A quebra de acordo é uma preocupação comum para muitas empresas, especialmente aquelas que dependem de pagamentos recorrentes. Para enfrentar este desafio, a Pontaltech desenvolveu uma funcionalidade inovadora chamada Calendar, que automatiza a cobrança preventiva e reduz a taxa de quebra de acordo.
Neste artigo, vamos explorar como essa ferramenta pode ajudar sua empresa a melhorar a retenção de clientes e aumentar a eficiência das suas operações de cobrança. Siga com a leitura!
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O que é a quebra de acordo?
A quebra de acordo ocorre quando um cliente não cumpre com os pagamentos acordados, seja por dificuldades financeiras, erros de pagamento ou simplesmente por esquecimento.
Assim, isso pode afetar significativamente o fluxo de caixa da empresa e a relação com os clientes. Entender as causas da quebra de acordo é crucial para desenvolver estratégias eficazes para preveni-la.
Desafios na cobrança
Quem trabalha com operação de cobrança sabe que é comum os clientes esquecerem das datas de vencimento de faturas do acordo. Quando um cliente paga a primeira parcela de uma negociação, o acordo é formalizado e as próximas faturas já têm valor e data de vencimento estabelecidos. No entanto, é comum a taxa de quebra de acordo crescer gradativamente após as primeiras parcelas.
Desse modo, os escritórios de cobrança têm várias estratégias para mitigar a quebra de acordo, desde intensificar ações de cobrança por meio de ligações, e-mails e outros canais, até enviar o boleto de pagamento mais de uma vez.
Mas, na prática, muitas vezes os clientes acabam esquecendo de pagar seus acordos, especialmente na correria do dia a dia. É aqui que entra o Calendar.
Introduzindo o Calendar
Para lembrar os clientes de seus compromissos, criamos o Calendar. Antes de detalharmos como o Calendar pode melhorar a performance de suas campanhas de cobrança, vamos entender melhor o conceito de cobrança preventiva.
O que é cobrança preventiva?
A cobrança preventiva é uma estratégia de relacionamento com o cliente que ocorre antes do vencimento da fatura. O principal objetivo é lembrar o cliente da dívida com antecedência, permitindo que ele se organize para pagar e não se esqueça do compromisso.
Além disso, a cobrança preventiva mostra ao cliente que a empresa está acompanhando de perto o caso, reduzindo a chance de desistência do pagamento.
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Como o Calendar funciona na cobrança preventiva?
O Calendar é uma funcionalidade que insere um lembrete no calendário digital do cliente com as datas acordadas. Com nossa solução para enviar SMS em massa, você automatiza a cobrança preventiva programando lembretes de vencimento de parcelas, diminuindo assim a taxa de quebra de acordo.
1. Envio de arquivo
Selecione a base de contatos e defina as mensagens de SMS, incluindo um link para uma landing page onde o cliente autoriza a inclusão do lembrete na agenda.
2. Disparo e agendamento do SMS
Envie o primeiro SMS após o acordo e programe os envios para os meses seguintes. Nas datas programadas, os clientes receberão automaticamente uma solicitação para incluir o lembrete na agenda.
3. Experiência do cliente
O cliente clica no link enviado por SMS, confirma sua identidade e visualiza as informações do acordo. Ele pode então agendar o lembrete na agenda nativa do celular, Google Calendar ou Outlook.
Benefícios do Calendar
O principal benefício do Calendar é a efetividade de estar presente no celular ou computador do cliente próximo à data combinada para pagamento da parcela do acordo. Isso reduz a taxa de quebra de acordo, minimiza o custo de disparo de SMS ao evitar envios recorrentes para o mesmo cliente, e intensifica a cobrança preventiva.
Além disso, o Calendar pode ser utilizado para vários contratos do mesmo cliente e para comunicar datas importantes, como ações de cobrança durante a Black Friday, por meio de canais digitais. Isso não só melhora a eficiência das operações de cobrança, mas também aumenta a satisfação e retenção dos clientes.
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Como o Calendar ajuda a diminuir a quebra de acordo
A taxa de quebra de acordo pode ser significativamente reduzida com a utilização do Calendar. Aqui estão alguns dos principais pontos que fazem essa ferramenta ser tão eficaz:
1. Automatização de lembretes
A programação automática de lembretes elimina o risco de esquecimento por parte dos clientes, garantindo que eles sejam lembrados das datas de vencimento com antecedência suficiente para se organizarem.
2. Personalização
As mensagens de SMS podem ser personalizadas para incluir o nome do cliente e detalhes específicos sobre o acordo, aumentando a relevância e a taxa de engajamento.
3. Facilidade de uso
A interface intuitiva do Calendar facilita o processo de configuração e gerenciamento dos lembretes, tanto para a empresa quanto para o cliente.
4. Redução de custos
Ao evitar a necessidade de múltiplos envios de lembretes e reduzir a taxa de quebra de acordo, a ferramenta ajuda a diminuir os custos operacionais associados à cobrança.
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Exemplos de uso do Calendar
Para ilustrar como o Calendar pode ser implementado, vejamos alguns exemplos práticos:
1. Cobrança de parcelas de financiamento
Um cliente que adquiriu um financiamento pode receber lembretes mensais sobre as parcelas a vencer, garantindo que ele não perca nenhuma data de pagamento.
2. Assinaturas de serviços
Empresas que oferecem serviços de assinatura mensal, como academias ou plataformas de streaming, podem utilizar o Calendar para lembrar os clientes sobre a renovação automática ou manual da assinatura.
3. Pagamentos de serviços de saúde
Clínicas e consultórios podem enviar lembretes sobre consultas agendadas e pagamentos de tratamentos contínuos, melhorando assim, a adesão ao tratamento e a gestão financeira do cliente.
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Melhorando a experiência do cliente
A utilização do Calendar não só ajuda a reduzir a taxa de quebra de acordo, mas também melhora significativamente a experiência do cliente. Quando o cliente recebe lembretes pontuais e personalizados, ele se sente mais cuidado e valorizado pela empresa. Isso pode aumentar a fidelização e a satisfação, resultando em uma relação de longo prazo mais forte e lucrativa.
Integração com outras ferramentas
Também, o Calendar pode ser facilmente integrado com outras ferramentas de gestão e CRM, permitindo um fluxo de trabalho mais eficiente e centralizado. Essa integração facilita a coleta e análise de dados, ajudando a refinar ainda mais as estratégias de cobrança e relacionamento com o cliente.
Segurança e conformidade
Por fim, todas as informações coletadas e utilizadas pelo Calendar são tratadas com o mais alto nível de segurança e conformidade com as leis de proteção de dados, como a LGPD. Isso garante que os dados dos seus clientes estão seguros e que a sua empresa está em conformidade com as regulamentações vigentes.
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Considerações finais
A quebra de acordo é um desafio significativo para muitas empresas, mas com a estratégia certa, é possível reduzir drasticamente essa taxa. A cobrança preventiva, especialmente quando automatizada com ferramentas como o Calendar, mostra-se uma das melhores abordagens para manter os clientes engajados e as contas em dia.
Sendo assim, o SMS Calendar veio para intensificar os resultados das ações de cobrança ao lembrar seus clientes dos compromissos firmados com a sua empresa. Para saber mais sobre como nossa solução pode melhorar a performance das suas campanhas, entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudar sua empresa a alcançar novos patamares de eficiência e sucesso nas operações de cobrança.
