Voicebot: a inteligência artificial que fortalece o atendimento
O público espera das marcas uma comunicação veloz e eficiente. E o voicebot com inteligência artificial é um aliado poderoso nesse desafio
Oferecer atendimento próximo ao cliente é um desafio para as empresas. As pessoas esperam uma comunicação veloz e eficiente. Nesse cenário, voicebot – agente virtual de voz – com inteligência artificial, é um aliado poderoso para as marcas.
O robô de voz tem ganhado espaço no dia a dia de pessoas e empresas. Por isso, nosso Head de Customer Sucess e Product Manager do Voicebot, Leonardo Coelho criou um artigo muito esclarecedor sobre o tema. Conteúdo publicado na Revista do Call Center.
Leonardo cita os avanços tecnológicos e a inteligência artificial. Além disso, ele dá mais detalhes sobre o uso do voicebot “Programados para resolver as dúvidas mais presentes dos consumidores, eles trazem em sua essência uma objetividade importante para a satisfação dos clientes.”
Quais os benefícios do voicebot para o atendimento?
Coelho diz que o agente virtual de voz consegue fazer o atendimento com eficácia e, como resultado, ele gera credibilidade para a marca aos olhos do cliente.
Ele também fala da economia gerada com esse tipo de bot: “Todos esses ganhos podemser conquistados via um excelente custo-benefício – levando em consideração a superação dos gastos de um atendente humano quando comparado com o agente virtual de voz”.
Além disso, o voicebot conduz conversas fluidas e humanizadas, dando respostas assertivas, graças à inteligência artificial.
A transição das operações das empresas, principalmente call centers, de humanos para robôs pode levar um tempo de adaptação. Mas, com certeza, os benefícios compensam essa fase de preparo.
Como implementar o voicebot com inteligência artificial?
Por fim, Leonardo fala que é importante contar com o apoio de uma equipe especializada no produto. Segundo ele “a tecnologia precisa ser adaptada para cada tipo de negócio, conforme seu segmento de atuação, metas e exigências de seus clientes”.
Essa equipe, além de facilitar todo o período de transição na empresa, também garante melhoria contínua das campanhas, através de análise de dados e do acesso às gravações das ligações. Ou seja, é um acompanhamento que vai fazer com que a empresa extraia o melhor do agente de voz.
E tem mais…
Separamos aqui mais alguns artigos feitos pelo nosso time, que saíram na mídia.
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