A base de leads é um dos ativos mais importantes de uma empresa. No entanto, muitas vezes, bases antigas ficam esquecidas, sem receber nenhuma atenção. Isso pode ser um grande desperdício de oportunidades de vendas e relacionamento com o cliente.
Reativar uma base de leads antiga pode parecer uma tarefa difícil, mas é uma estratégia que pode gerar excelentes resultados para o seu negócio. Afinal, eles já demonstraram interesse em sua empresa em algum momento e podem estar mais propensos a comprar ou se envolver com sua marca novamente.
Confira neste artigo, dicas sobre a limpeza da base de dados até o uso de campanhas personalizadas. Você verá como é possível recuperar o interesse desses leads e transformá-los em clientes fiéis. Vamos lá?
O que é uma base de leads?
Uma base de leads é uma lista de contatos de pessoas ou empresas que demonstraram interesse em produtos ou serviços de alguma marca em questão. Esses leads geralmente são coletados por meio de formulários em sites, eventos ou ações de marketing, e podem ser armazenados em uma base de dados.
Além de ser um ativo valioso para as empresas, representa uma oportunidade de estabelecer um relacionamento mais próximo. Ou seja, a partir do momento em que uma pessoa demonstra interesse, gerenciar o seu contato é o principal objetivo para avançá-la no funil de vendas, ou outros tipos de contato.
Esses leads podem ser nutridos com informações relevantes e personalizadas para que se tornem clientes fiéis e defensores da marca. No entanto, nem todos os leads são iguais. Alguns podem estar mais prontos para comprar do que outros, enquanto outros podem estar apenas começando a considerar uma compra.
Por isso, é importante segmentar a base de leads para que a comunicação seja mais eficaz e relevante para cada grupo.
Leads X Leads qualificados: entenda a diferença
Como já citamos, os leads são contatos de pessoas ou empresas que demonstraram interesse em a partir de uma ação de marketing. Baseado nas interações propostas em uma comunicação que o lead executa, é possível entender em qual etapa da jornada do cliente ele está.
Se o lead respondeu a um e-mail, ou então compareceu à uma reunião, é um bom indicativo de “qualificação e temperatura”. Essas características indicam que ele está mais próximos de realizar uma compra, e recebe o nome de leads qualificados.
O que são leads qualificados?
Os leads qualificados são aqueles que passaram por um processo que indica a propensão por uma compra. Ele pode ser feito por meio de perguntas em formulários de inscrição, análise de comportamento em sites ou outros critérios definidos pela empresa.
Muitas empresas desenham o seu perfil de cliente ideal, e ainda estabelecem critérios de interesse pela venda de um produto ou serviço. A exemplo disso, você pode escolher atender pessoas físicas ou não, se o que vende é um serviço. Neste caso, leads que não possuem CNPJ são leads desqualificados.
Sendo assim, a comunicação com esse grupo de clientes em potencial deve ser mais personalizada e direcionada para incentivar a realização da compra.
Como fazer a reativação de uma base de leads antiga?
A reativação de uma base de leads antiga pode ser um desafio para as empresas, mas é uma estratégia importante para resgatar oportunidades perdidas. Para começar, é preciso avaliar a qualidade do mailling de clientes e identificar quais leads ainda são relevantes e quais devem ser excluídos.
Depois de fazer essa limpeza na base de dados ou CRM, é importante criar uma estratégia de reativação. É importante incluir comunicações personalizadas e relevantes para cada grupo de leads. Elas pode conter promoções especiais, atualizações sobre novos produtos ou serviços, conteúdo educativo ou convites para eventos exclusivos.
Outra estratégia eficaz é oferecer incentivos para que os leads atualizem suas informações, a partir de uma oferta especial, em troca da atualização dos dados de contato. Isso pode garantir que as comunicações futuras sejam direcionadas para leads ativos e interessados.
Por fim, é importante monitorar os resultados da estratégia de reativação e fazer ajustes conforme necessário. Sejam mudanças na abordagem de comunicação, oferta de incentivos ou segmentação da base de leads, o segredo é testar e melhorar a mensagem.
Com uma abordagem estratégica e personalizada, a reativação de uma base de leads antiga pode trazer resultados significativos para as empresas.
Passo a passo de como reativar uma base de leads antiga:
- Identifique sua base de leads antiga: isso pode ser feito através de ferramentas de análise de dados ou mesmo de um simples planilha de Excel.
- Segmentação de leads: após identificar sua base de leads, segmente-a em grupos de acordo com o perfil, interesses, histórico de compras e outras informações relevantes. Isso ajudará a personalizar a comunicação e aumentar as chances de conversão.
- Criação de campanhas personalizadas: com base nas informações de segmentação, crie campanhas de e-mail marketing, SMS em massa ou RCS personalizadas para cada grupo de leads. Essas campanhas devem ser criativas e persuasivas, com um forte apelo para que o lead volte a se engajar com a empresa.
- Utilize redes sociais: utilize as redes sociais para se conectar com sua base de leads. Crie conteúdo relevante e atraente, como postagens, vídeos e imagens, para lembrar aos leads sobre sua marca e incentivar o reengajamento.
- Análise dos resultados: acompanhe os resultados das campanhas e faça ajustes de acordo com o desempenho. Observe a taxa de abertura, cliques, conversões e outras métricas para avaliar o sucesso da campanha e identificar oportunidades de melhorias.
Lembre-se de que a reativação de uma base de leads antiga não é uma tarefa fácil, mas com uma estratégia bem definida e criativa, é possível aumentar as chances de sucesso.
Quais os canais digitais utilizados na reativação da base de leads?
Existem diversos canais digitais que podem ser utilizados em uma estratégia de reativação da base de leads antiga, incluindo o e-mail marketing, SMS, RCS e agente de voz. O e-mail marketing é uma das ferramentas mais utilizadas nesse tipo de estratégia, pois possui um baixo custo e permite uma comunicação personalizada, com mensagens segmentadas de acordo com o perfil do lead.
O envio de SMS em massa também é uma opção interessante, pois é uma forma rápida e direta de se comunicar com os leads, além de ter uma taxa de abertura alta. Já o RCS (Rich Communication Services) é uma evolução do SMS, que permite o uso de recursos multimídia, como imagens e vídeos, tornando a comunicação ainda mais atrativa e interativa.
Por último, o agente de voz é uma tecnologia que vem ganhando cada vez mais espaço nas estratégias de reativação de base de leads. Com a popularização dos assistentes virtuais, é possível utilizar um agente de voz para realizar ligações automatizadas, que podem ser personalizadas de acordo com o perfil do lead, oferecendo uma experiência mais humanizada e interativa.
Em resumo, a escolha dos canais digitais depende do perfil do público-alvo e da estratégia de comunicação da empresa. É importante avaliar as opções disponíveis e escolher aquelas que melhor se adequam aos objetivos da empresa, sempre buscando uma comunicação personalizada com os leads.
Como acompanhar o funil de conversão na reativação da base de leads?
Para acompanhar o funil de conversão na reativação da base de leads, é importante ter uma estratégia bem definida, que inclua a definição de objetivos claros e indicadores de desempenho específicos para cada etapa do funil. Alguns dos KPIs que podem ser utilizados nesse caso, incluem: taxa de abertura de e-mails, taxa de cliques em links, a taxa de resposta a mensagens de SMS ou disparos de RCS, entre outros.
É importante também ter ferramentas de análise e monitoramento dos dados, que permitam mensurar o desempenho da estratégia e identificar pontos de melhoria. Algumas plataformas de automação de comunicação, por exemplo, oferecem recursos específicos para o acompanhamento do funil de conversão, permitindo visualizar em tempo real as métricas de cada etapa e otimizar a estratégia de acordo com os resultados obtidos.
Outra estratégia importante é o uso de testes A/B, que consistem em enviar duas versões diferentes de uma mesma mensagem para uma amostra da base de leads. Assim, o objetivo é identificar qual delas tem melhor desempenho em termos de conversão ou engajamento. Com base nos resultados desses testes, é possível ajustar a estratégia e potencializar os resultados.
Também é fundamental ter uma equipe dedicada ao acompanhamento e otimização dos canais digitais utilizados na estratégia de reativação de base de leads, que possa fazer análises regulares dos dados e tomar decisões rápidas e efetivas para garantir o sucesso da campanha.
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A Pontaltech é a opção ideal para quem busca por soluções que ajudem na reativação da base de leads, pois oferece uma plataforma completa para automatizar a comunicação, que inclui ferramentas de e-mail marketing, SMS, RCS, agente de voz e muito mais. Além disso, a empresa conta com uma equipe de profissionais altamente capacitados, que oferecem suporte técnico e consultoria especializada para ajudar na definição e implementação da estratégia de todo tipo de base de leads.
Nossa plataforma permite acompanhar de perto o funil de conversão, com recursos específicos para análise e monitoramento dos dados, permitindo mensurar o desempenho da estratégia e identificar pontos de melhoria. Além disso, a empresa oferece soluções personalizadas, que podem ser adaptadas de acordo com as necessidades e objetivos de cada cliente, garantindo uma comunicação efetiva e personalizada com os leads.
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