Analisar métricas a fim de entender os indicadores-chave de performance (KPI), é fundamental para monitorar o desempenho geral. Seja de uma empresa ou sobre estratégias específicas, os dados são imprescindíveis na hora de tomar decisões no negócio. No entanto, muitas pessoas ainda confundem esses termos, o que pode levar a interpretações erradas.
Confira o que difere o KPI das métricas, significado de cada um desses conceitos e como relacioná-las utilizando estratégias de marketing digital. Acompanhe a leitura para aprender como mensurar as informações de forma correta e assim, impulsionar os resultados da sua empresa.
O que são as métricas?
Métrica é uma medida quantitativa que permite avaliar algum tipo de comportamento, seja das vendas, dos usuários ou demais questões internas. Ela fornece dados gerais, mas ainda de forma bruta, portanto, geralmente não está associada a nenhuma meta de conversão.
É importante destacar que as métricas por si só não fornecem informações suficientes para entender o que está afetando o resultado. Sendo assim, é necessário combiná-las com outras informações, como análises qualitativas e feedbacks dos clientes, por exemplo.
Também é indispensável ter cuidado na mensuração das famosas “métricas de vaidade”. Elas costumam ser números que não dizem muito sobre a estratégia do negócio, mas que enganam pelo seu valor. Um exemplo são o número de seguidores nas redes sociais, ou quantidade de usuários na base. Caso não esteja associada a nenhuma estratégia, pode não significar nada no resultado geral.
Exemplos de métricas
- Visitas no site
- Visitantes únicos
- Taxa de rejeição
- Taxa de cliques de um conteúdo
- Quantas pessoas compraram um produto
- Quantidade de funcionários de uma empresa
- Quantidades de leads na sua base
- Pagamentos e recebimentos
- Investimentos em mídia
O que são KPIs?
KPI (Key Performance Indicator) é um indicador, ou um conjunto deles, criados a partir das métricas. A partir desta combinação, é possível mensurar um objetivo específico, por isso, normalmente são associados às metas. Dessa maneira, é possível avaliar, de fato, o sucesso ou fracasso de uma ação. Os KPIs apontam os resultados dos investimentos feitos em diversas áreas, desde gestão de pessoas, produtividade e processos até marketing, vendas e financeiro.
Eles são importantes porque permitem que as empresas monitorem seu progresso e façam ajustes quando necessário, direcionando esforços de forma mais eficiente. É importante lembrar que o KPI deve ser cuidadosamente escolhido com base nos objetivos da empresa e serem acompanhados regularmente para garantir que estejam alinhados com a estratégia geral e assim, ajudando a impulsionar o sucesso do negócio.
Exemplos de KPI
- Taxa de conversão
- ROI
- Custo de aquisição do cliente
- NPS
- Lifetime value
- Tempo de permanência do site
- Número de assinantes
- Churn
- Custo médio do funcionário
Quais as principais diferenças entre métricas e KPI?
As métricas e os indicadores de performance têm como objetivo avaliar o desempenho. No entanto, como você já deve ter reparado, existem diferenças importantes entre eles. As métricas são medidas quantitativas que fornecem informações sobre o desempenho geral, sem focar em uma área específica. Por outro lado, o KPI é uma medida específica e estrategicamente importante que ajuda às empresas na avaliação do seu desempenho em áreas críticas.
Ou seja, uma das principais diferenças entre métricas e KPIs é a seleção e a mensuração. As métricas podem ser selecionadas com base em uma variedade de fatores, enquanto os KPIs são cuidadosamente escolhidos com base nos objetivos estratégicos da empresa.
Em linhas gerais, podemos dizer que a métrica é utilizada como base para o KPI, que dá continuidade às informações, trazendo dados mais sólidos sobre o negócio. Note que os KPIs são sempre resultado da relação entre duas métricas ou mais.
Por exemplo: o ROI, mede a relação entre as métricas, dinheiro investido e lucro ou prejuízo. Ou então o CAC, que traz o custo total de aquisição de novos clientes dividido pela quantidade de novos clientes. Dessa forma, métrica é um resultado isolado, mas o KPI indica qual tipo de resultado a estratégia apresenta.
Métricas, KPI e canais digitais
Acompanhar métricas e KPIs nos canais digitais é extremamente importante, pois esses canais são uma parte vital da estratégia de marketing e comunicação das empresas. Sem o monitoramento adequado, as empresas podem estar desperdiçando recursos e perdendo oportunidades de aumentar o engajamento e a conversão de leads em clientes.
Além disso, avaliá-las permite que as empresas monitorem o desempenho de seus esforços de marketing digital e façam ajustes necessários para melhorar a eficácia de suas campanhas. Isso pode incluir otimizar o conteúdo, ajustar a segmentação do público-alvo, testar diferentes abordagens e entender a eficácia dos canais usados.
É importante selecionar métricas de KPIs adequados para medir o sucesso e melhorar a interação de cada canal. Por exemplo, as métricas para o canal de SMS podem incluir taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de resposta e taxa de conversão, enquanto os KPIs podem incluir a taxa de conversão em vendas ou a taxa de retenção de clientes.
Já para o RCS, como ele é um canal que oferece recursos de mensagens avançados, as métricas e KPIs podem ser semelhantes às do SMS, mas com a capacidade adicional de avaliar o envolvimento do usuário com recursos como mídia, confirmações de leitura e entrega e interações com botões.
Como usar métricas e KPIs no seu negócio?
Para criar um planejamento de análise de dados comparando as métricas e KPI é preciso seguir um passo a passo. Veja a seguir:
Defina seus objetivos
Antes de começar a coletar e analisar dados, é importante ter uma compreensão clara dos objetivos que deseja alcançar com sua análise. Isso pode incluir aumentar a conversão, melhorar a retenção de clientes ou aumentar a receita. Certifique-se de que seus objetivos sejam específicos, mensuráveis e relevantes para o seu negócio.
Selecione os KPIs relevantes
Depois de definir os objetivos, é hora de selecionar os KPIs que ajudarão a monitorar o desempenho da empresa em relação a esses objetivos. É importante escolher KPI relevantes que possam ser facilmente acompanhados e que forneçam informações úteis para a tomada de decisões. Para cada KPI selecionado, também é importante estabelecer metas claras e alcançáveis.
Identifique as métricas
Com seus objetivos e KPIs em mente, identifique as métricas que serão relevantes para a análise. Isso pode incluir métricas como número de visitas, tempo médio no site, taxa de conversão e receita gerada. Quando vistas juntas, essas métricas precisam resultar nos seus KPIs.
Escolha suas fontes de dados
Para coletar as métricas que você identificou, determine quais fontes de dados serão necessárias. Isso pode incluir dados de análise do Google, dados de vendas do seu sistema de gerenciamento de vendas ou dados de marketing de suas campanhas publicitárias.
Consolide dados das métricas e KPI
Depois de coletar seus dados, é importante consolidá-los em um só lugar para facilitar a análise e comparação. Você pode usar uma planilha do Excel, Google Data Studio ou uma ferramenta de análise de dados, como um CRM, para visualizar seu progresso.
Monitore e analise regularmente
É fundamental monitorar e analisar regularmente os dados dos KPIs selecionados para entender o desempenho da empresa e fazer ajustes necessários para melhorar os resultados. Isso permitirá que você acompanhe o progresso em relação às metas estabelecidas e faça ajustes quando necessário. Quando algum KPIs estiver fora do padrão (para mais, ou para menos), vale entrar no detalhe das métricas para encontrar o que está causando o desvio.
Comunicar os resultados
É importante comunicar os resultados dos KPIs para toda a equipe, para que todos possam estar cientes do desempenho da empresa em relação aos objetivos estabelecidos. Isso ajudará a manter todos alinhados e engajados no processo de alcance das metas.
Tomar ações corretivas
Por fim, com base nas análises realizadas, é importante tomar ações corretivas quando necessário para garantir que a empresa esteja no caminho certo para alcançar seus objetivos. Essas ações podem incluir ajustes na estratégia de marketing, mudanças na operação do negócio, contratações ou novos investimentos.
E então, o que achou deste conteúdo? Conseguiu tirar as suas dúvidas e entender a diferença entre métricas e KPIs? Então continue acompanhando o nosso blog porque ele está cheio de dicas práticas para facilitar o dia a dia do seu trabalho e ajudar a sua empresa a melhorar os resultados. Até mais!
