As mensagens de texto desempenham um papel fundamental nas interações entre empresas e clientes, inclusive quando o assunto são cobranças e lembretes de pagamento. Não à toa, o uso de RCS e SMS de cobrança tem crescido, e sua efetividade comprova o potencial desse tipo de canal na hora de recuperar créditos.
Ambos os canais têm suas vantagens e desvantagens e investir neles vai impactar significativamente a eficácia de suas estratégias. Então, se você quer entender mais sobre planejamento de comunicação de cobrança, saiba que você está no lugar certo. Veja as diferenças entre RCS e SMS, quando se trata de cobrar clientes, para aproveitar o máximo de cada canal.
Além disso, confira dicas sobre as melhores práticas e exemplos de uso para aumentar as taxas de pagamento. Prepare-se para descobrir como fechar acordos ao passo que sua empresa mantém um bom relacionamento com os clientes.
RCS e SMS de cobrança: quais as diferenças entre os canais?
Apesar do RCS e SMS serem canais de mensageria, eles têm diferenças importantes entre si. No entanto, isso não significa que um é melhor do que o outro. Tanto o RCS quanto o SMS de cobrança tem diferentes casos de uso ao longo da jornada, e os dois auxiliam na manutenção de um bom relacionamento com os clientes ainda que você precise cobrá-los.
As principais diferenças entre ambos os canais podem ser divididas em alguns pilates: conteúdo, interatividade e alcance. O RCS oferece recursos avançados e é mais adequado para interações ricas e envolventes com os clientes, como cobranças, suporte ao cliente e marketing interativo. No entanto, o SMS ainda é amplamente utilizado devido à sua simplicidade, alcance universal e custos mais baixos.
Conheça, a seguir, as principais características de cada um deles e entenda quais os benefícios de usar um ou outro nas comunicações. Acompanhe!
Vantagens e desvantagens de usar SMS de cobrança
O SMS é uma tecnologia amplamente suportada e funciona em todos os dispositivos móveis, independentemente da plataforma ou sistema operacional. Esse canal também é, geralmente, mais acessível em termos de custos, já que as tarifas costumam ser padronizadas e acessíveis. Pensando em eficiência, se a sua empresa tem muitas cobranças a fazer, esse é um ponto bem positivo.
Em comparação ao RCS, o SMS é limitado quanto ao conteúdo que entrega. Baseado em texto simples, ele suporta apenas mensagens de texto com um limite de caracteres, sem envio de mídia, como imagens, vídeos ou links interativos. Os clientes podem responder às mensagens SMS de cobrança, mas não há suporte para botões interativos ou ações diretas na mensagem.
Vantagens e desvantagens de usar RCS de cobrança
Diferentemente do SMS, o RCS permite a criação de mensagens ricas com recursos multimídia, como imagens, vídeos, botões interativos, carrosséis de imagens e muito mais. Isso torna as mensagens mais atraentes e informativas. Botões de ação, opções de resposta rápida e até mesmo a capacidade de realizar transações diretamente na mensagem são alguns dos pontos fortes desse canal de mensageria.
Embora ofereça recursos avançados, pode ser limitado pelo dispositivo, já que nem todos suportam o RCS (como os sistemas iOS). O custo do uso do RCS também pode variar dependendo das funcionalidades específicas usadas. Pode ser mais caro do que o SMS tradicional.
E então, qual escolher?
A escolha entre RCS e SMS de cobrança depende de vários fatores, incluindo as necessidades da sua empresa, as preferências dos clientes e a infraestrutura disponível. Não há uma opção certa ou errada, e o ideal é investir nos dois, pois ambos os canais têm vantagens e desvantagens.
Pensando na jornada de uma cobrança, é sempre necessário pensar na sua relação com o cliente, mesmo quando ele está devendo. Nas primeiras cobranças, não é preciso ser tão duro, e alguns lembretes já podem resolver a situação. Pensando nessa fase, o RCS oferece uma experiência mais moderna e interativa para os clientes. Eles podem realizar ações diretamente na mensagem, como solicitar um boleto ou clicar no link para verificar um acordo.
A interatividade e a facilidade de pagamento integrado podem levar a uma melhoria nas taxas de pagamento, pois os clientes podem tomar medidas imediatas. Agora, caso isso não aconteça e a dívida permaneça em aberto, o envio de mensagens curtas pode ser a opção mais barata. Afinal, o SMS é suportado em todos os dispositivos móveis, tornando-o uma opção acessível e disponível.
Além disso, em cobranças recorrentes a sua mensagem precisa ser muito mais direta e simples, passando a mensagem de forma clara ao cliente. Para isso, o SMS cumpre muito bem o seu papel, e não requer que os clientes tenham conexão ativa com a internet no momento do recebimento.
Dica
É importante que a sua empresa considere o tipo de mensagem que está sendo enviada. Para lembretes simples de pagamento, o SMS pode ser suficiente. Por outro lado, para comunicações mais complexas ou interativas, o RCS é mais adequado. Também é fundamental entender as preferências dos seus clientes. Alguns podem preferir a interatividade do RCS, enquanto outros podem preferir a simplicidade do SMS.
Aqui na Pontaltech você não precisa escolher: conheça o Easy RCS e envie SMS e RCS automaticamente em uma mesma campanha. Com a nossa plataforma, você envia mensagens em um perfil dedicado e sem restrição de caracteres especiais, disparando simultaneamente o RCS Basic para os celulares que aceitam esse formato e o SMS comum para os demais sistemas operacionais.
Como usar SMS de cobrança?
Bom, você optou por enviar SMS de cobrança na sua empresa. Então, como fazer isso? O primeiro passo para utilizar canal de forma eficaz, é obter o consentimento dos clientes para o envio dessas mensagens. Em seguida, colete informações relevantes sobre a dívida, como o valor devido e a data de vencimento.
Personalize as mensagens com o nome do cliente e os detalhes da dívida para torná-las mais relevantes. Mantenha as mensagens curtas, claras e profissionais, fornecendo informações sobre como efetuar o pagamento e oferecendo opções de contato para dúvidas ou problemas.
É importante também definir uma frequência adequada para o envio das mensagens, evitando ser excessivamente intrusivo. Além disso, utilize sistemas de automação para gerenciar o processo de forma eficiente, registrando todas as interações com os clientes. Ofereça opções flexíveis de pagamento sempre que possível e esteja preparado para responder às perguntas dos clientes e negociar condições de pagamento, se necessário.
Exemplos de SMS de cobrança
- Olá [Nome do Cliente], lembramos que sua fatura de [Valor] com vencimento em [Data de Vencimento] está próxima do prazo. Evite atrasos e encargos adicionais efetuando o pagamento até a data. Acesse nosso site para ver detalhes de pagamento ou ligue para [Número de Contato].
- Prezado(a) [Nome do Cliente], queremos informar que sua fatura de [Valor] com vencimento em [Data de Vencimento] ainda não foi paga. Para evitar juros e penalidades, pedimos que efetue o pagamento o quanto antes.
- [Nome do Cliente], sua fatura de [Valor] com vencimento em [Data de Vencimento] está pendente há [Número de Dias] dias. Para evitar medidas adicionais, pedimos que efetue o pagamento imediatamente.
Como usar RCS de cobrança?
Como você já pode perceber, o RCS oferece uma abordagem mais rica e interativa para a cobrança em comparação com o SMS. Para usar o RCS de cobrança de forma eficaz, comece garantindo que seus clientes tenham dispositivos compatíveis e que sua operadora de telefonia suporte o canal.
A partir daí, aproveite os recursos multimídia para criar mensagens de cobrança interativas e atraentes. Use os dados do cliente para personalizar as mensagens RCS. Inclua o nome do cliente, o valor da dívida e a data de vencimento na mensagem para torná-la mais relevante.
A personalização ajuda a criar um engajamento mais forte com o cliente. Aproveite também os botões de ação e as opções de resposta rápida para facilitar a interação e o pagamento por parte dos clientes.
Lembre-se de que o RCS pode oferecer uma experiência de cobrança mais envolvente, mas é importante garantir que seus clientes estejam confortáveis com essa abordagem e que você esteja cumprindo as regulamentações de privacidade e segurança. Também esteja preparado para responder a consultas dos clientes e oferecer suporte ao cliente de maneira eficaz por meio do canal RCS.
Exemplos de RCS de cobrança
- Olá [Nome do Cliente],
Este é um lembrete sobre sua fatura de [Valor] que vence em [Data de Vencimento]. Para pagar agora, toque no botão “Pagar Agora” abaixo. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, toque em “Falar com um Atendente” ou ligue para nosso serviço de atendimento ao cliente.
[Botão “Pagar Agora”] [Botão “Falar com um Atendente”]
- Prezado(a) [Nome do Cliente],
Entendemos que você está enfrentando dificuldades financeiras. Estamos aqui para ajudar. Oferecemos opções flexíveis de pagamento que podem se adequar à sua situação. Para discutir essas opções ou negociar um plano de pagamento, toque no botão “Negociar Pagamento” abaixo ou ligue para nosso serviço de atendimento ao cliente em [Número de Contato].
[Botão “Negociar Pagamento”]
Gostou desse conteúdo? Então, envie para quem precisa aprender mais sobre RCS e SMS de cobrança. E não se esqueça, se precisar da Pontaltech para te ajudar com esses canais de recuperação de crédito, fale com os nossos especialistas e conheça nossa plataforma!
