O que é Chatbot, como funciona e quais as vantagens ?

Chatbot é uma das tecnologias de conversação mais utilizadas nos últimos anos. Seja para comunicação direta entre seres humanos, automatizada ou simplesmente para fornecer respostas rápidas, a Inteligência Artificial tem revolucionado comunicação.

Num cenário empresarial em constante evolução, os chatbots emergiram como uma tecnologia transformadora, capaz de revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Seja para otimizar o contato com o público, aprimorar estratégias de marketing ou impulsionar as vendas, os chatbots desempenham um papel crucial.

Neste guia definitivo, vamos mergulhar a fundo no universo dos chatbots, explorando os diferentes tipos disponíveis e as vantagens que eles oferecem. Prepare-se para desvendar um mundo de inovação tecnológica que está moldando o futuro do atendimento ao cliente e da interatividade dos usuários com a informação.

Boa leitura!

O que é chatbot?

Um chatbot é uma aplicação de inteligência artificial (IA) projetada para simular uma conversa com seres humanos. Eles são programados para entender perguntas, fornecer respostas relevantes e até mesmo realizar tarefas específicas. 

Em essência, agem como assistentes virtuais, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender às necessidades dos usuários.

Os chatbots funcionam por meio de algoritmos avançados de Processamento de Linguagem Natural (PLN) e aprendizado de máquina. Eles analisam o texto inserido pelos usuários e respondem com base em uma vasta base de dados de respostas previamente programadas. 

Além disso, eles têm a capacidade de aprender com interações passadas, melhorando constantemente sua precisão e eficiência.

As pessoas querem ser atendidas por robôs?

Hoje, os chatbots desempenham um papel essencial em todas as áreas de uma empresa, desde a fase de pré-venda até a construção da fidelidade do cliente.

Com a evolução do perfil dos consumidores ao longo do tempo, a busca por praticidade e atendimento ágil e eficaz tornou-se uma prioridade. Nesse contexto, os chatbots emergem como uma solução altamente eficiente.

Não é apenas uma percepção intuitiva; dados fornecidos pelas empresas Opus Research e Business Insider confirmam essa tendência:

• Surpreendentemente, 35% dos consumidores esperam que as empresas ampliem o uso de chatbots em suas operações;
• Ainda mais impressionante, 47% dos clientes afirmam que estão dispostos a realizar compras por meio de um atendimento por chatbot.

Uma pesquisa recente publicada pela Chatbots Magazine revela a crescente abrangência dos chatbots em várias áreas empresariais nos Estados Unidos. Cerca de 41% das empresas que adotaram chatbots os implementaram em suas estratégias de vendas, 37% na área de suporte ao cliente e 17% no campo do marketing.

À medida que a tecnologia continua avançando a passos largos, a presença dos chatbots deve se expandir ainda mais. Podemos esperar ver robôs desempenhando um papel cada vez mais significativo em todos os setores empresariais no futuro próximo. 

Essa transformação tecnológica não mostra sinais de desaceleração, preparando o terreno para um panorama empresarial ainda mais eficiente e orientado para o cliente.

Quais são os tipos de chatbot?

Quando se trata de chatbots, é fundamental entender as categorias principais que os definem: informativos e utilitários.

Em termos simplificados, os chatbots informativos operam com base em regras, agindo como facilitadores para a obtenção de informações específicas. 

Por outro lado, os chatbots utilitários oferecem um atendimento automatizado de maior abrangência, capazes de realizar tarefas de vendas, atendimento ao cliente e marketing, graças à incorporação de inteligência artificial e aprendizado de máquina.

A compreensão dessas categorias e suas principais aplicações abre caminho para identificarmos os cinco principais tipos de chatbot:

1. Chatbot Escudo

Eles desempenham um papel fundamental na preservação da experiência do cliente. São configurados para evitar problemas e situações adversas, agindo de forma proativa para simplificar a resolução de questões que poderiam se transformar em reclamações mais sérias. 

 2. Chatbot Proativo

Os chatbots proativos têm como objetivo estar no lugar certo, na hora certa, fornecendo informações relevantes aos clientes. Eles operam com base em gatilhos e regras, sendo relativamente simples de serem desenvolvidos, mas extremamente eficazes. 

3. Chatbot Social

Por sua vez, os chatbots sociais têm um foco direcionado para o engajamento nas redes sociais, interagindo com múltiplos usuários simultaneamente.  

4. Chatbot Otimizador

Já os chatbots otimizadores aprimoram significativamente a experiência do cliente, simplificando processos como reserva de passagens, ingressos e horários. 

5. Chatbot de Conversação

Por fim, os chatbots de conversação atuam como mascotes ou personagens representativos da marca. Eles interagem com o público em sites e lojas virtuais, oferecendo um atendimento completo e amigável. 

Qual tecnologia é utilizada no chatbot?

O chatbot baseado em regras programadas oferece uma abordagem direta e simples. Esse tipo de bot responde a perguntas com base em um conjunto predefinido de perguntas e respostas, sendo capaz de fornecer informações que já estão em sua base de dados. 

Embora suas capacidades sejam limitadas, o chatbot guiado por diretrizes ainda é valioso, especialmente para tarefas simples e específicas. 

Por outro lado, os chatbots baseados em IA operam de maneira mais avançada, utilizando redes neurais artificiais para aprender à medida que interagem com seres humanos. Esses chatbots têm a capacidade contínua de aprender, compreendendo novas questões e respondendo a dúvidas inéditas.

Como os chatbots funcionam?

Os chatbots funcionam a partir de três etapas:

1. Análise da mensagem enviada pelo usuário, identificando o objetivo do contato;
2. Extração dos dados necessários para que ocorra a elaboração da resposta;
3. Formulação da resposta, que depende do tipo de chatbot utilizado.

Baseado em regras programadas, os chatbots só consegue dar respostas que estão em seu banco de dados. Toda a interação é feita apenas com as mensagens já criadas e inseridas no software. Ele pode ser a solução para empresas que buscam uma interação objetiva com os clientes, respondendo perguntas simples ou dúvidas frequentes.

Entretanto, o chatbot com inteligência artificial consegue identificar padrões e formular respostas de acordo com a solicitação. Quanto mais ele interage, mais ele aprende e se aperfeiçoa para trazer soluções cada vez mais precisas.

O que é inteligência conversacional?

Como funciona a inteligência artificial do chatbot?

Primeiramente, é importante destacar que a Inteligência Artificial (IA) abrange diversas áreas de estudo, sendo uma delas as redes neurais, que são modelos computacionais projetados para emular o processo de pensamento do cérebro humano.

É através das redes neurais que ocorre o Machine Learning, ou aprendizado de máquina, e o reconhecimento de padrões. Essas capacidades permitem que os chatbots não apenas compreendam, mas também se comuniquem de maneira mais próxima da linguagem informal humana, resultando em uma comunicação humanizada.

Esse tipo de aprendizado é conhecido como Processamento de Linguagem Natural, ou PNL, cujo objetivo principal é entender a linguagem humana de maneira natural, possibilitando a compreensão do que as pessoas estão dizendo e a oferta de respostas relevantes.

Assim, a PNL desempenha um papel fundamental no auxílio ao usuário por meio de um chatbot, tornando a interação mais ágil e prática. Ela processa as frases para identificar a “intenção” ou o “assunto” do usuário, ajudando-o a alcançar seu objetivo de forma eficiente.

Faz sentido implementar o chatbot?

Até este ponto, você já adquiriu um bom entendimento sobre chatbots. No entanto, é importante ponderar se a implementação de um chatbot é adequada para sua empresa. 

Em empresas que enfrentam um grande volume de solicitações através de diversas plataformas, como redes sociais, e-mail e outros canais, todas com perguntas semelhantes relacionadas a pagamentos, entregas ou trocas, a presença de um robô capaz de fornecer respostas rápidas e precisas para os clientes pode ser extremamente valiosa e eficaz.

A seguir, vamos dar exemplos do que pode – e do que não pode – ser resolvido por um bot.

O que pode ser resolvido por um chatbot?

Muitas pessoas ainda vinculam chatbots exclusivamente ao suporte ao cliente, no entanto, essa não é sua única função.

A adoção de chatbots nas empresas está revolucionando a dinâmica entre clientes e organizações em várias áreas, incluindo:

1. Marketing;

2. Vendas;

3. Atendimento.

O que não pode ser resolvido por um chabot?

Apesar da variada gama de atuações, o chatbot é empregado para resolver questões de tratamento de baixa ou média complexidade, onde é possível integrar uma API e obter uma resposta adequada ao cliente em questão de minutos. 

Desse modo, nos casos mais complexos, que requerem análise e podem demandar mais tempo, a recomendação ainda é contar com um agente de atendimento humano.

Isso ocorre porque o atendimento automatizado não pode abordar todas as demandas dos clientes de forma integral. Em determinadas situações, ainda é indispensável o toque humano, com sua empatia e conhecimento, para oferecer um serviço completo.

Onde utilizar um canal conversacional?

Muitas empresas já reconhecem a relevância de incorporar canais de comunicação conversacionais em suas operações diárias. Eles são utilizados para diversas finalidades, incluindo atendimento ao cliente, fornecimento de respostas a perguntas frequentes, agendamentos e outras funções.

Além disso, sistemas de conversação, como os chatbots, foram desenvolvidos com o propósito de tornar esse contato entre clientes e empresas ainda mais eficiente. Eles aceleram a comunicação e contribuem para a redução de reclamações, melhorando a interação no geral.

A seguir, temos alguns exemplos práticos da aplicação de canais conversacionais.

Atendimento e SAC

Aqui está o caso mais comum de uso do chatbot, o atendimento ao cliente. Seu sucesso nessa área se dá principalmente pela capacidade de realizar mais de um atendimento ao mesmo tempo, reduzindo assim o tempo de espera e, na maior parte dos casos, oferecendo uma resposta em tempo real.

Há aqueles que dizem que os robôs substituirão o atendimento humano, mas isso não é verdade. Parte do público prefere o atendimento humano, além de casos complexos que exigem a intervenção humana.

Mas o que faz um atendimento ser moderno e eficiente é a união dos pontos fortes, tanto dos robôs, quanto dos humanos. Ter uma operação que aproveita as vantagens da tecnologia em conjunto com um time bem treinado é a receita para garantir a satisfação dos clientes.

Chat-commerce

As lojas virtuais costumam usar o chatbot para ajudar e conduzir os visitantes durante sua jornada do cliente. Ao criar um avatar com nome e características próprias, as marcas conseguem gerar uma aproximação maior com o público.

Os robôs, nesse caso, costumam auxiliar respondendo desde dúvidas sobre produtos até sobre o processo de venda. São muito utilizados também para responder questões ligadas a status de pedido, prazo de entrega e política de troca e devoluções.

O chatbot também é ideal para atuar no momento de abandono do carrinho de compras, em que poderá abordar os consumidores para identificar o motivo da não finalização da compra e assim tentar reverter a situação.

Marketing e vendas

Com o objetivo de aumentar o engajamento do público, o chatbot é um forte aliado em converter leads em clientes.

Ao captar informações dos usuários, desde dados demográficos até os de comportamento, pela integração de um CRM digital, o robô poderá conduzir o atendimento conforme o perfil e as preferências do consumidor.

Ele pode ainda realizar campanhas voltadas para venda, explicando sobre um produto ou serviço e tirando todas as dúvidas em tempo real.

De forma geral, o chatbot pode ser utilizado para:

• Qualificar leads;
• Manter contato com os consumidores;
• Melhorar a imagem da empresa por meio de um atendimento ágil.

Geração de leads

Desde o momento em que alguém interage com o seu chatbot, sua empresa tem a oportunidade de coletar informações valiosas sobre essa pessoa e, o que é mais relevante, estabelecer um canal direto de comunicação. Ela passa a ser mais do que apenas um lead; ela se torna um aliado!

Em sua essência, um chatbot projetado para a captação de leads é aquele que consegue adquirir informações de contato do usuário e obter sua permissão para futuras comunicações por parte da empresa (opt-in). Essa interação pode ocorrer diretamente na interface de chat.

Na prática, os profissionais de marketing estão sempre em busca de métodos inovadores e escaláveis para gerar leads. 

Assim, quando essas estratégias são bem implementadas, é possível oferecer conteúdo de valor e proporcionar uma experiência sem atritos — e o chatbot desempenha um papel fundamental nesse processo.

Agendamento e reservas

O chatbot realiza tanto atendimentos receptivos como ativos e pode usar o meio de comunicação já empregado pela empresa para realizar marcação de consultas e reservas.

Assim, ele conduz os clientes por meio de um diálogo fluido e objetivo, coletando as informações necessárias para realização dos agendamentos do início ao fim.

Para diminuir o número de desistências, o chatbot pode ser empregado em ações específicas de confirmação. Dias antes do compromisso, é possível enviar uma mensagem para que o cliente confirme seu horário, e caso não possa comparecer, no mesmo momento encontrar uma nova data.

Esses lembretes de compromissos podem ser enviados também ao integrar o chatbot com outros canais, como o SMS, RCS e o E-mail, tudo de forma automatizada.

Recursos humanos

Na prática, a aplicação de chatbots no contexto de Recursos Humanos concentra-se na condução e administração das interações funcionais entre os colaboradores e o RH. Isso abrange todos os contatos estabelecidos pelos colaboradores com o setor.

Essas interações são mediadas por uma persona virtual cujo perfil está alinhado com a cultura organizacional da sua empresa, o que torna as conversas mais fluidas, agradáveis e eficazes.

Chatbot Corporativo: o que é?

Um chatbot corporativo representa uma interface de conversação estrategicamente construída para atender às necessidades empresariais. Essas soluções têm o potencial de otimizar fluxos de trabalho, automatizar tarefas repetitivas, abrir tickets de suporte e servir como assistentes virtuais ou bases de conhecimento para colaboradores e clientes.

Diferentemente dos chatbots baseados em palavras-chave, os chatbots corporativos, que integram tecnologia de Inteligência Conversacional e Processamento de Linguagem Natural (PLN), são capazes de compreender o contexto e a intenção por trás das palavras. 

Eles também se adaptam a erros ortográficos ou gírias, proporcionando uma experiência de usuário mais natural e fluída do que outras alternativas. 

Isso se traduz em redução de tempo para resolver problemas dos clientes e na capacidade de direcionar recursos humanos para questões estratégicas de maior relevância.

Uso de chatbot para pesquisas

As pesquisas de satisfação são uma das melhores formas de saber sobre a percepção do público sobre o atendimento ou sobre os serviços e produtos oferecidos. Dessa forma, é possível identificar os pontos que precisam de melhorias, garantindo uma experiência de excelência em toda a jornada dos clientes.

Sendo assim, o chatbot pode tornar essa ação muito mais dinâmica ao coletar as opiniões e impressões dos clientes em um bate-papo informal, porém objetivo.

Ele também é um ótimo recurso, que coloca as empresas sempre à disposição dos consumidores. Pode e deve ser empregado para manter um canal aberto para sugestões, demonstrando assim o quanto a opinião de quem conhece a empresa é importante.

Cobrança

Da mesma forma que o chatbot é integrado ao CRM em ações de marketing para personalizar o atendimento, é possível integrá-lo ao sistema financeiro. Ideal para envio rápido de 2ª via de boleto e tirar dúvidas sobre pagamento, os chatbots também podem atuar na cobrança preventiva.

De forma automatizada, eles entram em contato com os clientes alguns dias antes dos vencimentos das faturas para informar sobre os compromissos firmados. Assim, as mensagens podem ser enviadas pelo canal de comunicação já utilizado para esse tipo de atendimento ou ainda empregar um novo meio de contato.

O chatbot ainda pode ser programado para fazer acordos de contas vencidas em ações de recuperação de crédito.

Entretenimento

Com a crescente popularidade dos serviços de streaming de música e vídeo, como Netflix e Spotify, observou-se um considerável aumento na demanda de usuários e, como resultado, uma vasta disponibilidade de conteúdo.

Isso, por vezes, pode gerar incertezas ao escolher entre livros, filmes, séries e músicas, por exemplo. 

Desse modo, quando um amigo não está disponível para fornecer recomendações, os chatbots como o próprio Chat GPT, se destacam como ferramentas capazes de oferecer as melhores opções com base nas preferências do usuário.

Como escolher o melhor software de chatbot?

Escolher um chatbot adequado para a sua empresa envolve considerar uma plataforma completa e integrável com aplicativos de mensageria como o WhatsApp Business API, por exemplo, por meio de um provedor oficial. 

Além disso, chatbots baseados em inteligência artificial oferecem vantagens significativas, permitindo fluxos de conversação complexos e compreensão da linguagem humana.

Também, a integração com CRM e ERP personaliza o atendimento, e uma plataforma eficaz possibilita a distribuição de conteúdo automatizado em vários canais. 

Por fim, melhorar o atendimento ao cliente é essencial, e a escolha de uma plataforma completa e comprovadamente eficaz é fundamental para o sucesso.

O que é preciso saber sobre integrações?

O chatbot agiliza o contato, e pode ser mais efetivo com uma integração. Então, além de automatizar as conversas, é possível integrá-lo a sistemas de CRM e ERP, por exemplo.

Dessa forma, o robô usará as informações do banco de dados para encontrar as informações que o cliente está buscando e oferecer respostas com rapidez e eficiência. Isso evita, por exemplo, que ele tenha que inserir os mesmos dados toda vez que entrar em contato com a empresa.

Além disso, o chatbot possui a funcionalidade de alimentar o banco de dados com as informações que ele recebe durante uma interação.

O que é base de conhecimento e porque ela é importante?

A base de conhecimento é como uma biblioteca de onde tanto o robô quando os departamentos de atendimento e suporte obtêm informações para desempenhar suas funções.

No contexto dos chatbots, a base de conhecimento desempenha um papel essencial na organização e disponibilização de informações para o atendimento automatizado e em tempo real.

Além disso, é possível aproveitar essa base de conhecimento organizada para criar uma página de perguntas frequentes (FAQ), que os usuários podem consultar para obter respostas às suas dúvidas relacionadas à solução que você oferece. Isso contribui para uma experiência do cliente mais eficiente e satisfatória.

Como o fluxo conversacional do chatbot é definido?

O fluxo conversacional pode aliviar a carga de diferentes canais de atendimento, mas precisa ser cuidadosamente programado. 

Isso ocorre porque, quando se tornam excessivamente mecânicos, podem afastar potenciais clientes e até mesmo gerar insatisfação entre os consumidores.

Ao programar um chatbot, por exemplo, é fundamental compreender a persona do seu cliente. Informações como faixa etária, gênero, nível de escolaridade e dispositivo mais utilizado (desktop ou mobile) podem influenciar a forma como os usuários interagem.

Por isso, antes de incorporar um chatbot ao seu sistema e definir o fluxo conversacional, é essencial, além do mapeamento de persona, adquirir um conhecimento aprofundado sobre outras informações, como as perguntas mais frequentes e as conversas que geram engajamento, entre outros aspectos relevantes. 

Como criar uma conversa por chatbot?

Aqui então, você pode se perguntar: como programar um fluxo conversacional eficientemente?

As etapas essenciais são:

1. Conheça seu público-alvo

Para garantir que as mensagens sejam bem recebidas e que a conversa seja mais duradoura, é muito importante utilizar uma linguagem que ressoe com a realidade desse usuário.

2. Registre possíveis respostas

É fundamental analisar quais são as principais dúvidas e demandas dos consumidores em relação à sua empresa. Para obter essas informações, você pode conduzir pesquisas por meio de questionários ou registrar todas as interações anteriores com os clientes.

3. Humanize o chatbot

No fluxo de conversação, mesmo que não haja um ser humano respondendo por trás da máquina, é possível programar mensagens com empatia, respeito e consideração pelo cliente. Isso cria uma experiência mais acolhedora e agradável para os usuários.

Como utilizar um sistema híbrido de bot – chat e voicebot?

A utilização de um sistema híbrido que combina chatbot e voicebot é uma estratégia poderosa para melhorar a eficiência das interações com os clientes e oferecer uma experiência mais completa e acessível. 

Algumas maneiras de aproveitar ao máximo essa abordagem híbrida são:

• Atendimento multicanal;
• Integração de dados;
• Assistência 24/7;
• Roteamento inteligente;
• Acessibilidade;
• Economia de tempo e recursos;
• Feedback contínuo;
• Aprendizado de máquina.

Como criar um chatbot no Facebook Messenger?

Agora que você já conhece todos os tipos de chatbot e suas vantagens, vamos te ensinar a criá-lo em diversas plataformas, começando pelo Facebook Messenger.

Primeiro, entre na sua página no Facebook, clique no menu “Confirgurações e selecione a guia “Mensagem”. Depois, clique na opção “Mensagem Automática” para criar. É possível adicionar um chatbot a uma ou várias das páginas do Facebook que você administra. Isso permitirá que você colete contatos para interações em tempo real com indivíduos ou grupos de pessoas.

Como criar um chatbot no Direct do Instagram?

Para iniciar o processo de integração das ferramentas de mensagens do Instagram em seu sistema de CRM, é fundamental possuir uma conta no Instagram Business. Além disso, os desenvolvedores têm a opção de acessar a API do Instagram para facilitar essa integração.

Para começar, siga estas etapas:

1. Crie ou Acesse uma conta no Instagram Business;

2. Certifique-se de que sua página do Facebook esteja vinculada à sua conta;

3. Vá em configurações e clique em “Mensagens Automáticas” e crie a sua mensagem.

Em seguida, habilite as configurações de ferramentas conectadas para gerenciar as mensagens do Instagram. Para fazer isso, acesse suas Configurações, vá para Privacidade e ative a opção que permite o acesso às Mensagens.

Como usar um chatbot no WhatsApp?

Para ativar efetivamente um chatbot no WhatsApp, o ponto de partida é solicitar a API Comercial do WhatsApp, e para fazer isso com eficiência, é recomendável contar com um provedor de soluções oficial. Eles estão familiarizados com os melhores procedimentos para obter a licença necessária.

Em seguida, desenvolva diálogos estratégicos, os elaborando cuidadosamente. Considere as necessidades do cliente a fim de garantir uma conversa compreensível para o chatbot.

Com os diálogos estabelecidos e a API autorizada, é hora de configurar a aplicação e começar a utilizar essa funcionalidade!

A etapa final envolve detalhes como a integração entre a aplicação e a API do WhatsApp Business, bem como a configuração da ferramenta. É aconselhável contar com a assistência do seu fornecedor para garantir que essa fase transcorra sem contratempos.

Vantagens do chatbot no SMS

Os chatbots SMS estão revolucionando a mídia e a publicidade tradicionais, trazendo um novo fôlego para essas formas de comunicação. Uma das vantagens primordiais é a mensurabilidade dos resultados das campanhas publicitárias. 

Isso porque, através do acompanhamento das conversas iniciadas com seu chatbot SMS, você pode avaliar com precisão o desempenho de suas campanhas de propaganda.

Como implementar um chatbot no RCS?

O RCS é uma tecnologia de mensagens avançada que oferece recursos mais ricos do que as mensagens SMS tradicionais, incluindo a capacidade de criar chatbots interativos e envolventes.

Para implementar um chatbot no RCS:

1. Contrate um provedor oficial como a Pontaltech;

2. Escolha um objetivo para o seu RCS Conversacional;

3. Projete o chatbot e defina o fluxo conversacional;

4. Integre o chatbot com a plataforma RCS, configurando endpoints de API;

5. Faça testes com um público reduzido;

6. Colete resultados e melhore os fluxos com base nos feedbacks;

7. Lance o chatbot para o público-alvo;

8. Aprimore continuamente com base no desempenho e feedback dos usuários.

Quais vantagens de ter um chat bot?

Ao longo do texto vimos algumas das vantagens, como redução de custo e disponibilidade de atendimento 24 horas, mas existem muitas outras. Abaixo listamos os principais benefícios do chatbot.

Branding: fortalecimento da marca

O chatbot favorece o fortalecimento da marca ao disponibilizar um canal de comunicação acessível que possibilita a interação em tempo real, melhorando assim a imagem da empresa para o público em geral.

Muitas empresas criam um avatar para representar o seu chatbot, aproximando ainda mais o público e gerando identificação.

Satisfação do cliente: comunicação em tempo real

Com a correria do dia a dia muitas vezes as pessoas não têm tempo para esperar o retorno de um atendimento, por isso o chatbot é tão valioso.

Podendo realizar diversas interações simultaneamente, o robô garante o contato no momento em que os consumidores precisam.

E para aqueles que esperam o final de semana para resolver suas questões, fazer pesquisas e compras, o chatbot assegura que eles terão suas dúvidas bem como solicitações atendidas.

Economia: redução de custo

Com um custo menor do que uma equipe de atendimento fixa, o chatbot reduz os gastos ao economizar com adicional noturno, estrutura física, treinamentos, além de outros gastos que envolvem uma operação.

A economia vem também da quantidade de funcionários que seriam necessários para atender todos os clientes em tempo real, pois como já vimos, o chatbot realiza mais de um atendimento ao mesmo tempo.

Vantagens do chatbot para clientes

Além das vantagens para as empresas, o chatbot oferece também benefícios para os clientes.

Ao disponibilizá-lo em diversos canais, cada pessoa poderá escolher o que mais lhe agrada.

O chatbot possui funcionalidade e recursos que conseguem garantir um bom atendimento independente do perfil ou comportamentos dos consumidores, pois estará disponível quando e onde eles quiserem.

De forma geral, as principais vantagens são:

• Eliminação de tempo de espera;
• Acesso por diversos canais;
• Disponibilidade de contato 24 horas por dia em todos os dias da semana;
• Atendimento personalizado;
• Soluções rápidas.

Redução de custos

Até pouco tempo, quando um cliente queria fazer reclamações ou tirar dúvida sobre produtos, precisava ligar para o SAC. Além do custo, isso demandava tempo e atenção exclusiva à ligação.

Os chatbots abriram a possibilidade de falar via Messenger, Wechat, WhatsApp e redes sociais, sem a necessidade de baixar um aplicativo específico para isso.

O uso dessa ferramenta vem crescendo e se incorporando a várias áreas dentro de uma empresa, como SAC e vendas, por exemplo. Na verdade, as vendas já são 41% dos casos de uso do chatbot, seguido por suporte 37% e marketing 17%.

Personalização

Os chatbots oferecem uma oportunidade excepcional para a personalização da experiência do cliente. Por meio da análise de dados e do entendimento das preferências e necessidades individuais, eles podem fornecer respostas e interações altamente personalizadas. 

Isso inclui a saudação pelo nome do cliente, a recomendação de produtos ou serviços com base em históricos de compras anteriores e a adaptação do tom de conversa de acordo com o estilo de comunicação preferido do usuário. 

Desse modo, essa personalização não apenas aprimora a satisfação do cliente, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e o consumidor, resultando em experiências mais relevantes e memoráveis.

O que é ChatGPT e Bard?

O Chat GPT e o Bard são Inteligências Artificiais Generativas que funcionam através de um chatbot para fornecer respostas rápidas à duvidas dos usuários. Mas, quais são as principais características e distinções entre essas duas formas de IA? Veja a seguir.

O que é Chat GPT?

O ChatGPT é um algoritmo de IA desenvolvido pelo laboratório Open AI e lançado em novembro de 2022. Sua expertise reside em diálogos virtuais, oferecendo respostas criativas, amigáveis e altamente contextualizadas com base em uma vasta quantidade de informações da internet. 

Assim, este chatbot é notório por sua capacidade de gerar uma ampla gama de textos, incluindo e-mails, poemas, receitas, traduções, resumos, códigos de programação e letras de músicas, entre outros.

O segredo do ChatGPT reside em seu algoritmo, desenvolvido através de machine learning e uma rede neural projetada especialmente para lidar com textos. Surpreendentemente, em menos de dois meses após o lançamento, o ChatGPT conquistou mais de 100 milhões de usuários, consolidando seu domínio no mundo dos chatbots de IA.

O que é Bard?

O Bard, por outro lado, tem uma missão distinta, que é a disseminação do conhecimento em uma variedade de tópicos, adaptando-se tanto a questões complexas quanto a públicos mais jovens. A riqueza de informações disponíveis no Bard é resultado da integração deste chatbot ao mecanismo de busca do Google.

O Bard, a mais recente ferramenta de inteligência artificial do Google, fez sua estreia em 180 países, incluindo o Brasil, em 13 de julho de 2023. Esta plataforma multilíngue, disponível em 40 idiomas, está posicionada para competir diretamente com o ChatGPT no cenário de chatbots de IA. 

Com seu nome inspirado nos contadores de histórias da Europa antiga, o Bard se propõe a combinar a profundidade do conhecimento humano para gerar respostas originais, precisas e de alta qualidade, independentemente do idioma.

É importante notar algumas diferenças cruciais entre esses dois modelos de IA. Enquanto o Bard se destaca por fornecer informações precisas e relevantes, o ChatGPT brilha na criação de textos criativos.

Além disso, a base de treinamento do Bard inclui informações textuais e códigos, enquanto o ChatGPT é treinado exclusivamente em dados textuais e comandos em linguagem natural.

Conclusão

Neste guia definitivo, você aprendeu que os chatbots representam uma poderosa ferramenta impulsionada pela inteligência artificial, abrangendo uma ampla gama de aplicações, desde o atendimento ao cliente até estratégias de marketing e vendas, bem como soluções em recursos humanos e entretenimento. 

Também entendeu que essas aplicações dos chatbots oferecem inúmeras vantagens, incluindo a redução de despesas e a personalização aprimorada do atendimento, tornando-se uma escolha estratégica para empresas em busca de otimização de eficiência e satisfação do cliente.

Além disso, soube de tecnologias inovadoras, como o ChatGPT e o Bard, que estão ampliando ainda mais as possibilidades de interação e automação, prometendo um futuro de relacionamento com o cliente mais dinâmico e eficaz, por meio de chatbots e assistentes virtuais. 

Portanto, a implementação cuidadosamente planejada e executada de chatbots pode ser uma estratégia inteligente para a sua empresa na busca de aprimorar a qualidade de seus serviços e enriquecer a experiência do cliente.

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