta necessidades específicas, e o SMS se destaca pela sua versatilidade, adaptando-se a diversas demandas.
Além de ser eficaz para o envio de lembretes e marcação de consultas, o SMS desempenha um papel significativo no fortalecimento do relacionamento com os pacientes. A promoção de uma comunicação voltada para a saúde preventiva é uma prática bem aceita e positiva.
O SMS na área da saúde representa uma opção econômica, exigindo pouco planejamento complexo e apresentando custos de envio baixos. Entretanto, é fundamental contar com uma assessoria adequada para evitar equívocos que possam afastar o público. O planejamento cuidadoso das campanhas, abordando assuntos de interesse geral ou relacionados à prestação de serviços, é essencial.
A atenção deve ser direcionada a não ultrapassar limites, garantindo que os pacientes se sintam cuidados, não invadidos. Uma medida preventiva inclui deixar claro ao cliente a opção de receber ou não as mensagens.
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RCS
O RCS representa uma evolução nas mensagens de texto, oferecendo recursos avançados, como imagens, vídeos, botões interativos e opções de pagamento. Para a área da saúde, o canal pode ser utilizado para envio de mensagens mais ricas em conteúdo, como instruções pré e pós-operatórias, lembretes de medicamentos e até mesmo para agendamento de consultas.
O que é o RCS e por que usar na saúde?
Conhecido como uma evolução do SMS, o RCS é um canal vital para atingir audiências amplas de modo a criar experiências engajadoras e altamente personalizadas.
Ele funciona como uma solução na área de mensageria enviando textos, mas também gifs, áudios, vídeos, imagens e conteúdos variados, que podem atingir o público de diferentes maneiras.
Além disso, através do RCS, é possível incluir botões de ações rápidas como um chatbot. Outras características que oferecem segurança são o selo de verificação, a criptografia de ponta a ponta e o sistema anti-fraude.
Também, com este tipo de comunicação, é possível mensurar as taxas de abertura das mensagens, conseguindo obter números de interações.
Assim, o RCS para a saúde é uma solução que fornece interatividade e maior taxa de resposta. Devido aos conteúdos ricos, o protocolo pode possibilitar a comunicação mais efetiva e segura entre empresas de saúde e seus pacientes.
SMS ou RCS é melhor para agendar consultas online?
Por meio do serviço de mensagens SMS, a instituição de saúde ou o profissional pode enviar lembretes aos clientes, informando sobre a data, horário de atendimento ou outras solicitações relevantes. O SMS, além de ser uma opção prática, apresenta menor intrusividade quando comparado a chamadas telefônicas em horários indesejados.
Além disso, o envio de mensagens por SMS proporciona outro benefício: uma redução de até 30% nas faltas às consultas e exames. Ao agendar uma consulta ou exame, o sistema de SMS possibilita oferecer a outros pacientes a oportunidade de antecipar suas marcações, bastando confirmar por meio de uma resposta à mensagem recebida. Porém, neste caso, o RCS apresenta vantagens para agendar consultas online.
Em primeiro lugar, o canal pode ser utilizado na triagem para agendamento de consultas e exames. Isso porque o chatbot é interativo e pode ter opções de procedimentos ou enviar um link para agendamento em site externo.
Após feito o agendamento, é possível utilizar o RCS para a saúde enviando um link para incluir o lembrete no Google Calendar e também fazer o envio da localização, com uma integração com o Google Maps para mostrar o local exato da clínica/hospital.
Ainda antes da consulta, outra forma de uso é solicitar uma confirmação de presença usando o chatbot. Dessa forma, o paciente confirma o seu comparecimento apenas clicando em um botão.
Esse benefício do RCS para empresas de saúde possibilita uma melhor gestão da agenda, bem como diminui o absenteísmo que pode causar prejuízos financeiros. Assim, a taxa de “consultas agendadas x consultas realizadas” pode se tornar mais assertiva e melhorar esse indicador.
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Agentes virtuais de voz
Por fim, os agentes virtuais de voz estão transformando o cenário do marketing para saúde, proporcionando uma interação mais eficaz e personalizada entre instituições médicas e pacientes. Tais tecnologias baseadas em inteligência artificial, como chatbots e assistentes virtuais, oferecem suporte contínuo aos usuários. Isto é, desde a triagem de sintomas até o agendamento de consultas e follow-ups pós-tratamento.
Ao proporcionar uma experiência 24/7, esses agentes virtuais não apenas melhoram a acessibilidade e conveniência para os pacientes, mas também fortalecem a eficiência operacional das organizações de saúde, contribuindo para uma abordagem inovadora e centrada no paciente no contexto do marketing para a saúde.
Por que usar voicebots no marketing para saúde?
O voicebot é uma ferramenta tecnológica que promove maior acessibilidade na comunicação da área da saúde. Desde a condução de campanhas de saúde por agentes virtuais de voz até o agendamento de consultas e exames, o voicebot destaca-se por sua versatilidade. Os pacientes têm a liberdade de escolher os melhores dias e horários, mesmo ao interagir com um robô de voz.
No âmbito do atendimento diário das empresas do setor de saúde, o voicebot automatiza tanto os contatos ativos quanto os receptivos. Mantendo uma linguagem amigável, essa automação facilita o relacionamento com o paciente, especialmente quando há uma base de dados abrangente sobre seu histórico e atendimento.
Por fim, a implementação eficaz do voicebot não apenas aprimora a experiência do paciente, mas também otimiza a eficiência operacional das organizações de saúde.
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Exemplos de comunicação para área da saúde
Afinal, como colocar o marketing para saúde em prática? Apresentamos alguns dos principais exemplos que podem servir como fonte de inspiração. Confira!
1. Crie conteúdos segmentados de acordo com suas especialidades
É importante mostrar aos usuários e possíveis pacientes como você possui expertise em assuntos específicos, fortalecendo sua reputação como referência na área. Utilizar seus próprios estudos como base para os conteúdos é uma forma eficaz de atingir esse objetivo.
2. Crie conteúdos em vídeo e faça lives nas redes sociais
Apesar do foco principal do marketing de conteúdo ser em materiais textuais, é interessante diversificar os formatos. A produção de conteúdos em vídeo, por exemplo, pode aumentar sua relevância. Os usuários desejam ouvir diretamente o profissional de saúde falando sobre um tema específico, o que contribui para construir uma relação mais humanizada.
3. Faça com que os pacientes estejam presentes
Além de humanizar o profissional da saúde por meio de conteúdos audiovisuais, é possível ir além, trazendo pacientes para participar. Isso faz com que outros pacientes, ou aqueles em potencial, sintam uma maior afinidade com o profissional. No entanto, é essencial que o conteúdo seja o mais natural possível, evitando experiências negativas ou falsas.
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Conheça a Pontaltech
Ao integrar esses canais às estratégias gerais de marketing para saúde, sua empresa pode personalizar a comunicação de acordo com as preferências individuais dos pacientes. Dessa forma, você garante uma abordagem mais eficaz e adaptada. E, a fim de gerar mais confiança, esses canais facilitam a interação em tempo real, promovendo uma comunicação mais ágil.
Então, se você ainda não adotou algum dos canais acima, a Pontaltech pode te ajudar. Além de um blog cheio de novidades sobre campanhas e dicas de marketing, nós temos uma plataforma completa de mensageria. Conheça nosso RCS, SMS, e-mail marketing e agentes de voz virtuais que podem contribuir para tirar todo o seu planejamento do papel. Fale conosco!
