Chegou o momento de preparar suas estratégias para aumentar as vendas e cativar ainda mais seus clientes nesse Dia do Consumidor. Essa data, também conhecida como a “Black Friday do primeiro trimestre” é a oportunidade ideal de estreitar o relacionamento com os clientes atuais, além de oferecer promoções e vantagens para conquistar novos.
Quer impulsionar suas vendas no Dia do Consumidor? Acompanhe a leitura e confira diversas dicas e estratégias para garantir que sua marca seja destaque nessa ocasião especial.
O que é o dia do consumidor?
O Dia do Consumidor é uma data destinada a celebrar os direitos e interesses dos consumidores. Essa comemoração, que visa conscientizar as pessoas sobre seus direitos no mercado e promover a reflexão sobre práticas de consumo sustentável, também é marcada por promoções e descontos oferecidos por empresas como uma forma de agradecer aos consumidores por sua lealdade.
A origem do Dia do Consumidor remonta a 15 de março de 1962, quando o então presidente dos Estados Unidos, John Fitzgerald Kennedy, proferiu um discurso no qual destacou a importância dos consumidores e a necessidade de proteger seus direitos. Esse discurso ficou conhecido como a “Declaração dos Direitos dos Consumidores”. A partir desse momento, diversos países passaram a adotar a data como um momento de reflexão dos direitos do consumidor.
Mas, afinal, quando é o Dia do Consumidor? No Brasil, o dia é celebrado em 15 de março, alinhado com a data internacional, mas também é comum que todo o mês de março ou, uma semana inteira, seja marcada por ações voltadas para o consumidor.
Durante esse período, muitas empresas oferecem descontos, promoções especiais e eventos para atrair a atenção dos consumidores e proporcionar uma experiência de compra mais vantajosa. Essa data, que acabou entrando para o calendário comercial da maioria das empresas, contribui para fortalecer a conscientização sobre os direitos dos consumidores e movimentar a economia do país.
Qual a diferença entre dia do consumidor e dia do cliente?
15 de setembro é o dia do cliente e em 2024 cairá em um domingo. A diferença para o dia do consumidor está no objetivo da data. Enquanto o dia do cliente é uma data criada em 2003 pelo empresário brasileiro João Carlos Rego, visando incentivar preços mais baixos no varejo, o dia do consumidor é uma data internacional criada para exaltar o direito do cosumidor. Contudo, o varejo costuma aproveitar toda e qualquer data sazonal para oferecer preços e condições melhores aos clientes.
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6 dicas para vender mais no Dia do Consumidor
Vender mais exige preparação, planejamento, estratégia. A seguir, saiba o que a sua empresa não pode deixar de lado na hora de elaborar uma campanha para o Dia do Consumidor.
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Conheça e respeite o direito dos consumidores
Para além dos descontos oferecidos no Dia do Consumidor, é crucial respeitar os direitos assegurados por lei aos consumidores. Conscientizar o público sobre essas informações não apenas demonstra o compromisso sério com os clientes, mas também eleva a credibilidade da marca.
Nesse sentido, é fundamental respeitar os direitos dos consumidores e assegurar que a empresa esteja totalmente alinhada com esses princípios. Alguns dos direitos fundamentais incluem o acesso às informações cadastrais da empresa, o direito de arrependimento em até sete dias após a compra, a rescisão do contrato por atraso na entrega, a troca de produtos defeituosos em até 90 dias, assim como o direito à nota fiscal.
Avaliar se a sua empresa fornece informações completas sobre promoções, se o atendimento é eficiente e respeitoso, se há opções de pagamento diversificadas além de um ambiente seguro para transações financeiras, são passos importantes para garantir a satisfação bem como os direitos dos consumidores. Se alguma dúvida surgir, ajustes internos podem ser necessários para assegurar o pleno cumprimento desses direitos.
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Invista em comunicação
A comunicação desempenha um papel crucial no Dia do Consumidor, especialmente considerando o crescente reconhecimento dessa ação entre os brasileiros. Com o estímulo tanto do varejo físico quanto do online, a conscientização sobre a data tem aumentado, como indicado pela pesquisa do Google em parceria com a Hello Research em 2018. Naquele ano, 30% dos brasileiros já estavam cientes da Semana do Consumidor, e 56% expressaram a intenção de realizar compras durante o evento.
Mas, tenha em mente que investir em comunicação vai além de simplesmente lembrar os consumidores das ofertas disponíveis. É uma oportunidade valiosa para educá-los sobre a importância e o propósito da data, oferecendo assim, confiança na sua marca. Transmitir informações relevantes não apenas cria expectativa, mas também constrói um entendimento mais profundo sobre os benefícios oferecidos durante o Dia do Consumidor.
Para maximizar o impacto da comunicação, é essencial estudar detalhadamente os canais mais utilizados pelo seu público-alvo. Sendo assim, marque presença de maneira estratégica em cada um desses canais por meio de interações rápidas e eficazes, garantindo que a sua mensagem alcance o público desejado. Falaremos sobre isso mais à frente.
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Campanhas para o Dia do Cliente
Elaborar campanhas específicas de marketing digital pode diferenciar a sua empresa da concorrência para impulsionar as vendas nesse período. Ferramentas como Google Ads, Facebook Ads e o trabalho orgânico desempenham papel fundamental na performance delas. Por isso, na hora de divulgar suas ações:
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- Foque nos produtos de maior potencial de vendas, direcionando esforços para itens mais atrativos ao público.
- Faça testes de anúncios e mensagens antecipadamente, permitindo identificar e excluir aqueles que não alcançaram os resultados esperados, otimizando a eficiência da campanha.
- Crie campanhas direcionadas à geração de leads antes do Dia do Consumidor. Isso possibilita a construção de uma base de contatos para o envio posterior de e-mails personalizados durante ou antes da data, maximizando assim o engajamento dos consumidores.
- Lembre seu público que a data está chegando e não deixe para mandar comunicações apenas no dia 15 de março.
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A integração dessas práticas potencializa a visibilidade da marca, atrai a atenção do público-alvo e, consequentemente, aumenta as chances de conversão durante o dia do consumidor.
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Crie vantagens e descontos exclusivos
As estratégias de promoções, descontos e ações diversas são cruciais para o sucesso do dia do consumidor, mas, suas escolhas exigem uma atenção cuidadosa. Estas ofertas devem ser atraentes, sem comprometer significativamente o faturamento da empresa, sendo fundamental calcular e compreender o percentual de desconto aplicável sem prejudicar a margem de lucro.
Uma abordagem eficaz inclui a seleção criteriosa de produtos em alta demanda, acompanhada de uma análise minuciosa dos preços praticados pela concorrência. Além dos descontos, o dia do consumidor oferece a oportunidade de combinar vantagens como cashback, kits de produtos, brindes, condições especiais de pagamento e, especialmente, frete grátis – um fator relevante na decisão de compra dos consumidores.
Caso a oferta de entrega gratuita para todos os produtos não seja viável, uma alternativa é disponibilizá-la para compras que ultrapassem um determinado valor, itens de uma categoria específica, regiões estratégicas do país ou para a primeira compra do cliente. Estas estratégias diversificadas não apenas atraem consumidores, mas também contribuem para maximizar o impacto positivo nas vendas durante o dia do consumidor.
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Fidelize clientes antigos
O dia do consumidor não se trata apenas de atrair novos clientes, mas também de reconhecer e valorizar aqueles que já são parte essencial do seu negócio. Reativar clientes antigos durante essa data é uma estratégia crucial para fortalecer os laços e garantir uma relação duradoura. Considere oferecer benefícios exclusivos, como descontos adicionais, promoções especiais ou brindes personalizados, como forma de expressar gratidão pela fidelidade contínua.
Além disso, a personalização é chave! Envie mensagens de agradecimento personalizadas, destacando a importância do cliente para o sucesso da empresa. Essa abordagem não apenas reforça a lealdade do cliente, mas também cria uma conexão emocional.
Outra estratégia eficaz para fidelizar clientes antigos é criar programas de fidelidade que fidelizam clientes e garantem futuras compras. Isso não apenas incentiva a repetição de negócios, mas também reforça a percepção de que a empresa valoriza a escolha contínua do cliente. Considere também o acesso antecipado a promoções exclusivas para seus clientes mais recorrentes.
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Ofereça uma experiência de compra impecável
No dia do consumidor, oferecer uma experiência de compra impecável é essencial para conquistar a satisfação do cliente e estabelecer conexões duradouras. Comece por garantir uma navegação intuitiva e sem atritos em seu site ou plataforma de compras, proporcionando aos clientes uma jornada fluida desde a seleção de produtos até o checkout.
Invista na personalização, fornecendo recomendações de produtos com base no histórico de compras e preferências individuais, criando uma experiência mais relevante e cativante. Além disso, assegure um atendimento ao cliente ágil e eficiente, esteja disponível para esclarecer dúvidas e resolver questões de maneira proativa, demonstrando um comprometimento real com a satisfação do consumidor.
Estar disposto a lidar com questões ou dificuldades, antes, durante ou após a compra, cria uma experiência positiva, promovendo a fidelidade do cliente e fortalecendo a reputação da marca.
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Como comunicar as ações do Dia do Consumidor?
Comunicar as ações do dia do consumidor de forma eficaz em diferentes canais requer uma abordagem adaptada a cada plataforma. Conheça algumas sugestões para SMS, RCS, e-mail e agente de voz virtual:
SMS
Mantenha a mensagem curta e direta, destacando as principais ofertas e descontos. Inclua um link curto para direcionar os clientes para mais detalhes sempre com um CTA envolvente para incentivar a participação.
Exemplo: “Dia do Consumidor chegou! Confira nossas ofertas exclusivas hoje e economize. Não perca! [LinkCurto]”
RCS
Utilize elementos visuais como imagens ou carrosséis para destacar produtos e não deixe de integrar botões interativos para facilitar a navegação. Forneça opções para resposta rápida, como “Comprar Agora” ou “Ver Ofertas” e personalize a mensagem com o nome do cliente, se possível.
Exemplo: “Olá [Nome], celebre o Dia do Consumidor conosco! Explore as ofertas incríveis agora. Toque em ‘Ver Ofertas’ para começar.”
E-mail marketing
Elabore um assunto cativante para aumentar a taxa de abertura, e assim que o cliente abrir o seu e-mail, destaque as principais promoções e benefícios. Lembre-se de utilizar um design responsivo para garantir uma boa experiência em dispositivos móveis.
Exemplo de assunto: “Ofertas Exclusivas para o Dia do Consumidor – Economize até R$100 Agora!”
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Agentes virtuais de voz
Por fim, o agente de voz virtual pode ser utilizado para fornecer informações sobre como acessar as ofertas online ou nas lojas físicas, além de garantir uma boa experiência para o cliente que optou pelo telefone como canal de atendimento. Garanta uma linguagem natural e amigável para criar uma experiência positiva.
Exemplo: “Bem-vindo ao Dia do Consumidor! Diga ‘Ofertas’ para explorar nossas promoções exclusivas. Como posso ajudar hoje?”
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Não espere mais para começar a planejar o Dia do Consumidor da sua empresa. Conheça os canais digitais que a Pontaltech oferece e utilize esse momento para estabelecer uma conexão forte com seus clientes antigos e novos!
